如何為您的企業創建有效的社交媒體指南

無論您從事哪個行業，每個現代企業都應該擁有社交媒體最佳實踐。

社交媒體指南為您的員工列出了最佳社交實踐。在某些情況下，這些規則是法律要求的或為了法律保護。但最終，這些指南的目的是為員工提供為自己和公司做出正確的社交媒體決策所需的信息。

即使您的公司還沒有社交媒體，也是如此。無論您是否擁有官方 Twitter 帳戶或 Instagram 個人資料，您最好相信您的員工都在線並瘋狂聊天。

本文將涵蓋：

• 社交媒體政策和社交媒體指南之間的區別
• 其他品牌的真實例子
• 如何使用我們的免費社交媒體指南模板來創建您自己的指南集

什麼是社交媒體推薦？

社交媒體指南是關於公司員工應如何在個人社交媒體帳戶上展示自己和公司的建議。

將社交媒體最佳實踐視為員工社交媒體最佳實踐的指南。

他們應該描述如何在社交網絡上以對公司、員工和客戶都積極且有益的方式行事。社交推薦可以包括禮儀提示、有用的工具和重要資源的鏈接。

值得注意的是，我們確實不建議禁止員工使用社交媒體，或根本禁止他們談論您的公司。保護或審查團隊成員的社交存在是不好的：談論道德殺手並告別任何有機大使機會。

請注意，社交媒體使用政策與貴公司的社交媒體政策不同。它們也不同於您的社交媒體風格指南。

社交媒體政策是一份綜合性文件，詳細說明了公司及其員工如何使用社交媒體。這些政策旨在保護品牌免受法律風險並維護其在社交媒體上的聲譽。社交媒體政策規定了規則和違反規則的後果，而社交媒體指南則提供更多信息。

同時，社交媒體風格指南定義了品牌聲音、品牌視覺和其他重要的營銷元素。組織中的內容創建者經常使用它來確保他們的帖子具有品牌效應。

另一個區別是：社交媒體規則也不同於社區規則，社區規則設置了與您的帳戶或群組進行公共互動的規則。

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為什麼社交媒體指導很重要？

每個員工（是的，包括會計部門的莫里斯）都是在線品牌的潛在代言人。在社交媒體上分享推薦是您向整個團隊提供工具的機會，幫助他們以積極、包容和尊重的方式宣傳您。

使用社交媒體規則來：

• 讓您的員工有機會與他們的個人社交帳戶積極互動。
• 教授社交媒體最佳實踐
• 鼓勵員工關注您的官方帳戶或使用官方主題標籤。
• 在社交媒體上傳播您公司的戰略
• 向員工介紹有用的第三方工具和資源，例如 Hootsuite 社交媒體儀表板或 Hootsuite 學院培訓。
• 保護您的員工免受社會騷擾
• 保護您的公司免受網絡安全威脅
• 明確哪些信息可以共享以及哪些信息侵犯隱私
• 提升您在社交媒體上的品牌聲譽

雖然社交媒體最佳實踐通常旨在與員工分享，但與您共事的任何人也可以從這些最佳實踐中受益，例如企業合作夥伴、營銷機構或影響者。

如果您不為如何在社交媒體上展示或討論您的公司製定最佳實踐，事情可能會迅速失控。另一方面，缺乏社交媒體推薦也會阻止您從員工內容中受益。一個熱情的團隊成員，具有社會原則，並相信自己可以發言，可以成為您品牌的強大代言人。

