Vad är socialt lyssnande och varför är det viktigt + 14 användbara verktyg
Om du inte har en lyssningsstrategi för sociala medier, går du miste om några av de mest värdefulla uppgifterna som finns tillgängliga för att hjälpa dig att bygga upp ditt företag.
Faktum är att nästan två tredjedelar av marknadsförare håller med om att värdet av socialt lyssnande har ökat under det senaste året.
Lyssningsverktyg för sociala medier låter dig få en tydlig uppfattning om vad kunder och potentiella kunder tycker om dig genom att analysera vad de säger på sociala medier. Du kan också ta reda på vad de tycker om tävlingen. Detta är en otrolig marknadsundersökning i realtid om du vet hur du kommer åt den.
Socialt lyssnande är metoden att övervaka sociala mediekanaler för omnämnanden av ditt varumärke, konkurrenters varumärken och relaterade sökord.
Med socialt lyssnande kan du spåra varje omnämnande av ditt varumärke på sociala medier i realtid. Detta kommer att ge dig värdefull insikt om hur kunderna tycker om dina produkter eller tjänster, vilka smärtpunkter de har och vad de skulle vilja se från dig i framtiden.
Men socialt lyssnande handlar inte bara om att spåra omnämnanden av ditt varumärke. Du kan också använda den för att spåra konkurrerande varumärken, trendigt innehåll och analysera sentiment om ämnen relaterade till ditt företag.
Denna intelligenta information kan användas för att informera allt från marknadsföring och produktstrategi till kundservice och support, vilket hjälper dig att fatta smartare, datadrivna beslut som kommer att påverka din verksamhets resultat positivt.
Medan att lyssna på sociala medier är ett proaktivt sätt att övervaka, analysera och svara på onlinekonversationer, är övervakning av sociala medier mer reaktiv.
Social övervakning övervakar omnämnanden av specifika varumärken och skickar varningar när ditt varumärke nämns online. Det kallas ibland för varumärkesövervakning. Detta kan vara användbart för att snabbt svara på negativa känslor eller klagomål, men det ger dig inte en allmän uppfattning om vad folk säger om ditt varumärke eller din bransch.
Socialt lyssnande, å andra sidan, ger dig en fullständig översikt över alla onlinekonversationer relaterade till ditt varumärke, produkter, bransch och konkurrenter. Detta holistiska tillvägagångssätt ger värdefull information som kan hjälpa dig att fatta strategiska beslut om din marknadsföring och sociala mediestrategi.
Kort sagt, om du vill hålla dig uppdaterad med de senaste trenderna och se vad folk säger om ditt varumärke över tid, behöver du en social lyssningsstrategi.
Om du inte lyssnar på sociala medier skapar du din affärsstrategi med slutna ögon. Riktiga människor pratar aktivt om ditt varumärke och din bransch online. Det är i ditt bästa intresse att veta vad de säger.
Enkelt uttryckt, om du bryr dig om dina kunder bryr du dig om den information du kan få från att lyssna på sociala medier. Här är några sätt som socialt lyssnande kan gynna ditt företag på.
Förstå din målgrupp
Att lyssna på sociala medier hjälper dig att bättre förstå vad din publik vill ha av ditt varumärke.
Till exempel kan en befintlig kund twittra hur mycket de älskar din produkt. Eller så kanske du märker en konversation där människor letar efter lösningar som din produkt eller tjänst kan tillhandahålla.
I båda fallen kan du använda denna värdefulla feedback för att förbättra ditt erbjudande och göra dina kunder nöjdare.
Spotify har skapat ett helt Twitter-konto kring denna idé. @SpotifyCares lyssnar aktivt och svarar på användare med frågor eller funderingar och erbjuder dagliga tips, tricks och funktionsuppdateringar till sina följare.
På så sätt kan de erbjuda kundservice i världsklass, bygga lojalitet och förbättra sin produkt på samma gång.
