15 個社交媒體禮儀錯誤（以及如何避免）
我們都曾對愚蠢的品牌帖子或糟糕的標籤感到畏縮。這些社會誤解往往歸結為對不言而喻的社交媒體禮儀的誤解。
社交媒體可能看起來很非正式，但如果您不在個人帳戶上發帖，您仍然需要遵循一些參與規則。社交媒體禮儀比以往任何時候都更加重要，尤其是現在品牌在網上被期望“人性化”和“真實”。
在本文中，我們將深入研究社交網絡上品牌行為的細節。從製作完美的推文到解決危機，我們將涵蓋您提高品牌社交媒體形象所需了解的一切。
社交媒體禮儀是一組規定社交媒體平台上可接受的品牌行為的慣例。這些非正式（通常是不言而喻）的規則描述了公司應如何展示自己、回應反饋以及與受眾互動。
想要保護自己的聲譽並建立長期客戶關係的品牌需要了解社交媒體禮儀。遵循這些規則可以幫助您增強在線形象並在關注者中建立信任感。
以下是企業應關注數字禮儀規則的一些具體原因：
維護您公司的聲譽
社交媒體是一個公共論壇，因此您發布的任何內容都會被全世界看到。違反這些規範的帖子可能會損害品牌聲譽並疏遠追隨者。
保護您的品牌免受法律障礙
如果您的品牌在受監管的環境中運營，並且必須遵守嚴格的隱私和合規準則，那麼社交媒體禮儀可以讓您在遵守法律的同時仍然與受眾互動。
幫助應對壓力情況
品牌必須為危機做好準備。明確的禮儀規則可以幫助品牌做出適當反應，減輕負面影響並保護您的形象。
確保您的品牌保持響應能力
忽視社交媒體禮儀的品牌可能會被認為不專業或冷漠。這可能會導致客戶不滿意和業務損失。
為了幫助您的品牌避免代價高昂的錯誤，我們列出了 15 個社交媒體禮儀錯誤以及如何避免這些錯誤。
1. 使用主題標籤，就像它們已經過時一樣
您是否見過主題標籤列表比標題還長的帖子？
標籤超載通常看起來很混亂，但這並不是唯一的問題。標籤很重要，但質量和相關性比數量更重要。
首先：當然，主題標籤可以是提高帖子可見度的有效方法。但如果過度使用，它們可能會被認為是垃圾郵件並且令人討厭。
太多的主題標籤會淡化您的信息，並使讀者難以理解對話。此外，使用不相關的主題標籤可能會降低您的內容的可見度。
幸運的是，這種古怪的社交媒體禮儀並不是很難避免。我們有關於如何在每個網絡上使用主題標籤（包括多少個）的完整指南。
2. 忽略觀眾的消息和評論
與許多營銷渠道不同，社交媒體是一條雙向路。通過忽略關注者的消息、評論或問題來斷開對話是一個很大的禁忌。
社交媒體旨在與您的關注者互動並建立關係。當一個品牌忽視或隱藏評論時，會給人一種他們不在乎的印象——人們會注意到。這肯定會失去追隨者並損害您的品牌聲譽。
此外，沒有人願意感覺自己在向虛空尖叫。當人們花時間評論或向您的品牌發送消息時，他們期望得到回應。
這就是為什麼回複評論和消息如此重要。社交媒體監控工具使您的團隊能夠快速響應所有請求。
3. 與垃圾郵件機器人的虛假交互生成
通過購買關注者或使用垃圾郵件機器人來喜歡您自己的帖子來增加您的關注者可能很誘人。但這不僅從實際角度來看是不道德的，而且還會損害您品牌的聲譽。
錯誤的參與會產生錯誤的成功感。人為地誇大你的數字實際上只是在傷害你自己。
另外，機器人很容易被發現。當一個擁有大量關注者的帳戶幾乎沒有任何活動時，人們就會產生懷疑。
不僅訂閱者會注意到這一點。社交媒體算法變得越來越智能，可以檢測不真實的互動。這可能會導致罰款甚至帳戶被凍結。
不要拿您的品牌聲譽冒險。相反，專注於為真正的受眾創造有價值的內容。
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4. 交叉發布，無需針對每個平台重新調整內容用途
