Topp 12 fördelar med chatbots 2023

Fördelarna med chatbots för företag är väl dokumenterade. Dessa assistentrobotar gör underverk för kundservice, försäljning och varumärkeslojalitet. Och de har precis börjat.

Den globala chatbotmarknaden förväntas uppgå till hela 1,25 miljarder dollar år 2025. Och Gartner förutspår att de kommer att bli den primära kundtjänstassistenten för 25 % av organisationerna kort därefter.

Har du inte hoppat på chatbot-tåget än? Eller tvivlar du fortfarande på din coolhet? Här är 12 fördelar med chatbots som vi hoppas kommer att ändra dig.

12 fördelar med chatbots för företag

Fördelarna med chatbots beror på vilken typ du använder och hur du distribuerar dem. Det finns tre typer av chatbots som du bör vara medveten om:

1. Smarta chatbots som använder artificiell intelligens (AI)
2. Enkla chatbots baserade på regler
3. Hybridmodeller som använder en kombination av båda

Alla chatbots kan inte göra allt. Om du letar efter en oövervinnlig sidekick – Robin för din Batman – så rekommenderar vi en AI-chatbot som Heyday.

Den här listan tittar i första hand på fördelarna med AI-chatbots. Låt oss gräva!

1. Ge kundsupport 24/7

Det speciella med robotar är att de inte behöver sova. Alltid. Folk behöver sova, så vi är inte så bra på att ge kundsupport dygnet runt.

Med chatbots kan företag se till att någon alltid är i andra änden av supportfönstret. Detta gör att de kan erbjuda hjälp efter timmar. Vanliga frågor, hjälp med orderspårning, produktrekommendationer och olika andra typer av support är tillgängliga när som helst.

Detta gör det möjligt för återförsäljare att tryggt betjäna kunder över hela världen, oavsett deras tidszon. Och det ger kunderna det de vill ha mest: snabb service. 90 % av konsumenterna säger att det är deras viktigaste kundservicekrav att få sina problem lösta snabbt.

Vilka är fördelarna med 24/7 kundsupport? Öka kundnöjdheten, stark varumärkeslojalitet och öka livstidsvärdet för dina kunder. Åh, och en nästan tom brevlåda varje morgon för din helpdesk.

2. Svara automatiskt på kundernas vanliga frågor

Räck upp handen om du är trött på att svara på samma fyra frågor om och om igen (och om och om igen). Om din hand är uppe kommer du att älska denna andra fördel med AI-chatbots.

De bästa chatbotarna kan programmeras för att svara på dina kunders vanligaste frågor med ett naturligt och vänligt språk. De är alltid redo att svara på dessa frågor (support dygnet runt, kom ihåg) och tröttnar aldrig på att svara på dem.

Dessutom kan chatbots programmeras för att svara på vanliga frågor och guida besökare till nästa steg av deras användarresa. På så sätt ger du inte bara ett preliminärt svar, utan ökar också sannolikheten för ett köp eller konvertering.

Det behöver inte sägas att detta är en betydande tidsbesparing för återförsäljare. Den lägger ut rutinuppgifter till en tillgänglig robotassistent, vilket frigör ditt team för mer personliga konversationer.

Här är ett exempel. Major Tom använder en FAQ-chatbot för att starta en konversation med en besökare och snabbt dirigera dem till rätt information eller nästa steg.

3. Ge värdefull tid tillbaka till ditt team

Kundtjänstteam jobbar på en rök dessa dagar. Enligt McKinsey rapporterade 61 % av helpdeskcheferna en ökning av antalet helpdesksamtal i år. Detta sätter en belastning på kontakt- och hjälpcenter. Och, ännu viktigare, bördan för stödpersonalen.

Nästan 50 % av samma ledare rapporterade en ökning av personalomsättningen under det senaste året. Varför? De främsta orsakerna till att lämna var anställdas utbrändhet, missnöje med jobbet och dålig balans mellan arbete och privatliv.

Operativ kundsupport är en komplex uppgift. Chatbots kan lätta denna börda genom att ge individer och team tid. De tar bort rutinförfrågningar och förfrågningar från supportkön, vilket resulterar i lägre samtals- eller chattvolymer. Detta gör i sin tur att supportteamet kan ägna mer tid åt de samtal som har störst effekt.

Och när människor inte är överväldigade och kan göra en märkbar inverkan, är det nyckeln till att behålla anställda.

4. Gör försäljning direkt i privata meddelanden

Den sociala handeln blomstrar. År 2022 uppskattas försäljningen via sociala medieplattformar till 992 miljarder USD . Det förväntas nå 2,9 biljoner dollar år 2026.

Det gör att nätbutiker inte kan bortse från sociala medier som säljplattform. Men de måste också se till att de kan skala kundsupport över dessa kanaler.

Ange chatbots. Många av dessa botvänner ansluter till Instagram och Facebook för att ge samma automatiserade support som de skulle göra på en e-handelswebbplats.

