Dessa 9 trollingtips på sociala medier [Guide]

Med sitt färgglada hår, (förmodligen) bedårande ansikten och ännu sötare outfits tillbringade många millennials sina barndomar med att samla troll. Men när det kommer till internet är trollet i sociala medier väldigt annorlunda. Bortsett från nostalgi, det här trollet borde undvikas av chefer för sociala medier i alla åldrar.

Oavsett om de lurar eller bara förföljer dina konton, kan internettroll orsaka förödelse hos experter på sociala medier. Ibland kan deras meddelanden bara vara irriterande. I andra fall kan trollet släppa lös en fullständig hatattack som kommer att förstöra din mentala hälsa.

Det skulle vara bra om vi kunde undvika troll helt, men internet är en djup och mörk plats. På dina resor kommer du definitivt att möta troll. Som tur är har vi tips och verktyg som hjälper dig att lösa eventuella trollproblem innan det går över styr. Vi har till och med inkluderat några experttips från Hootsuites eget sociala medieteam. Läs vidare för att ta reda på vad du ska göra när trollen attackerar.

Vem är ett onlinetroll?

Ett internettroll använder internet för att medvetet provocera eller muntra upp andra. Deras handlingar kan vara en mindre irriterande eller orsaka ett stort problem.

Termen ”troll” syftar vanligtvis på någon som uppsåtligt trakasserar, attackerar eller skrämmer andra. De kan ta dina ord ur sitt sammanhang, spamma dig med stötande innehåll eller till och med använda rasistiska, homofobiska, kvinnofientliga eller andra hatretorik. Dessa troll tjänar inget annat syfte än att göra ditt liv surt och måste hanteras snabbt.

Finns det ofarliga troll?

Det finns flera olika typer av troll, och alla är inte skadliga. Vissa troll gör allt detta för sitt eget nöjes skull. Det är de som bråkar med varumärken, gör narr av kändisar och drar skämt som inte kränker någon.

Dessa troll kan fortfarande vara till besvär för varumärkesansvariga, men de kan också vara väldigt roliga på sociala medier. Vissa varumärken i sociala medier, som Wendy’s, är kända för att spela tillsammans med troll eller till och med rosta andra märken.

Vill du ha stek eller föredrar du stek? #NationalRoastDay

— Wendy (@Wendys) 12 januari 2022

Obs: Glöm inte att en missnöjd kund inte är ett troll. Någon som slår ut över din produkt eller tjänst är inte detsamma som ett troll som orsakar förödelse för den.

Hur man vet att du har att göra med ett socialt mediatroll

Hur känner man igen ett troll? Att ta itu med dessa lögnaktiga djävlar är en delikat dans. Det sista du vill göra är trots allt att anta att en av dina respondenter är ett troll när han bara är en välmenande raring.

Men det finns några tydliga tecken på att du har fallit i fällan av en bedragare på sociala medier:

• Du känner dig upprymd. Detta kanske inte alltid händer, men det kan vara något fel med din interaktion med trollet. Om deras svar verkar konstigt eller oproportionerligt, kan detta vara det första tecknet på att leta efter andra ledtrådar.
• De är inte vettiga. Internettroll kan vara särskilt bra på att presentera absurda idéer på ett pseudo-intelligent språk. (Mycket som politiker faktiskt…)
• De håller sig inte vid ämnet. Återigen, det här är vad onda människor gör online hela tiden. Men trollet kanske ändrar ämnet till något för dumt, verkar slumpmässigt eller rent av dumt. Eller så kan de svara med en orelaterade bild eller länk.
• De kallar dig namn. Vi har konstaterat att det finns bra troll och dåliga troll. De onda kan lätta använda vilket modeord som är populärt för tillfället. Om de hänvisar till uppseendeväckande memes som ”Deez Nuts” eller försöker få dig att rulla, se det som en väckarklocka.
• De är förlåtande. När trollet lyckas göra dig förbannad har han vunnit. Deras nästa steg är att agera som om allt är bra, eller till och med låtsas vara förvånad över att du är irriterad. Om du inte är pigg kan det här svaret göra dig ännu mer upprörd.
• De är hänsynslösa. De flesta internetanvändare blir lätt distraherade och går utanför ämnet. Men om någon oändligt häller bensin på dina omnämnanden, finns det en god chans att de har för roligt – och troligen trolling.

9 tips för att hantera sociala medier-troll

Så ledtrådarna tyder på att kontot kanske trollar dig, men vad nu?

Här är några tips om hur du hanterar sociala medier-troll och håller dig lugn på ditt varumärkes sida för sociala medier.

