Sociala medier i regeringen: fördelar, utmaningar och hur man använder dem
Sociala medier och myndigheter går hand i hand som jordnötssmör och gelé. Varför? Eftersom sociala medier är ett bra ställe att få kontakt med väljare, lansera kampanjer, öka medvetenheten om initiativ och ett viktigt verktyg i kriskommunikation.
På Hootsuite arbetar vi med många myndighetsnivåer och förstår till fullo hur sociala medier har kommit att spela en viktig roll i kommunikationsstrategierna för regeringar, politiker och lagstiftare runt om i världen.
Läs vidare för att ta reda på hur alla förvaltningsnivåer, från kommunal till provins till federal, kan och bör använda sociala medier.
Public relations
Oavsett om du fokuserar på TikTok, Twitter, Facebook eller en annan plattform, kommer sociala medier alltid att vara en pålitlig plats för att informera och uppdatera allmänheten om viktiga frågor och engagera din publik på en djupare nivå.
Kommunikation och interaktion med beståndsdelar kommer att hjälpa till att etablera och bygga upp trovärdighet och förtroende om du inte använder sociala medier för att sända meddelanden och faktiskt interagerar med människor som följer dig. Mer om detta senare!
Om du menar allvar med att använda sociala medier för att mobilisera väljare, kolla in Nextdoor, en app som lokala myndigheter använder för att organisera möten, utbilda medborgare om säkerhet och engagera samhällsgrupper.
Visa människor vem du verkligen är
Här kommer vi ikapp dig. .. politiker har inte det bästa ryktet. Stereotyperna av oärliga, giriga och lite slarviga människor ger en möjlighet att ändra uppfattningar genom att använda sociala medier för att få kontakt med myndigheter och bygga ett personligt varumärke baserat på transparens.
USA:s representant för New Yorks 14:e kongressdistrikt, Alexandria Ocasio-Cortez (allmänt känd som AOC), gjorde det med stor framgång via sitt Twitter-konto .
Genom att vara sig själv och använda fotografier för att backa upp de anekdoter och fakta hon delar med sina väljare, har AOC kraftigt utökat sitt följe och byggt upp ett personligt varumärke för sig själv som är relaterat, ärligt och samvetsgrant. Detta autentiska tillvägagångssätt har hjälpt AOC att öka sin närvaro på plattformen med 600 % på sju månader.
Sociala medier humaniserar också politiker och gör dem mer tillgängliga och ansvariga för allmänheten. Naturligtvis kan detta slå tillbaka om en politiker lägger upp innehåll som anses vara socialt olämpligt. Detta är din varning om att den som är ansvarig för ett statligt socialt mediekonto måste veta vad som kan och inte kan delas (vi tittar på dig, Anthony Weiner !)
Kriskommunikation
Det har varit mer än tillräckligt med kriser i världen under de senaste åren. Covid-19-pandemin, Brexit, upproret den 6 januari och ockupationen av Ukraina av ryska trupper är bara några exempel där beslut utanför allmänhetens kontroll eller beslut av lagstiftare har påverkat världen.
När händelser som de som nämns ovan inträffar vänder sig folk till sociala medier för att söka och få information, hålla sig uppdaterade med de senaste nyheterna och dämpa sina rädslor genom att skratta åt några memes.
Människor vänder sig också till regeringen för vägledning när tiderna blir tuffa, så det är vettigt att lagstiftare, politiker och regeringar använder sociala medier som en plattform för att hantera krismeddelanden och tillhandahålla regelbundna officiella uppdateringar till medborgare runt om i världen.
Å andra sidan kan en kris och sociala medier snabbt bli en grogrund för desinformation. Till exempel, under covid-19-pandemin, har nästan 50 % av amerikanska vuxna sett många eller få falska nyheter om krisen, och nästan 70 % säger att falska nyheter orsakar mycket förvirring.
För att motverka detta bör regeringar investera i att lyssna på sociala medier för att hjälpa dem att upptäcka felaktigheter och reagera på lämpligt sätt, särskilt eftersom medborgarna kommer att se till statliga sociala mediekonton för att ge dem korrekt och opartisk information.
Men känn inte att du behöver engagera dig i varje falsk kommentar eller inlägg du stöter på i dina sociala medier-avlyssningsansträngningar. En del innehåll kan vara för olämpligt för att kräva ett svar. Men om du ser många användare av sociala medier sprider felaktig information, använd de officiella kanalerna för att skapa klarhet.
Behöver du mer information? Läs hur du använder sociala medier för kriskommunikation och krishantering och förbereder din organisation för framgång.
Starta och utveckla kampanjer
Sociala medier är inte bara ett ställe för företag att dela med sig av sina senaste produktsläpp eller växa sin verksamhet med engagemang och gemenskapen. Politiker förstår kraften i ett virtuellt stadshus för att lansera sina egna initiativ och idéer.
Dessutom är sociala medier ett bra ställe att testa kampanjbudskap. Strategin innebär låga insatser och du får omedelbar feedback från människor över hela världen. Sociala medier är också en möjlighet att bli viral, se vad som är trendigt och mäta din relevans.
Politiker kan också använda sociala medier för att ansluta sig till initiativ och trender. I exemplet nedan berättar den amerikanska senatorn Elizabeth Warren för sin publik hur hon tycker om Roe v. Wade-situationen i USA.
Låg kostnad (men höga insatser)
Politiska kampanjer finansieras av donationer, så att spara pengar är alltid i framkant av regeringens beslutsfattande. Långt innan sociala medier fanns var politiker och regeringar tvungna att använda traditionella medier som TV-reklam, tidningar och dörr till dörr-broschyrer för att öka kandidaternas trovärdighet. Det var dyrt och hade en omätbar effekt.
Däremot ger sociala medier regeringen en ingångspunkt med låga insatser för att öka medvetenheten om deras initiativ, utveckla personliga varumärken och engagera sig med allmänheten. Strategin är fullt mätbar, så du kan aktivt övervaka hur din kampanjbudget spenderas och vilka sociala kampanjer som har störst effekt.
Om du behöver råd, kolla in vår guide för hur du bevisar och förbättrar din ROI för sociala medier för värdefulla tips och tricks för att mäta kampanjresultat.
Meddelanden är svårt att göra rätt
2014 lanserade South Dakota en kampanj för att varna människor för att styra ryck när de svänger på isiga vägar. En hashtagg vald av det statliga departementet för allmän säkerhet? Sexuellt antydande dubbeltext ”Rycka inte och kör inte.”
Kampanjen övergavs så småningom och Trevor Jones, sekreterare vid Department of Public Safety, sa i ett uttalande : ”Detta är ett viktigt säkerhetsbudskap och jag vill inte att denna insinuation ska förringa vårt mål att rädda liv på jorden.”
Sociala medier och myndighetskommunikation fungerar inte alltid korrekt, och ibland kan till och med det som verkar vara den bästa kampanjidén slå tillbaka.
Ibland är kommunikation inte det rätta att göra
Sociala medier är en plats där rubriker skapas, stormar upprörs och åsikter delas. Tyvärr kan detta ha en negativ inverkan på känsliga eller känsliga politiska situationer.
I februari 2022 greps WNBA-stjärnan och amerikansk medborgare Brittney Griner i Ryssland på grund av anklagelser för narkotikasmuggling, men det var lite eller inget surr på sociala medier – inte ens #FreeBrittney-trenden.
Beslutet att inte offentliggöra fallet med Britney var ett medvetet val på grund av politiska spänningar mellan USA och Ryssland om ockupationen av Ukraina. Tanken är att Griners status som svart lesbisk idrottare kan leda till att hon blir en politisk bricka i spända förhandlingar mellan Ryssland och USA om konflikten i Ukraina.
När det gäller det här fallet har president Joe Biden eller andra höga amerikanska tjänstemän inte uppmanat allmänheten att uppmärksamma Griners situation, och för tillfället kan det vara det bästa att göra.
Du kommer att bli uppringd
Sociala medier är en hård verklighet och folk kommer att ringa dig, så se till att du talar sanning.
Här är ett lysande exempel från kongressledamoten Eric Swalwell, som twittrade ett foto av Pride-flaggan med texten ”Jag bär dessa flaggor 365 dagar om året.” Tyvärr var Swalwells anhängare snabba att märka att flaggan fortfarande hade veck från uppackning för ett ögonblick sedan . Lycka till nästa gång, Eric.
Du kommer att bli en meme
Jag påminner dig än en gång om att sociala medier är en plats där du kan bli en meme.
(Och om du missade det, nedan är det ökända Bernie Sanders meme som blev viralt på sociala medier som en löpeld i början av 2020.)
Ofta är resultaten av att förvandla dina ord och bilder till ett meme ganska ofarliga. Men fortsätt med försiktighet, eftersom hur de används kommer att vara utom din kontroll.
Det finns två typer av konton i sociala medier: tvålådor och middagsbjudningar. Soapbox sociala nätverkskonto fokuserar på sig själv. De använder sociala medier för att förmedla budskap och frågor utan att interagera med sin publik.
Å andra sidan bjuder ett socialt mediekonto på en middagsbjudning in publiken och skapar en dialog med dem. De uppmuntrar till diskussion och interaktion mellan värden (du) och gäster (din publik).
Du vill försäkra dig om att du har ett socialt media och ett statligt konto för middagsbjudningar. Här är fem tips på hur du kan göra just det.
1. Ta reda på var din publik hänger
Du måste förstå vilken kanal din målgrupp hänger på så att du inte slösar dyrbar tid och resurser på en kampanj i tomrummet.
Till exempel, om du är en politiker som förlitar sig på att unga väljare ska bära röstsedlar, kommer du förmodligen att vilja fokusera på TikTok eller Instagram Reels eftersom det vanligtvis är där Gen-Z spenderar mest tid. På samma sätt, om du vill driva högskoleutbildade män på vänsterkanten till en frenesi, fokusera din uppmärksamhet på Twitter.
Kommer du ihåg AOC vi pratade om tidigare? 2020 var hon värd för ett videospel livestream på Twitch för att hjälpa det att nå en yngre publik som kanske är obekant med eller intresserad av politik.
Marknadsföring på Twitch kanske inte är rätt för alla politiska kandidater, så det är upp till dig att bestämma om du tycker att streamingplattformen är rätt plats att engagera sig med din publik. Och om du behöver hjälp med att förstå hur du avslöjar din målgrupp på sociala medier, kolla in Hur du hittar och riktar in dig på din målgrupp på sociala medier för att komma igång.
2. Dela relevant, värdefullt innehåll och information
Förtjäna din publiks förtroende och engagemang genom att dela relevant och intressant innehåll, och din publik kommer naturligtvis att vända sig till dig som en pålitlig källa till information och kunskap. NASA:s Instagram-konto gör detta mycket bra för sin publik på över 76 miljoner över hela världen.
BC Parks Instagramkonto följer en liknande trend i Kanada och ger sin publik tips, information och insikter om vad som händer i provinsens omfattande lista över parker.
3. Engagera dig med dina följare
Skulle du någonsin gå på en middagsbjudning och sitta där tyst och inte delta i konversationer? Uppenbarligen inte, och sociala medier är inte annorlunda. Regeringstjänstemän, lagstiftare och statliga konton måste interagera med sin publik genom att svara på meddelanden, gå med i konversationer och svara på frågor.
Kom ihåg att sociala nätverk är till för att skapa en gemenskap. Så ställ frågor, skapa opinionsundersökningar (Twitter har en fantastisk funktion som låter dig göra detta!), och svara på dina följares kommentarer – du vet aldrig om ditt svar kommer att ändra väljarens tankesätt.
Du kan till och med lägga om innehåll som lagts upp av dina väljare som en form av deltagande, som regeringen i New Jersey retweetade dessa bilder på en vacker solnedgång i centrala New Jersey.
4. Håll dig säker
Ett säkerhetsintrång på sociala medier skulle allvarligt undergräva allmänhetens förtroende för regeringen. Det enklaste sättet att hålla dina konton säkra är att ansluta en plattform för hantering av sociala medier för att hantera alla dina sociala mediekonton och aktiviteterna för flera team eller personer.
Hootsuite kommer med tvåfaktorsautentisering för ett extra lager av säkerhet och ger dig full kontroll över hur inlägg granskas och godkänns, loggar alla åtgärder och interaktioner och konfigurerar granskning och godkännande efter inlägg.
Om du behöver mer information, läs vår steg-för-steg-guide för sociala medier säkerhet för fler tips om hur du säkrar din organisation online, oavsett om du använder Hootsuite eller inte.
5. Var lydig
Att följa konfidentialitetskraven är avgörande för alla statliga myndigheter. I stora organisationer med flera professionella sociala medier kan fastställande av bästa praxis för sociala medier bidra till att säkerställa kollektiv efterlevnad av alla användare.
Riktlinjer för acceptabelt och förbjudet innehåll, datahantering, medborgarengagemang och ton är några av de bästa metoderna som organisationer kan implementera för att säkerställa att deras team följer reglerna.
Om du hanterar sociala medier för en regering eller myndighet med Hootsuite, gör våra partners integrationer för arkivering av sociala medier det enklare att följa Freedom of Information Act (FOIA), General Data Protection Regulation (GDPR) och andra offentliga registerlagar.
Under de senaste åren har myndigheter och deras personal reagerat på dramatiska förändringar i allmänhetens förväntningar på det politiska och offentliga samtalet.
Innovativa politiker och deras personal anpassar sig snabbt och skapar engagerande socialt innehåll för att få stöd från följare samtidigt som full efterlevnad och säkerhet bibehålls. För alla offentliga organ som vill fånga och upprätthålla allmänhetens känslor och deltagande är det avgörande för framgång att anamma den nya eran av sociala mediers diskurs.
CDC
Under covid-19-pandemin har USA:s Centers for Disease Control and Prevention förståeligt nog varit lite upptagna. Men det har inte hindrat den statliga myndigheten från att driva effektiva covid-relaterade kampanjer och meddelanden på sociala medier för att hålla allmänheten informerad.
FDA
US Food and Drug Administration är till stor del ansvarig för att avgöra om en produkt eller livsmedelsprodukt är säker för allmänheten eller inte. Därför är det viktigt att deras sociala mediekanaler delar tillförlitlig information.
Här är några exempel på hur FDA har använt sociala medier för att uppnå detta mål.
Biden #BuildBackBetter
USA:s 46:e president, Joe Biden, har använt sociala medier för att bygga inflytande och skapa fart för sin Rebuild Back Better- kampanj under 2020 och 2021. Med hjälp av hashtaggens kraft kunde Bidens team skapa en catchy slogan och mätbar publicitet. kampanj genom att analysera hashtaggens framgång och trender.
Informera och engagera dig i sociala medier med Hootsuite. Från en enda instrumentpanel kan du schemalägga och lägga upp innehåll på varje nätverk, spåra relevanta konversationer och mäta den allmänna opinionen om program och policyer med lyssnande på sociala medier och realtidsanalys. Prova det gratis idag.
Lämna ett svar