Sociala medier-aktivitet 2022: hur man går bortom hashtaggen

Att vara aktiv på sociala medier är inte längre valfritt, särskilt för stora varumärken. Konsumenter, anställda och följare på sociala medier förväntar sig att ditt varumärke tar ställning i frågor som verkligen betyder något.

Vad är aktivitet i sociala medier?

Sociala medier är en onlineform av protest eller försvar av en sak. Eftersom hashtags spelar en central roll för att mobilisera rörelser i sociala medier, används termen ofta som en synonym för hashtaggaktivitet.

Aktivism i sociala medier inkluderar att öka medvetenheten om frågor om social rättvisa och visa solidaritet genom användning av hashtags, inlägg och kampanjer.

Genuin sociala medier-aktivitet stöds av konkreta åtgärder, donationer och mätbara åtaganden för förändring.

Utan genuin offline-action ser det äventyrligt och lat ut att använda en hashtag eller posta en svart fyrkant eller regnbågsflagga. Kritiker refererar ofta till dessa minimala ansträngningar som ”slacktivism” eller performativa allianser.

Varumärken måste trampa försiktigt: mer än tre fjärdedelar av amerikanerna (76%) säger ”sociala medier får folk att tro att de gör skillnad när de inte gör det.”

På samma sätt, när ett företag engagerar sig i sociala medieaktiviteter som inte överensstämmer med dess tidigare eller nuvarande aktiviteter, kan det orsaka motreaktioner och dygdsignaler, greenwashing eller regnbågskapitalism.

Vi kommer att dyka in i 10 sätt att engagera sig i meningsfull sociala medier-aktivitet. Och naturligtvis kommer vi att ge många exempel på aktiviteter i sociala medier där varumärken har varit framgångsrika.

Men det handlar egentligen om detta:

Ord är bara ord och hashtags är bara hashtags. Ja, de kan båda vara extremt kraftfulla. Men för varumärken, särskilt de med betydande marknadsandelar och resurser, talar handling mycket högre. Aktivitet i sociala nätverk bör åtföljas av handlingar i den verkliga världen.

Lyssna på pålitliga röster som arbetar med ett ärende. Lär dig av de som presterar bra i rörelsen. Och förbinda sig att arbeta för verklig förändring.

Hur man använder sociala medier för att verkligen stödja en sak: 10 tips

1. Pausa och granska din sociala kalender

Det första du ska göra innan du blir aktiv på sociala medier – oavsett om du reagerar på en omedelbar kris eller lanserar en långsiktig kampanj av aktivism och allians – är att trycka på paus.

Se din sociala kalender. Om du använder sociala medieplaneraren kan du avbryta schemalagda inlägg och spara dem för senare. Granska din innehållskalender för att se hur allt passar in i den position du ska ta. Om du svarar på en kris kommer du förmodligen att vilja fokusera på den omedelbara frågan.

Konsumenter vill att varumärken ska reagera i kristider. Mer än 60 % säger att ”varumärken bör känna igen krisögonblick i sin reklam och kommunikation när de inträffar.”

Efter Uvald-skjutningen avbröt New York Yankees och Tampa Bay Rays bevakningen av spelen i sociala medier och använde istället sina sociala kanaler för att dela information om vapenvåld.

pic.twitter.com/UIlxqBtWyk

— New York Yankees (@Yankees) 26 maj 2022

De gick på pank och höll ingenting.

Skjutvapen var den vanligaste dödsorsaken bland amerikanska barn och tonåringar 2020.

— New York Yankees (@Yankees) 26 maj 2022

Medan ditt vanliga innehåll är på paus, ta dig tid att lära dig mer om vad som händer utanför rubrikerna så att du kan ta en förnuftig hållning följt av handling.

Denna åtgärdskomponent är avgörande för att få stöd för din aktivitet, inte en motreaktion.

Innan du återgår till vanlig programmering, fundera över hur dina kampanjer och ditt innehåll kommer att få resonans i ett större sammanhang.

