2022 年社交媒體提及是什麼以及如何追踪它們
如果人們在社交媒體上談論您的品牌，您會想了解它，對吧？好吧，猜猜看：它正在發生。無論您是否注意到，如果您出現在社交媒體上，您的品牌很可能會在社交媒體上被提及。
繼續閱讀，了解為什麼社交媒體提及如此重要、如何跟踪它們，以及如何最好地回應人們談論您的品牌。
社交媒體提及是包含您品牌鏈接的社交媒體帖子。這包括您的品牌被標記（通常稱為@提及）或在標題中簡單提及名稱的帖子。
通過@提及，社交媒體用戶通常試圖吸引您的品牌的注意力。通過未標記的提及，他們談論您的品牌，但不會引起您對這一事實的注意。兩種類型的社交提及都可以是積極的和消極的（甚至是中性的）。
以下是 Hootsuite 的標記提及示例：
所以@hootsuite，關於將@Grammarly和@canva添加到作曲家工作流程中。
*尷尬的沉默，看著地板*
我愛你
– 肯特·斯通 (@KentStones) 2022 年 9 月 29 日
並且未標記：
祝賀所有喬治布朗學院內容營銷學生成功完成#Mark4022 Hootsuite 平台認證。
— 卡希夫·埃芬迪 (@Learnandshare) 2022 年 9 月 29 日
因此，人們在網上談論您的品牌。為什麼關注這些對話對您來說很重要？
了解人們對您的品牌的評價總是一件好事。社交提及讓您可以輕鬆地了解這些對話中的好、壞、醜陋和令人難以置信的事情。以下是這很重要的一些主要原因。
社會證明
對您品牌的社交提及實際上就像評論一樣。社交媒體提及監控使您可以通過構建用戶生成的內容庫來重新分享積極的提及，以突出您的品牌在行動中的優勢。
由於 75% 的用戶轉向社交網站來探索品牌，因此這是向潛在客戶展示您正在兌現品牌承諾的重要方式。
社交客服
客戶越來越多地轉向社交媒體渠道來獲得客戶服務。你必須在他們所在的地方見到他們。
無論是簡單的請求還是情感上的抱怨，每一次以服務為中心的社交提及您的品牌都提供了表達關心的機會。這不僅有助於滿足提及您品牌的客戶，還可以向其他社交媒體用戶表明您認真對待這些請求。
危機控制
無論是全球危機還是品牌危機，社交媒體提及都可以成為您對即將發生的問題的預警系統。當您在渾水摸索時，它們還可以幫助您了解目標受眾對您的期望。
監控社交媒體提及讓您有機會在危機失控之前對其做出反應。
了解你的受眾
社交媒體提及是受眾研究的極其寶貴的來源。誰提到你了？他們在說什麼？
社交媒體提及可以幫助您了解從人口統計數據到客戶期望的一切。隨著您更好地了解您的受眾，您可以反過來為他們提供更好的內容，甚至更好的產品和服務。
使您的品牌人性化
通過回復社交媒體提及，您可以與粉絲和關注者進行真正的對話。您可以展示您的品牌個性並使其更加人性化。這是創建更有意識的在線形象並與訂閱者建立長期關係的好方法。
現在您知道為什麼跟踪社交媒體提及如此重要，讓我們看看幾種方法。
手動搜索社交網絡中的提及
大多數社交網絡都有一個通知選項，當有人在社交媒體上標記您的品牌時，會提醒您。要以這種方式查找社交媒體提及，您需要打開每個社交媒體帳戶並查看它們的通知或警報。
每個網絡都略有不同，但幾乎所有網絡都涉及單擊“通知”圖標，然後轉到“提及”選項卡。讓我們以 Twitter 為例。
在您的 Twitter 個人資料上，單擊左側菜單中的響鈴圖標。然後點擊頂部菜單中的“提及”。
對於與您的品牌沒有直接關係的社交媒體提及，您將需要使用社交媒體平台的搜索功能來查找相關帖子。
