Hur man skapar en Black Friday e-handelsstrategi

Black Friday är en av årets viktigaste dagar för onlineshopping, men det kan också vara en av de tuffaste. Att möta förväntningarna hos så många nya kunder är ingen liten bedrift.

Lyckligtvis har du tid att planera för framgång med din Black Friday e-handelsstrategi, och vi har alla tips du behöver nedan!

Vad är en Black Friday-e-handelsstrategi?

Black Friday är dagen efter den amerikanska Thanksgiving-helgen och en av årets största shoppingdagar. Shoppare förväntar sig erbjudanden och kampanjer från sina favoritåterförsäljare. I sin tur belönar de företag med högre kostnader. 2021 spenderade amerikanska shoppare 9,03 miljarder dollar på Black Friday .

E-handelns gryning markerade fortsättningen på Black Friday, som kallas Cyber ​​​​Monday, när onlinebutiker erbjuder sina bästa erbjudanden. Förra året spenderade Cyber ​​​​Monday faktiskt mer än Black Friday bland amerikanska shoppare med 10,90 miljarder dollar i försäljning.

Dessa stora siffror förvandlas till mycket trafik till din webbutik. Du kommer att vilja rusta dig med en solid Black Friday-e-handelsstrategi.

Detta innebär en marknadsföringsplan inför Black Friday så att du kan fånga dina kunders uppmärksamhet och hålla dem intresserade av din onlineförsäljning. Du måste också förbereda dig för inflödet av kundvagnsbeställningar och kundförfrågningar under hela dagen, vilket kommer att kräva en solid kundsupportstrategi.

Börjar du svettas? Oroa dig inte! Nedan har vi beskrivit de nödvändiga e-handelsverktygen och taktikerna att inkludera i din Black Friday-strategi.

11 Black Friday e-handelsknep du bör prova

1. Optimera din webbplats för SEO

Oavsett om du säljer läppglans eller vattenskotrar, kommer att öka din sökranking bokstavligen hjälpa dig att höja dig över konkurrenterna och öka din konverteringsfrekvens. För att komma igång, använd den kostnadsfria SERP-checkaren (som står för Search Engine Result Page) för att se hur du rankar. Ser du möjligheter till förbättringar? Här är några saker att prova:

• Snabba upp laddningstiden. Webbplatser som tar lång tid att ladda en målsida förlorar positioner i sökresultaten. Här erbjuder Google ytterligare ett gratisverktyg för att testa din webbplatshastighet . Att komprimera dina bilder och uppgradera ditt webbhotell är två sätt att förbättra webbplatsens hastighet.
• Förtydligande av produktnamn och beskrivningar. Detta hjälper kunderna att hitta dina produkter när de söker och gör användarupplevelsen enklare. Du kan använda Googles kostnadsfria verktyg för att hitta de bästa sökorden för dina produktsidor.
• Lägga upp kvalitetsinnehåll på sociala medier. Vi gjorde ett experiment för några år sedan och fann att en aktiv närvaro på sociala medier är bra för din sökranking.

2. Se till att din webbplats är optimerad för mobila enheter

2021 rapporterade Shopify att 79% av alla Black Friday- och Cyber ​​​​Monday-köp gjordes på mobilen. Under 2014 var mobilkunderna fler än datorshoppare, och antalet har växt stadigt sedan dess. Testa din webbplats och gör förbättringar nu innan du går miste om mobilshoppare.

3. Starta din kampanj tidigt

Kom ihåg att alla andra återförsäljare också kommer att köra en Black Friday-kampanj. Du vill inte lämna din förrän i sista minuten, du måste ta hand om dina sociala medier och mejla följare månader i förväg. På så sätt, när du utvecklar dina affärer, har du en fången och engagerad publik. Här är några tips:

• Erbjud dina e-postprenumeranter exklusiv tidig tillgång till Black Friday-erbjudanden. Att uppmuntra kunder att prenumerera på din e-postlista kommer att utöka räckvidden för dina erbjudanden och betala utdelning efter att Black Friday & Cyber ​​​​Monday-rean avslutas.
• Testa dina annonser. Du väntar trots allt inte på att maratondagen ska börja träna. Du bör förfina ditt annonsmaterial och A/B-testa dina kampanjer för att i förväg ta reda på vad som fungerar bäst för din målgrupp.
• Skapa buzz. Berätta för oss om Black Friday-kampanjer i förväg. Låt dina kunder veta att du kommer att dela informationen på sociala medier och via e-post. Detta kommer att öka ditt antal följare och belöna dina aktiva följare genom att förbättra din kundupplevelse på lång sikt.

4. Se till att all lagerinformation är korrekt

Det är också ett bra tillfälle att fylla på med dina mest populära föremål och schemalägga specialerbjudanden eller erbjudanden för att ta långsamt sålda föremål från hyllorna.

