Den kompletta guiden till att använda Facebook Chatbots för företag
De flesta varumärken har inte resurserna att erbjuda 24/7 online kundservice och Facebook Messenger-försäljningssupport, än mindre deras hemsida. Som tur är behöver chatbots inte sova (eller äta lunch). Facebook Messenger-bots kan svara på kundfrågor, spåra paket, ge produktrekommendationer och till och med stänga affärer när som helst på dygnet.
Facebook är det populäraste sociala nätverket i världen. Om du redan har en butik på Facebook har du gjort rätt steg för att gå med i den ständigt växande onlinemarknadsplatsen. Du går miste om bra försäljningsmöjligheter om du inte överväger att lägga till en Facebook Messenger-chatbot till ditt team.
Nedan kommer du att lära dig hur du använder Facebook Messenger-bots (alias Facebook Chatbots) för kundservice och social handel. Skapa en optimerad upplevelse för dina kunder och följare och stick ut från dina konkurrenter.
Vad är en Facebook Messenger Bot (även känd som en Facebook Chatbot)?
En chatbot är ett automatiskt meddelandeprogram som använder artificiell intelligens för att kommunicera med människor.
Facebook Messenger-bots lever på Facebook Messenger och kan kommunicera med några av de 1,3 miljarder människor som använder Facebook Messenger varje månad .
Chatbots är virtuella assistenter. De kan programmeras för att förstå frågor, ge svar och slutföra uppgifter. De kan ge en personlig shoppingupplevelse online och till och med sälja.
Fördelar med att använda Facebook Messenger-bots för företag
Möt kunder där de är
Låt oss först ta en titt på lite snabbstatistik för att förstå hur mycket av din målgrupp som är tillgänglig via Facebook Messenger:
- Chatt och meddelanden är de mest använda typerna av webbplatser och appar, följt av sociala nätverk.
- Antalet meddelanden som skickas till företag på Facebook har fördubblats under det senaste året .
- Varje dag interagerar mer än 375 000 personer från över 200 länder med bots på Messenger.
- Facebook Messenger är den tredje mest aktiva användaren av alla appar, efter bara Facebook och Whatsapp.
- Mer än 100 miljarder meddelanden utbyts dagligen i metaappar.
- Människor spenderar i genomsnitt 3 timmar per månad på att använda Facebook Messenger (och 19,6 timmar per månad på själva Facebook).
- Meta rapporterar att den potentiella reklampubliken för Facebook Messenger är 987,7 miljoner människor.
- Majoriteten av människor (69 % i USA) som skickar meddelanden till företag säger att om de kan göra det ökar deras varumärkesförtroende.
Saken är den att din publik redan använder Facebook Messenger och de förväntar sig att kunna interagera med ditt varumärke där när de besöker din Facebook-sida. Chatbots kan öka din lyhördhet genom att göra det lättare för människor att få den information de förväntar sig i realtid över den kanal de redan använder.
Som en bonus har Facebook Messenger sponsrade annonser som kan riktas mot personer som tidigare varit i kontakt med din sida. Använd dessa annonser tillsammans med din chatbot för att rikta in dig på kunder med hög avsikt.
Spara tid för ditt team och dina kunder
Kunder förväntar sig tillgänglighet dygnet runt och hatar att vänta i vänteläge. De ställer också samma frågor om och om igen (och om igen).
Om du lägger ner mycket tid på att hjälpa människor att spåra en försändelse, kontrollera en returpolicy eller boka tider, kommer lite automatisering att räcka långt. Kunder kommer att kunna få tillgång till den information de behöver även om du inte är tillgänglig.
De kommer att spara tid med omedelbara svar på sina frågor, och du sparar tid genom att låta din Facebook Messenger-chatbot svara på enkla frågor, som det här exemplet från den kanadensiska återförsäljaren Simons.
Källa: Simons
Detta frigör mer tid för mer komplexa Messenger-konversationer som ligger utanför en Facebook-chatbots möjligheter.
Automatisera försäljning
Begränsa inte dina Facebook Messenger-botar till kundtjänstförfrågningar.
Mer än 16 % procent av människor använder meddelandetjänster för sociala medier och onlinechattar för varumärkesforskning. Och 14,5 % säger att företagschatt är drivkraften bakom deras onlineshopping. Allt detta leder till verkliga affärsresultat: 83 % av konsumenterna säger att de kommer att handla eller köpa varor i budbärare.
Med rätt skript kan en Facebook Messenger-chatbot sälja. Konversationshandel möjliggör personliga rekommendationer, lead-kvalifikationer och merförsäljning.
När din bot hälsar på potentiella kunder kan den identifiera deras behov, ställa enkla frågor, inspirera och skicka högkvalitativa leads till ditt säljteam.
Källa: Joybird
Din Facebook-chatbot kan också få kontakt med personer som väljer bort konversationshandel, som i det här meddelandet som Joybird-boten skickade 24 timmar efter att frågesporten i soffstil avslutades.
För- och nackdelar med att använda Facebook Messenger-bots
Var tydlig med förväntningarna
Se först till att användaren vet att de interagerar med boten. Att lära känna en bot kan vara en bra början. Du kan till och med ge den ett namn som Decathlon gör.
Källa: Decathalon Canada.
Förklara sedan vad boten kan och inte kan göra. Programmera din Facebook Messenger-chattbot för att vägleda användaren genom att ställa frågor eller använda tips som för interaktionen framåt.
Om boten tar tid att behandla en förfrågan, använd skrivindikatorn (tre punkter) för att se till att din klient vet att något annat pågår, som visas i det här exemplet från Tiffany & Co.
Källa: Tiffany & Co.
Om du behöver tid att svara eller överföra konversationen till personen, gör också det tydligt och sätt förväntningar på när klienten kan förvänta sig ett svar, som Bumble-boten på Facebook gör här.
Miniförbudet i det här tipset: Kalla inte din Facebook-chatbot för en ”live chat” eller använd annan terminologi som antyder att det är en riktig person.
HÅLL DET KORT
Enligt Facebook interagerar de flesta med Messenger-bots på sina mobila enheter. Tvinga dem inte att läsa stora bitar av text på en liten skärm eller skriva långa svar med tummarna.
Knappar, snabba svar och menyer kan göra konversationer enklare än att be kunden skriva vid varje steg. Här erbjuder KLM åtta möjliga dialogalternativ med boten.
Källa: KLM
Tillåt kunden att ge input när det behövs, men ge alltid standardsvar eller val när din Facebook Messenger-bot ställer en fråga.
Behåll ditt varumärkes röst
Medan du vill att din Facebook Messenger-chatbot ska vara en bot, vill du att den ska låta precis som din bot. Använd de fraser som kunderna förväntar sig av din webbplats och håll samma övergripande ton. Om ditt varumärke är avslappnat och vänligt bör din bot vara det också.
Men håll det enkelt. Använd inte slang eller jargong som kan förvirra användare. Försök att läsa din bots tips högt för en kollega för att se till att de är begripliga.
Och använd alltid en ton som passar den aktuella uppgiften. Om du ber någon att ange personliga uppgifter som flygnummer eller adress, använd en mer professionell ton.
Låt agenter hantera komplexa förfrågningar
Framgången för en Facebook-chatbot beror på dess förmåga att känna igen när en person behövs. Automatiserade konversationer är snabba och lyhörda, men de kan inte ersätta mänsklig kommunikation.
Kunder ska kunna kontakta en person när som helst under ett samtal. Din chatbot ska kunna känna igen en begäran om hjälp från en person, vilket skapar förtroende även om det går utöver det förväntade flödet av konversationen.
I det här exemplet från La Vie En Rose förstår boten frågor även om de inte följer logiskt från botens prompt.
Källa: La Vie en Rose
SPAMMA INTE
När det kommer till Messenger-bots finns det egentligen bara ett stort förbud, och det är det. Spamma inte.