Ibland behöver du ändra något ? Så här ändrar du din Spotify Premium-plan: https://t.co/8Jh9CRNVzm pic.twitter.com/LQXuRQQw9d
— SpotifyCares (@SpotifyCares) 1 juni 2022
Business intelligence och produktinformation
Att övervaka branschdiskussioner ger också en mängd information om vad som fungerar och vad som inte är för befintliga och potentiella kunder.
Denna information är en guldgruva för din kundsupport, produktutvecklare och marknadsföringsteam.
Till exempel fick Zappos sociala medieteam viktig information här att förmedla till UX-teamet:
Herregud, jag är så ledsen att du har problem med att använda AfterPay + VIP-frakt! Om du DM:ar eller ringer oss kan vi titta på det åt dig. ?
— Zappos.com (@Zappos) 25 september 2022
Varför inte ändra en befintlig produkt eller lägga till en funktion för att lösa problem som folk pratar om? Kanske det du lär dig kommer att utlösa en ny produktidé.
Socialt lyssnande kan också hjälpa dig att lära dig om missnöje med dina nuvarande produkter och dina konkurrenters. Kan du ändra produkter, leveranser eller kampanjer för att hantera kundernas problem? Om du gör det, berätta för folk om det med en riktad marknadsföringskampanj.
Krishantering
Genom socialt lyssnande kan du spåra stämningar i realtid, så att du med ett ögonkast kan se om det finns en betydande förändring i hur mycket folk pratar om dig, eller i stämningen bakom vad de säger.
Missade frukost på McDonald’s med två minuter pic.twitter.com/2LAo0gByPg
— ☻ (@lemongeo) 19 oktober 2022
Det är som ett tidig varningssystem som uppmärksammar dig på positiva och negativa förändringar i hur ditt varumärke uppfattas online.
Om du får mer engagemang än vanligt, leta efter skäl varför. Din publik delar mycket användbar information om vad de gillar och inte gillar. Dessa lektioner kan hjälpa dig att styra din kanalstrategi.
Om ditt humör har fått en vändning till det sämre, titta på recensioner på sociala medier för att försöka hitta källan till förändringen. Medan du gör detta, leta efter lektioner som kan förhindra ett liknande misstag i framtiden. Detta kan hjälpa dig att hantera PR-katastrofer innan de går över styr.
Kundrelationer och förvärv
Folk brukar gilla när du erbjuder hjälp med deras problem. Men främlingar på internet gillar verkligen inte när varumärken går in i sina sociala samtal med påträngande annonser.
Även om socialt lyssnande kan hjälpa dig att avslöja frågor och samtal om din bransch på sociala plattformar, bör det inte ses som en möjlighet att hoppa in och försöka sälja direkt.
Se istället samtalet du går med i via socialt lyssnande som en möjlighet att utveckla relationer med potentiella kunder i din bransch som du kan utveckla i sociala försäljningsrelationer.
Ja, allt detta. SÄRSKILT den tredje ? https://t.co/3QJ7IRlBDt
— Hootsuite ? (@hootsuite) 14 oktober 2022
Kommunicera, anslut och dela användbar information. Detta kommer att hjälpa till att göra ditt varumärke till den bästa resursen när det är dags att fatta ett köpbeslut.
Samarbetsmöjligheter
Att övervaka sociala samtal om din bransch kommer att ge dig en uppfattning om vilka de viktiga skaparna och tankeledarna är inom ditt område. Det här är viktiga personer att kommunicera med. De kan ha en enorm inverkan på hur människor behandlar dig.
Kom ihåg att det här är en dubbelriktad gata. Att stödja andra i din bransch ökar sannolikheten att de kommer att stötta dig i gengäld. Istället för att försöka invadera en befintlig community, samarbeta med personer som redan är framträdande i de konversationer du vill gå med i.
Socialt lyssnande hjälper dig att hitta sätt att bli en del av relevanta onlinegemenskaper organiskt och på ett sätt som uppfattas som hjälpsamt, inte försäljning.
