2023年你需要了解的10大新零售趨勢
2023 年每個企業都可以期待的兩大零售趨勢是變革和創新。在線和麵對面零售的發展速度比以往任何時候都快。技術創新正在引領這一進程。因此，消費者的期望正在發生變化。
企業需要了解影響其成功的零售趨勢，才能領先一步。採用這些變革將有助於零售商在今年及以後蓬勃發展。但我們知道，作為企業主，除了所發生的一切之外，想要掌握趨勢可能很困難。
因此，我們匯總了 2023 年最新的零售趨勢，並在一篇易於理解的博客文章中進行了呈現。繼續閱讀以緊跟潮流！
為什麼零售趨勢很重要？
零售趨勢不僅僅是博客文章。它們是公司應該關注和投資的標誌。
這就是為什麼您應該關注 2023 年零售趨勢。
傳達您的業務策略
零售商必須及時了解其行業和市場。跟踪零售趨勢可確保您了解今天和明天的重要內容。
了解當前和未來的市場力量意味著您可以應對它們。過去幾年，網上購物呈爆炸式增長。2022 年，全球 58.4% 的互聯網用戶每週都會在線購買商品！其中 30.6% 的購買是通過移動設備完成的。
由此得出的結論是，如果您的企業沒有專注於移動設備的電子商務商店，並且您不在社交媒體上進行銷售，那麼您已經落後了行業其他公司一步。
及時了解零售趨勢，並將其納入 2023 年及以後的業務和營銷策略中。
預測客戶需求
客戶的期望正在發生變化。明年吸引客戶的方式將與去年不同。您所在行業的新競爭對手正在以新的、創新的方式滿足這些需求。
零售趨勢可幫助您掌握客戶需求、購物慾望和期望。它們允許您監控競爭對手如何對待他們。這使您可以根據需要更改策略以滿足新的需求。
領先一步
線上和線下零售正在迅速變化。新技術不斷被引入，以提供：
- 多渠道購物
- 自助交易
- 社會銷售
- 自動化
- 當天發貨
- 互動零售體驗
- 新獲客渠道
如果您及時了解零售趨勢，尤其是技術趨勢，您就可以在競爭中領先一步。它還確保您可以在新技術發佈時利用它們。
保持相關性
緊跟新零售趨勢意味著緊跟時代潮流。有很多零售商未能與市場共同成長的故事。百視達就是一個很好的例子。
這些公司常常因失去相關性而失敗。他們忽視了客戶今天的需求。結果，他們正在失去明天的客戶。
跟踪零售趨勢可確保您的公司不會在行業中落後。這使您能夠適應不斷變化的客戶期望。它可以讓您接觸一代又一代的消費者。
通過這樣做，您可以保持相關性並作為一家公司蓬勃發展。
抓住新機遇
零售趨勢確保您能夠識別並抓住出現的新機會。
跟踪零售目的地使您能夠：
- 進入新的細分市場
- 推出新的銷售和營銷渠道
- 提供新產品和服務
- 為您的客戶提供新的機會
這需要大量投資。為了證明這項投資的合理性，您需要強有力的市場信號。零售趨勢是獲取這一信號的一種方式。
儘早發現機會意味著您在競爭中領先一步。這為在新的細分市場或地區擴張和占據主導地位打開了大門。
2023 年 10 大重要零售趨勢
2022年，消費者的聲音將被清晰地聽到。我們預計這種情況將持續到 2023 年。與此同時，技術正在極大地擴大線上和線下零售的機會，商業模式需要進行調整。
以下是需要遵循的十大最重要的零售趨勢。
電子商務將繼續存在
在 COVID-19 大流行期間，電子商務的受歡迎程度和銷售額猛增。這種增長已經放緩，但電子商務購物習慣仍然存在。
技術使在線銷售變得更加容易，社交商務正在興起。因此，目前全球有12 至 2400 萬家電子商務商店。58.4%的互聯網用戶每週都會在網上購物。
因此，分析師預計，到 2026 年，全球電子商務行業將增長至 8.1 萬億美元。這一數字高於 2022 年的 5.7 萬億美元。
資料來源：統計
未來幾年，電子商務的受歡迎程度和復雜程度將繼續增長。事實上，eMarketer 預測，到 2023 年，電子商務網站將佔零售總額的 22.3%。
這對零售商意味著什麼？現在是將您的電子商務投入加倍或三倍的時候了。我們正在迅速接近這樣一種零售狀態：消費者在線購物是沒有商量餘地的。
安全對消費者來說很重要
政府和消費者要求加強對個人數據和隱私的保護。
有兩個因素促成了這一點：
- 人們越來越關注社交網絡和網站如何收集和使用數據
- 從 2020 年開始，零售業正成為網絡攻擊最有針對性的行業。
為了滿足這一需求，世界各國政府出台了基本的隱私法，例如：
- 中國個人信息保護法
- 巴西通用數據保護法
- 加州消費者隱私法
- 歐盟通用數據保護條例 (GDPR)
這些法律有效地規定了公司如何以在線安全和隱私的名義收集、存儲和使用用戶數據。
消費者還談論他們的在線安全。他們絕大多數表示想知道零售品牌如何使用他們的數據。
消費者隱私統計數據顯示，約81% 的美國人對收集個人數據的公司表示擔憂。
福布斯建議採取以下措施來確保用戶安全：
- 使用可靠的支付系統
- 建立和實施數據隱私和安全的最佳實踐
- 使用欺詐預防工具
- 安裝 SSL 證書
- 確保您的站點完全符合 PCI 標準
- 投資優質託管提供商
消費者已經開始理解為什麼他們需要保護自己的在線數據。零售商必須響應這一需求。
自助結賬選項
2022 年的期望是快速高效的個人購物。自助結賬是這一需求的主要驅動力。
2021年，自助結賬市場估值為34.4億美元。2022年至2023年間，年復合增長率（CAGR）預計為13.3%。
是什麼推動了這種需求？Grand View Research 表示，這是來自以下壓力的綜合作用：
- 增加零售店空間成本
- 增加消費者排隊時間
- 工人短缺
- 勞動力成本上升
- 追求個性化購物
零售商正在努力尋找流程自動化和削減成本的方法。消費者想要個性化、高效以及選擇自己的零售體驗的能力。
因此，接受調查的北美零售購物者中有 58%表示他們使用過店內自助結賬服務。48.7% 的人表示他們只使用它。85% 的人認為自助服務比排隊等候更快。71% 的人希望有一個應用程序可以用來購買雜貨，而不必在收銀台排隊等候。
聊天機器人是新的團隊成員
近年來，電子商務聊天機器人也越來越受歡迎。Gartner 預測，到 2027 年，它們將成為 25% 的公司的主要客戶服務工具。
不難看出原因。聊天機器人可以幫助企業：
- 為了省錢
- 提供最好的客戶服務
- 跨多個渠道大規模與客戶互動
- 提供一致的客戶服務
- 在不產生額外開銷的情況下在全球範圍內擴張
零售商可以使用 Heyday 等電子商務聊天機器人來：
- 回答常見問題
- 吸引客戶
- 自動化個性化購物體驗
- 提供在線銷售後的支持以及運輸和跟踪信息
- 收集反饋和數據
- 提供多語言支持
他們可以在一天中的任何時間完成這一切，而不會感到疲倦，也無需支付多倍的工資。事實上，聊天機器人是任何尋求提供全渠道客戶支持的零售團隊的完美補充。
到店預約
預約購物允許購物者預約在商店查看產品的時間。這是一種基於經驗的全渠道零售策略。這提供了更好的個性化和客戶體驗。
消費者可以通過零售商的電子商務網站訂購獨家店內商品。在那裡，他們被視為訪客，可以使用主機查看和測試產品。QR 碼可以包含在產品中，以便以後掃描和購買。
或者，如果顧客對在實體店購物感到不舒服，但又不想處理運輸和供應鏈問題，他們會預約在線購買並在商店提貨。
24/7 客戶支持
客戶對客戶服務的期望比以往任何時候都高。積極和消極的經歷都會影響重複推薦的可能性。
但客戶服務不一定要很好。它還必須始終可用。對於客戶分佈在世界各地時區的全球零售商來說尤其如此。
通過提供可靠的 24/7 客戶支持，他們改善了客戶關係。更重要的是，他們可以減輕因無法控制的問題而造成的挫敗感。
但擁有 24/7 全天候的人類支持團隊是不現實的，因此聊天機器人可以很方便。像 Heyday 這樣的人工智能會話聊天機器人可以提供 24/7 客戶支持，以多種語言回答常見問題。
據Retail Dive稱，在最近的一項調查中，93% 的受訪者表示，如果該品牌提供優質的客戶服務，他們將更能容忍發貨延誤。現在值得注意的是！
多渠道購物
為了保持競爭力，零售商必須整合線下商店和網上商店。
多渠道購物很快成為常態。消費者希望能夠在線進行研究並在商店購買。或相反亦然。近年來，它們之間的區別已經變得模糊。
- 60% 的消費者表示，他們在進行重大購買之前會在網上進行在線研究。
- 在 80% 的情況下，消費者會將產品退回商店並花掉同一賣家的退款。
這意味著零售商必須提供集成的線上和線下體驗，並且這兩個世界必須無縫地相互流動。
交付透明
交付速度、成本和透明度是 2023 年零售業的三大趨勢。
- 《福布斯》最近的一項調查顯示，36%的消費者表示，他們願意放棄一年的拼車服務，以換取所有在線訂單的免費送貨。另外 25% 的人準備放棄咖啡，22% 的人會放棄 Netflix。
但快速和免費送貨還不夠。信守交付承諾對於吸引和留住客戶也至關重要。
為此，零售商需要對交貨時間和延誤保持透明。當交貨延遲但消費者沒有得到通知時，69.7% 的人表示他們不太可能再次從該賣家那裡購買。
為確保透明度，聯邦快遞建議：
- 對交貨時間設定明確且現實的期望
- 允許客戶按需檢查交貨狀態
他們表示，“隨著越來越多的消費者要求更多的控制權，透明的運輸信息將成為賭注。”
減少包裝浪費
消費者要求零售商在數字和實體購買的產品中使用可回收和可持續的包裝。這並不奇怪。電子商務包裝是該行業最大的排放源。事實上，它是商店購買產品的六倍。
- 76% 的受訪者表示，他們去年有意識地努力購買更環保的產品。
- 86% 的受訪者表示，如果包裝具有可持續性，他們更有可能從零售商處購買。
- 77% 的受訪者預計未來會有更多品牌提供 100% 可持續包裝。
消費者對可持續包裝的需求是存在的。零售商正在關注這一點。如果可持續性和低廢物包裝還不是您的優先考慮事項，那麼應該在 2023 年及以後考慮。
供應鏈脆弱性和全球危機
如果不審視房間裡的大象，2023 年的零售趨勢報告就不完整。2022 年全球發生了重大衝擊，讓世界各地的零售商日子不好過。
烏克蘭戰爭。當前的供應鍊和物流問題。區域和全球經濟危機。並改變國家貿易協定。所有這些都給零售商帶來了嚴重的障礙。
但買家仍然期望透明的交付。他們需要可持續的產品、公平的價格和堅實的客戶支持。
未來幾年將要求零售商保持靈活性和靈活性。通過技術、創新和零售趨勢尋找滿足這些需求的方法。
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