使用多語言聊天機器人個性化客戶體驗的 4 個好處

《迷失東京》不僅是 2003 年的一部熱門電影，也是零售商在與顧客溝通時不惜一切代價避免的真實體驗。這對於個人來說是正確的，但在網上也是如此，品牌看到他們的電子商務業務在增長，客戶也越來越多地尋求支持。輸入：多語言聊天機器人。

根據 Statistica 的數據，2020 年 5 月，52% 的美國成年人 在網上進行了更多購物，電子商務收入 同比增長44.5% 。“一夜之間，就快到 2030 年了，”Shopify 首席產品官 Craig Miller 在接受 BNN Bloomberg 採訪時表示。“我們認為未來幾年重要的一些事情一夜之間變得超級重要。”

商家現在處理的網站流量比以往任何時候都多，並且正在尋找更好的方式進行互動並為更多的在線購物者提供服務。

這就是支持人工智能的多語言聊天機器人發揮作用的地方，幫助銷售人員通過幾乎任何語言的個性化、上下文敏感的對話與在線購物者互動。

讓我們深入探討為什麼商家提供個性化的在線客戶體驗很重要，以及如何通過支持人工智能的多語言聊天機器人來實現這一點。

個性化客戶體驗的重要性

如今，優先考慮客戶體驗 (CX) 的重要性和好處顯而易見：零售商通過定制消息和客戶外展，增加了直接銷售額並提高了客戶忠誠度。在消費者方面，個性化體驗可以決定他們是否購買產品以及花費多少錢。‍

據悉，49% 的顧客 在獲得更加個性化的在線服務後進行了衝動購買。

當然，個性化的 CX 意義重大。零售商使用個性化電子郵件營銷以及產品優惠和個性化優惠來增強在線客戶體驗。但還有一個更基本的方面在每次客戶互動中發揮著作用。你猜對了：語言。

打破語言障礙

語言是溝通和商業中眾所周知的障礙。生活在像蒙特利爾這樣的雙語城市，我們每天都會處理這個問題。你說“bonjour”，有人說“hello”，你可能很難知道下一步該去哪裡。

在零售環境中，無論是面對面還是在線，多語言服務的需求對於客戶服務和便利性至關重要。幸運的是，借助現代翻譯技術和像 Heyday 這樣的人工智能驅動的多語言聊天機器人，購物者在網上購物時遇到的任何語言障礙都不是不可克服的。

例如，如果您的品牌在北美和歐洲部分地區運營，多語言聊天機器人可確保客戶以他們選擇的語言獲得支持，無論他們是在西班牙、德國、加拿大還是其他任何地方。這似乎是顯而易見的，但英語仍然是許多全球聊天機器人解決方案的默認設置，這往好裡說是有限制的，往壞裡說是令人厭惡的。

借助 Google Business Messages 和 Facebook Messenger 等平台在賣家和買家之間建立直接聯繫，以客戶首選語言進行上下文相關聊天是賣家改善與買家溝通的關鍵方式。

什麼是多語言聊天機器人？

多語言聊天機器人以在線購物者的首選語言為他們提供在線聊天和自動支持。對於在多個國家或地區運營、使用多種語言的品牌來說，多語言聊天功能是必須的。

品牌可以通過多種方式實現多語言聊天：他們可以為每種支持的語言創建單獨的聊天機器人，使用谷歌翻譯，或者與具有內置多語言功能的 Heyday 等人工智能聊天機器人平台合作。DAVIDsTEA等客戶通過 我們的聊天機器人以法語和英語為客戶提供服務 – 無需翻譯！

無需為您銷售的每個區域創建一個新的基於網絡的聊天機器人，而是使用具有多語言功能的單個聊天機器人可以縮短部署時間，並且如果您決定擴展到新市場，則更具可擴展性。多語言聊天是有效且可擴展的對話商務策略的支柱之一。

使用多語言聊天機器人的 4 個好處

您和您的團隊應該考慮使用多語言聊天機器人的原因有很多，特別是如果您已經或計劃開展國際業務。

除了使用基於人工智能的聊天的主要好處（包括 24/7 客戶服務、集中客戶支持管理以及自動響應訂單查詢和常見問題解答）之外，多語言聊天還可以提高您的業務可擴展性，改善客戶自助服務體驗，並更多的。為了讓事情變得更簡單，我們將多語言聊天機器人的好處分為四類：