1. Bara ignorera dem

Ibland handlar allt om viljestyrka. Troll älskar att umgås, så de kommer inte att kunna spela sitt grymma spel om de inte har en villig deltagare. Därav den populära frasen ”Mata inte trollen” på Internet.

Du bör bibehålla ett stålstarkt utseende och undvika betesträffar när det är möjligt. Detta är inte alltid möjligt, så fortsätt efter eget gottfinnande. Om ett troll börjar bråka med dina kunder, eller generellt gör dina sociala medier till en osäker plats för andra, lämna dem inte ifred.

Vi vet hur glada ni alla är för att svara på #AfterWeFell, men vi vill också hålla vår sida fri från spoilers. Njut av filmen och var artig och respektfull mot andra medlemmar i samhället.

— After Ever Happy Movie (@aftermovie) 1 september 2021

En sida som marknadsför filmen After We Fell uppmanade följare att inte förstöra filmen online.

Var bara försiktig innan du antar en policy för ”ignorera all negativitet”. Nick Martin, Hootsuites egen sociala lyssnings- och engagemangsstrateg, rekommenderar att du först utvärderar arga meddelanden för att se om de kan vara verkliga.

”Svara inte till någon som bara vill plåga ett varumärke och vinna popularitet online. Men om någon har en legitim anledning att bli upprörd, vill du hitta ett sätt att interagera med dem och förhoppningsvis lösa deras problem. Åtminstone kan deras kommentarer vara värdefull kundfeedback.”

– Nick Martin, socialt lyssnande och engagemangsstrateg

2. Installera policyn

Om möjligt, ställ in beteendereglerna på din sida. Varje socialt nätverksplattform har en uppförandekod. Du kan göra detsamma även om du inte vill skriva komplicerat juridiskt språk.

Om du till exempel driver en Facebook-grupp kan du fästa ett inlägg som sätter tonen för konversationen, med ett språk som uppmuntrar användare att ”visa respekt för konversationen.” Du kan också sätta ett uttalande eller regel (utan att vara för ansträngande) i din profilbeskrivning. På så sätt kan du gå tillbaka till rekommendationer om du behöver ta bort en kommentar, rapportera ett troll eller till och med blockera någon.

3. Håll koll på dina sociala nätverk

Att ta itu med trollproblemet kan vara särskilt oroande när du har schemalagt dina inlägg i förväg och sedan gått vidare till vilket annat arbete du har samlat på din att göra-lista. Men sociala lyssningsverktyg som Hootsuite låter dig hålla koll på dina svar och kommentarer (både bra och dåliga).

Om du använder Hootsuite Streams för att lyssna på sociala medier, kommer du att kunna övervaka och svara på konversationer över plattformar från en enkel instrumentpanel. Det betyder att du kan övervaka din kommentarsektion och stoppa troll så fort de börjar skriva.

Nick Martin (jepp, det är han i videon ovan) rekommenderar att du använder Streams för att övervaka konversationer som inte ens nämner ditt varumärke vid namn.

”För det mesta kommer dina svar att vara troll, men ibland pratar de om ditt varumärke utan att nämna dig direkt.

Ställ in lyssningsströmmar som inkluderar ditt varumärke, produktnamn och till och med namnen på din ledning. Det är också viktigt att inkludera vanliga stavfel i ditt varumärkes sökord. När det gäller Hootsuite inkluderar vi termer som ’hoot suite’, ’hootsuite’ och ’hootsuit’ för att samla så många relevanta omnämnanden som möjligt.”

– Nick Martin, socialt lyssnande och engagemangsstrateg

4. Anställ en Social Media Manager

Man kan inte behandla sociala medier som en eftertanke, även om man driver en stor operation. Lyssningsverktyg för sociala medier som Hootsuite är en bra början, men du måste vara beredd att hålla ett öga på dem. Det är därför de bästa trollsvaren kommer från erfarna sociala mediechefer.

Om du finner dig själv överväldigad av negativa kommentarer, inte kan hålla dig uppdaterad med dina svar eller skilja på bra och dåliga interaktioner, måste du resurser ditt varumärke därefter. När allt kommer omkring kan vissa dåliga kommentarer reflektera dåligt på ditt varumärke som helhet.

5. Utforska Internet

Om du ska arbeta på en viss plats behöver du sätta dig in i miljön. Detta är lika sant i verkligheten som det är på Internet.

