16 kritiska mätvärden för sociala medier att spåra 2022

Det fantastiska med sociala medier är att du kan spåra nästan varje detalj med mätvärden för sociala medier. Svårigheten med sociala medier är att… du kan spåra nästan varje detalj med mätvärden för sociala medier.

Konsten att mäta sociala medier effektivt ligger i att förstå vilka mätvärden som är viktigast för ditt företag baserat på dina mål.

Antalet mätvärden du spårar beror på storleken på din budget och storleken på ditt team, såväl som dina affärsmål. Här är några av de viktigaste framgångsstatistiken för sociala medier att spåra under 2022.

Vad är mätvärden för sociala medier?

Sociala mediemått är datapunkter som visar hur väl din sociala mediestrategi presterar.

Genom att hjälpa dig förstå allt från hur många som ser ditt innehåll till hur mycket pengar du tjänar på sociala medier, är mätvärden byggstenarna för ständig förbättring och tillväxt.

Varför är det viktigt att spåra mätvärden för sociala medier?

Sociala medier visar dig om din strategi fungerar och visar dig hur du kan förbättra den. De visar hur mycket ansträngning och pengar du spenderar och hur mycket du får tillbaka.

Utan mätvärden har du inget sätt att förstå vad som händer med ditt företag i den sociala sfären. Du kan inte skapa en välgrundad strategi. Du kan inte koppla dina ansträngningar på sociala medier till verkliga affärsmål eller bevisa din framgång. Och du kan inte identifiera nedåtgående trender som kan kräva en förändring av strategin.

De 16 viktigaste sociala medierna att spåra 2022

Medvetenhetsindikatorer

Dessa siffror visar hur många som ser ditt innehåll och hur mycket uppmärksamhet ditt varumärke får på sociala medier.

1. Täckning

Räckvidd är helt enkelt antalet personer som ser ditt innehåll. Det är en bra idé att spåra den genomsnittliga räckvidden såväl som räckvidden för varje enskilt inlägg, berättelse eller video.

En värdefull delmängd av detta mätvärde avgör hur stor procentandel av din räckvidd som är prenumeranter jämfört med icke-prenumeranter. Om många icke-följare ser ditt innehåll betyder det att det delas, eller så fungerar det bra i algoritmerna, eller både och.

Källa: Instagram statistik.

2. Intryck

Visningar visar hur många gånger folk har sett ditt innehåll. Detta kan vara mer än räckvidd eftersom samma person kan se ditt innehåll mer än en gång.

En särskilt hög nivå av visningar jämfört med räckvidd gör att folk ser inlägget flera gånger. Gräv runt för att se varför det är så klibbigt.

3. Målgruppstillväxt

Målgruppstillväxten mäter hur många nya följare ditt varumärke får på sociala medier under en viss tidsperiod.

Det är inte bara att räkna dina nya följare. Istället mäter den dina nya följare som en procentandel av din totala publik. Så när du precis har börjat, kan få 10 eller 100 nya prenumeranter i månaden ge dig en hög tillväxttakt.

Men när du redan har en stor publik behöver du fler nya prenumeranter för att hålla farten igång.

För att beräkna din målgruppstillväxt, spåra antalet nya prenumeranter (på varje plattform) under rapportperioden. Dela sedan siffran med din totala publik (på varje plattform) och multiplicera med 100 för att få din målgruppstillväxt i procent.

Notera. På samma sätt kan du spåra dina konkurrenters framsteg om du vill utvärdera din egen prestation.

Engagemangsstatistik

Mätvärden för engagemang i sociala medier visar hur många människor som interagerar med ditt innehåll istället för att bara se det.

4. Engagemangsgrad

Engagemangsgrad mäter antalet interaktioner (reaktioner, kommentarer och delningar) som ditt innehåll får i procent av din publik.

Hur du definierar ”publik” kan variera. Du kanske vill beräkna engagemanget i förhållande till antalet följare. Men kom ihåg att inte alla dina följare kommer att se varje inlägg. Dessutom kan du dra till dig uppmärksamhet från personer som (ännu) inte följer dig.

Det finns alltså flera sätt att beräkna engagemang. Det finns faktiskt så många att vi har dedikerat ett helt blogginlägg till de många sätten att mäta engagemang.

Landmärken:

Dessa riktmärken är baserade på engagemang som andel av prenumeranterna.

Facebook: 0,06 %
Instagram: 0,68 %

5. Få fart

Amplification Rate är förhållandet mellan antalet reposter per inlägg och det totala antalet följare.