Du hittar också personer som redan älskar ditt varumärke och säger trevliga saker om dig på sociala medier. Dessa är naturliga varumärkesförespråkare. Nå ut till dem och leta efter möjligheter till meningsfullt samarbete.
Som det står i Hootsuite-trendrapporten:
”Om människor i samhället ser dig som en aktiv partner för att stödja kreatörer de beundrar, är det mer sannolikt att de tror att du också har deras bästa för ögonen.”
Konkurrenter och branschtrender
Socialt lyssnande handlar om mer än att förstå vad folk säger om dig. Du vill också veta vad de har att säga om dina konkurrenter och din bransch som helhet. Detta ger dig viktig information om var du befinner dig på marknaden.
Socialt lyssnande visar dig vad dina konkurrenter gör i realtid. Lanserar de nya produkter? Designa nya marknadsföringskampanjer för sociala medier?
Till exempel, när Wendy’s lekte med Facebook/Meta-varumärkesuppdateringen, var Arby’s snabb att gå in:
Slappna av @Wendys ? – Vi har kött ? https://t.co/64UnbhL3Zw
— Arby (@Arbys) 28 oktober 2021
Kanske kommer samtalen du hittar att öppna upp ett tomrum på marknaden som du kan fylla.
Genom att upptäcka dessa nya möjligheter och hot när de uppstår kan du planera och reagera i farten.
Upptäck marknadstrender
Vi vet alla hur snabbt det sociala medielandskapet förändras. Det som är viralt idag är föråldrat dagen efter. Att hålla koll på dessa trender är viktigt för att hålla din innehållsstrategi uppdaterad och för att säkerställa att du inte missar viktiga diskussioner.
Genom att spåra relevanta sökord och hashtags relaterade till din bransch kan du hålla dig uppdaterad med de senaste trenderna i din bransch och ligga steget före.
Vi är så glada att höra att du tycker om det, Jan, och ännu mer glada över att ha dig som en del av #TeamPixel ! ??
— Tillverkad av Google (@madebygoogle) 18 oktober 2022
Du kan också använda socialt lyssnande för att förutsäga framtida trender genom att analysera inte bara vad folk pratar om nu, utan också hur dessa konversationer har förändrats över tiden. Detta kommer att ge dig en god uppfattning om vilka ämnen som tar fart och vilka som tappar popularitet.
Denna värdefulla insikt kan forma din innehållsstrategi, produktutveckling och marknadsföringskampanjer.
Förbättra kampanjinriktningen
Personalisering är nyckeln till alla sociala reklamkampanjer. Din publik vill känna att du pratar direkt till dem, inte bara slänger ut allmänt innehåll.
Socialt lyssnande kan hjälpa dig att bättre förstå din målgrupp. Du kan ta reda på vilka frågor de bryr sig om, vilket språk de använder och vilket innehåll de gillar. Se det som en undersökning som alltid körs i bakgrunden.
Denna insikt kommer att informera alla aspekter av din kampanj, från kopia till bilder, och hjälpa dig att skapa innehåll som talar direkt till din publik.
- Pratar klienter om social utbrändhet? Skapa en guide för balans mellan arbete och privatliv för att visa att du bryr dig.
- Klager folk i ditt målområde på vädret? Organisera en korttidsförsäljning av säsongsvaror.
- Ser du en ökning i förfrågningar på sociala medier för småföretag? Varför inte skapa en hel kampanj för att hjälpa dem?
När du väl vet vad du vill lyssna på är det dags att börja använda några sociala lyssningsplattformar. Här är de bästa sociala lyssningsverktygen du bör använda.
1.Hootsuite
Även med gratis- eller Pro-planen kan du använda Hootsuite för att ställa in sociala medieströmmar som spårar konversationer, nyckelord, omnämnanden och hashtags.
Du kan också spåra och svara på konversationer eller omnämnanden direkt från din instrumentpanel för sociala medier istället för att behöva logga in och ut från olika sociala plattformar.
Hootsuite låter dig också hålla dig uppdaterad med vad som händer i din bransch genom att övervaka konkurrensen och bygga relationer med skapare av sociala medier (även kända som influencers) och potentiella varumärkesförespråkare.
Socialt lyssnande är en av de funktioner som Hootsuite-kunder älskar mest med vår produkt.
“Tipspunkt för marknadsförare”
”…[med] strömmar kan du snabbt lära dig om alla viktiga aktiviteter på alla plattformar på alla konton utan att behöva kontrollera varje plattform från varje konto; om någon retweetar eller nämner dig kommer du att veta det så snart som möjligt och kan svara därefter.”
– Aachini H., ekonomichef och marknadsdirektör
2. Hootsuite Insights av Brandwatch
Vill du bli mer avancerad i att lyssna på sociala nätverk? Hootsuite Insights tar lyssnandet ett steg längre genom att ge dig data om 16 miljarder nya inlägg på sociala medier varje månad. Boolesk söklogik kan hjälpa dig att hitta meningsfulla trender och mönster som du kan missa genom att bara spåra nyckelord och hashtags. Du kan sedan filtrera din sökning efter datum, demografi och plats för att hitta de konversationer som är mest relevanta för dig.
Insights gör det också enkelt att spåra varumärkesattityder med intuitiva ordmoln och mätvärden som mäter dina attityder och varumärkesmedvetenhet jämfört med dina konkurrenter.
3. Reklam
Till skillnad från de flesta sociala lyssningsplattformar används Adview specifikt för sociala lyssningsannonser på Facebook och Instagram. Du kan använda den för att övervaka upp till tre Facebook-annonskonton på ett obegränsat antal sidor.
När du har lagt till Adview i din Hootsuite-instrumentpanel kommer du att kunna svara på kommentarer på alla dina Facebook- och Instagram-annonser på ett ställe. Dessutom får du detaljerad analys av vilka annonser som får flest kommentarer, så att du kan optimera dina kampanjer därefter.
4. Parlör
Talkwalker erbjuder robusta mjukvarufunktioner för socialt lyssnande som analyserar bloggar, forum, videor, nyhetssajter, recensionssajter och sociala nätverk i ett och samma fönster. Talkwalker får data från över 150 miljoner källor.
Med avancerade filter kan du segmentera din data så att du kan fokusera på de budskap och målgrupper som betyder mest för dig. Du kan också ställa in varningar för att meddela dig om alla omnämnanden eller nyckelord.
Med Talkwalker kan du enkelt spåra konversationer om ditt varumärke genom att analysera engagemanget, räckvidden, kommentarerna och känslorna bakom dem.
5. Synthesio
Synthesio är ett avlyssningsverktyg för sociala medier som spårar konversationer om mycket specifika ämnen i en noggrant segmenterad publik. Det låter dig segmentera dina lyssningsdata på sociala medier efter språk, plats, demografi, humör, kön, influencer och mer.
Rapporterna innehåller också ett praktiskt socialt rykte, så att du vet exakt var du står jämfört med dina konkurrenter.
6. Omnämnanden
Spåra omnämnanden, nyckelord och känslor på flera språk med detta avlyssningsverktyg för sociala medier. Mentionlytics övervakningsverktyg för sociala medier letar igenom sociala plattformar samt bloggar och nyhetssajter efter omnämnanden. Eftersom det är integrerat med Hootsuite kommer du enkelt att kunna se dem i din instrumentpanel.
Mentionlytics gör det också enkelt att hitta influencers på sociala medier och andra onlinekällor. Du kan enkelt spåra vem din främsta influencer är, spåra sökord på olika språk och till och med upptäcka känslor i varje omnämnande.
7. Netbase Social Listening & Analytics
NetBase använder Natural Language Processing (NLP) för att hjälpa dig fokusera på viktiga sociala mediekonversationer. Den samlar in data från hundratals miljoner inlägg på sociala medier dagligen, såväl som över 100 miljarder historiska inlägg på sociala medier.