Det finns många fördelar med detta. För det första låter det dig ge en sann omnikanalupplevelse med skalbar kundsupport. För det andra engagerar den din publik där den är. Och för det tredje låter det dig öka försäljningen och erbjuda support på flera platser på webben.

Här är ett annat exempel på en chatbot. Garage Clothing använder en AI-chatbot för att erbjuda kontinuerlig support via Facebook Messenger. I exemplet nedan guidar den användaren genom en ström av kunder tills de snubblar över en relevant produkt att köpa.

5. Skapa en integration med din Shopify-butik

Shopify-företag drar nytta av det breda utbudet av AI-aktiverade chatbots som finns på Shopify App Store . Dessa verktyg låter dig skala kundservice i din Shopify-butik utan att behöva en aktiv agent.

Heyday är en sådan AI-chatbot. Shopify-integrationen tar bara 10 minuter och erbjuder kraftfullt AI-drivet stöd direkt.

Några höjdpunkter med att använda Heyday på Shopify inkluderar:

• Kommunikation på engelska och franska
• Sömlös överföring till aktiva agenter vid behov
• Automatiserade svar på vanliga frågor med hjälp av mallar eller snabbsvarsskript
• Produkterbjudanden och sök
• 24/7 support med automatiska välkomstmeddelanden och timeouts

Heyday är tillgänglig med en 14-dagars provperiod så Shopify-användare kan prova det innan de köper.

Här är ett exempel. David’s Tea använder den AI-drivna Shopify-chatboten för en mängd olika användningsfall. Här får användaren snabb information om sin beställning och leveranstid.

6. Gör kundresan så smidig som möjligt

Kunderna förväntar sig en smidig köpprocess. Och de förväntar sig att det ska vara sömlöst över flera kanaler.

En av de främsta fördelarna med chatbots inom e-handel är deras förmåga att minska friktionen och ta bort orsakerna till varför potentiella köpare lämnar.

De uppnår detta genom att tillhandahålla:

• Löpande support så att användarna inte blir frustrerade
• Produktrekommendationer så att folk kan hitta det de behöver
• Automatiska uppmaningar så att användare enkelt kan gå vidare till nästa steg i processen
• Premiuminnehåll och tips som visar produkten i aktion
• Relevanta rabattkoder och kampanjer baserat på produktval

Tillsammans skapar dessa funktioner en användarvänlig upplevelse som eliminerar många av anledningarna till att användare överger ett köp.

7. Minska vagnen övergiven

Drop-off är ett stort problem inom e-handel. Enligt Baymard Institute är 69,82 % av kundvagnarna på nätet övergivna . Detta resulterar i hela 18 miljarder dollar i årliga försäljningsförluster.

Att jämna ut kundresan, som nämnts ovan, hjälper till att eliminera grundorsakerna till att vagnen överges.

Källa

Många av problemen som nämns i bilden ovan beror på dåligt användargränssnitt. Användare får inte viktig information förrän i det allra sista steget – kassan – och avsluta. Chatbots är ett sätt att säkerställa att all den viktigaste informationen förs vidare till köparen innan de tar det sista stora steget.

8. Bli av med stress för anställda och kunder

Utbrändhet, missnöje och dålig balans mellan arbete och privatliv är de främsta orsakerna till att personalen i helpdesk upphör, konstaterar McKinsey.

Alla dessa är direkt relaterade till för mycket arbete och inte tillräckligt med påverkan. Anställda som tvingas ha många chattar samtidigt och svara på samma frågor dag ut och dag in kommer sannolikt att uppleva alla ovanstående känslor.

Detta är en av de viktigaste fördelarna med AI-chatbotar. Alla funktioner och funktioner som nämnts hittills har två sluteffekter:

1. De minskar den totala volymen av samtal och chatt.
2. De låter stödpersonalen fokusera på de viktigaste samtalen.

Tillsammans minskar detta stress och ger intrycket av att servicedesk har mer genomslagskraft. Detta ökar i sin tur arbetsglädjen.

Detsamma gäller för kunder. Ingen vill bli frustrerad när han har att göra med kundsupport. Och kundernas förväntningar är högre än någonsin.

Faktum är att 39 % av konsumenterna säger att de har mindre tålamod när de handlar online än före pandemin. 30 % säger att de kommer att vänta på en agent i chatten i högst två minuter. Och 43 % säger att långa väntetider är den mest frustrerande delen av kundservice.

Konsumenter vill ha oavbruten och snabb kundservice. Och det skapar stress för de anställda. Det är här chatbots kan gå in för att gynna båda parter.

9. Låt kunderna boka tider i butik

År 2022 var onlineshoppingorder på topp. Enligt Shopify Future of Commerce-rapporten säger 50 % av konsumenterna att de är intresserade av denna typ av shopping. Och 34 % kommer sannolikt att delta i en shoppingdestination i år och i framtiden.

Chatbots är ett utmärkt sätt att hantera mötesförfrågningar i stor skala. Många av dem tillåter användare att begära och boka möten i butik direkt i chattfönstret.