Amplification, myntad av Avinash Kaushik , en skribent och evangelist för digital marknadsföring på Google, är ”hastigheten med vilken dina följare tar ditt innehåll och delar det i sina nätverk.”

I grund och botten, ju högre vinst du har, desto mer utökar dina följare din räckvidd till dig.

För att beräkna vinstfaktorn, dividera det totala antalet delningar av ett inlägg med det totala antalet följare. Multiplicera med 100 för att få vinsten i procent.

6. Viralitetsnivå

Virality Ratio liknar Amplification Ratio genom att det mäter hur mycket ditt innehåll delas. Virality Score beräknar dock andelar som en procentandel av visningar, inte en procentandel av prenumeranter.

Kom ihåg att varje gång någon delar ditt innehåll får deras publik en ny uppsättning upplevelser. Så viralitet mäter den exponentiella spridningen av ditt innehåll.

För att beräkna viralitet, dividera ett inläggs antal delningar med dess visningar. Multiplicera med 100 för att få viralitetsprocenten.

Videostatistik

7. Videovisningar

Om du gör videor (du gör videor, eller hur?), vill du veta hur många som tittar på dem. Varje socialt nätverk definierar vad som räknas som en ”vy” lite olika, men vanligtvis räknas till och med några sekunders surftid som en ”vy”.

Så videovisningar är en bra proxy för hur många som tittade på åtminstone början av din video, men det är inte lika viktigt som…

8. Video färdigställande hastighet

Hur ofta tittar folk på dina videor till slutet? Detta är en bra indikator på att du skapar kvalitetsinnehåll som resonerar med din publik.

Videons slutförandehastighet är en nyckelsignal för många sociala mediers algoritmer, så det är värt att fokusera på att förbättra det!

Kundupplevelse och servicemått

9. Kundnöjdhetsbedömning (CSAT)

Kundtjänstmått handlar om mer än bara svarstid och svarshastighet. CSAT (Customer Satisfaction Score) är ett mått som mäter hur nöjda människor är med din produkt eller tjänst.

Vanligtvis baseras CSAT-poängen på en enkel fråga: Hur skulle du bedöma den totala tillfredsställelsen? I det här fallet används den för att mäta hur nöjd du är med din kundtjänst på sociala medier.

Detta är anledningen till att så många varumärken ber dig att betygsätta din upplevelse med en kundtjänstagent efter att det är över. Och det är precis så man kan mäta det också.

Skapa en enkät med en fråga, be dina kunder betygsätta hur nöjda de är med din kundtjänst och skicka in den via samma sociala kanal som de använde för att interagera med tjänsten. Detta är ett utmärkt användningsområde för bots.

Lägg ihop alla poäng och dividera summan med antalet svar. Multiplicera sedan med 100 för att få CSAT-poängen i procent.

10. Net Promoter Rating (NPS)

Net Promoter Score, eller NPS, är ett mått som mäter kundlojalitet.

Till skillnad från CSAT är NPS bra på att förutsäga framtida kundrelationer. Den är baserad på en – och bara en – specifikt formulerad fråga: Hur troligt är det att du rekommenderar vårt [företag/produkt/tjänst] till en vän?

Klienter uppmanas att svara på en skala från 0 till 10. Beroende på deras svar grupperas varje klient i en av tre kategorier:

Nedbrytare: Poängintervall 0–6.
Passiv: intervall 7-8 poäng
Arrangörer: Poängintervall 9–10.

NPS är unikt genom att det mäter såväl kundnöjdhet som framtida försäljningspotential, vilket gör det till ett värdefullt mått för organisationer av alla storlekar.

För att beräkna NPS, subtrahera antalet supportrar från antalet motståndare.

Dividera resultatet med det totala antalet svarande och multiplicera med 100 för att få NPS.

Indikatorer för avkastning på investeringar

Vad är avkastningen på din sociala investering? Dessa mätvärden hjälper dig att ta reda på det.

11. Klickfrekvens (CTR)

Klickfrekvens eller CTR är hur ofta folk klickar på en länk i ditt inlägg för att komma åt ytterligare innehåll. Det kan vara allt från ett blogginlägg till din webbutik.

CTR ger dig en uppfattning om hur många som har sett ditt sociala innehåll och vill lära dig mer. Detta är en bra indikator på hur väl ditt sociala innehåll marknadsför ditt erbjudande.

För att beräkna CTR, dividera det totala antalet klick på ett inlägg med det totala antalet visningar. Multiplicera med 100 för att få CTR i procent.

