智能家居 Insteon 突然復活，就像被禁錮一樣

就像他消失一樣突然，因斯頓又回來了。該公司的智能家居服務本週開始恢復生機，週四 Insteon宣布一批客戶已收購併正在恢復該業務。

今年 4 月，Insteon 在沒有警告客戶的情況下突然關閉其云服務器，導致他們的智能家居設備被鎖定，從而成為頭條新聞。

幾天后，Insteon 解釋說，由於 COVID-19 大流行造成的供應鏈中斷，導致該公司在 2021 年尋找買家，但從未實現。告別辭中稱，金融服務公司已被任命“優化公司資產”，但仍保留了這一可能性，表示“希望為公司找到買家”。事實證明，買家就在英斯特恩眼皮子底下。

IoT 的 Stacey週二報導稱，客戶 注意到該公司的服務器已恢復在線，並且包括應用程序和 Amazon Alexa 集成在內的功能已再次運行。這適用於保留設備的人。Insteon 產品採用無線電協議運行，因此它們可以部分運行，但無法通過應用程序訪問或編程集線器或與雲服務集成。

新任首席執行官肯·費爾班克斯（Ken Fairbanks）週四解釋了這一情況。該公司重新開業並開始重啟 Insteon 樞紐，然後宣布捲土重來。費爾班克斯寫道：

我們是一小群成功購買 Insteon 的熱情 Insteon 用戶。和你們許多人一樣，我們的家配備了 Insteon 令人驚嘆的雙網格技術和高度可定制的產品。

大多數人都發現 Insteon 中心已開始恢復在線狀態。我們的首要任務是在訪問該網站、電子郵件服務提供商、社交媒體帳戶等之前立即使中心上線。每天都有更多的客戶失去希望，因此盡快恢復它非常重要。我們知道並非所有功能都已恢復上線，但我們正在積極努力。

Fairbanks 表示，Insteon Hub 帳戶持有人將在“未來幾天”收到一封包含更多信息的電子郵件。Insteon 應用程序現在可以再次下載，包括通過 Google Play 和 Apple App Store 下載。

該博客文章沒有提供有關該公司計劃或新所有者的詳細信息。然而，費爾班克斯的LinkedIn頁面顯示，他在2004年至2007年期間為Insteon工作；他“負責 INSTEON 網絡技術和家庭控制產品的設計、營銷和業務開發”。

因斯特恩沒有解釋他將如何克服財務困難。正如The Verge所指出的，該公司可能會對曾經免費的服務收取訂閱費。

看來Insteon的複興是為了向已經擁有設備的客戶恢復服務。其硬件產品目前幾乎全部售罄。

Insteon 需要做很多工作來贏回客戶，首先是那些在公司幾乎倒閉後還沒有放棄設備的客戶。客戶遇到了封閉的論壇、未回复的社交媒體消息以及誤導性的狀態頁面，該頁面顯示在 Insteon 提供任何解釋之前所有服務已關閉數天。

潛在客戶也可能會擔心 Insteon 會如何突然且悄無聲息地使他們的產品變得毫無用處。

看來，儘管有了新的所有權和管理層，Insteon 仍然沒有解決其溝通問題，也沒有學會如何為依賴其產品的忠實客戶提供及時的更新，以便他們能夠就其設備做出決策並避免混亂。和安全問題。