Med Netbase kan du skapa anpassade strömmar för att fokusera på de ämnen som betyder mest för dig. Det är också lätt att moderera och delta i både dina egna och intjänade konversationer.
Dessutom kan Netbase hjälpa dig att förbättra svarstider, kurera innehåll, stärka stödet för varumärkesförespråkare, kanalisera möjligheter i försäljningstratten och öka kundlojaliteten. Och om du behöver hjälp med att hantera och lösa interna problem i arbetsflödet kan du använda NetBases uppdragsfunktion.
8. Publik
Med Audiense kan du identifiera vilken publik som helst, oavsett dess storlek.
Appen skapar rapporter som berättar vad din publik diskuterar, vad de gillar och till och med hur de tänker och beter sig. Denna information kan användas för att skapa marknadsföringspersoner, förstå förändringar i kundernas sentiment och till och med driva produktutveckling.
Audienses sociala lyssningsverktyg tillhandahåller även automatiserade organiska och betalda kampanjverktyg så att du snabbt och enkelt kan få kontakt med din publik på de kanaler de föredrar. Dess Audience Manager hjälper dig också att upptäcka och förstå specifika målgrupper för att säkerställa att ditt varumärke är perfekt matchat.
9. Digitalt sinne
Digimind får data från över 850 miljoner källor på över 200 språk.
Med hjälp av artificiell intelligens analyserar den omnämnanden för att spåra trender och sentiment och presenterar dem som användbara datavisualiseringar.
Den erbjuder också forskningstjänster som hjälper dig att förstå din bransch, konkurrenter och konsumenter. Du kan använda Digimind-plattformen för att spåra varumärkets rykte och hitta nya kunder.
10. ForSight av Crimson Hexagon
ForSight av Crimson Hexagon låter dig filtrera lyssningsströmmar på sociala medier efter humör, åsiktskategori, kön, geografi och effektpoäng. Med tillgång till ett databibliotek med över 400 miljarder inlägg på sociala medier låter det dig engagera dig med stora publiker i realtid.
11. BrandMaxima Analytics
BrandMaxima Analytics erbjuder Twitter-analyser som låter dig spåra alla hashtaggar, varumärkeskampanjer, sökord eller händelser i realtid.
Med över 50 insikter och publikinsikter ger den värdefull data som kan hjälpa till att förbättra prestandan för alla sociala mediekampanjer.
Du kan också skapa fantastisk infografik i appen, så att du alltid är redo att presentera när det är dags för intressentengagemang.
12. Klohok
Cloohawk är det sociala lyssningsverktyget du behöver för att utöka och engagera din målgrupp. Genom att ständigt analysera dina handlingar och rikta in dig på användare ger Cloohawk rekommendationer om hur du kan förbättra ditt engagemang i sociala medier.
Cloohawk kan hjälpa dig att spåra konkurrentprofiler, identifiera tillväxtmöjligheter och föreslå sätt att nå dina KPI:er. Dessutom integreras Cloohawk-appen sömlöst med Hootsuite, så du behöver inte lämna en app för att öppna en annan.
13. Publikanalysator
Om du vill lyssna på flera sociala kanaler samtidigt är Crowd Analyzer ditt verktyg. Crowd Analyzer spårar känslor över kanaler inklusive Facebook, Twitter och Instagram. Den övervakar också onlineforum, nyhetskanaler och bloggar för att säkerställa att ditt varumärke hörs oavsett var snacket är.
Tack vare Crowd Analyzers integration med Hootsuite kan du retweeta, svara eller nämna användare direkt från Hootsuites instrumentpanel.
14. Twitter söktrådar
Twitter-sökflödena i Hootsuites instrumentpanel låter dig snabbt hitta och spåra viktiga konversationer, hashtags, nyckelord eller platser. Du kan också spara sökresultat som strömmar för att återgå till senare eller dela med teammedlemmar.
