政府中的社交媒體：好處、挑戰以及如何使用它們

社交媒體和政府就像花生醬和果凍一樣齊頭並進。為什麼？因為社交媒體是與選民聯繫、發起活動、提高倡議意識的好地方，也是危機溝通的重要工具。

在 Hootsuite，我們與各級政府合作，充分了解社交媒體如何在世界各地政府、政治家和立法者的溝通策略中發揮重要作用。

請繼續閱讀，了解從市到省再到聯邦的各級政府可以並且應該如何使用社交媒體。

政府社交媒體的主要好處

公共關係

無論您關注 TikTok、Twitter、Facebook 還是其他平台，社交媒體始終是一個值得信賴的場所，可以向公眾通報和更新重要問題，並與您的受眾進行更深層次的互動。

如果您不使用社交媒體傳播信息，而是實際與關注您的人互動，那麼與選民的溝通和互動將有助於建立信譽和信任。稍後會詳細介紹！

如果您真的想使用社交媒體來動員選民，請查看 Nextdoor，這是地方政府用來組織會議、教育公民安全知識以及吸引社區團體參與的應用程序。

向人們展示你的真實身份

我們將在這裡與您聯繫。..政客沒有最好的聲譽。人們對不誠實、貪婪和有點馬虎的刻板印象提供了一個機會，可以通過使用社交媒體與政府聯繫並建立基於透明度的個人品牌來改變看法。

美國紐約第 14 國會選區代表亞歷山大·奧卡西奧-科爾特斯（Alexandria Ocasio-Cortez，俗稱 AOC）通過她的 Twitter 帳戶取得了巨大成功。

通過做自己並用照片來支持她與選民分享的軼事和事實，AOC 極大地擴大了她的追隨者，並為自己建立了一個相關、誠實和認真的個人品牌。這種真實的方法幫助 AOC 在七個月內將其在平台上的影響力提高了 600%。

監護人

社交媒體還使政客變得人性化，使他們更容易接近公眾並對他們負責。當然，如果政客發布被認為不適合社會的內容，這可能會適得其反。這是您的警告，無論誰負責政府社交媒體帳戶，都需要知道什麼可以共享，什麼不能共享（我們正在看著您，安東尼·韋納！）

危機溝通

過去幾年，世界上發生的危機已經夠多了。COVID-19大流行、英國脫歐、1月6日起義以及俄羅斯軍隊佔領烏克蘭只是公眾無法控制的決定或立法者的決定影響世界的幾個例子。

當發生上述事件時，人們會轉向社交媒體搜索和獲取信息，了解最新消息，並通過嘲笑一些表情包來平息恐懼。

當形勢嚴峻時，人們也會向政府尋求指導，因此立法者、政治家和政府利用社交媒體作為管理危機信息並定期向世界各地公民提供官方更新的平台是有道理的。

另一方面，危機和社交媒體可能很快成為錯誤信息的滋生地。例如，在 COVID-19 大流行期間，近50% 的美國成年人看到過許多或很少關於這場危機的假新聞報導，近 70% 的人表示假新聞造成了很多混亂。

為了解決這個問題，政府應該投資於社交媒體傾聽，以幫助他們發現不准確的信息並做出適當的反應，特別是當公民希望政府社交媒體賬戶為他們提供準確和公正的信息時。

但不要覺得你必須參與社交媒體竊聽活動中遇到的每一條虛假評論或帖子。有些內容可能太不恰當，不需要回复。但是，如果您看到許多社交媒體用戶散佈錯誤信息，請使用官方渠道澄清情況。

需要更多信息嗎？了解如何使用社交媒體進行危機溝通和應急管理，並幫助您的組織取得成功。

發起和開展活動

社交媒體不僅僅是公司分享最新產品版本或通過參與和社區發展業務的場所。政客們了解虛擬市政廳發起自己的倡議和想法的力量。

此外，社交媒體是測試活動信息的好地方。該策略涉及低風險，並且您可以從世界各地的人們那裡獲得即時反饋。社交媒體也是一個傳播病毒、查看趨勢並衡量您的相關性的機會。

政治家還可以使用社交媒體來加入倡議和趨勢。在下面的例子中，美國參議員伊麗莎白·沃倫（Elizabeth Warren）向聽眾講述了她對美國羅伊訴韋德案的感受。

成本低（但風險高）

政治競選活動的資金來自捐款，因此省錢始終是政府決策的首要任務。早在社交媒體出現之前，政治家和政府就不得不使用電視廣告、報紙和挨家挨戶傳單等傳統媒體來提高候選人的可信度。它價格昂貴，而且產生了不可估量的效果。

