企業社交媒體：2023 年 6 個基本工具

在企業社交媒體中，風險可能很高。（利益相關者的數量也是如此。）

社交媒體現在是各種規模的公司必不可少的營銷和溝通工具。但管理企業社交媒體與管理小型企業社交媒體不同。

與其他地方一樣，企業的社會戰略應該產生有助於實現組織總體目標的結果。但在大公司裡，你也必須比在小公司裡遵守更多的人和規則。您通常必須在效率和合規性要求與實際業務成果之間取得平衡。

讓我們來看看企業社交平台如何幫助簡化團隊合作並幫助您實現業務目標。

企業社交媒體管理軟件中應優先考慮的 7 個要素

在一家大公司中管理社交網絡不是一個人的工作。這包括組織中各個團隊的意見和批准。

您想實施您的社交策略並有效管理一切嗎？您需要合適的工具來標準化流程、保護您的品牌並節省員工時間。

以下是大型組織最佳企業社交媒體解決方案的七個要素。

1. 業務重點

在大公司中，社交媒體的日常管理似乎與董事會中的對話相去甚遠。

為了有效地使用社交媒體，您需要一個可靠的社交媒體策略。為了製定可靠的社交策略，您需要了解當前對企業成功最重要的因素。

貴公司當前的業務重點是什麼？企業試圖解決什麼問題？如果您知道這些問題的答案，您就可以設定 SMART 目標來指導您的社交活動。

如果您不知道答案，請詢問。與社交營銷主管和首席營銷官進行 15 分鐘的快速會議可以快速就優先事項達成一致。

2. 合規與安全

受監管行業的組織精通管理合規性要求。但所有企業級組織（以及社會團體成員）都需要了解廣告和消費者保護法規如何影響他們對社交媒體的使用。

合規風險確實存在，但如果您有計劃並使用正確的社交媒體工具來保護您的品牌，則可以對其進行管理。

我們有一篇完整的博客文章介紹瞭如何遵守社交媒體要求，但以下是一些需要記住的關鍵點：

• 及時了解隱私、數據安全和隱私要求。這可能會影響您存儲或共享信息和照片的方式。
• 請務必披露贊助、影響者關係和其他營銷協議。
• 確保您控制對社交媒體帳戶的訪問並製定適當的社交媒體政策。

如果您是社交網絡團體的成員，並且不知道您的組織的合規政策是什麼，請聯繫法律團隊。最好提出問題，而不是通過看似無害（但不恰當）的社交媒體帖子讓您的公司面臨風險。

3. 危機溝通

大多數大公司遲早都要應對危機。（畢竟，100% 的公司在不久前的全球大流行中倖存下來。）

在危機溝通方面，社交渠道是傳播信息的最快方式。社交媒體的實時性提供了快速適應不斷變化的條件的靈活性。但前提是您有適當的計劃和建議。

確保您制定了危機溝通計劃並且人們都了解它。參與公司社交媒體流程的每個人都需要了解該計劃，以便需要採取行動。

您的公共社交網絡也是客戶與您的團隊直接互動的便捷渠道。這不可避免地導致評論和私人消息部分充滿反饋或問題，有時可能是負面的。

制定計劃，以便團隊知道如何應對以及何時升級。如果您有專門的社交媒體客戶服務團隊，這一點尤其重要。您的客戶服務團隊必須經過培訓並準備好管理所有類型的請求或響應。

您可能還需要處理您品牌特有的公共關係危機。貴公司的社交平台將在與公關危機相關的品牌信息傳遞中發揮作用。危機溝通計劃可確保您利用社交渠道使事情變得更好，而不是更糟。