Nick Martin, Hootsuites lyssningsexpert på sociala medier, säger:
”Twitter-söktrådar är en av de mest underskattade funktionerna i Hootsuites instrumentpanel, om du frågar mig. Jag har flera strömmar inställda för att söka efter specifika sökord, fraser eller tweets från de konton jag vill följa. Detta hjälper mig att snabbt hålla reda på vad som händer, hitta interaktionsmöjligheter eller identifiera viktiga kundfeedback som jag kan dela med det bredare teamet. Jag har till och med en stream som följer populära varumärkeskonton så att jag snabbt kan se trendigt innehåll och hämta inspiration till vår egen kanal.”
Här är våra tio bästa tips för att lyssna på sociala medier, hämtade från Hootsuites sociala medieexpert Nick Martin.
1. Lyssna på rätt ord och ämnen
Framgångsrik socialt lyssnande handlar om att välja de mest relevanta sökorden för ditt varumärke.
De sökord och ämnen du spårar kommer sannolikt att förändras med tiden. Med hjälp av sociala lyssningsverktyg lär du dig vilka ord folk brukar använda när de pratar om ditt företag och din bransch. Du kommer också att börja förstå vilka idéer som är mest användbara för dig.
Men här är en lista med viktiga nyckelord och ämnen att hålla reda på från början:
- Ditt varumärke och pennor
- Namn på din produkt
- Varumärken, produktnamn och handtag för dina konkurrenter
- Industrins modeord
- Din slogan och dina konkurrenters slogan
- Namn på nyckelpersoner i ditt företag och på dina konkurrenter (din VD, talesperson, etc.)
- Kampanjnamn eller sökord
- Dina varumärkes-hashtags och dina konkurrenters hashtags
- Icke-märkeshashtags relaterade till din bransch
Du bör också hålla reda på vanliga stavfel och förkortningar för alla ovanstående.
Till exempel använder varumärken som Starbucks social snooping på sina varumärkesnamn för att hitta och svara på inlägg på sociala medier, även om de inte är taggade:
Vilket läckert val!
— Starbucks Coffee (@Starbucks) 19 oktober 2022
Och KFC UK spårar tydligt ett brett spektrum av sökord som är relaterade till deras verksamhet, och hoppar upp här vid bara omnämnandet av sås:
Samma https://t.co/dvWab7OQz8
— KFC UK (@KFC_UKI) 9 november 2021
2. Lyssna på rätt ställen
En del av att ta reda på vad din publik har att säga om dig är att lära sig var de pratar. Detta innebär att bygga ett brett nätverk för ditt sociala lyssningsprogram.
Konversationer om ditt varumärke eller din bransch på LinkedIn kommer sannolikt att skilja sig mycket från konversationer på Twitter, Instagram eller Facebook. Och du kanske upptäcker att folk ständigt pratar om dig på Twitter, men inte alls på Facebook.
Du måste veta var folk pratar om dig och din bransch och hur dessa samtal skiljer sig mellan nätverk. Detta kommer att avgöra din strategi för att gå med i konversationen genom både organiskt engagemang och betald reklam.
3. Begränsa din sökning
När du har bestämt vilka termer och nätverk som är viktiga för dig, använd mer avancerade sökmetoder för att filtrera dina resultat.
Till exempel, beroende på din marknad, kanske du vill begränsa ditt lyssnande på sociala medier efter geografi. Om du driver ett lokalt företag i Iowa kanske du inte bryr dig om att prata om Grekland.
Du kan också använda logisk söklogik för att skapa mer riktade sökflöden för att lyssna på sociala medier.
4. Lär dig av konkurrenterna
Även om du aldrig vill kopiera någon annans strategi, kan du alltid lära dig något genom att lyssna noga på dina konkurrenter och vad andra har att säga om dem online.
Socialt lyssnande kan ge dig insikt i vad de gör rätt och vad folk gillar med dem. Men viktigast av allt, du kan se var de går fel och fel, eller när de möter kritik i pressen eller på sociala medier.