相比之下，社交媒體為政府提供了一個低風險的切入點，以提高對其舉措的認識、發展個人品牌並與公眾互動。該策略是完全可衡量的，因此您可以主動監控營銷活動預算的支出情況以及哪些社交營銷活動產生了最重大的影響。

如果您需要一些建議，請查看我們的如何證明和提高社交媒體投資回報率指南，了解衡量營銷活動績效的寶貴提示和技巧。

政府社交網絡的問題

消息傳遞很難做好

2014年，南達科他州發起了一項運動，警告人們在結冰的道路上轉彎時不要猛烈轉向。由州公共安全部選擇的標籤？性暗示的雙關語“別抽搐，開車。”

該活動最終被放棄，公共安全部部長特雷弗·瓊斯在一份聲明中表示：“這是一個重要的安全信息，我不希望這種暗示影響我們拯救地球生命的目標。”

社交媒體和政府溝通並不總是能正常發揮作用，有時即使是看似最好的競選理念也可能適得其反。

有時溝通並不是正確的做法

社交媒體是創造頭條新聞、掀起風暴和分享觀點的地方。不幸的是，這可能會對敏感或敏感的政治局勢產生負面影響。

2022 年 2 月，WNBA 球星、美國公民布里特尼·格里納 (Brittney Griner) 因走私毒品罪在俄羅斯被拘留，但社交媒體上幾乎沒有任何熱議，甚至沒有#FreeBrittney 趨勢。

由於美國和俄羅斯因佔領烏克蘭而導致政治緊張，不公開布蘭妮案的決定是一個有意識的選擇。人們認為，格林納作為黑人女同性戀運動員的身份可能會導致她成為俄羅斯和美國就烏克蘭衝突進行的緊張談判中的政治棋子。

就本案而言，總統拜登或其他美國高級官員尚未呼籲公眾關注格林納的情況，目前來看，這可能是最好的做法。

你會被稱為

社交媒體是一個殘酷的現實，人們會打電話給你，所以請確保你說的是實話。

這是國會議員埃里克·斯瓦爾韋爾 (Eric Swalwell) 的一個絕妙例子，他在推特上發布了一張驕傲旗幟的照片，並配上標題：“我一年 365 天都戴著這些旗幟。”不幸的是，斯瓦爾威爾的追隨者很快注意到，旗幟上仍然有不久前拆封時留下的摺痕。 。祝你下次好運，埃里克。

你將成為一個表情包

我再次提醒你，社交媒體是一個你可以成為模因的地方。

（如果你錯過了，下面是臭名昭著的伯尼·桑德斯模因，它於 2020 年初在社交媒體上像野火一樣瘋傳。）

通常，將文字和圖像變成模因的結果是相當無害的。但請謹慎行事，因為它們的使用方式將超出您的控制。

在政府中使用社交媒體的 5 個技巧

社交媒體帳戶有兩種類型：即興表演和晚宴。Soapbox 社交網絡帳戶專注於其自身。他們使用社交媒體來傳達信息和問題，而不與受眾互動。

另一方面，晚宴上的社交媒體帳戶邀請觀眾並與他們進行對話。它們鼓勵主人（您）和客人（您的觀眾）之間的討論和互動。

您需要確保您擁有社交媒體和政府晚宴後帳戶。以下是關於如何做到這一點的五個技巧。

1.找出你的觀眾常去的地方

您需要了解目標受眾常去的頻道，這樣您就不會在營銷活動中浪費寶貴的時間和資源。

例如，如果您是一位依靠年輕選民進行選票的政治家，您可能會希望關注 TikTok 或 Instagram Reels，因為這通常是 Z 世代花費最多時間的地方。同樣，如果你想讓受過大學教育的左翼人士陷入瘋狂，請將你的注意力集中在推特上。