Du kan förvänta dig en tillströmning av nya kunder på Black Friday. Det betyder att shoppingprocessen ska vara enkel och intuitiv för att inte orsaka förvirring eller tvekan. Produktsidor bör innehålla alla viktiga specifikationer som storlek, vikt och material.

Se till att varje produkt har bilder och videor av hög kvalitet. Lägg även upp kundrecensioner på sidan – även en recension kan öka försäljningen med 10 % .

5. Förbered kundsupport

Har du någonsin vandrat runt i ett varuhus och desperat försökt hitta en anställd som kan hjälpa dig? Då vet du hur irriterande det är att vänta på hjälp. Och om dina kunder blir besvikna så går de!

Investera i en chatbot för att hålla jämna steg med Black Friday-shoppare. En chatbot som Heyday tillhandahåller omedelbar kundservice som kan svara på upp till 80 % av kundernas frågor. Detta frigör ditt supportteam för att svara på de återstående 20 % i tid.

Källa: Rise

Få Heyday gratis demo

Detta är särskilt användbart under Black Friday och Cyber ​​​​Monday. Kom ihåg att du kommer att få helt nya kunder som är mindre bekanta med din butik och dess produkter. (Enligt Bluecore gjordes 59 % av Black Friday-försäljningen 2020 av förstagångsköpare !) En chatbot kan hjälpa dina kunder att hitta exakt vad de letar efter genom att peka dem till rätt storlek, färg och stil. De kan också generera personliga produktrekommendationer, merförsäljningar och korsförsäljningar på en genomsnittlig beställning. Detta kan öka försäljningen ännu mer, särskilt om du betänker att 60 % av Black Friday-shoppingarna sker på impuls .

6. Arbeta med influencers

Influencer marketing är ett kraftfullt verktyg. En nyligen genomförd studie visade att 8 % av shoppare köpte något under de senaste 6 månaderna eftersom det marknadsfördes av en influencer. Denna siffra stiger till nästan 15 % för shoppare i åldern 18 till 24. Att samarbeta med en influencer om din Black Friday-strategi kan hjälpa dig att vinna nya kunder och öka försäljningen.

Om det här är nytt för dig har vi en guide för influencer-marknadsföring som hjälper dig att lyckas. Och kom ihåg att det är viktigt att hitta rätt par med influencers. Sikta inte på flest följare – det är viktigare att anpassa dina värderingar och publik.

7. Skapa BFCM-kampanjkoder

Att erbjuda kampanjkoder och kuponger för Black Friday och Cyber ​​​​Monday skapar brådska. Detta uppmuntrar dina kunder att dra nytta av de stora rabatterna du erbjuder.

Däremot vill du göra det enkelt för dina kunder att hitta och använda kampanjkoder. Annars kan de överge sina vagnar i desperation. Shopify har några bra tips för att göra dina rabattkoder lätta att upptäcka :

• Använd en popup på din e-handelssida. Detta kommer att meddela rabattkoden och ge din kund möjlighet att använda den i kassan med ett klick.
• Be kunder att ange sin e-postadress för att få en kampanjkod. Det hjälper också till med din e-postmarknadsföring och remarketing!
• Lägg till en flytande stapel längst upp på rabattkodsidan. Detta gör det för uppenbart att missa.
• Använd koden automatiskt i kassan. Detta är den enklaste lösningen för dina kunder. Sephora använde den för deras Black Friday 2021-rea. Köpare fick automatiskt 50 % rabatt i kassan:

Ett tips: se till att dina rabatter är konkurrenskraftiga. Enligt Salesforce var den genomsnittliga rabatten 2021 24 %, lägre än tidigare år. Men på Black Friday letar kunderna fortfarande efter seriösa erbjudanden, så en rabatt på 10 % eller 15 % är osannolikt att stoppa dem.

8. Starta en e-postrabattkampanj

Annonsera din försäljning på Black Friday och Cyber ​​​​Monday via e-post. Detta är ett effektivt sätt att engagera dina redan engagerade kunder. Det är också det perfekta sättet att skapa buzz inför Black Friday. Ret med kommande erbjudanden och gläd dina kunder med kommande erbjudanden. Att erbjuda tidig tillgång till en Black Friday-rea är också ett effektivt sätt att utöka din e-postabonnentbas.

Dessutom ger det dig möjlighet att segmentera dina erbjudanden, vilket ökar deras effektivitet. Clavio fann att segmenterade e-postmeddelanden genererar tre gånger mer intäkter per kund än vanliga marknadsföringsmeddelanden.

Visa lojala kunder rabatter på varor de kan vara intresserade av baserat på deras köphistorik. Eller ge dina VIP-kunder en exklusiv gåva vid köpet för att öka deras lojalitet.

