Социальные покупки: как продавать товары напрямую в социальных сетях

Социальные покупки неуклонно растут с 2019 года. Люди хотят простых, доступных и удобных покупок на своих мобильных устройствах. Они хотят делать покупки в момент открытия. В основном, они хотят делать покупки в социальных сетях.

Но вы когда-нибудь задавались вопросом, что такое социальный шопинг? Зачем мне это нужно и как это сделать?

В этой статье вы узнаете, что такое социальные покупки и почему вы должны сделать их краеугольным камнем своей стратегии электронной коммерции. Мы расскажем вам, как ваш социальный магазин работает на разных платформах, и дадим несколько советов, которые помогут вам увеличить продажи.

Что такое социальный шопинг?

Социальные покупки — это продажа и покупка товаров непосредственно в социальных сетях. С социальными покупками полные транзакции происходят, не выходя из приложения социальной сети.

Зачем использовать социальные покупки?

Нет никаких сомнений в том, что спрос на простые и мгновенные онлайн-покупки растет. И с этим спросом приходит потенциал.

Statista сообщает, что во всем мире социальная коммерция принесла примерно 724 миллиарда долларов дохода в 2022 году. Далее они говорят, что ожидаемый ежегодный рост составит 30,8% с 2022 по 2030 год, поэтому «прогнозируется, что доходы в этом сегменте достигнут примерно 6,2 триллиона долларов в последнем. год.»

Большинство компаний ухватили кусок этого пирога. Они воспользовались готовностью потребителей покупать в Интернете, расширив свои предложения электронной коммерции.

Опрос 2021 года показал, что 29% респондентов со всего мира купили что-то, что они видели в социальной сети, на самой платформе. Вы упускаете много потенциальных продаж, если не привлекаете клиентов и не используете социальные сети в своей стратегии электронной коммерции.

Как социальные покупки работают в разных сетях?

Теперь ваши социальные магазины отображаются немного по-разному в зависимости от используемой вами платформы. Вот что вам нужно знать о большой четверке: Instagram, Facebook, Pinterest и TikTok.

Покупки в Instagram

Instagram Shopping — это функция электронной коммерции на платформе Instagram, которая позволяет людям делать покупки в социальных сетях. Это позволяет людям находить и покупать продукты с помощью фото- и видеопостов.

Как это работает:

Настроить свой магазин в Instagram довольно просто. После того, как ваша витрина заработает и ваш каталог товаров будет загружен, вы сможете добавлять теги продуктов к фотографиям и видео.

Источник: Статья

Вы также можете взаимодействовать с влиятельными лицами и использовать пользовательский контент для продвижения своих продуктов. Позволяя другим людям отмечать ваши продукты, вы можете увеличить охват и повлиять на решения о покупке.

Настоящие социальные покупки доступны только для соответствующих бизнес-аккаунтов и аккаунтов авторов в США. В настоящее время Instagram разрешает только определенным учетным записям в США добавлять функции оформления покупок в приложениях в свои магазины Instagram. Однако Instagram Shops доступен по всему миру, особенно для компаний на этих рынках.

Особенности покупок:

В Instagram Shop есть множество отличных функций электронной коммерции для вашего цифрового магазина, например:

• Магазины: ваша настраиваемая витрина магазина позволяет людям делать покупки в вашем профиле.
• Торговые теги. Эти теги содержат товары из вашего каталога. Они позволяют клиентам совершать покупки прямо с вашего веб-сайта или в Instagram (если вы имеете на это право).
• Делайте покупки в разделе «Обзор». Теперь люди могут просматривать публикации с тегами «Покупки» в разделе «Обзор».
• Коллекции. Вы можете объединять продукты в коллекции, чтобы помочь клиентам найти то, что они ищут.
• Страница сведений о продукте: на этой странице потребителю сообщается, что ему нужно знать о продукте, например, цена или описание. Instagram извлекает эти данные из вашего каталога продуктов, поэтому убедитесь, что вы заполнили их правильно.
• Объявления с тегами продуктов: теперь вы можете создавать рекламу из своих сообщений о покупках!

Для компаний, которые имеют право использовать Checkout, у вас также есть доступ к:

• Запуск продукта: объявите о предстоящем запуске продукта в Instagram, чтобы создать ажиотаж! Здесь люди могут просматривать подробности о запуске и создавать напоминания о покупках.
• Разрешения для партнеров по покупкам: вы можете дать своим партнерам в Instagram разрешение отмечать ваши продукты или ссылаться на ваш магазин. Это может помочь вам увеличить охват.