INTE:

Försök att dra nytta av ditt stöd. Sociala rörelser är inte marknadsföringsmöjligheter och kunder kommer att namnge dina varumärkeshandlingar som verkar vara motiverade av något annat än god tro.

2. Lyssna på vad dina kunder och medarbetare behöver och känner.

Det är normalt att känslorna blir höga under rörelser för social rättvisa och mänskliga rättigheter. Men dessa kortsiktiga toppar kan leda till långsiktiga förändringar i hur människor känner och beter sig, såväl som i hur de förväntar sig att företag ska bete sig.

70 % av generation Z säger att de är involverade i en offentlig eller politisk sak. Och de förväntar sig att varumärken ska ansluta sig till dem. Mer än hälften (57 %) av Generation Zers säger att varumärken kan göra mer för att lösa sociala problem än regeringar, och 62 % säger att de vill arbeta med varumärken för att lösa dessa problem.

Men 2022 års Edelman Trust Barometer visade att konsumenter inte tycker att varumärken gör tillräckligt för att hantera social förändring.

Källa: Edelman Confidence Barometer 2022

Använd socialt lyssnande för att bättre förstå hur din publik mår. Genom att förstå det bredare perspektivet kan du uttrycka empati och solidaritet med negativa känslor, och sedan samla din publik kring de positiva känslorna med starka uppmaningar till handling.

Detta kan innefatta att samla anhängare för att utbyta meddelanden, underteckna petitioner eller be om donationer. Ibland är det så enkelt som att erkänna hur människor känner sig i samband med social omvälvning, som Aireys pågående förespråkande för mental hälsa – i det här fallet, bokstavligen förse följare med verktygen för att bekämpa ångest och förbättra mental hälsa.

INTE:

Släpp känslan eller polistonen. Människor har vanligtvis legitima skäl att känna som de känner.

3. Var ärlig och transparent

Innan du publicerar något för att stödja en sak, tänk på ditt företags historia och kultur. Detta kan innebära att du överväger mångfalden i dina team, omvärderar icke-gröna metoder, utvärderar tillgängligheten för din marknadsföring och mer.

Även om det är svårt är det viktigt att ha ärliga interna samtal om företagets värderingar och de förändringar du kan behöva göra. Om du inte är ärlig kommer du att få problem med aktiviteten i sociala medier.

Att erkänna tidigare misstag är det första sättet att visa att ditt företag menar vad det säger. Var öppen med allt som strider mot din nuvarande position. Utan det kommer din sociala aktivitet att verka tom eller, värre, hycklande. Det kan också uppmuntra folk att ringa dig.

Disney förblev först tyst som svar på Floridas lagförslag om ”Säg inte att du är gay”, och skickade ut ett internt e-postmeddelande om stöd till HBTQ-anställda istället för att utfärda ett offentligt uttalande. Detta blev snabbt ett problem för företaget när hashtaggen #DisneyDoBetter blev viral, där anställda, kreativa och fans delade med sig av sina farhågor om den svaga positionen samt företagets tidigare donationer till anhängare av lagförslaget.

Kort sagt: ”Vi kommer att fortsätta att uppmuntra HBTQ+-gemenskapen att spendera sina pengar på vårt ibland inkluderande innehåll, samtidigt som vi stöder politiker som arbetar outtröttligt för att begränsa HBTQ+-rättigheterna.”

Jag är ett stort Disney-fan, vilket är väldokumenterat på den här sidan. Till och med jag säger att detta uttalande är svagt. https://t.co/vcbAdapjr1

— (((Drew Z. Greenberg))) (@DrewZachary) 7 mars 2022

Inom några dagar var Disney tvungen att erkänna sitt misstag och utfärda ett långt offentligt uttalande.

Idag skickade vår vd Bob Chapek ett viktigt meddelande till Disney-anställda om vårt stöd för HBTQ+-communityt: https://t.co/l6jwsIgGHj pic.twitter.com/twxXNBhv2u

— The Walt Disney Company (@WaltDisneyCo) 11 mars 2022

Varumärken kan antingen hålla sig själva ansvariga eller hållas ansvariga. Men tro inte att du måste vara perfekt innan du kan stå på dig. Till exempel säger mer än hälften av de anställda att vd:ar bör vara offentliga om rasism när företaget har sina egna mål för rasrättvisa och mångfald och specifika planer för att uppnå dem.