9. Utöka dina BFCM-erbjudanden

Det finns ingen anledning att avsluta rean på måndag klockan 23:59. Att förlänga dina Black Friday- och Cyber ​​​​Monday-erbjudanden för hela veckan kan hjälpa dig att fånga kunder som gör en andra shoppingrunda. Det ger dig också möjligheten att lägga till brantare rabatter för att rensa mer lager före årets slut.

Eftersom många köpare kommer att planera en semester (mer om det nedan), se till att du har tydliga leveransdatum. Köpare kommer att vilja veta om deras paket kommer fram till jul.

Du kan också utöka dina affärer i motsatt riktning för att ligga före konkurrenterna! Till exempel håller modeåterförsäljaren Aritzia en årlig Black Five Day-rea. Det börjar en dag tidigare, på torsdag.

10. Skapa en semesterpresentguide

Black Friday anses ofta vara början på julhandelssäsongen. För många människor är det dags att stryka så många namn från sin presentlista som möjligt. Att skapa en semesterpresentguide gör deras jobb mycket enklare.

Proffstips: Segmentera dina guider efter mottagare (presenter till mamma, gåvor till hunduppfödare) eller efter ämne (hållbara gåvor). Detta hjälper dina kunder att hitta det de letar efter. Friluftsklädesbutiken MEC skapade till och med en presentguide för den som har allt .

Du kan också dela din presentguide på sociala medier genom att skapa en Instagram-guide. Det är noga utvalda bildsamlingar med titlar och beskrivningar.

11. Annonsera dina BFCM-erbjudanden med annonser i sociala medier.

En av de största utmaningarna för företag inom sociala medier är minskande organisk räckvidd. Det spelar ingen roll hur bra ditt innehåll är. Om du vill generera leads behöver du en betald strategi.

Dessutom bör din strategi definitivt inkludera TikTok, där dina annonser kan nå över en miljard användare. Enligt vår sociala trendrapport 2022 rankar 24 % av företagen TikTok som den mest effektiva kanalen för att nå sina affärsmål. Det är 700 % mer än 2020!

3 kreativa exempel på Black Friday-annonser

Walmart – #UnwrapTheDeals

För Black Friday 2021 skapade Walmart kampanjen #UnwrapTheDeals med ett anpassat TikTok-filter. Ett TikTok-inlägg med ett filter gjorde det möjligt för användare att ”packa upp” presentkort och priser och göra köp direkt i appen. Walmart samarbetade med influencers för att marknadsföra kampanjen, vilket resulterade i över 5,5 miljarder visningar .

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #tävling #walmart @walmart

♬ Julklockor — StudioKolomna

Slutsatser:

• Gör det roligt. Med hjälp av ett interaktivt filter skapade Walmart en engagerande och delbar kampanj.
• Lägg till kreativa belöningar. #UnwrapTheDeals erbjöd bonuspriser utöver Black Friday-erbjudanden. Detta fick TikTok-användare att försöka vinna genom att lägga upp videor. Varje nytt inlägg ökade kampanjens räckvidd.
• Håll uppmärksamheten. Du har bara några sekunder på dig att fånga någons uppmärksamhet på sociala medier. En dynamisk kampanj som denna får användarna att sluta rulla och leta.
• Kom till TikTok! Detta är din sista påminnelse om att göra TikTok till en del av din affärsstrategi.

IKEA – #BuyBackFriday

IKEA lanserade en #BuyBackFriday kreativ kampanj för att fira Black Friday 2020. Istället för att bara erbjuda rabatt kunde shoppare få kredit genom att ta in gamla IKEA-produkter. IKEA erbjuder ett återköpsprogram under hela året, men under Black Friday fördubblade de krediterna.

Denna kampanj fungerade på flera nivåer:

• Det här var ingen vanlig Black Friday-kampanj. #BuyBackFriday-meddelanden sticker ut bland de många ”25% rabatt!”-meddelanden.
• Han vädjade till värderingar. Många köpare är oroade över hållbarhet och överkomliga priser. Denna kampanj byggdes kring dessa principer. Genom att visa dina kunder att du bryr dig om samma saker bygger du lojalitet och förtroende.
• Det var mer än bara en försäljning. Denna kampanj riktade sig till IKEA-köpare som ville bli av med gamla möbler. Detta gjorde det möjligt för den att nå människor som inte ens planerade att handla på Black Friday.
• Ett kreativt system med rabatter erbjöds. Om ditt företag inte har råd att ta 30 % rabatt på sitt lager, tänk på andra sätt du kan locka kunder. Ett sådant kreditsystem uppmuntrar kunderna att återvända i framtiden. Detta är en långsiktig strategi för framgång.

DECEIM – Långsam kväll

Kosmetik- och hudvårdsmärket DECEIM har gått emot strömmen. Deras ”Slowvember”-kampanj pågick under november. Tanken var att motverka impulsköp och uppmuntra kunderna att handla eftertänksamt. Den har fått många positiva recensioner från köpare.