Landmärken:

Dessa tester hänvisar till CTR för betalda sociala annonser, inte organiskt innehåll. Du bör spåra CTR för båda typerna av innehåll – mer om hur du gör detta effektivt i slutet av det här inlägget.

Källa: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

12. Omräkningskurs

Konverteringsfrekvensen mäter hur ofta ditt sociala innehåll utlöser en konverteringsprocess som en prenumeration, nedladdning eller försäljning. Detta är en av de viktigaste marknadsföringsmåtten för sociala medier eftersom det visar värdet av ditt sociala medieinnehåll som ett sätt att driva din tratt.

UTM-parametrar är nyckeln till att spåra dina sociala omvandlingar. Lär dig allt om hur de fungerar i vår blogg om att använda UTM-parametrar för att spåra social framgång.

När du har lagt till dina UTM:er, beräkna din omvandlingsfrekvens genom att dividera antalet omvandlingar med antalet besökare.

Landmärken:

Observera att dessa riktmärken för omvandlingsfrekvensen gäller för e-handel (dvs. försäljning). Tänk på att ett köp inte är den enda typen av värdefull konvertering!

Källa: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

13. Kostnad per klick (CPC)

Kostnad per klick eller CPC är det belopp du betalar för varje klick på en social annons.

Att känna till livstidsvärdet för en kund för ditt företag, eller till och med det genomsnittliga ordervärdet, kan sätta den siffran i ett viktigt sammanhang.

Ett högre kundlivstidsvärde i kombination med en hög konverteringsfrekvens gör att du har råd att betala mer per klick för att få besökare till din webbplats i första hand.

Du behöver inte beräkna CPC: du kan hitta den i analysen av det sociala nätverk där du annonserar.

Landmärken:

Dessa riktmärken är baserade på sökannonser, inte sociala annonser, men siffrorna ger en bra indikation på hur CPC förändras.

Källa: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

14. Kostnad per tusen visningar (CPM)

CPM eller CPM är precis vad det låter som. Detta är kostnaden du betalar för var tusende visning av dina annonser i sociala medier.

CPM är visningar, inte åtgärder.

Återigen, det finns inget att räkna här – importera bara data från dina sociala nätverksanalyser.

Landmärken:

Källa: Hootsuite Digital Trends 2022 Q2 Update.

Andel av röster och sentimentindikatorer

15. Social Share of Voice (SSoV)

Social Voice Share mäter hur många som pratar om ditt varumärke på sociala medier jämfört med dina konkurrenter. Hur mycket av det sociala samtalet i din bransch handlar om dig?

Omnämnanden kan vara:

Direkt (med taggar, t.ex. ”@Hootsuite”)
Indirekt (utan taggar – till exempel ”hootsuite”)

SSoV är i grunden en konkurrensanalys: hur synligt och därför relevant är ditt varumärke på marknaden?

För att beräkna det, summera varje omnämnande av ditt varumärke i sociala nätverk i alla nätverk. Gör samma sak för dina konkurrenter. Lägg till båda uppsättningarna omnämnanden för att få det totala antalet omnämnanden för din bransch. Dela dina varumärkesomnämnanden med det totala branschomnämnandet och multiplicera sedan med 100 för att få SSoV-procenten.

16. Social känsla

Medan SSoV spårar din andel av en social konversation, spårar Social Sentiment känslorna och attityderna bakom konversationen. När folk pratar om dig på nätet, säger de positiva eller negativa saker?

Att beräkna sociala känslor kräver viss hjälp från analytiska verktyg som kan bearbeta och klassificera språk och sammanhang. Vi har ett helt inlägg om hur man mäter sentiment effektivt. I nästa avsnitt ger vi dig också några tips på verktyg som kan hjälpa dig.

Hur man spårar mätvärden för sociala medier

Vi har redan pratat mycket om hur man beräknar olika sociala indikatorer. Men var hittar man data i första hand?

I det här avsnittet kommer vi att förklara var man kan komma åt den information som behövs för att starta beräkningar. Vi kommer också att rekommendera några verktyg som gör beräkningarna och till och med rapporterna åt dig.

Inbyggda analysverktyg

Varje socialt nätverk har sina egna analysverktyg med vilka du kan hitta det mesta av rådata som behövs för att beräkna och spåra din framgång i sociala medier. Det här är ett lite besvärligt sätt att hålla koll på din sociala prestation. Men dessa verktyg är gratis att använda, så de kan vara en bra utgångspunkt för att spåra din sociala prestation.

Vi har en mängd olika guider som hjälper dig att förstå individuella inbyggda analysverktyg: