Smarta hem Insteon återuppstod lika plötsligt som omedvetet

Lika plötsligt som han försvann kom Insteon tillbaka. Företagets smarta hemtjänster började vakna till liv igen den här veckan och på torsdagen meddelade Insteon att en grupp kunder har skaffat och återupplivar verksamheten.

I april skapade Insteon rubriker när de plötsligt stängde av sina molnservrar utan att varna kunder, vilket resulterade i att deras smarta hemenheter låstes ute.

Några dagar senare förklarade Insteon att avbrott i leveranskedjan orsakade av covid-19-pandemin ledde till att företaget letade efter en köpare 2021 men aldrig förverkligades. Avskedsmeddelandet sa att finansföretaget hade utsetts ”för att optimera företagets tillgångar” men lämnade fönstret öppet och uttryckte ”hopp om att en köpare kunde hittas till företaget.” Det visade sig att köparna var precis under Insteons näsa.

Kunder har märkt att företagets servrar är tillbaka online och funktioner, inklusive appen och Amazon Alexa-integration, fungerar igen, rapporterade Stacey på IoT på tisdagen. Det gällde personer som behöll sin utrustning. Insteons produkter fungerar på ett trådlöst radioprotokoll, så de kan delvis fungera, men utan möjlighet att komma åt eller programmera hubben via en applikation eller integrera med molntjänster.

Den nya vd:n Ken Fairbanks förklarade situationen på torsdagen. Företaget öppnade igen för affärer och började starta om Insteon-hubbar innan de tillkännagav en comeback. Fairbanks skrev:

Vi är en liten grupp passionerade Insteon-användare som framgångsrikt har köpt Insteon. Precis som många av er är våra hem utrustade med Insteons fantastiska dubbla mesh-teknik och mycket anpassningsbara produkter.

De flesta av er har upptäckt att Insteon-hubbar har börjat komma tillbaka online. Vår första prioritet var att få hubbar online omedelbart, innan vi fick tillgång till denna sida, e-postleverantör, konton i sociala medier, etc. Varje dag tappade fler kunder hoppet, så det var viktigt att återställa det så snart som möjligt. Vi vet att inte alla funktioner är online igen, men vi arbetar aktivt med det.

Fairbanks sa att Insteon Hub-kontoinnehavare kommer att få ett e-postmeddelande med mer information ”under de kommande dagarna.” Insteon-appar är nu tillgängliga för nedladdning igen, inklusive via Google Play och Apple App Store.

Blogginlägget gav inga detaljer om företagets planer eller nya ägare. Fairbanks LinkedIn-sida visar dock att han arbetade för Insteon från 2004 till 2007; han var ”ansvarig för design, marknadsföring och affärsutveckling av INSTEONs nätverksteknologi och hemkontrollprodukter.”

Insteon förklarade inte hur han skulle övervinna ekonomiska svårigheter. Som noterat av The Verge kan företaget potentiellt införa en prenumerationsavgift för en gång gratis tjänster.

Det ser ut som att Insteons återkomst syftar till att återlämna tjänster till kunder som redan har utrustningen. Dess hårdvaruerbjudanden är för närvarande nästan helt slutsålda.

Insteon har mycket arbete att göra för att vinna tillbaka kunder, till att börja med de som inte har gett upp sin utrustning ännu efter att företaget verkade nästan dött. Kunder möttes av stängda forum, obesvarade meddelanden i sociala medier och en vilseledande statussida som sa att alla tjänster hade varit nere i flera dagar innan Insteon gav någon förklaring.

Potentiella kunder kommer sannolikt också att vara försiktiga med hur plötsligt och tyst Insteon kan göra sina produkter oanvändbara.

Och det verkar som att trots nytt ägande och ny ledning, har Insteon fortfarande inte löst sina kommunikationsproblem och inte lärt sig hur man förser dedikerade kunder som förlitar sig på dess produkter med aktuella uppdateringar så att de kan fatta beslut om sin utrustning och undvika förvirring. och säkerhetsfrågor .