Här är några slutsatser:

• Var kreativ med din timing. Med en månadslång rea slog DECEIM konkurrenterna på Black Friday.
• Fokusera på kunden. DECEIM-meddelanden handlade bara om deras kunder. Det gör att människor känner sig omhändertagna. I sin tur är det mer sannolikt att de kommer att stödja ditt företag i framtiden.
• Glöm inte kampanjen. Kampanjens slogan fick uppmärksamhet. Men DECEIM erbjöd ändå en attraktiv 23% rabatt på alla produkter.
• Erbjud erfarenhet. Black Friday kan vara hektiskt. Som svar var DECEIM värd för avkopplande aktiviteter i butiken. De inkluderade DJ-set, blomsterarrangemang, broderiworkshops och mer. Kom ihåg att bara för att de flesta försäljningar sker online betyder det inte att du kan glömma den personliga upplevelsen.
• Tänk långsiktigt. Black Friday och Cyber ​​​​Monday är en tid för att få kontakt med många nya kunder. Helst vill du göra dem till vanliga kunder. Så tänk på hur du bygger relationer eller förtroende för kommande år. Du kanske inte gör så många försäljningar på Black Friday. Men en framgångsrik affärsstrategi är ett maraton, inte en sprint.

Topp 7 måste-ha-verktyg för onlinebutiker

1. Hejsdag

Heyday är en chatbot som kommer att glädja dina kunder och spara massor av tid och pengar för ditt företag. Han är alltid tillgänglig för att svara på frågor och hjälpa kunder att hitta det de behöver, vilket är värdefullt under hela året (men ovärderligt under Black Friday!). Ett företag sparade 50 % av sina kundtjänstresurser efter att ha fått Heyday.

Få Heyday gratis demo

2.Hootsuite

Hootsuite hjälper ditt företag att optimera och förbättra dina marknadsföringsinsatser. Med Hootsuite kan du schemalägga ditt sociala medieinnehåll över alla plattformar på ett ställe. Det ger dig också den information du behöver för att förfina dina kampanjer med en anpassningsbar instrumentpanel för dina sociala mediers prestanda. Du kan också använda Hootsuite för att spåra vad dina kunder säger online.

3. Facebook messenger

Facebook Messenger är ett av de mest populära sociala nätverken i världen med 988 miljoner dagliga aktiva användare. Om du inte använder Messenger, går du miste om möjligheten att få kontakt med otaliga kunder. Alternativt kan du använda Facebook Chatbot för att erbjuda snabb och vänlig kundservice 24 timmar om dygnet.

4. Google PageSpeed ​​​​Insights

Det kostnadsfria verktyget Google PageSpeed ​​​​Insights låter dig veta hur snabbt din webbplats laddas. Att förbättra din hastighet kommer också att förbättra din sökranking, så sov inte på det!

5. Shopping på Instagram

Säljer du produkter direkt på Instagram? Du måste vara! Social handel är framtiden. Enligt Instagram gör 44 % av användarna veckovisa köp i appar . Få tillgång till denna växande marknad genom att koppla din onlinebutik till ditt Instagram-konto.

6. Shopping på TikTok

TikTok har visat sig vara en effektiv detaljhandelskanal, där nästan hälften av alla användare köper produkter efter att ha sett dem på plattformen. Medan Gen X-shoppare och millennials är mer benägna att handla på Instagram och Facebook, föredrar yngre shoppare TikTok . Inte konstigt att TikTok kan bli det viktigaste sociala nätverket för marknadsföring.

TikTok Shopping är en relativt ny funktion, men somna inte på den. Vi har en detaljerad guide för att skapa en TikTok-butik.

7. Shopping

2021 tjänade Shopify-handlare 6,3 miljarder dollar i försäljning på Black Friday . Detta beror på att Shopify erbjuder en enkel, intuitiv plattform för att bygga din butik. Det finns många Shopify-appar som kan förbättra ditt företag och förbättra din kundupplevelse. Du kan också integrera din Shopify-butik med TikTok- shopping och Instagram-shopping. Detta säkerställer en sömlös kundupplevelse på alla plattformar.

Dessutom integrerar Shopify direkt med Heyday chatbot, vilket gör att du kan ge support dygnet runt till varje kund.

Det är en wrap! Du har alla tips och verktyg du behöver för den bästa Black Friday-rean. Behöver du mer strategihjälp eller information om nya funktioner i sociala medier? Vi tar dig tillbaka.

Engagera kunder på sociala medier och förvandla kundkonversationer till försäljning med Heyday, vår anpassade AI-chattbot för återförsäljare av social handel. Leverera en 5-stjärnig kundupplevelse – i stor skala.

Få Heyday gratis demo