INTE:

Göm interna problem och hoppas att ingen får reda på dem – eller göm dig bakom intern kommunikation. Interna e-postmeddelanden kan snabbt bli offentliga om anställdas oro inte beaktas.
Var rädd för att vara ärlig. Kunder värdesätter ärlighet. Men Edelman fann att endast 18 % av de anställda litar på företagets DEI-chef om han är ärlig om rasism inom organisationen. Om dina anställda inte kan lita på dig, hur kan kunderna det?

4. Var människa

Humanisera dina kommunikationsinsatser. Människor kan och ser igenom oäkta beteende.

Överflödiga fraser och ett noggrant utformat språk får företagets uttalanden att se formellt ut. (Tankar och böner, någon?) Var taktfull i vad du vill säga, men släng ut företagsjargong och burkmaterial. Var verklig.

Edelman fann att 81 % av de tillfrågade till 2022 års förtroendebarometer förväntar sig att chefer ska vara personligt synliga när de pratar om det arbete som deras företag har gjort till gagn för samhället.

När dåvarande Merck vd Kenneth Fraser talade ut om rösträtt lade företaget upp hans kommentarer på deras sociala medier.

Vår ordförande och VD Kenneth S. Fraser dök upp på @CNBC i morse och uttryckte sin ståndpunkt om Georgiens nya restriktiva röstlag. pic.twitter.com/P92KbhN1aL

— Merck (@Merck) 31 mars 2021

Ja, detta uttalande har förmodligen passerat advokater och andra professionella meddelanden. Men det är förståeligt och håller inte tillbaka. Och Frazier har upprepade gånger bevisat sin förmåga att föra företagsledare samman i sociala åtgärder. Han pratade om sina värderingar och hur de frågor han tar ställning till stämmer överens med företagens värderingar.

Han berättade för Albert och Mary Lasker Foundation att när han avgick från president Trumps affärsråd efter presidentens kommentarer om händelserna i Charlottesville, talade han med Mercks styrelse om huruvida han skulle presentera det som ett rent personligt beslut eller inkludera omnämnandet av företag..

”Jag är mycket stolt över att min styrelse enhälligt sa: ’Nej, vi vill verkligen att du ska prata om företagets värderingar, inte bara dina personliga värderingar'”, sa han .

INTE:

Säg bara vad alla andra säger. Det måste komma från ditt företag.
Oroa dig för sökord, irrelevanta hashtags eller algoritmer. Säg de rätta sakerna, inte de högst uppsatta.

5. Gör din position tydlig och konsekvent

När du delar ett meddelande till stöd för en sak, se till att meddelandet inte lämnar utrymme för tvetydighet. Låt inte folk ställa frågor eller fylla i tomrummen åt dig.

Guldstandarden för tydlig varumärkespositionering tillhör Ben and Jerrys glassvarumärke. De är konsekventa och artikulerade i sitt stöd för ras och social rättvisa.

Konsumenter vill att din ståndpunkt i viktiga frågor ska vara tydlig innan de gör ett köp . Det betyder att du måste positionera dig själv i ditt sociala innehåll och dina annonser, samt din webbplats, så att budskapet är konsekvent när någon klickar för att lära sig mer eller köpa.

INTE:

Försök att få allt eller göra allt. Prata om orsakerna som betyder mest för ditt varumärke och dina anställda så att du kan vara konsekvent och uppriktig.

6. Berätta hur du agerar

Folk vill höra hur varumärken löser problem utanför sociala medier.

Det är en sak att publicera ett meddelande till stöd för Ukraina. Men det är handlingen som verkligen betyder något. Mer än 40 % av konsumenterna bojkottade företag som fortsatte att verka i Ryssland efter invasionen. På sociala medier var både #BoycottMcDonalds och #BoycottCocaCola trendiga i början av mars tills företagen slutligen upphörde med sin verksamhet i Ryssland.