不要忘記查找常見的拼寫錯誤。例如，Hootsuite 可能會被錯誤地拼寫為 Hoot Suite 或 Hootsweet。查找這些拼寫錯誤或人們可能引用您的品牌的任何其他方式，以找到您的提及。
這次我們以 LinkedIn 為例。在搜索欄中輸入您的品牌名稱（或拼寫錯誤），然後單擊“帖子”。
使用 Hootsuite 跟踪並回复提及
使用社交媒體提及監控軟件可以節省大量時間，並確保您不會錯過任何內容，因為您可以從單個屏幕檢查多個帳戶的提及。
Hootsuite 附帶一個內置的社交提及工具，您可以使用它來找出誰在 Facebook 和 Twitter 上談論您的品牌。您甚至無需離開平台即可實時回复這些提及。這是保持井井有條和了解情況的好方法。設置方法如下：
第 1 步：在 Hootsuite 工具欄上，單擊左側菜單中的 Streams 圖標，然後單擊新建板。
步驟 2：在“論壇類型”部分中，選擇“訂閱個性化頻道”。
步驟 3：從下拉列表中選擇您想要開始跟踪提及的網絡之一，然後在流選項中選擇@提及。
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步驟 4：對您想要關注的任何其他 Facebook 或 Twitter 帳戶重複此操作。
第 5 步：在左側菜單中，單擊新板將其重命名為“社交提及”。
當您沒有直接被標記時，您還可以使用 Hootsuite 的關鍵字和主題標籤源來跟踪社交媒體提及情況。這就是社交媒體提及跟踪軟件真正派上用場的地方，因為您可以設置多個搜索流和主題標籤，而不是使用平台自己的工具進行多次搜索。
有關更多信息，請查看我們關於如何設置社交聆聽的帖子。
設置 RSS 源
使用 RSS.app 等工具，您可以將某些社交網絡上的搜索轉換為 RSS 源，您可以跟踪這些源來關注您的社交媒體提及。
這是它的工作原理。
第 1 步：轉到RSS.app 提要生成器。
第 2 步：向下滾動到您要為其創建 RSS 源的社交網絡。並非所有社交網絡都允許您生成基於 RSS 的搜索。目前，您可以為 Instagram 創建主題標籤源，並為 Twitter 和 YouTube 創建搜索頻道。我們將使用 YouTube 作為示例，因此單擊 YouTube RSS Feed。
第 3 步：轉到 YouTube 創建搜索 URL。只需在搜索欄中輸入關鍵字，然後復制 URL。
步驟 4：將此 URL 粘貼到 RSS.app 上的提要創建框中，然後單擊“創建”。
向下滾動查看頻道內容。要關注您的提要，您需要將其添加到您的 RSS 閱讀器。如果您還沒有首選應用程序，Hootsuite 有一個免費的 RSS 聚合應用程序，您可以在 Hootsuite 應用程序目錄中找到該應用程序。將其添加到儀表板後，您將能夠將 RSS 源作為 Hootsuite 源進行跟踪。
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了解有關 Hootsuite RSS 聚合器的更多信息：
1. 回應每一次提及
如果有人花時間在社交媒體上提及您的品牌，那麼回复您才有意義。根據 Salesforce 的數據，64% 的消費者希望與品牌實時互動。
如果有人在社交媒體上標記您，他們顯然正在期待回复。如果他們在沒有標記你的情況下提到你的品牌，那麼這個回應就會給他們一個額外的機會，通過表明你真的關心他們來給他們留下深刻的印象。
應該不難。
???