TikTok、Twitter、Facebook、Instagram、Linkedin。每個頻道都有不同的目的，並迎合不同的目標受眾群體。
跨平台複製並粘貼同一篇文章可以節省時間。但這往往是一個錯誤。未經重新利用而交叉發布無助於在此平台上建立品牌信任。
@hootsuite 時代?正在發生?變化?跨所有社交網絡的交叉發帖將在2022年發生……2023年，一切都在於採取戰略性方法來交叉發帖。如果您認為每個平台上的關注者都可以從某些視頻中受益，那麼某些視頻可能會在所有社交渠道上播放。但並非 TikTok 上的每個視頻都需要發佈到 LinkedIn 上。這是你要深入了解每個平台上的獨特受眾的標誌。注意他們喜歡消費的內容類型（長視頻還是短視頻？發人深省還是厚顏無恥的文案？），他們的興趣是什麼，以及他們關注的創作者/品牌的類型。然後集思廣益，討論如何提供價值並讓他們保持參與，使他們成為忠實的追隨者。但是，請記住⚠️交叉發布是最大限度地擴大內容覆蓋範圍的好方法，因此我們不想完全放棄這一策略。#socialmediamanager #smm #socialmediastrategy
如果您要交叉發布，請考慮這一點。針對每個網絡的獨特算法優化您的消息。這意味著在社交媒體平台上有更多的參與度和更強的品牌影響力。
5. 快速回應對您品牌的負面提及
當您看到有關您品牌的負面評論或評論時，您可能會很想猛烈抨擊。有時需要快速響應。但在這一點上（就像在許多其他事情上一樣），你母親是對的：如果你在思考之前就說話，那麼弊大於利。
深思熟慮的回應需要時間，特別是如果批評是合理的。粗心的應對可能會加劇緊張局勢，這對任何企業都沒有好處。
快速反應甚至可能會給您的品牌帶來社交媒體危機。這意味著更多的負面提及和更多的公眾強烈反對。
不要敲擊鍵盤，而是深呼吸併後退一步。研究問題並提出有助於解決問題的深思熟慮的答案。確保您的回復反映了您品牌的價值觀和基調，並保持尊重。
這將有助於消除消極情緒，甚至可以將心煩意亂的客戶變成品牌擁護者。
6. 誹謗你的競爭對手，尤其是小企業
雖然試圖“摧毀”其他企業似乎很誘人，但這種策略可能會適得其反。
我們理解您想證明您的品牌是最好的。但偷偷摸摸的做法往往會適得其反。咒罵競爭對手只會讓你看起來沒有安全感。
追隨者期望社交媒體成為一個積極、透明和真實的地方。您不想創造一個有損於您的品牌信息的有毒環境。
在社交媒體上針對小企業可能尤其糟糕。這些企業往往缺乏應對負面情緒的資源。最好專注於創造精彩的內容、滿足客戶並建立自己的聲譽。
7. 太努力地開始談話
訂婚總是一件好事，對吧？不好了。強制參與很快就會變得專橫、侵擾和疏遠。
請記住，社交媒體是一種對話，而不是講座。這不僅僅是推送內容。您還必須深思熟慮地回應評論和問題。
如果你太努力地吸引註意力，你就有可能用不相關的帖子轟炸你的追隨者。這會讓關注者很難判斷你是在聽還是只是為了發帖而發帖。
太大的壓力可能會導致不恰當的對話或話題太長。這可能看起來像是試圖通過遊戲量來操縱算法。與關注者互動時保持對話相關且具有建設性。讓談話自然進行。
8. 不要歸因於第三方內容
模仿並不總是最真誠的奉承形式。有時這只是不禮貌的表現。無論您是分享他人的內容、引用文章中的內容還是發布圖片，確保正確歸屬都很重要。
如果沒有正確引用您的來源，訂閱者可能會認為您的品牌創建了這些內容。這也意味著你不理解或不尊重財產權。
