Analys av känslor för sociala medier: verktyg och tips för 2022
Vad tycker folk om ditt varumärke – just nu? Denna fråga kan verka grundläggande. Men det kan vara avgörande för marknadsförare eftersom det måste informera alla aspekter av ditt innehåll och marknadsföringsstrategier.
Analys av sentiment i sociala medier ger varumärken möjligheten att spåra onlinekonversationer om sig själva och sina konkurrenter i realtid. Samtidigt får de kvantitativ information om hur positivt eller negativt de uppfattas.
Analys av sentiment i sociala medier säkerställer att du vet hur varje varumärkes val påverkar varumärkeslojalitet och kunduppfattning.
Detta kan låta svårt. Men det finns massor av verktyg som hjälper dig att samla in och analysera den sociala data du behöver för att korrekt förstå var ditt varumärke befinner sig.
Analys av sentiment i sociala medier är processen att samla in och analysera information om hur människor pratar om ditt varumärke på sociala medier. Sentimentanalys tar inte bara hänsyn till antalet omnämnanden eller kommentarer, utan även känslor och åsikter.
Analys av sentiment i sociala medier kallas ibland för ” åsiktsanalys”. ”Det beror på att det handlar om att gräva i orden och sammanhanget för inlägg på sociala medier för att förstå de åsikter de avslöjar.
Att mäta sociala känslor är en viktig del av alla övervakningsplaner för sociala medier.
I nästa avsnitt ska vi titta på några av de kraftfulla verktyg du kan använda för att göra sociala sentimentanalyser snabbare, enklare och mer exakt.
Men om du ännu inte är redo att investera i specialiserade verktyg för sentimentanalys av sociala medier kan du börja med lite mer forskning.
1. Håll koll på dina omnämnanden
Det första steget i en analys av känslor i sociala medier är att hitta människors konversationer om ditt varumärke online. Problemet är att de inte alltid taggar dig i dessa konversationer.
Som tur är kan du ställa in Hootsuite-strömmar för att spåra sociala flöden för alla omnämnanden av ditt varumärke, även om du inte är taggad. Så här samlar du dem alla på ett ställe.
På Hootsuite-instrumentpanelen lägger du till en tråd för vart och ett av dina sociala konton. Detta kommer att spåra omnämnanden när folk taggar dina sociala mediekonton.
Prova det gratis
Du kanske vill organisera alla dina omnämnandeströmmar på en social omnämnelsestavla så att det är lättare att bläddra i dem med ett ögonkast.
På vissa sociala nätverk kan du till och med spåra inlägg som inte taggar dig:
- På Instagram kan du spåra hashtags relaterade till dina produkter eller varumärke.
- För Twitter kan du använda hashtags eller nyckelord.
Se till att skapa flöden för ditt varumärke och namnet på din produkt eller tjänst.
Återigen kan whiteboardtavlan vara ett användbart sätt att organisera alla dessa trådar på en skärm.
För att lära dig mer om hur du ställer in spårning för dina omnämnanden, kolla in vår fullständiga artikel om lyssningsverktyg för sociala medier.
2. Analysera stämningen i dina omnämnanden
Du kommer då att leta efter termer som indikerar stämningen i dina omnämnanden. Fundera på vilka positiva eller negativa ord folk kan använda när de pratar om ditt varumärke. Exempel kan vara:
- Positivt: kärlek, fantastiskt, bra, bäst, perfekt
- Negativt: dåligt, hemskt, hemskt, värst, hat
Det kommer troligen att finnas andra termer relaterade till din produkt, varumärke eller bransch. Gör en lista med positiva och negativa ord och granska dina omnämnanden för inlägg som innehåller dessa termer.
För Twitter kan du ställa in Hootsuite för att göra en del av detta arbete automatiskt. Skapa en söktråd i verktygsfältet med ditt namn plus:) för att beteckna en positiv stämning. Skapa sedan en söktråd med ditt namn plus: (för att beteckna en negativ attityd.
Om du spårar humör manuellt, kom ihåg att du måste hålla reda på sammanhanget. Är någon sarkastisk när de säger att de har den ”bästa” kundupplevelsen med ditt varumärke?
3. Beräkna ditt sociala sentiment
Du kan beräkna Social Sentiment Score på flera sätt:
- Positiva omnämnanden i procent av det totala antalet omnämnanden
- Positiva omnämnanden som en procentandel av omnämnanden som innehåller humör (borttagning av neutrala omnämnanden)
Vilken metod du använder spelar egentligen ingen roll så länge du är konsekvent. Detta beror på att det viktigaste att hålla ett öga på är förändring.
Den andra metoden ger alltid högre poäng.
Som vi nyss sa är Hootsuite ett kraftfullt verktyg för att samla in data som behövs för sentimentanalys. Dessa verktyg går ett steg längre genom att förse dig med denna analys.
1. Hootsuite Analytics av Brandwatch
Hootsuite Insights drivs av Brandwatch och låter dig använda detaljerade logiska söksträngar för att automatiskt övervaka sociala känslor. Du får också ordmoln som visar de vanligaste orden som används för att beskriva ditt varumärke. Dessutom diagram som jämför dina sociala känslor med dina konkurrenters.
Förutom positiva och negativa känslor spårar Hootsuite Insights vissa känslor som ilska och glädje över tid. Detta gör att du kan leta efter plötsliga förändringar eller aktuella trender. Du kan också filtrera sentiment efter plats eller demografi för att se hur sentimentet varierar beroende på din målgrupp. Det finns också ett AI-analysalternativ för att automatiskt identifiera orsakerna till betydande sentimentförändringar.
Alerts är en annan praktisk funktion som låter dig meddelas om plötsliga humörförändringar. Då kan du komma före eventuella problem innan de går över styr.
2. Metionlytika
Mentionlytics presentation är: ”Ta reda på allt som sägs om ditt varumärke, dina konkurrenter eller vilket sökord som helst.”
Du kan utöka din sökning för att se vad folk säger om ditt varumärke online. Det finns en inbyggd funktion för sentimentanalys som fungerar på flera språk.
3. Digitalt sinne
Digimind identifierar och analyserar alla relevanta samtal om ditt varumärke och konkurrenter.
Den hämtar information från över 850 miljoner webbkällor, så att du vet att du får en heltäckande bild av ditt varumärkes attityd.
Du kan också analysera omnämnanden och använda filter för att anpassa din sentimentanalysprocess.
4. Publikanalysator
Crowd Analyzer är ett verktyg för lyssnande och sentimentanalys på sociala medier på arabiska. Detta är särskilt viktigt för varumärken med en arabisktalande målgrupp. Andra sociala sentimentverktyg saknar i allmänhet förmågan att känna igen känslor i arabiska meddelanden.
Källa: Hootsuite App Catalog.
5. Prata Walker
TalkWalker samlar in information från över 150 miljoner källor. Verktyget använder sedan artificiell intelligens för att analysera känslor, ton, känslor och mer.
Vår rapportmall för sentiment för sociala medier ger den struktur du behöver för att skapa en effektiv rapport som du kan dela med ditt team.
För att använda en mall, klicka på fliken Arkiv och klicka sedan på Gör en kopia. Detta ger dig en egen kopia av mallen som du kan använda när du behöver skapa en ny rapport om sociala känslor.
Fördelarna med att spåra känslor i sociala medier är lite runda. Att spåra sociala känslor hjälper dig till exempel att bättre förstå din publik, vilket i sin tur kommer att bidra till att förbättra det sociala sentimentet.
Så om du har uppmärksammat fördelarna ovan kan dessa strategier låta lite bekanta för dig…
- Lär känna din publik: När du känner din publik väl kan du skapa inlägg som resonerar med dem. I grund och botten handlar det om detta: ge din publik mer av det de vill ha och mindre av det de inte vill ha.
- Engagemang: Svara på kommentarer, omnämnanden och direktmeddelanden. Maximera positiva interaktioner genom att se till att eventuella negativa omnämnanden snabbt löses.
- Använd dina styrkor: Använd sociala känslor för att förstå vad din publik tycker om ditt varumärke och vad de inte tycker så mycket. Medan du arbetar för att förbättra områden som släpar efter, spela med dina styrkor. Leverera värde genom att vara trogen ditt varumärke.
Att helt enkelt räkna dina omnämnanden i sociala medier berättar bara hur många som pratar om ditt varumärke online. Men vad säger de? Analys av sentiment på sociala medier hjälper dig att svara på denna fråga.
När allt kommer omkring kan ett stort antal omnämnanden se bra ut vid första anblicken. Men om det är en storm av negativa inlägg kanske det inte är så bra.
I juli sköt BMW omnämnanden i sociala medier i höjden, men engagemanget var inte positivt. Det rådde förvirring över ett planerat beslut att sälja prenumerationstjänster för fordonsfunktioner. Tweeten som verkligen satte fart fick nästan 30 000 retweets och 225 000 likes.
Det är galet – BMW säljer nu ett månadsabonnemang på uppvärmda stolar i din bil.
• Månadsavgift: 18 USD • Årsavgift: 180 USD
Bilen kommer att ha alla nödvändiga komponenter, men du måste betala för borttagningen av mjukvaruenheten.
Välkommen till mikrotransaktionshelvetet.
— Joe Pompliano (@JoePompliano) 12 juli 2022
Om företaget bara räknade omnämnandena skulle de kanske tro att de gjorde något väldigt rätt.
Men stämningen bakom denna ökade aktivitet var i första hand negativ. BMW har tvingats förfina sina abonnemangsplaner.
Låt oss prata om uppvärmda säten… ⤵️
— BMW USA (@BMWUSA) 14 juli 2022
Det är därför ditt varumärke behöver spåra sociala känslor.
1. Förstå din publik
Marknadsförare fungerar bäst när de förstår sin publik. Det betyder att du måste förstå hur din publik tycker om ditt varumärke, dina inlägg på sociala medier och dina kampanjer, inte bara hur ofta de nämner dig.
White Castle använde till exempel socialt lyssnande och sentimentanalys för att upptäcka att deras klienter hade en positiv koppling till en mycket specifik upplevelse av att äta White Castle-skjutreglage medan de tittade på TV i sängen.
Med den kunskapen i handen presenterade White Castle ett par som åt småbarn i sängen för sin nästa kampanj.
Källa: White Castle-annons via eMarketer Industry Voices.
Konstant analys av sentiment i sociala medier kan också snabbt uppmärksamma dig på ändrade kundpreferenser och önskemål.
2. Förbättra kundservice
Sentimentövervakning ger två huvudsakliga fördelar för kundservice och support:
- Det kan varna dina team om nya eller uppkommande problem. Du kan till och med få reda på problem med en specifik produktlansering eller produkt. Du kan sedan förbereda ditt team, eller till och med skapa socialt innehåll som tar upp problem direkt.
- Du kan tidigt komma i kontakt med personer som kan ha en svår upplevelse av ditt varumärke. Ett enkelt svar eller uppföljningsåtgärd kan ofta lösa en klients problem långt innan de kontaktar ditt team.
I det här exemplet kunde Adobes kundsupportteam på Twitter lösa problemet och hålla kunden nöjd, även om de inte var taggade.
Kontakta gärna vid behov. Tack. ^RS
— Adobe Care (@AdobeCare) 26 september 2022
3. Anpassa varumärkesbudskap och produktutveckling
Genom att följa trender och utforska toppar i positiva, negativa eller neutrala känslor kan du ta reda på vad din publik verkligen vill ha. Detta kan ge dig en tydligare uppfattning om vilka meddelanden du bör posta på varje socialt nätverk.
Du kan till och med få information som kan påverka din övergripande varumärkesstrategi och produktutveckling.
Till exempel spårade Zoom deras sociala känslor för att avslöja de största negativa myterna om deras produkt. De skapade sedan en serie TikTok-videor för att slå hål på dessa myter och bygga upp kundernas förtroende.
@zoom
De skapade också en serie ”Tips för proffsen”-videor för att svara på de vanligaste frågorna på sociala medier, och därigenom minska belastningen på kundtjänstteamet och lyfta fram nya funktioner. Vissa idéer till nya funktioner kom till och med från socialt lyssnande och analys.
@zoom Svar @im_siowei ge folket vad de vill ha ✨ @Matt Head #zoom #fokusläge #zoommeting #fyp #december
4. Förstå var du är i din nisch
Varumärken kan inte vara allt för alla människor. Sociala känslor kan hjälpa dig att förstå var du är i din affärsnisch. Detta i sin tur kan hjälpa dig att nå rätt målgrupp med rätt budskap vid rätt tidpunkt.
Till exempel lanserade produktionsteamet på medieföretaget Underknown en YouTube-kanal som heter ”According to Science”. De berättade historier baserade på vetenskaplig forskning. Men efter 60 videor växte inte kanalen.
Efter att ha granskat deras data insåg teamet att överlevnadsvideor fick den mest positiva feedbacken. De ändrade hela sin strategi och lanserade en ny kanal som heter How to Survive. På bara 18 månader fick kanalen en miljon prenumeranter på YouTube.
När de upptäckte att deras mest positiva recensioner kom från amerikaner mellan 18 och 34 år, fortsatte de att anpassa sig genom att skapa korta videor som lever på TikTok och regelbundet får över en miljon visningar.
@howtosurvive.show Låt oss se om den här videon stannar uppe ?? #HowToSurvive #SurvivalSkills #DoNotTempt #educationalpurposes #Survivalist #FloridaMan #Crocodile
Att analysera känslor i sociala medier kan också hjälpa dig att förstå vilka områden i ditt företag du är riktigt bra på och vad du kan behöva förbättra.
5. Upptäck varumärkeskriser tidigt
Du vill aldrig att ditt varumärke ska hamna i kris. Men om det gör det kan övervakning av sociala känslor hjälpa dig att upptäcka problemet tidigt. Du kan implementera din krishanteringsplan för att minimera negativa känslor eller undvika det helt.
I exemplet ovan tog det bilföretaget BMW 48 timmar att svara på kontroversen om uppvärmda säten på Twitter och ytterligare en dag att lägga upp ett officiellt uttalande på sin hemsida. Då hade frågan fått omfattande mediebevakning, vilket gjorde det svårare för BMW att reparera skadan. Om de svarade inom en dag, kanske de kan korrigera berättelsen innan det går överstyr.
Att ställa in automatiska varningar för skurar av omnämnanden och sentiment är ett viktigt system för tidig varning för varumärkeskrishantering.
Lämna ett svar