4. 分析和報告

在社交團隊中，慶祝與點贊和評論等虛榮指標相關的勝利是很正常的。

但企業組織中更高級別的利益相關者需要看到真實的業務成果。否則，他們將很難完全接受你的社交策略並給予必要的權限。

這就是為什麼在社交媒體上傳達您的努力的影響很重要。分析工具可以幫助您跟踪團隊已確定對您的業務最重要的指標。

報告結果時，重點關注實現目標的可衡量進展。如果您可以將結果格式化為實際的美元和美分，那就更好了。展示您的社交努力的投資回報率，或展示社交媒體如何填充您的銷售渠道或推動購買意向。

5、審批流程

您的社交團隊應該已經精通公司社交媒體合規政策。但仍然需要有一個批准程序。

明確的流程可確保社交團隊不會發布任何不適當或不安全的內容。這也意味著法律團隊不會阻礙您的內容創意流程。

選擇有助於簡化審批工作流程的企業社交軟件。這一過程應該使社交團體更容易與法律實體共享內容以便及時審查。

6.社交聆聽

如果您覆蓋多個社交渠道，那麼及時了解所有直接或間接的品牌提及可能會很棘手。具有社交聆聽功能的企業社交工具是保持在線對話聯繫的關鍵。

傾聽社交媒體可以幫助您進行受眾研究、情緒分析，甚至競爭對手研究。

這也與危機溝通密切相關。了解人們在社交媒體上對您的公司或行業的評價對於任何企業都很重要。

了解有關您品牌的任何負面反饋可以幫助您的團隊快速採取行動並根據需要做出回應。

7、保護員工權益

貴公司有員工倡導計劃嗎？敬業的員工可以分享他們的積極經驗或促進公司舉措。

保護員工的利益是建立品牌信任的好方法。它還將提高您在潛在員工和客戶中的聲譽。

但在大型企業中，如果沒有宣傳計劃，就很難跟踪員工分享的所有內容。

無論您的員工是在宣傳產品發布還是發布招聘信息，都必須有一個適當的流程。在您提供品牌信息和社交媒體共享的建議後，使用您的企業社交平台來跟踪員工倡導計劃的投資回報率。

企業營銷工具包中應包含的 6 個基本工具

在企業層面運行社交媒體涉及組織中的各個活動部分。為了有效管理一切，您需要合適的工具來標準化流程、保護您的品牌並節省員工時間。

以下是可最大限度地提高大型組織的社會效益的 6 種企業社交媒體解決方案。

企業社交媒體管理：Hootsuite

超過 800 家財富 1000 強企業的員工使用 Hootsuite 是有原因的。

Hootsuite 是各種規模公司的必備社交工具。這使得團隊可以從單個儀表板管理多個企業社交媒體平台。

內置協作和審批工具可以輕鬆管理任務、項目以及與員工協作。

對於企業客戶，Hootsuite 的高級功能可幫助您將其他商務中心與社交工具集成。

員工倡導：Hootsuite Amplify

Amplify 是一款直觀的應用程序，可以輕鬆安全地共享員工內容。您的員工可以使用它與他們的朋友和關注者即時分享批准的社交內容。

作為全面的員工倡導解決方案的一部分，Amplify 還有助於提高員工敬業度。您的員工可以輕鬆地保持聯繫並了解組織中發生的事情。

分析：Hootsuite 影響

Hootsuite Impact 為企業客戶提供先進的社交分析。您可以同時跟踪有機營銷活動和付費營銷活動。這些數據使您能夠衡量和分析您的社交營銷工作，同時提高您的投資回報率。

圖形和圖表等內置可視化工具允許您為不同的利益相關者群體創建定制報告。每個人都準確地收到了他需要的信息，並以易於理解的形式呈現。

Hootsuite Impact 還提供優化社交策略的建議。

研究：Hootsuite 見解

Hootsuite Insights 由 Brandwatch 主辦，是一款基於社交聆聽的社交研究工具。這使您的團隊能夠對數百萬條社交媒體帖子和對話進行即時分析。您可以在網上了解人們對您（和您的競爭對手）的評價。