Покупки в Facebook

Facebook Shopping — это функция электронной коммерции на платформе Facebook. Это позволяет авторам и предприятиям совершать покупки в социальных сетях. Это очень похоже на Instagram Shopping, что неудивительно, поскольку Meta владеет обеими платформами.

Как это работает:

Пока у вас есть страница Facebook, с которой вы хотите продавать, и бизнес-аккаунт, вы в золоте. Настроить свой магазин на Facebook очень просто. Оттуда вы можете обновить свой каталог продуктов и настроить свой магазин Facebook.

Источник: Вайрко

Чтобы использовать Facebook Shops, вы должны соответствовать требованиям Facebook для коммерции и находиться на поддерживаемом рынке. К счастью, они могут быть по всему миру; вот полный список рынков, поддерживаемых Facebook.

Чтобы получить максимальную отдачу от покупок в Facebook, вам нужно изучить, как ваша учетная запись Facebook Commerce Manager может работать на вас.

Особенности покупок:

• Коллекции: вы можете настроить свои коллекции продуктов, чтобы клиентам было проще находить то, что они ищут.
• Реклама: добавьте пользовательскую аудиторию в свои рекламные кампании, чтобы охватить людей, которые уже заинтересованы в вашем магазине.
• Аналитика: Commerce Manager покажет вам эффективность вашего магазина Facebook. С его помощью вы можете лучше оптимизировать свое предложение электронной коммерции.
• Воздействие: ваши продукты могут появиться в популярных торговых центрах на Facebook, таких как Marketplace.
• Прямые сообщения на разных платформах: магазины могут получить доступ к Messenger, Instagram Direct и скоро WhatsApp. Таким образом, ваши клиенты могут получить доступ к вам из разных мест.

Покупки в Pinterest

Pinterest — это мощная электростанция онлайн-покупок. Это визуально доминируемая платформа, ориентированная на продукт. А организационный стиль Pinterest и надежный алгоритм продолжают служить своим поклонникам. Они сообщают о 80% большем объеме продаж в месяц по сравнению с другими социальными платформами.

Действительно, у Pinterest впечатляющая статистика. Как онлайн-продавец, вы не хотите спать в этом приложении.

Как это работает:

Вы захотите настроить свою учетную запись для покупок в Pinterest, присоединившись к проверенной программе для продавцов. Оттуда вам нужно загрузить свои продукты, настроить булавки продуктов и настроить свой магазин.

Покупки в Pinterest доступны во многих странах; полный список см. здесь.

Следует отметить, что социальные покупки Pinterest недоступны для большинства продавцов и покупателей. Есть определенные продавцы из США, которые могут оформить заказ в приложении Pinterest. Покупатели из США могут найти кнопку «Купить» под булавкой (она синего цвета!), если они соответствуют требованиям. Однако по большей части Pinterest отправит вас на сайт электронной коммерции продавца для завершения покупки.

Источник: Пинтерест

Особенности покупок:

• Пины продукта: эти булавки выделяются среди обычных булавок, которые невозможно купить, потому что их цена указана в углу. Они показывают информацию о вашем продукте, включая специальное название и описание, цену и наличие на складе.
• Объектив с возможностью покупки: эта функция немного похожа на поиск изображений в Google. Вы фотографируете физический продукт, затем Pinterest показывает вам похожие продукты.
• Список покупок. Когда люди сохраняют товары на своих досках, они автоматически добавляются в список покупок этого человека.
• Магазин в поиске: некоторые подходящие регионы позволяют пользователям искать в категории, относящейся к магазину. Ваши товары, доступные для покупки, будут автоматически отображаться здесь.
• Прожекторы магазина: Прожекторы могут выделить ваш продукт, представляя его большему количеству зрителей. Прожекторы выбирают модные блоггеры, писатели и редакторы, поэтому продолжайте оптимизировать страницу продукта и надейтесь на лучшее.
• Объявления с возможностью покупки: вы можете создавать рекламу с возможностью покупки и рекламу всей коллекции ваших продуктов.

TikTok Покупки

TikTok Shop — это функция электронной коммерции, интегрированная в платформу TikTok. Эта функция делает возможной продажу товаров на TikTok. И с 24 миллиардами просмотров и подсчетом, хэштег #TikTokMadeMeBuyIt сам по себе является довольно хорошим аргументом в пользу продажи приложения.