Att @CocaCola vägrar lämna Ryssland är ett upprörande och äckligt beslut. Jag kommer INTE att öka deras vinster (och jag är särskilt partisk med Costa Coffee), och jag uppmuntrar andra att bojkotta också. #BoycottCocaCola #Ukraine️ pic.twitter.com/tcEc6J6sR1

— Alison (@senttocoventry) 4 mars 2022

Visa att ditt företag verkligen fungerar. Vilka organisationer donerar du och hur mycket? Kommer du att göra regelbundna bidrag? Hur bra är ditt varumärke i communityn? Vilka steg tar du mot en mer etisk tillverkningsprocess och leveranskedja? Var specifik. Dela kvitton.

Till exempel, när Dove lanserade kampanjen #KeepTheGrey för att uppmärksamma ålderism och sexism på arbetsplatsen, donerade varumärket 100 000 dollar till Catalyst, en organisation som hjälper till att skapa mer inkluderande arbetsplatser.

Åldern är stor. Kvinnor ska kunna göra det på sina egna villkor, utan efterverkningar. Bli grå med oss, gråskala din profilbild och #KeepTheGrey pic.twitter.com/SW5X93r4Qj

— Dove Canada (@DoveCanada) 21 augusti 2022

Och när skönhetsmärket Fluide firade Trans Day of Visibility, lyfte de fram olika transmodeller genom att åta sig att donera 20 % av försäljningen under kampanjen Black Trans Femmes in the Arts.

INTE:

Avger tomma löften. 2022 års Edelman Special Report on Business and Racial Justice fann att mer än hälften av amerikanerna anser att företag inte håller bra på sina antirasismlöften. Om du inte kan hålla dina löften är det bäst att inte göra dem alls.

7. Se till att dina handlingar speglar din företagskultur

Som i punkt #3, praktisera det du predikar. Om ditt varumärke främjar mångfald på sociala medier måste din arbetsplats vara mångfaldig. Om du främjar miljöskydd måste du använda hållbara metoder. Annars är det ingen social aktivitet. Detta är en performativ allians eller greenwashing. Och folk märker: det har skett en 158% ökning av antalet omnämnanden av ”grön tvätt” på Twitter i år.

Ett sätt att se till att din aktivitet är relevant för din kultur är att välja skäl som är relaterade till ditt varumärkes syfte. Faktum är att 55 % av konsumenterna säger att det är viktigt för ett varumärke att vidta åtgärder i frågor relaterade till dess kärnvärden, och 46 % tycker att varumärken borde prata om sociala frågor som är direkt relaterade till deras bransch.

Till exempel driver varumärket Maude för sexuell hälsa en pågående kampanj som främjar den inkluderande #SexEdForAll.

Genom att erbjuda verkliga uppmaningar till handling och donera en procentandel av intäkterna från deras Sex Ed For All-kapselsamling, samarbetar de med United States Council on Sexuality Information and Education (SIECUS) för att främja inkluderande sexualundervisning.

Men ditt varumärkesmål kanske inte har en uppenbar koppling till sociala orsaker. Det betyder inte att du kan välja bort konversationen.

Källa: Twitter Marketing

En ansvarsfull företagskultur bör fokusera på att göra rätt saker först. Men vet att det med tiden verkligen kommer att förbättra ditt resultat. Olika företag är mer lönsamma och fattar bättre beslut .

Dessutom köper eller försvarar nästan två tredjedelar av konsumenterna – och nästan tre fjärdedelar av generation Z – varumärken baserat på deras värderingar. De är villiga att betala mer för varumärken som gynnar världen.

INTE:

För lång tid för att uppfylla de åtaganden som åtagits. Dina kunder tittar och väntar.

8. Planera för bra och dåliga svar

Innan ditt varumärke tar ställning på sociala medier, förbered dig på feedback.

Målet med social aktivism är ofta att förstöra status quo. Alla kommer inte att hålla med om din ståndpunkt. Kunder kan applådera ditt varumärke medan andra kritiserar det. Många kommer att vara känslomässiga. Och tyvärr kan vissa kommentatorer vara stötande eller hatiska.