Utgå inte från att kunden som bad om hjälp vill få marknadsföringsbudskap. Personliga produktrekommendationer kan vara till hjälp, men se till att du har tillstånd innan du skickar in dem.
Bjud in personer att registrera sig för kontinuerliga meddelanden innan du kontaktar dem. Och se till att erbjuda ett tydligt sätt att välja bort framtida meddelanden. Din bot bör känna igen språket som ser ut som en begäran om avregistrering och antingen be om bekräftelse eller implementera en begäran om avregistrering.
Källa: Världshälsoorganisationen.
Facebook är uttryckligen om detta i sina riktlinjer för utvecklare: ”Ändra inte typen av information du skickar utan samtycke. Om folk prenumererar på en viss varning, överväg deras preferenser.”
6 verktyg för att skapa effektiva Facebook Messenger-bots
1. Hejsdag
Heyday är en AI-konversationschatbot som fungerar som en Facebook Messenger-bot byggd för kundsupport och försäljning. Den ansluter automatiskt till din produktkatalog för att ge kunderna personliga produktrekommendationer.
Källa: Rise
Heyday tillåter även kundsupportförfrågningar i form av en chatbot med vanliga frågor på flera språk och förstår när en konversation behöver överföras till en mänsklig agent. Facebook Messenger-upplevelsen är fantastisk för kunder som använder Heyday.
kundtjänstförfrågningar i form av en chatbot med vanliga frågor på flera språk och förstår när konversationen ska överföras till en mänsklig agent. Facebook Messenger-upplevelsen är fantastisk för kunder som använder Heyday.
Få Heyday gratis demo
Och om du har en Shopify-butik, notera: Heyday säljer en version av deras chatbot som är speciellt utformad för att tjäna Shopify-butikskunder. För bara 49 USD i månaden är detta det perfekta stället att börja om du har en stram budget.
Prova gratis i 14 dagar
2. Streama chatt
Streamchat är ett av de mest grundläggande Facebook chatbot-verktygen. Den är avsedd att användas i enkla automatiseringar och autosvar. Istället för att driva hela konversationen är det här användbart för svar från kontoret eller meddelanden som sätter förväntningar på när du kan svara.
Det är lätt att implementera och lätt att komma igång om du bara dyker ner i vattnet i en chatbot.
3. Bränsle för chatt
Chatfuel har ett intuitivt visuellt gränssnitt komplett med redigerbart gränssnitt och anpassningsalternativ. Även om du kan skapa en Facebook Messenger-bot gratis, är många av de mer avancerade (och intressanta) verktygen endast tillgängliga med Chatfuel Pro-konton.
4. Mobil apa
Detta gratisverktyg är en visuell Facebook Messenger-chatbotbyggare designad för icke-tekniska användare. Du kan använda den för att skapa Q&A-sessioner i Facebook Messenger chatbot.
Det finns också en ”Chat Blast”-funktion som liknar Chatfuels ”broadcast”-funktion som låter dig skicka meddelanden till flera användare samtidigt. (Kom ihåg: gör bara detta om du har tillåtelse!)
5. Messenger för utvecklare
Om du har den gedigna kodningskunskap som behövs för att bygga din egen Facebook-chatbot, tillhandahåller Facebook massor av resurser för att komma igång. Och de arbetar alltid med sin utvecklargemenskap för att komma på nya idéer för att förbättra användarupplevelsen.
6. Facebook Contributor Studio
Strängt taget är detta inte en Facebook Messenger-bot, men Facebook Creator Studio låter dig ställa in några grundläggande automatiska svar på vanliga förfrågningar och händelser i Messenger. Du kan till exempel ställa in ett frånvaromeddelande, ge kontaktinformation eller skapa en lista med vanliga frågor och svar. Det finns ingen AI här för att låta dig prata eller sälja, men du kan få några autosvarsfunktioner för att hålla Messenger igång på en grundläggande nivå när du är borta från ditt skrivbord.
Lämna ett svar