HP fortsätter att betala för den plötsliga blockeringen av bläck från tredje part på sina skrivare

HP fortsätter att betala för den plötsliga blockeringen av bläck från tredje part i sina skrivare. Företaget har gått med på att kompensera ytterligare kunder som påverkas av användningen av HP DRM för att förhindra att bläck och toner från tredje part fungerar i dess skrivare. Uppgörelsen som involverar kunder i Belgien, Italien, Spanien och Portugal kommer efter att företaget redan har gått med på en amerikansk uppgörelse och har bötfällts i Italien.

HP-skrivareägare var minst sagt irriterade över att HP 2016 introducerade Dynamic Security, en firmwareuppdatering som förhindrade att bläck- och tonerpatroner från andra tillverkare än HP fungerade i HP-skrivare. Kunder som redan hade dessa skrivare stötte plötsligt på felmeddelanden som hindrade dem från att skriva ut med fullt fungerande patroner. HP hävdade då att flytten var avsedd att hjälpa kunder att undvika förfalskningar och bläck av låg kvalitet, och att skydda HP:s immateriella rättigheter. Men i stor utsträckning verkade det vara en affärstaktik för att skydda en av HP:s största vinstdrivare vid den tiden, som var knuten till en vikande industri .

Som rapporterades av Bleeping Computer i måndags meddelade den europeiska konsumentgruppen Euroconsumers den 7 september att de har ingått ett avtal med HP som kommer att ge ekonomisk kompensation till kunder som bor i de ovan nämnda regionerna . Enligt ett uttalande från Euroconsumers har HP gått med på att tillhandahålla 1 350 000 USD (cirka 1 351 147 €) för att ”kompensera vissa HP-skrivareägare för förluster som påstås ha åsamkats eftersom de inte visste att deras skrivare var utrustade med Dynamic Security.” Individer kan få från 20 till 95 euro beroende på skrivarmodell och konsekvenserna.

Euroconsumers noterade att även om det hävdade att ”konsumenter inte har blivit ordentligt informerade om att Dynamic Security kommer att tvinga skrivare att avvisa vissa ersättningspatroner från tredje part”, är förlikningen inte ”ett erkännande av något fel eller fel från HP:s sida, eller ett erkännande av HP. europeiska konsumenter om grundlösheten i hans påståenden.

Därmed inte sagt att HP inte kom i dåligt skick genom att plötsligt ta bort sina kunders valmöjligheter. Och det är inte första gången du måste betala för det. Förutom dålig publicitet gick HP enligt uppgift med på att betala 1,5 miljoner USD till amerikanska kunder för omlokalisering och cirka 50 A$ till varje australiensisk kund, och 2020 bötfällde den italienska konkurrensmyndigheten HP med 10 000 000 € för ”vilseledande och aggressiva affärsmetoder”.

Tyvärr kan detta vara allt HP måste betala, eftersom användningen av DRM för att förhindra att bläck och toner säljs till tredje part har blivit en vanlig praxis i tryckeribranschen. När HP mötte inledande motreaktioner mot införandet av Dynamic Security, backade den på firmwareuppdateringar som tog bort Dynamic Security från vissa skrivare, konstaterar Bleeping Computer. Men nyare skrivare har fortfarande denna funktion. HP sätter helt enkelt Dynamic Security-teckensnittet i liten stil och placerar det överst på skrivarens produktsidor. Säljaren har också en dedikerad sida som förklarar dynamisk säkerhet.

Bortsett från kundsmärta, ytterligare nackdelar med detta bläckförstöringsschema blev tydligare tidigare i år, kanske med hjälp av Lady Karma, när Canon var tvungen att instruera kunderna hur de skulle kringgå sina egna DRM-varningar efter att en pandemi-relaterad brist påverkade dess förmåga att tillverka toner . med sina marker.

HP avslöjade inte sådana farhågor, men när analytiker lyfte fram effekterna av restriktioner i leveranskedjan, sjönk dess skrivarverksamhet med 6 procent till 4,6 miljarder dollar under tredje kvartalet 2022 .