Det är här den riktiga omnikanalshoppingen börjar. Med den här funktionen kan användare handla online för de varor de gillar. De kan sedan boka tid på sin dator eller mobila enhet. Och slutligen kan de testa och köpa produkter i butiken. Allt blev möjligt tack vare interaktionen med chatboten.

10. Utöka din varumärkesröst

Omnikanalshandeln blir snabbt oemotståndlig. Enligt undersökningar från Shopify säger hälften av konsumenterna att de tycker om att handla online och handla i butik. Och den andra hälften sa att de gillar att göra tvärtom.

Detta är en annan av de viktigaste fördelarna med en chatbot. Med dessa verktyg kan du etablera och distribuera din varumärkesröst och personliga stil över flera kontaktpunkter på webben. Köpare kommer att få samma varumärkesupplevelse och support oavsett om de är på din webbplats eller på dina sociala mediekonton.

Här är ett exempel från Decathlon UK. De har en viss stil i sina budskap som relaterar till deras individualitet som företag. Med hjälp av en AI-chatbot kan de förmedla den personligheten genom Facebook Messenger som visas nedan och på deras hemsida.

11. Erbjud flerspråkig kundsupport

Tidigare nämnde vi 24/7 support som en viktig fördel med chatbots. Detta gör att du kan tjäna en global publik. Men det hjälper inte mycket om du inte kan prata med dessa klienter på deras modersmål.

Chatbots gör det möjligt. De flesta AI-chatbotar erbjuder stöd på flera språk. Detta gör att du med säkerhet kan expandera runt om i världen och ge samma nivå av stöd oavsett språk.

Här är ett exempel på en chatbotkonversation där Merci Handy kan ge sömlös support på engelska och franska.

Källa

12. Minska kostnader för hjälpdesk

Äntligen skalas AI-drivna chatbots till en bråkdel av kostnaden för kundsupportteam. Medan 24/7 support kommer att kräva en hel eller partiell lön för ett fåtal supportpersonal som arbetar dygnet runt, kan chatbots göra detta för en månatlig prenumerationsavgift.

Till exempel börjar storhetstid på bara $49/månad för Shopify-handlare. Detta är bara en bråkdel av vad det skulle kosta att anlita ett team av kundtjänstagenter.

Fördelar med Shabo mot nackdelar

Som allt annat är chatbots inte den perfekta lösningen för alla (och allt). Här är de fyra viktigaste fördelarna och nackdelarna med en chatbot som du bör vara medveten om.

Fördel: Du behöver inte längre svara på samma fråga om och om igen

Chatbots svarar snabbt och automatiskt på de vanligaste frågorna. De blir inte uttråkade av att göra det och kan ha flera chattar samtidigt utan att bli stressade.

Folk kan inte göra det. Åtminstone inte på obestämd tid. På grund av detta är chatbots den perfekta följeslagaren för pågående supportteam. De fokuserar på enkla frågor med hög volym så att supporten kan fokusera på komplexa, högprioriterade frågor.

Nackdel: Det tar tid att samla in och koda FAQ

AI chatbots är bara så bra som informationen du ger dem. Detta innebär att det krävs mycket arbete i förväg och pågående för att programmera och finjustera svaren på vanliga frågor.

Företag bör övervaka chattloggar regelbundet för att kontrollera hur väl en chatbot svarar på frågor. De måste också vara medvetna om nya frågor som dyker upp.

Det är en kontinuerlig och iterativ process som kräver interna insatser och resurser.

Fördel: Främjar konversationsmarknadsföring och enkel navigering.

Alla gör köp och använder webbplatser på olika sätt. Chatbots ger användare möjligheten att interagera med delar av en webbplats för att lära sig ny information och hitta produkter.

Detta erbjuder ett mer dynamiskt och interaktivt sätt för företag att förmedla sitt budskap till kunderna. Det fångar deras uppmärksamhet i realtid och använder den uppmärksamheten för att optimera försäljningen.

Denna realtidsinteraktion är helt enkelt inte möjlig med statiskt innehåll eller webbplatsnavigering.

Nackdel: De är personliga men kanske inte är representativa

Slutligen är AI-chatbotar designade för att efterlikna mänskligt tal. Och de är designade för att svara på input. De är inte representativa och de kan inte ge samma nivå av mänsklig interaktion som en människa.

Detta kan göra det obekvämt för användare att kommunicera med chatboten. De kan få generella svar och det finns en ökad risk för missförstånd.

På grund av detta är det mycket viktigt att chatbots används som ett verktyg för kundtjänstsupport. De behöver inte vara hela din kundtjänstavdelning. Helst bör du kunna erbjuda en sömlös övergång mellan AI-chatt och support för riktiga personer efter behov.

Engagera kunder på sociala medier och förvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, vår anpassade AI-chattbot för återförsäljare av social handel. Leverera en 5-stjärnig kundupplevelse – i stor skala.