在使用任何第三方社交媒體內容之前，請務必閱讀使用條款。每個平台都有自己的一套關於版權侵權和內容使用的規則。
考慮將共享帖子納入您的社交策略中，而不是僅僅分享。當創作者獲得共同作者身份時，不必擔心歸屬問題！
9.在激烈的討論中保持強烈的意見
互聯網是一個開放的平台。並不是每個人都必須同意你的觀點，即使你認為它是正確的或合理的。並非所有對話都需要辯論。
在就熱門話題發表意見時，重要的是不要過於對抗或咄咄逼人。從長遠來看，人身攻擊會對您的品牌產生不良影響。
並且不要忘記，您不僅代表自己發言。當您管理品牌的社交媒體時，您正在接管組織的聲音並代表其進行溝通。
當事情變得激烈時，集中精力保持冷靜並提供建設性的解決方案。
10.混淆個人賬戶和企業賬戶
大多數社交媒體管理者都有多個與其設備關聯的帳戶。不幸的是，這意味著完全有可能意外地從錯誤的帳戶發帖。事實上，這種情況經常發生。
最有趣的事情是什麼？無論您刪除錯誤消息的速度有多快，總會有人看到它。（還記得霍齊爾扮演的帥氣章魚哥嗎？因為互聯網上的其他人永遠不會忘記這一點。）
如果您想完全避免這個問題，像 Hootsuite 這樣的社交媒體管理平台是您的最佳選擇。當您從一個中央平台安排所有帖子時，您可以額外確定您是從正確的帳戶發帖。
11. 不披露有關付費促銷和合作夥伴關係的信息。
與有影響力的人或其他品牌合作通常是一個好主意。然而，重要的是要確保所有參與者都了解合作，以免產生誤解。
不披露此類關係可能會造成不誠實的聲譽。它甚至可能違反許多廣告準則規定的道德標準。此錯誤可能會導致監管機構採取法律行動。
為了避免這些問題，請在所有贊助內容帖子中包含披露聲明。
12. 回應或轉發有爭議的病毒帖子。
順應流行話題的潮流並吸引您的追隨者可能很誘人。引起討論的有爭議的帖子可能很有趣，但通常包含虛假信息。
如果你想顯得專業，參與此類對話並不是一個好主意。
如果您回复或分享這些帖子，就會有更多人加入討論。你不想讓事態惡化，也不想讓所有參與者的情況惡化。小心並避免參與敏感辯論。
13. 幽默運用不當
如果你不是溫迪，就不要表現得太冷漠的幽默。尤其是在政治、宗教和種族等敏感話題上。
當涉及社交媒體上的敏感話題時，尊重是關鍵。跳過笑話，專注於內容豐富、深思熟慮的回答。
這不應該阻止你利用幽默來發揮自己的優勢。你不必感到無聊——只要不要越界即可。
14. 表現出政治偏見
作為一家企業，在涉及有爭議的話題和辯論時保持中立非常重要。客戶來自不同的背景、信仰和價值觀。疏遠任何潛在粉絲都可能損害您的品牌形象和聲譽。
專注於您的產品或服務，避免冒犯您的用戶群的風險。
結合具體原因可能有一些優勢，但這些決定需要仔細考慮。
15. 發帖過於頻繁或在錯誤的時間發帖
在短時間內發布大量內容可能會讓您的關注者很快疲憊不堪。如果您在錯誤的時間發布，您的受眾可能會完全錯過內容。
平衡發布足夠的內容來吸引您的關注者，同時避免他們的提要過度擁擠。最好的方法是在觀眾最活躍的時候發布。這將幫助您最大限度地提高每個帖子的參與度，並確保用戶在正確的時間看到該帖子。
Hootsuite 可以幫助您根據您的目標和過去的帖子確定針對特定受眾發布帖子的最佳時間。這是確保您充分利用社交媒體的最便捷方式。
請記住，如果您專注於正確的事情，那麼確定性就會減少，而社交媒體就會增加。正如我們所說，數量並不比質量更重要。在決定發帖頻率時，請遵循最適合您的方式。
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