還記得我們之前談到的 AOC 嗎？2020 年，她在 Twitch 上主持了視頻遊戲直播，以幫助其吸引可能不熟悉政治或對政治感興趣的年輕觀眾。

Twitch 上的營銷可能並不適合每個政治候選人，因此您可以決定該流媒體平台是否是與受眾互動的合適場所。如果您需要幫助了解如何在社交媒體上發現目標受眾，請查看如何在社交媒體上查找和定位您的受眾來開始。

2. 分享相關的、有價值的內容和信息

通過分享相關且有趣的內容來贏得受眾的信任和參與，受眾自然會轉向您作為值得信賴的信息和知識來源。NASA 的 Instagram 帳戶在這方面為全球超過 7600 萬的觀眾提供了很好的幫助。

BC Parks Instagram 賬戶在加拿大也遵循了類似的趨勢，為觀眾提供有關該省眾多公園的提示、信息和見解。

3.與你的追隨者互動

您是否會參加晚宴並靜靜地坐在那裡，不參與交談？顯然不是，社交媒體也不例外。政府官員、立法者和政府賬戶需要通過回复消息、加入對話和回答問題來與受眾互動。

請記住，社交網絡的目的是創建一個社區。因此，提出問題，創建民意調查（Twitter 有一個很棒的功能可以讓您做到這一點！），並回復關注者的評論 – 您永遠不知道您的答案是否會改變選民的心態。

您甚至可以轉發選民發布的內容作為一種參與形式，例如新澤西州政府轉發了新澤西市中心美麗日落的這些照片。

4.保持安全

社交媒體的安全漏洞將嚴重損害公眾對政府的信任。確保帳戶安全的最簡單方法是連接社交媒體管理平台來管理所有社交媒體帳戶以及多個團隊或人員的活動。

Hootsuite 具有雙因素身份驗證功能，可增加安全層，讓您可以完全控制帖子的審核和批准方式、記錄所有操作和交互，以及配置帖子後審核和批准。

如果您需要更多信息，請閱讀我們的社交媒體安全分步指南，了解有關如何保護您的組織在線安全的更多提示，無論您是否使用 Hootsuite。

5. 保持服從

遵守保密要求對於任何政府機構都至關重要。在擁有多名社交媒體專業人員的大型組織中，建立社交媒體最佳實踐可以幫助確保所有用戶的集體合規性。

可接受和禁止的內容、數據處理、公民參與甚至語氣的指南是組織可以實施的一些最佳實踐，以確保其團隊合規。

如果您使用 Hootsuite 為政府或機構管理社交媒體，我們合作夥伴的社交媒體存檔集成可以讓您更輕鬆地遵守《信息自由法》(FOIA)、《通用數據保護條例》(GDPR) 和其他公共記錄法。

近年來，公共當局及其工作人員對公眾對政治和公共話語期望的巨大變化做出了反應。

富有創新精神的政客及其工作人員正在迅速適應，創造引人入勝的社交內容，以獲得追隨者的支持，同時保持完全合規性和安全性。對於任何希望捕捉並維持公眾情緒和參與的公共機構來說，擁抱社交媒體話語的新時代對於成功至關重要。

政府社交媒體活動示例

CDC

在 COVID-19 大流行期間，美國疾病控制和預防中心有點忙碌，這是可以理解的。但這並沒有阻止政府機構開展有效的新冠病毒相關活動和社交媒體消息傳遞，以讓公眾了解情況。

美國FDA

美國食品和藥物管理局主要負責確定產品或食品對公眾是否安全。因此，他們的社交媒體渠道分享可靠的信息非常重要。

以下是 FDA 如何利用社交媒體來實現這一目標的一些示例。

拜登#BuildBackBetter

美國第 46 任總統喬·拜登利用社交媒體為他的2020 年和 2021 年“重建更好”競選活動建立影響力和勢頭。利用標籤的力量，拜登的團隊能夠創造出朗朗上口的口號和可衡量的內容宣傳。通過分析主題標籤的成功和趨勢來開展活動。

通過 Hootsuite 在社交媒體上提供信息並參與其中。通過單個儀表板，您可以在每個網絡上安排和發佈內容，跟踪相關對話，並通過社交媒體聆聽和實時分析來衡量有關計劃和政策的公眾輿論。今天免費試用。