內置情緒分析工具還可以讓您了解人們在社交媒體上談論您的品牌或產品時的感受。畢竟，衡量社會影響不僅僅是數量。

數字廣告：社交廣告 Hootsuite

Hootsuite 社交廣告讓您的團隊可以跨多個渠道管理付費*和*定期社交媒體帖子 – 所有這些都通過一個儀表板進行。

借助 Hootsuite 廣告工具，您可以使用詳細的分析來優化客戶旅程每一步的社交目標。

您的團隊還可以分析單個廣告、廣告活動和有機帖子的效果，以便您可以為組織中高層利益相關者創建全面的報告。

客戶服務：Sparkcentral by Hootsuite

社交媒體不再是額外的客戶服務渠道。您必須將幫助台和客戶服務與企業社交平台集成起來，以便隨時隨地滿足客戶需求。

Sparkcentral 通過以下方式集成客戶請求和交互：

• 短信
• 社交媒體渠道
• WhatsApp
• 實時聊天和聊天機器人
• 實時代理交互

如果客戶通過您的所有社交渠道發送請求，您就可以提供單一、清晰的響應。

您還可以使用 Sparkcentral 創建客戶服務機器人。他們回答關鍵的客戶問題，減少代理花在回答常見問題上的時間。

企業營銷自動化：Adobe Marketo Engage

許多企業營銷人員已經在使用 Adob​​e Marketo Engage 來實現營銷自動化。社交數據集成將 Marketo 提升到了一個新的水平。

資料來源：市場

您可以使用適用於 Hootsuite 的 Marketo Enterprise Integration 將社交渠道添加到您的潛在客戶評分平台。然後，您可以根據潛在客戶在客戶旅程中的位置，向他們發送正確的消息。

您還可以直接在 Hootsuite 流中查看潛在客戶信息。通過添加有關潛在客戶社交活動的詳細信息，可以輕鬆地將更多潛在客戶納入您的銷售渠道。

企業 CRM：Salesforce

各種規模的組織都可以通過將社交數據連接到企業 CRM（客戶關係管理）系統而受益。

社交 CRM 是將社交粉絲轉變為真正的業務領導者的重要方法，其數據可供整個組織的團隊從中受益。Salesforce 是 CRM 領域的領導者。

Salesforce 可以與您的社交營銷工作集成，並將客戶關係管理擴展到社交渠道。這是支持社交銷售的重要資源。

您可以在您已經依賴的 CRM 中識別並捕捉在社交媒體上發現的新客戶和銷售機會。

Hootsuite 的 Salesforce 企業集成應用程序提供 Salesforce 潛在客戶和聯繫人的詳細信息和活動歷史記錄。您可以將重要的社交活動和對話添加到您的帖子中。您還可以直接從 Hootsuite 儀表板管理 Salesforce 客戶案例信息。

企業合規性：Smarsh

實施企業社交媒體策略時，合規性和安全性是一個大問題。

Smarsh 通過審批工作流程自動審查公司和監管要求以及安全問題。所有內容均已存檔並可供實時查看。

您的所有社交媒體帖子也可能被依法暫停。它們可以根據內部調查或發現的需要添加到案例中或導出。

Smarsh 和 Hootsuite：社交媒體時代的合規性

企業協作：Slack

Slack 已迅速成為企業協作的首選工具。遠程工作人員和分佈式團隊變得越來越普遍。Slack 幫助這些團隊完成工作。

Hootsuite 的 Slack Pro 應用程序讓團隊內的協作和溝通變得輕鬆。員工可以直接從 Hootsuite 儀表板向特定的 Slack 頻道、用戶或組發送社交媒體消息。這使得每個人都可以輕鬆地在一個地方了解最新情況。

您可以使用 Slack 集成來收集每個帖子的相關社交信息。它還允許您分配情緒並向每個帖子添加評論。

從更好的協作到更強的安全性，這些技巧和工具將幫助您的組織節省時間，並使您的團隊能夠直接從 Hootsuite 儀表板完成更多工作。將社交媒體的力量融入到已經支持您業務的工具中。