Det betyder att du måste bekanta dig med de större internettrenderna såväl som de som är relevanta för ditt varumärkes nisch. Du behöver inte veta allt, men du måste vara uppmärksam på vad som händer så att du är mindre benägen att bli lurad.

Och om du någonsin blir förvirrad kan vissa resurser hjälpa dig. Webbplatser som Urban Dictionary och Know Your Meme är fantastiska verktyg att använda. De kan hjälpa dig att förstå varför människor översvämmer ditt flöde med samma bild eller förvirrande fras.

Hej Xbox! Min 9-åring skriker högst upp i lungorna eftersom han inte kan logga in. När jag försöker lugna honom kastar han sin handkontroll i väggen och den splittras i bitar. Nu hotar han att fly. Vänligen fixa detta.

— Officiell Derek (Seth Jones för Norris) (@GregHef10802177) 25 februari 2021

Xbox Support ignorerade försiktigt detta uppenbara lockelse.

6. Tänk efter två gånger innan du svarar

Ibland är det uppenbart när trollet inte kräver ett svar, men andra gånger kan man dras in i ett skämt utan att inse det. Om detta händer, slå inte dig själv! Det finns många exempel på stora företagsstödjande Twitter-konton som omedvetet svarade ”Jag är så ledsen att detta hände dig” på ett konto med en stötande eller humoristisk titel.

Men glöm inte att ta ett andetag och tänka två gånger innan du trycker på Svara. Om du arbetar i ett utrymme där vem som helst kan svara måste du vara uppmärksam.

7. Bli högre

Du funderade över det, tittade på ledtrådarna i sammanhanget och räknade mentalt till tio. Om du fortfarande tycker att det är en bra idé att svara kan du börja komma med ett svar till ett socialt media-troll. Låt bara inte känslorna komma i vägen.

Kom ihåg: du har en publik och det finns en god chans att de kommer att se hur du reagerar på trollet. Om du höjer dig över situationen och kommunicerar med balans, kommer du att kunna lösa problemet snabbt. Du kan också vinna stora brownie-poäng från resten av dina följare.

du är en brödrost

— Bungie (@Bungie) 4 maj 2022

Bungies ökända svar på anti-valtrollet tidigare i år var en mästarklass i smart och kortfattad respons.

8. Rulla tillbaka

Det här är en mer avancerad metod och bör inte användas hela tiden, men om den passar ditt varumärke och skriptet för det mesta är ofarligt kan du inkludera trolling i din bredare marknadsföringsplan.

Det bästa exemplet är den gamle mannen. Tänk tillbaka på 2017 när Carter Wilkerson frågade Wendys hur många retweets han behövde för att få gratis kycklingnuggets under ett år. Detta är lätt, dumt beteende som varumärket bara kan ignorera. Istället gjorde de det till en helhet – och det blev ett av 2010-talets mest virala ögonblick.

SNÄLLA HJÄLP MIG. EN MAN BEHÖVER SINA NUGS pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— Carter Wilkerson (@carterjwm) 6 april 2017

Självklart ska du inte kopiera just detta marknadsföringsknep. Men om du närmar dig onlinetroll med ett öppet sinne (och var väldigt, väldigt försiktig), kan du använda deras svar som en marknadsföringsvinst. Se bara till att du vet exakt vad du gör.

9. Blockera eller ta bort

Ett annat råd antyder att om man tar bort trollets kommentarer bara blir de mer arga. Men om någon använder hatretorik eller gör din publik obekväm, måste du ta itu med det.

Se det som graffiti på ditt skyltfönster. Du vill inte att dessa kommentarer ska vara främlingens första intryck av ditt varumärke.

Huvudsaken, som alltid, är försiktighet. Med sunt förnuft kan du avgöra om någon ägnar sig åt oärlighet. Om de går över gränsen genom att hetsa till hat eller få någon att känna sig obekväm, ge dem en yxa.

På plattformar som Instagram och Facebook kan du ta bort eller dölja oförskämda kommentarer. Twitter låter dig också dölja kommentarer, men på just den plattformen är det oftast bättre att blockera dem.

likaså läser alla andra omedelbart ”dolda svar” så fort de ser dem under någon tweet, även om det är motsatsen till den avsedda effekten eller

— Alana Pierce (@Charalanahzard) 2 september 2020

Om du döljer svar på Twitter kommer en ikon att läggas till i det ursprungliga inlägget för att fungera som en ledstjärna för andra nyfikna troll. Det beror på att dessa svar inte är borta för alltid – alla som vet hur man klickar på ikonen kan se de dolda kommentarerna. Detta kan göra att trolling blir snöboll.