Till exempel gick Coca-Cola igenom en tuff period efter att Cristiano Ronaldo tog bort två flaskor Coca-Cola under presskonferensen Euro 2020. Mike’s Hard Lemonade hoppade på tillfället att parodiera detta ögonblick.
Det är mycket mindre smärtsamt att lära sig den hårda läxan att se dina konkurrenter göra misstag än att göra dem själv.
5. Dela vad du har lärt dig
Socialt lyssnande ger ett brett utbud av information användbar för hela ditt företag.
Kanske är detta ett kundmeddelande som behöver ett omedelbart svar. Det här är kanske en bra idé för ett blogginlägg. Eller så kanske det är en idé för en ny produkt, eller en ny funktion för en befintlig produkt.
Kundtjänst, innehållsmarknadsföring och produktutvecklingsteam kan dra nytta av det du lär dig av att lyssna på inlägg på sociala medier. Glöm inte att dela med dig av denna kunskap och få input från dessa team. De kan ha specifika frågor som du kan svara på genom att också ändra dina sociala lyssningsinställningar.
6. Var medveten om förändringar
När du börjar samla in social information kommer du att utveckla en känsla av regelbundna konversationer och känslor kring ditt varumärke.
När du vet hur många som pratar om dig regelbundet och vad den övergripande sentimentnivån är, kommer du att kunna märka en förändring.
Stora förändringar i engagemang eller sentiment kan innebära att den övergripande uppfattningen av ditt varumärke har förändrats. Du måste förstå varför så att du kan skräddarsy din strategi därefter. Detta kan betyda att man rider på en våg av positivitet eller rättar till ett misstag för att komma tillbaka på rätt spår.
Hej alla! Vi tror inte på att skada djur för att skapa den perfekta produkten. Period. Faktum är att vi är stolta över att kunna säga att alla våra produkter inte är testade på djur över hela världen.
— Var (@Where) 18 oktober 2022
Kom ihåg att om du inte vidtar åtgärder övervakar du bara sociala medier, inte lyssnar på sociala medier.
Socialt lyssnande handlar inte bara om att spåra mätvärden. Det handlar om att få en uppfattning om vad dina kunder och potentiella kunder vill ha av dig och hur du bättre kan möta dessa behov.
Se till att analysera mönster och trender över tid, inte bara enskilda kommentarer. Dessa allmänna idéer kan ha den starkaste inverkan på din framtida strategi.
7. Falska positiva är normala, men inom rimliga gränser
När du ställer in en fråga för att spåra ett specifikt sökord eller en specifik fras kommer vissa inlägg som kanske inte är relevanta att dyka upp i resultaten. Vi kallar dessa falska positiva.
Du kan se några av dem, med rimliga skäl. Arbeta med att redigera din sökterm så att de flesta av resultaten matchar exakt det du letar efter och att falska positiva resultat faller inom en rimlig procentandel av resultaten.
Nick Martin från Hootsuites sociala marknadsföringsteam försöker alltid få falska positiva resultat under tröskeln på 5 %. På så sätt förstår du bättre vad som händer och falska positiva saker (saker som inte är relaterade till det du lyssnar på) gör inte informationen skev.
Sammanfattning: En liten felaktighet är acceptabel så länge den inte förvränger resultaten för mycket.
Att komma igång med socialt lyssnande är en process i tre steg.
Steg 1: Övervaka sociala mediekanaler för omnämnanden av ditt varumärke, konkurrenter, produkter och nyckelord relaterade till ditt företag med hjälp av Hootsuite Streams eller.
Steg 2: Analysera informationen för att hitta sätt att omsätta det du lärt dig i praktiken. Det kan vara något så litet som att reagera på en nöjd kund, eller något så stort som att ändra hela din varumärkespositionering.
Steg 3: Spåra industrihashtags och nyckelord för att se vad folk säger om din bransch i allmänhet.
Lämna ett svar