AI 客戶服務聊天機器人可以幫助您的業務的 10 種方式

節省時間和金錢的一種可靠方法是在您的企業中使用人工智能客戶服務。如果您像大多數企業主一樣，那麼您總是在尋找新的創新方法來改善您的業務。我們在這裡告訴您，人工智能輔助的客戶服務是一種快速而輕鬆的勝利。

在這篇博文中，我們將探討人工智能驅動的客戶服務聊天機器人幫助您的業務增長的 10 種方式。因此，無論您是想削減成本、提高效率，還是只是改善客戶體驗，請繼續閱讀，了解人工智能如何提供幫助。

什麼是人工智能客服？

AI客服是代表企業與客戶進行交互的人工智能係統。人工智能係統經過編程可以響應客戶的問題和請求，並可以使用自然語言處理來模仿人類對話。通常，這採取客戶支持聊天機器人和客戶自助服務工具的形式。

同時，人工智能技術也可以用於客戶服務，但方式更加貼心。例如，品牌可以使用機器學習來分析客戶數據。然後他們可以使用這些數據更好地為觀眾服務。

預計到2024年，全球人工智能市場將超過5000億美元，到2030年將達到1.5萬億美元。人工智能技術的普及度持續增長。與此同時，用於客戶服務的人工智能正變得越來越普遍，越來越多的潛在用例也變得越來越明顯。

AI 客戶服務聊天機器人改善業務的 10 種方式

對於許多企業來說，使用人工智能進行客戶服務是獲得競爭優勢的必由之路。

它可以幫助公司節省客戶支持成本並提高客戶服務運營效率。人工智能輔助客戶服務可以通過為客戶提供更加個性化的體驗來幫助提高客戶滿意度。

以下是人工智能聊天機器人改善業務的 10 種方法！

1. 提供多語言客戶支持

當您為聊天機器人提供多語言功能時，您就可以顯著地開放您的受眾。在客戶服務方面，能夠用人們喜歡的語言與他們交談是一個優勢。您需要多語言聊天機器人的主要原因有四個：

• 客戶互動：人們更有可能用他們喜歡的語言進行交流。用您不熟悉的語言說話可能會令人生畏。讓客戶用他們喜歡的語言進行交流並監控他們的參與度。
• 銷售潛力：72% 的購物者更有可能購買以他們喜歡的語言提供的產品。
• 客戶忠誠度：您願意在使用您的語言的地方購物還是在不被理解的地方購物？重點是。
• 競爭優勢：擴展您的數字客戶體驗可以為您帶來競爭優勢。以客戶喜歡的語言為客戶提供即時服務是一項輕鬆的勝利。

來源：崛起

2. 回答常見問題並節省團隊時間

有關客戶服務的常見問題聊天機器人有很多優點。它們使您的內部團隊免於回答重複的問題，讓他們有時間做專業的工作。通過常見問題解答聊天機器人，您可以看到辦公室生產力的飛躍和內部團隊滿意度的提高。

資料來源：湯姆少校

3. 收集客戶人口統計信息

每次聊天機器人說話時，它都會收集信息。您的聊天機器人分析可以為您提供有關客戶的寶貴見解。這些數據將幫助您了解您的客戶是誰以及他們想要什麼。

有了聊天機器人分析，您就可以改進您的客戶參與策略。

這些數據可以幫助您了解客戶在哪裡遇到問題。人們總是抱怨或要求什麼嗎？查找並修復！客戶是否總是詢問產品改進？這又是一個給人們想要的東西的好機會！

4. 定制購物支持

應抓住任何讓客戶通過銷售漏斗的機會。通常，當您實施人工智能來提供客戶支持時，您可以提供個性化的購物體驗。

人工智能驅動的聊天機器人使用機器學習來更好地理解客戶的查詢。如果客戶向人工智能聊天機器人提供一些線索，例如“我正在尋找藍色絨面革鞋”，聊天機器人就可以瀏覽您的目錄並找到合適的產品。

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人工智能可以觀察購物者的在線行為，然後推薦它認為購物者可能喜歡的類似產品。如果購物者很難找到或理解產品，聊天機器人可以為他們提供解決方案。

5. 改變交易和追加銷售

人工智能機器人可以跟踪客戶的購物習慣。客戶多久一起購買兩種產品？您的聊天機器人可以將這些產品組合出售給新客戶。或者，您可以對聊天機器人進行編程，為客戶提供受歡迎的服務。

來源：奧基

您還可以對聊天機器人進行編程，向您宣傳優惠信息。這在黑色星期五或網絡星期一等大型電子商務日之前的幾週內尤其有用。

6. 預測趨勢

那裡有很多數據。只要有足夠的時間、精力和智慧，您就可以預測行業的未來趨勢。但谁愿意坐下來分析數據呢？你有更好的事情要做，比如經營自己的生意。

人工智能可以為您進行分析。人工智能可以掃描互聯網上的大量數據並預測未來趨勢。

人工智能技術可以賦予品牌主動營銷其產品的能力。如果您能夠準確預測將影響您所在行業的趨勢，您就可以提前計劃。

7. 預約商店

如果您擁有基於人工智能的客戶服務，則不再需要前台禮賓服務。您可以使用此技術為客戶進行店內預約，從而降低勞動力成本。

8. 減少顧客等待時間

借助始終在線的客戶服務聊天機器人，您的客戶不再需要排隊等待服務。漫長的等待時間會讓您的客戶感到沮喪。許多人寧願安排回電也不願等待。

9. 提高客戶保留率

沒有什麼比令人失望的體驗更快地失去客戶了。在當今競爭激烈的數字市場中，客戶擁有巨大的選擇。如果你讓人們感到困難或沮喪，他們就會轉向你的競爭對手。

由人工智能驅動的客戶服務聊天機器人可以通過立即回复客戶的查詢或幫助他們找到所需的內容來幫助留住客戶。這些聊天機器人可以使客戶旅程更加順暢。

10.提供一致的用戶體驗

聊天機器人由您編程，並使用機器學習來更加熟練地完成其工作。這意味著只有您設計的體驗才會提供給最終用戶。聊天機器人不會有糟糕的日子，並且在不高興時也不會大發雷霆。

通過在您品牌的所有渠道中使用相同的聊天機器人，您可以隨時隨地提供一致的用戶體驗。

使用人工智能進行客戶支持有哪些好處？

您可以將 AI 視為客戶支持團隊中最好的成員之一。他們總是隨叫隨到，從不抱怨，而且組織得非常好。查看通過使用 AI 進行客戶支持您將獲得的好處的完整列表！

人工智能“開啟”24/7

借助人工智能驅動的聊天機器人，您始終有一位“員工”可以為您的客戶群服務。聊天機器人的持久性意味著無論白天或晚上的什麼時間，請求支持的客戶都會得到照顧。而且您不必強迫一個人（或您自己）在半夜接聽電話來實現這一目標。

人工智能可以節省您的團隊時間，以便他們可以專注於更大的任務。

當日常重複性任務（例如常見問題解答）得到解決後，您的團隊就可以專注於艱鉅的任務。您的團隊無需回復一般客戶的詢問，就可以尋找發展業務的方法。

這些促進業務發展的挑戰性任務可以採取多種形式。也許是越來越注重維持積極的客戶關係。您的團隊可以花時間編制一份頂級潛在客戶或客戶名單，然後聯繫他們，通過折扣或促銷來感謝他們的忠誠。

人工智能省錢：一個聊天機器人與服務台

人工智能驅動的聊天機器人具有令人難以置信的成本效益。由於它們非常擅長自動化任務，因此單個聊天機器人可以承擔通常由多人完成的工作。通過花錢安裝高質量的聊天機器人（強調質量），從長遠來看，您將節省勞動力成本。

執行並清理大量查詢

想像一下：由於供應鏈問題，假期期間交貨延遲。心煩意亂的客戶向您提出了數百個關於交貨時間的請求。您的人工智能聊天機器人不會費力地回答每個請求，而是會在每個人與您聯繫時立即做出響應。

您的客戶會感到受到關注，您的響應率非常高，並且假期也節省了。聊天機器人可以通過僅重定向需要由真實代理處理的複雜問題來自動化大量查詢。

人工智能可以改善客戶支持流程

人工智能聊天機器人可以幫助改善客戶支持流程。如前所述，他們有助於減少等待時間，並且可以充當私人購物者。您還可以對它們進行編程，使其以可愛的方式與您的客戶交談或為他們提供友好的頭像。

來源：崛起

人工智能為您的團隊提供更多關於客戶請求的背景信息

人工智能驅動的聊天機器人可以保留客戶與您的品牌互動的歷史記錄。然後，如果他們再次聯繫您或需要與代理交談，您的公司代表可以使用對話歷史記錄來更好地為他們服務。

對話式人工智能讓您的客戶感到輕鬆

人工智能最大的優勢之一是它能夠模仿人類行為。對話式人工智能可以為您的客戶提供自然、人性化的互動。自然語言處理通常用於此目的。

這聽起來可能很奇怪，但對話式人工智能在某些方面可以讓人們感覺比與人交談更自在。人類是不可預測的，但聊天機器人卻不然。

每一次對話都集中在一個地方

如果您（像當今的大多數企業一樣）擁有多個數字接觸點，那麼切換平台來響應客戶的詢問可能會令人沮喪。當您使用一個利用人工智能提供客戶支持的平台時，所有內容都可能會收集到一個地方。如果沒有，您可能需要重新考慮您的人工智能提案。

這種方法的一個好處是，您可以查看儀表板並了解同時進行的所有對話。

來源：崛起

人工智能可以創造更多便利性

為您的企業提供聯繫方式可以擴大您的影響力。並非每個人都可以或願意致電客戶服務代表並與其聊天。在能夠與您聯繫方面給予人們選擇，您就可以更好地為社會中代表性不足的部分服務。

用於客戶支持的人工智能使消費者能夠與您的企業快速可靠地溝通。這使您的企業能夠立即滿足他們的需求，讓他們能夠自由、靈活地在最方便的時候做出響應。

人工智能可以幫助培訓您的客戶服務團隊

某些形式的人工智能技術可以檢測某些關鍵字，然後以提示進行響應。您可以對人工智能進行編程，為您的內部團隊提供棘手問題的答案。例如，當呼叫者詢問具體問題時，撥號鍵盤實時協助 (RTA) 卡會彈出在客服人員的屏幕上。

來源：撥號盤

人工智能可以與物體檢測一起工作

對象檢測可以識別圖像或視頻中的對象，通常使用機器學習。當您將對象檢測和人工智能結合起來時，您的客戶可能會提供他們喜歡的產品的照片，並讓您的人工智能程序在您的目錄中查找類似的產品。

來源：維索

使用我們為社交商務零售商定制的 AI 聊天機器人 Heyday，在社交媒體上與購物者互動，並將客戶對話轉化為銷售。大規模提供五星級客戶體驗。