— Warby Parker (@WarbyParker) 2022 年 9 月 25 日
2. 分享你的知識
通過跟踪社交媒體提及，您將學到很多東西。與公司內的適當團隊分享這些知識非常重要。例如，如果用戶因為喜歡當前的營銷活動並希望參與其中而將您標記為瘋狂，那麼這對您的營銷團隊來說就是黃金。
同樣，如果客戶因為您的產品的特定問題或因為他們希望您提供的功能而反复標記您，那麼這對於產品開發來說是重要的信息。
3. 感謝用戶聯繫
如果有人在社交媒體上分享有關您品牌的積極信息，您顯然會想要感謝他們。它們可以幫助您吸引新的潛在客戶並確認您的品牌有多大。
但同樣重要的是要感謝用戶提出問題甚至投訴。每一次負面的提及都是一個機會，可以贏回沮喪的客戶，並向其他人展示您的時尚和樂於助人。
確保你的感謝是真誠的，而不是厚顏無恥的。您不必感謝某人的侮辱，但您始終可以感謝他們讓您注意到這個問題。
你好！很抱歉，我們目前沒有適合您的尺碼，感謝您對此的反饋。擴大我們的尺寸範圍是我們的首要任務，所以我感謝您的反饋！
— Knix (@knixwear) 2022 年 9 月 29 日
4.分享積極的反饋
發布積極的提及是創建我們之前討論過的社會證明的好方法。您還可以使用轉發來突出顯示提案中您自己可能沒有提及的方面。
例如，弗雷澤河谷蘋果酒公司自己的內容通常側重於他們的蘋果酒、活動和披薩。因此，通過訪客的社交提及來發布這個故事是表達您對他們的佛卡夏麵包的熱愛的簡單方法。
大多數社交平台都可以輕鬆地重新分享內容，尤其是直接標記您的內容。Instagram 的主要提要存在臭名昭著的延遲，但即使他們目前也在測試重新分享按鈕。
突出社交媒體積極提及的一種好方法是重新分享您被標記的 Instagram 故事，然後為它們創建專門的故事亮點，這樣您就可以在超過 24 小時內誇耀它們。被大量社交媒體提及的亮點表明您是該平台上的熱門品牌，可以激發新粉絲的信心。
5. 保持積極態度並提供解決方案
重要的是要把不太好評如潮的評論視為批評，而不是批評。即使是憤怒的評論也可以幫助您更好地了解觀眾的痛點。
因此，重要的是要以積極的態度對待每一次提及，即使是那些以消極的方式出現的提及。下次重點提供改善用戶體驗的解決方案。如果85%的客戶對您有滿意的在線體驗，他們更有可能推薦您的品牌。
例如，@Zappos一家公司通過在 10 年內解決兩個小問題贏得了終身客戶。
那些努力留住第二筆訂單的客戶、甚至十年來一直在努力留住客戶的公司可以記下筆記。?
— Cosmichomicide ? (@Cosmichomicide) 2022 年 9 月 10 日
另外，一定要控制好自己。刪除消息和故意抑制對話很少是一個好的選擇。如果您刪除他們的負面評論，人們會注意到，並可能邀請您這樣做。它只是開始了一個試圖控制消極情緒的無休止的循環。將事件導向更積極的方向對每個參與者都更有利。
然而，請記住不要餵食巨魔的智慧。如果你發現儘管你盡了最大努力，談話卻沒有取得任何成效，那麼通常最好還是繼續前進。最終，巨魔會感到無聊並爬回它原來的洞裡。
6.知道何時將對話設為私密
如果情況涉及某人的個人信息，請提出將對話變成直接消息。
在 Twitter 上，您可以在回復中添加一個按鈕，以便用戶只需單擊一下即可向您發送私信。
嘿賈斯汀，我可以幫你查一下。讓我們將範圍縮小到您的實際位置。將您的郵政編碼通過電子郵件發送給我，我們就開始談正事。^豪爾赫·加西亞https://t.co/8DIvLVByJj
— T-Mobile 幫助 (@TMobileHelp) 2022 年 10 月 2 日
同樣，如果誤解可能加劇，最好不要讓公眾知道。再次強調，不要刪除任何內容，也不要忘記在帖子中指出對話已移至私人頻道，以便其他人可以看到您正在關注它。
有時，困難的情況無法通過快速的推文或回复輕鬆解決。如果需要更詳細的答案 – 或者如果有人有很多問題 – 那麼私人消息、電子郵件或其他一些私人通信形式可能更合適。
7. 忠於品牌的聲音和基調
回應您的社交媒體提及的團隊成員應該是您的品牌聲音和規則方面的專家。
等等，那會很痛。我想像我一樣去萬聖節。
– 溫迪 (@Wendys) 2022 年 9 月 28 日
您的營銷和客戶服務風格需要保持一致，即使它們並不完全匹配。如果您想用 GIF 為您的回答增添趣味，請確保它們適合您的受眾。
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