員工的 10 條社交媒體規則

以下是您應包含在社交媒體政策中的主要部分的摘要。當然，雖然這些細節很常見，但請繼續定制其中的任何部分以適合您的品牌：畢竟每個行業都是不同的。

事實上，每家公司都是獨一無二的……因此，在遵守任何硬性規定之前，您可能需要先諮詢您的團隊。您的員工可能有具體的問題或疑慮，將其包含在您的主要文檔中會有所幫助。

1. 公眾號

確定公司的官方社交媒體渠道並鼓勵員工關注它們。這不僅是獲得更多關注者的機會，也是向員工展示您的品牌如何在社交媒體上展示自己的絕佳機會。

如果特定主題標籤是您社交策略的主要部分，您還可以定義它們。

在某些情況下，公司允許或要求某些員工維護與品牌相關的社交媒體帳戶。如果您的企業就是這麼做的，那麼您的社交準則中最好在此處解釋團隊成員如何（或不可以）登錄自己的品牌帳戶。

2. 信息披露和透明度

如果您的團隊成員在他們的社交帳戶上自豪地聲明他們為您的公司工作，那麼最好要求他們澄清他們是代表他們而不是您的品牌創建社交媒體帖子。在他們的社交媒體個人資料或簡歷中添加“表達的所有意見都是我自己的觀點”（或類似的）信息，有助於明確這不是官方觀點。

話雖如此，如果他們要在社交媒體上討論與公司相關的問題，法律實際上要求他們表明自己的員工身份。這是一條規則，而不是一個友好的建議。事實上，在美國，聯邦貿易委員會要求在適當的崗位上進行身份驗證。僅在您的傳記中提及它是不夠的。

Twitter 上 Google 員工簡介的示例

3. 隱私

提醒您的團隊公司機密信息在一天中的任何時候都是保密的，這總沒有壞處。無論是有關同事的個人信息、財務披露、未來產品、私人通信、研發數據還是其他敏感信息，請澄清所有社交媒體平台都必須尊重隱私和機密。

4. 網絡安全

網絡黑客和威脅可不是鬧著玩的。即使您的員工對網絡釣魚等保持警惕，學習網絡安全的基礎知識也沒有什麼壞處，尤其是在您收集客戶或客戶信息的情況下。

網絡安全第一！

快速網絡安全更新 101：

• 選擇強密碼
• 每個社交帳戶使用不同的密碼
• 不要對公司帳戶使用相同的密碼。
• 使用雙因素（或多因素）身份驗證登錄社交網絡
• 限制您分享的個人和專業信息
• 將個人憑據用於個人帳戶
• 確保您的互聯網連接安全
• 不要下載或點擊可疑內容
• 僅在需要時激活應用程序中的位置服務
• 實踐安全瀏覽

5. 迫害

這些準則通常會提醒員工在社交媒體上保持友善。但除了提倡積極性之外，企業還應該明確表示，他們不容忍任何形式的社交媒體騷擾。

另一方面，如果您的員工面臨騷擾，這是一個為他們提供支持的機會。定義針對巨魔或欺凌者的政策，無論是舉報、忽視、阻止還是禁止。

告訴人們如何報告他們可能遇到的問題。如果需要支持，請讓員工知道如何以及在哪裡可以獲得支持。

提供協議和工具將幫助您的團隊在問題升級為全面的社交媒體危機之前將其消滅在萌芽狀態。

6. 包容性

對於每個雇主和品牌來說，促進社交媒體及其他領域的包容性非常重要。鼓勵您的員工也這樣做——這是表明您也關心他們的一種方式。

納入的建議可能包括：

• 使用包容性代詞（他們/他們/他們/人）
• 為圖像添加描述性標題
• 注意代表性
• 不要對性別、種族、經驗或能力做出假設
• 避免性別或種族表情符號
• 歡迎分享您最喜歡的代詞
• 使用大寫字母作為主題標籤（這使屏幕閱讀器更容易閱讀_
• 使用各種圖像和圖標。這包括庫存圖像、表情符號和品牌視覺效果。
• 舉報並刪除任何被視為性別歧視、種族主義、體能歧視、年齡歧視、恐同或仇恨任何團體或個人的評論。
• 使用簡單語言提供文本，並讓學習英語作為第二語言的人或有學習障礙的人可以理解。

有關包容性的其他資源可以在此處找到。

7. 法律方面

您的社會原則可能包括提醒員工尊重知識產權、版權、商標和其他相關法律。如有疑問，經驗法則相對簡單：如果它不是您的並且您沒有許可，請不要發布它。簡單的！

8. 該做和不該做的事情

當然，雖然您可能想詳細了解前面的部分，但快速列出該做和不該做的參考列表是一個讓所有內容盡可能清晰的機會。

例如…

• 請將該公司作為雇主包含在您的社交媒體簡介中（如果您願意）。
• 不要以不當方式會見競爭對手
• 請在社交媒體上分享公司信息、活動和故事。
• 請勿洩露公司機密或同事的機密信息
• 表達您自己的意見——但要確保您不代表公司發言。
• 請勿評論與公司有關的法律事務
• 請報告您經歷或註意到的騷擾
• 請勿與噴子、負面報導或評論互動

9. 有用的資源

您可以在指導文檔中包含有用資源的鏈接，或在單獨的部分中列出它們。無論您將它們放在哪裡，最好鏈接到您的社交媒體政策、社交媒體風格指南和社區指南，以便每個人都可以隨時掌握這些信息。

您可能想要包含的其他鏈接可能是：

• 公司文件
  • 企業行為準則
  • 僱傭合同
  • 隱私政策
• 加拿大政府和聯邦貿易委員會的營銷、廣告和銷售法規。

如果您的公司提供社交媒體資源，還有什麼比您的社交媒體推薦更好的方式讓每個人都了解它們呢？無論是工具、Hootsuite 培訓還是社交媒體獎學金，您都為您的員工提供了在社交媒體上全力以赴（腳？） 的機會。

10. 聯繫方式和日期

不要忘記添加可以發送問題的信息。它可以是特定的人、論壇或 Slack 頻道，或者電子郵件地址。

您還必須註明您的建議上次更新的時間。

社交網絡推薦示例

正在尋找社交媒體使用規則的真實示例？我們收集了幾個靈感來源。

格羅斯蒙特-庫亞馬卡社區學院區提供有關最佳實踐的清晰簡明的建議。“言論自由必須負責任地行使，”該頁面提醒讀者。“這些指南為建設性、尊重性和富有成效地使用社交網站提供了路線圖。”

英特爾不遺餘力地向員工保證，他們並不是來審查或控制他們的在線行為的。“我們相信你，”手冊直接或間接地說。從一開始，英特爾就明確了自己的願望：真誠、關注善、運用常識。

斯坦福大學（是的，就是 Facebook 創始人馬克·扎克伯格退出的同一所大學）制定了相當廣泛的社交媒體政策，但為用戶提供了大量資源和背景。如果您的社交媒體建議如此詳細，那麼最好在研討會或研討會上與您的團隊討論關鍵要點，以確保不遺漏任何細節。

多倫多大學布隆伯格護理學院提供了一份非常簡潔的建議清單，一目了然地易於理解。這是一個很好的提醒，您如何制定指南可以幫助理解，無論是網頁、PDF 還是小冊子。

請記住，您的建議可以長也可以短，只要您願意。例如，Sharp News 僅提供了四項使用社交媒體的建議。

奧委會將社交媒體對北京奧運會的推薦保留在一頁上，儘管內容相當密集。基於“可以”和“不可能”，什麼可以接受，什麼可以譴責，立刻就清楚了。

由於Nordstrom是一家客戶服務公司，隱私非常重要，因此其社交媒體政策重點關注客戶保護。您自己的行業會有所不同，因此請調整您的建議以適應您的特定問題領域（或機會！）。

社交媒體指南模板

我們已將所有這些有用的提示編譯成一個免費的可下載模板。這只是一個簡單的 Google 文檔，而且非常易於使用。

只需製作一份副本並開始添加您的建議即可幫助您的團隊在社交媒體上取得成功。