Varumärken som står inför annulleringen av Roe v. Wade har mött kränkande kommentarer i sina inlägg på sociala medier.

Benefit gjorde det rätt i det här inlägget genom att ange vilka åtgärder de vidtog, visa hur ärendet relaterar till deras kärnvärden och kontakta partners som är experter på jobbet.

Men de stötte fortfarande på kommentarer som kunde vara mycket provocerande för deras sociala team, särskilt de som drabbats av sina egna erfarenheter av abort eller fertilitet.

Förutse ett tillflöde av meddelanden och utrusta dina sociala medier-ansvariga med de verktyg de behöver för att bearbeta dem. Detta inkluderar psykisk hälsostöd, särskilt för dem som är direkt berörda av rörelsen du stödjer.

Tänk på vad du får och inte får:

DO:

Se över dina regler för sociala medier och uppdatera dem vid behov.
Var tydlig med vad som är kränkande språk och hur man hanterar det.
Utveckla en plan för att svara på vanliga frågor eller vanliga påståenden.
Var människa. Du kan anpassa dina svar genom att hålla dig till manuset.
Ge lämplig utbildning.
Be om ursäkt för tidigare handlingar vid behov.
Skräddarsy din strategi för olika målgrupper på olika sociala medieplattformar.

INTE:

Försvinna. Håll kontakten med din publik även om de är upprörda på dig.
Ta bort kommentarer om de inte är stötande eller skadliga. Tål inte hat.
Var rädd att erkänna att du inte har alla svar.
Gör dina följare ansvariga för att skydda sina grundläggande mänskliga rättigheter.
Jag svarar för länge. Använd verktyg som Mentionlytics för att spåra inlägg.

9. Diversifiera och presentera

Mångfald behöver inte bara vara en låda som ditt varumärke kollar in under Pride Month, Black History Month eller Internationella kvinnodagen. Om du stödjer HBTQ-rättigheter, jämställdhet, funktionshinders rättigheter och kampen mot rasism, visa ditt engagemang under hela året.

Gör din marknadsföring inkluderande. Inkludera presentation i din stilguide för sociala medier och övergripande innehållsstrategi. Kommer från inklusive stockbilder från webbplatser som TONL , Vice’s Gender Spectrum Collection och Elevate. Anställ olika modeller och kreativa material. Kom ihåg att nästan varje rörelse är intersektionell.

Viktigast av allt, lyssna på människors röster, och använd inte bara deras ansikten. Shyla Owlette Stonechild är inte bara Lululemons första Global Indigenous Yoga-ambassadör, utan också medlem i företagets Vancouver Diversity, Equity and Inclusion Committee.

Öppna din förvärvsplattform. Förstärkning av unika röster. Bygg konstruktiva relationer med en bredare grupp av influencers och kreatörer. Som ett resultat kommer du sannolikt att utöka din publik och kundbas.

INTE:

Stereotyp. Tilldela inte personer roller som förstärker negativa eller förutfattade stereotyper.
Låt stötande kommentarer förbli obemärkt efter att ha uppmärksammat någon. Var beredd att erbjuda stöd.

10. Fortsätt arbeta

Arbetet slutar inte när en hashtag slutar trenda.

En viktig punkt som inte får glömmas bort. Nu är det inte läge att ge upp målmedvetet och inkluderande i marknadsföring, det är faktiskt dags att dyka djupare in i dessa åtaganden och verkligt fantastiska marknadsförare borde kunna visa både ROI och centralt syfte https://t.co/8w43F57lXO .

— God is Rivera (@GodisRivera) 3 augusti 2022

Ägna dig åt ständig social aktivitet och lärande. Fortsätt att utbilda ditt varumärke och dina anställda och dela användbar information med användare av sociala medier som följer ditt varumärke.

Skydda ditt fall offline också. Utför en icke-optisk förening . Leta efter sätt att stödja långsiktig förändring. Bli mentor. Volontär. Donera din tid. Fortsätt kämpa för rättvisa.

INTE: