Google Pay kan träffa krypto, ny vd:s strategi

Google anställer en ny chef som de hoppas ska göra skillnad i den belägrade Google Pay-divisionen. Bloomberg rapporterar att Arnold Goldberg, PayPals chefsproduktarkitekt, nu kommer att leda Google Pay efter att den tidigare betalningschefen Caesar Sengupta slutade i april.

Den här nya appen utvecklades ursprungligen och skiljer sig mycket från den gamla Google Pay-appen som används i USA. Först gick den nya appen över till att använda ett telefonnummer för identifiering istället för ett Google-konto, vilket innebar att många av de funktioner som amerikanska användare var vana vid inte längre stöddes. Konsumenter är vana vid att identifiera ett telefonnummer tack vare appar som WhatsApp och begränsningarna spelar inte så stor roll för användare i det här landet eftersom smartphones är den enda enheten många konsumenter har.

Men för Google Pay i USA innebar användningen av ett SIM-kort för identifiering att funktionen på Google Pay-webbplatsen måste dö, funktionen för flera enheter var borta och Google Pay gick från att stödja flera konton till att stödja bara ett konto . Som vi skrev kort efter lanseringen var den nya appen en katastrof.

En månad efter den stora lanseringen i USA lämnade Sengupta Google och lämnade Google Pay-användare i USA med röran i appar och stora funktionsregressioner. Google Pays globala användarbas var fortfarande uppdelad mellan gamla och nya appar, och divisionens framtid, inklusive redan annonserade planer på att lansera ett Google ”Plex”-bankkonto, var nu tveksam.

En augustirapport från Business Insider sa att Senguptas avgång markerade början på en massiv utvandring från divisionen, med ”dussintals” anställda och chefer som lämnade, inklusive ”sju ledare i teamet med direktörs- eller VP-roller” och ”halva människorna som arbetar i teamet.”för affärsutveckling”.

I oktober kändes divisionen helt utom kontroll, med rapporter som cirkulerade om att Googles planer på att lansera konsumentbankkonton var döda. Google har redan marknadsfört tjänsten i flera blogginlägg och 400 000 personer har skrivit upp sig på väntelistan för att få ett konto.

Den här BI-rapporten citerade en före detta anställd som sa att ”Caesar [Senguptas] avgång var hörnstenen i intensiv frustration hos de anställda. Produkten växte inte så snabbt som vi ville.” Vi kan få specifika siffror för en av Google Pays kärnfunktioner – NFC-betalningar – för att stödja uppfattningen att tillväxten inte är tillräckligt snabb. pulse , Maps-divisionen av Discover, placerar Google på 3 procent av den amerikanska NFC-betalningsmarknaden, medan Apple dominerar marknaden med 92 procent. Google var det första stora teknikföretaget som kom in på NFC-betalningar, från och med Galaxy Nexus 2011. Det var tre år före lanseringen av Apple Pay, men misskött av en oändlig serie av omstarter och ommärkningar, och Androids underkastelse för nyckerna från operatörer är Google nu på sista plats. Det är pinsamt.

Startar om Google Pay

Trots just inställda planer på att öppna ett Google-bankkonto, säger Googles kommersiella chef (och en annan tidigare PayPal-anställd) Bill Ready nu till Bloomberg: ”Vi är inte en bank – vi har inga avsikter att vara en bank.” Bloomberg-rapporten går vidare för att säga att ”som en del av översynen kommer Google att fokusera mer på att bli en ”omfattande digital plånbok” som inkluderar digitala biljetter, flygbiljetter och vaccinpass.” Den här meningen säger faktiskt väldigt lite eftersom biljetter och covid-kort är aktuella funktioner i Google Pay.

En ny sak som Google har nämnt är möjligt stöd för kryptovalutor. Ready sa till Bloomberg: ”Kryptovaluta är något vi lägger stor vikt vid. När användarnas och handlarens efterfrågan utvecklas kommer vi att utvecklas med den.” Google samarbetar för närvarande med Coinbase och BitPay för att lagra kort, men accepterar inte krypto för transaktioner.

Rapporten nämner många nya personer på höga positioner i Google Pay, så vi hoppas att detta ska leda till en mer dramatisk vändning än vad som beskrivs i artikeln. Det är dumt att föreslå detta, men tjänsten skulle vara bättre om 2021 aldrig inträffade. Kan vi bara ta tillbaka den gamla appen och webbplatsen?