? 客戶參與度

? 銷售潛力

? 客戶忠誠度

? 競爭優勢

1. 提高客戶參與度

如果你們都說不同的語言，您與某人交流的可能性有多大？

確切地。

品牌和潛在客戶之間也是如此。

訪問多語言實時聊天的首要好處是它可以為您的客戶創造更好的體驗並提高參與度。通過適應他們喜歡的溝通語言，客戶可以更快地獲得所需的信息，從而獲得更好的購物體驗。

想想看，如果您的客戶用法語發送請求，而您的聊天機器人用英語回复，這表明客戶必須妥協。

它不是很以客戶為導向。

首先按照客戶的條件和首選語言進行溝通，消除客戶體驗中的任何摩擦。不言而喻，與客戶更有效的溝通可以優化支持和銷售，這對於時間緊迫的購物者以及銷售和支持代理來說都是一個優勢。

2. 增加銷售潛力

對於零售商及其營銷團隊來說，人性化的風格可以幫助您吸引和留住更多客戶，這已不是什麼秘密。事實上，高達 80% 的購物者更有可能從提供個性化店內或電子商務體驗的品牌購買商品 。

通過將多語言聊天技術集成到您的客戶溝通策略中，您和您的團隊不僅可以用母語回答客戶問題，還可以向他們提供相關的產品推薦，從而充分利用這種動態。

72% 的購物者 更有可能購買 以他們的母語呈現的產品。

Heyday 的人工智能聊天機器人會自動與您的庫存目錄集成，可以幫助您的客戶找到他們正在尋找的產品以及他們可能感興趣的其他商品。使用自然語言理解 (NLU)，我們的聊天機器人可以準確識別客戶正在查找的關鍵字在對話中使用並向他們提供您提供的與該關鍵字相關的產品或服務。

Dynamite 使用 Heyday 聊天機器人以英語向客戶展示黑色西裝外套的示例。

借助深入理解多種語言的人工智能，電子商務商家可以提高其在線商店的自助服務能力水平，讓客戶更輕鬆地快速獲得他們想要的產品、服務或支持。

3. 提高客戶忠誠度

您和您的團隊知道，雖然獲取新客戶始終是重中之重，但與現有客戶保持良好的關係也同樣重要。

多語言聊天可以通過促進購物者、當地商店及其支持和銷售代理之間的更緊密聯繫來幫助提高客戶忠誠度。

以迪卡儂 (DECATHLON) 為例，這是一家在世界各地設有銷售網點且使用 Heyday 的體育用品零售商。迪卡儂為其服務的每個市場定制了聊天機器人。無論客戶是在新加坡、英國還是世界其他任何地方購物，迪卡儂聊天機器人都會以最適合他們的語言進行交流。

全盛時期

44%的消費者表示， 在與品牌進行一對一互動後，他們會成為忠實客戶。

使用客戶選擇的語言與客戶溝通自然會帶來更清晰的溝通，這是有效溝通的關鍵因素，也是對話式商務策略的基礎。

4.給自己競爭優勢

零售企業正在加強其電子商務平台，以滿足日益增長的在線購物需求，並在 COVID-19 造成的“新常態”中保持盈利。

隨著電子商務市場的擴大，商家在競爭中脫穎而出比以往任何時候都更加重要。以客戶喜歡的語言為客戶提供實時服務可以增強零售商的客戶體驗並使其比競爭對手更具優勢。

多語言聊天還可以節省成本。

例如，將聊天機器人與自動翻譯集成比將客戶支持擴展到包括雙語或多語言座席要便宜得多。它還通過自動化翻譯過程節省了現有客戶服務代理的時間，使他們更有能力處理重要的客戶查詢。

最後但並非最不重要的一點是，像 Heyday 這樣的多語言聊天機器人正在擴展。如果您的品牌即將製定全球擴張計劃，則必須以客戶的母語為他們提供服務。每個擁有專用網站域、Google 我的商家 (GMB) 或 Facebook 頁面的新零售店都可以輕鬆與我們的對話式 AI 平台集成。

Dynamite 網站上的聊天機器人用法語顯示黑色褲子的選項。

多語言聊天是對話式商務的基礎

Heyday 是為數不多的提供內置多語言功能的人工智能聊天機器人之一，它使您和您的團隊不僅可以利用我們的自動聊天，而且可以以本地化、面向客戶的方式進行操作。

由最先進的人工智能機器翻譯提供支持的 Heyday 聊天機器人技術為所有渠道（包括 Facebook、Google 和 Whatsapp）提供英語和法語語言支持，與 Shopify、Salesforce 和 Magento 等流行的電子商務平台集成，可以檢測客戶的語言偏好並實時適應他們。

（有關我們集成的渠道和電子商務平台的完整列表，請參閱我們的集成目錄）。

一些 Heyday 客戶，包括 DAVIDsTEA、DECATHLON 和奇特的法國化妝品公司 Merci Handy，已經在利用我們的多語言聊天功能，利用它來促進與本地客戶的溝通並優化在線客戶服務，因為他們越來越關注自己的電子商務平台。

使用我們為零售商定制的 AI 聊天機器人 Heyday，用法語和英語與購物者聊天，並將客戶對話轉化為銷售。