Как это работает:

Вы можете создать свой собственный магазин TikTok, если соответствуете требованиям приложения. Как только это будет сделано, это так же просто, как оптимизировать каталог продуктов и продвигать свои продукты.

Особенности покупок в TikTok:

• Интегрированная реклама Shopify: если вы являетесь продавцом Shopify, вы можете размещать рекламу с возможностью покупки на TikTok со своей панели управления Shopify.
• Видеообъявления: вы можете создавать видеообъявления с возможностью покупки, которые будут отображаться на странице пользователей «Для вас».
• TikTok Shopping API (скоро!)
• Интеграция со сторонними партнерами, такими как Shopify, Square, Ecwid и PrestaShop.
• Вы можете включить ссылки на ваши продукты в видео

8 быстрых советов по продаже товаров с помощью социальных покупок

Теперь, когда вы стали профессионалом в области социальных покупок, пришло время создать или обновить и усовершенствовать вашу стратегию покупок в социальных сетях. Вот восемь быстрых советов по продаже вашей продукции!

Изображение — это все

Используйте качественные изображения. Люди визуально ориентированы, поэтому убедитесь, что фотографии вашего продукта четкие и привлекательные. Обязательно используйте яркие, хорошо освещенные изображения, которые демонстрируют вашу продукцию в лучшем свете.

Ответьте: «Что это такое и зачем мне это нужно?» в описании вашего продукта

Используйте привлекательные описания. В дополнение к перечислению фактов о вашем продукте используйте язык, который привлечет внимание людей и вызовет у них желание узнать больше. Четкие и краткие описания продуктов с преимуществами над функциями должны помочь.

Не пытайтесь упаковать слишком много информации в каждое описание. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы потенциальным клиентам было легко узнать, что представляет собой ваш продукт и зачем он им нужен.

Скидки и акции

Предлагайте скидки и акции. Предложения и скидки были главной мотивацией для онлайн-покупателей в 2021 году . 37% людей сказали, что скидки и предложения были их решающими факторами. Обязательно продвигайте свою сделку на своей странице!

Упростите покупку

Покупки в социальных сетях имеют огромное преимущество благодаря простоте использования, поскольку пользователям не нужно выходить из приложения для совершения покупки. Включите ссылки на страницы своих продуктов в свои сообщения и убедитесь, что покупка максимально упрощена. Вы захотите сами протестировать свой пользовательский путь, чтобы увидеть, есть ли какие-либо болевые точки, которые могут возникнуть у ваших пользователей.

Иметь конкурентоспособные цены

Убедитесь, что ваши цены соответствуют отраслевым стандартам. Посмотрите цены на страницах аналогичных продавцов в социальных сетях. Затем установите соответствующую цену на свою продукцию.

Продвигай, продвигай, продвигай!

Будьте активны в социальных сетях. Чем больше вы публикуете о своих продуктах, тем больше вероятность того, что люди увидят их и сделают покупку. Регулярно обновляйте свои страницы в социальных сетях для достижения наилучших результатов.

Если покупатель публикует отличный отзыв о вашем продукте или магазине, не упустите возможность сделать репост этого социального доказательства. Вы можете планировать публикации заранее с помощью Hootsuite, что упрощает этот шаг.

Используйте инструменты маркетинга в социальных сетях для продвижения вперед

Воспользуйтесь преимуществами инструментов маркетинга в социальных сетях, чтобы охватить более широкую аудиторию. Используйте хэштеги, регулярно публикуйте обновления и проводите рекламные кампании в социальных сетях, таких как Instagram и Facebook. Ваши аналитические инструменты (попробуйте Hootsuite!) помогут вам понять, что работает, а что нет.

Используйте чат-бота в социальных сетях

Обеспечить отличное обслуживание клиентов. Быстро отвечайте на вопросы и проблемы и делайте все возможное, чтобы ваши клиенты были довольны в процессе покупки. Один спасительный лайфхак для безупречного обслуживания клиентов? Получите чат-бота для социальных сетей, например Heyday.

Heyday — это разговорный чат-бот с искусственным интеллектом, который может автоматически отвечать на все часто задаваемые вопросы и вопросы ваших клиентов, экономя время и деньги вашей команды.

Источник: Расцвет

Взаимодействуйте с покупателями в социальных сетях и превращайте разговоры с покупателями в продажи с помощью Heyday, нашего специального чат-бота с искусственным интеллектом для ритейлеров социальной коммерции. Обеспечьте 5-звездочный опыт работы с клиентами — в любом масштабе.