2023 年最適合您企業的 7 款 CRM 應用程序

您是否正在尋找最適合您企業的 CRM 應用程序？多麼好的成績啊！這篇博文將介紹七個最好的 CRM 應用程序，幫助您像專業人士一樣管理您的業務。

無論您是在尋找用於跟踪客戶數據的 CRM 應用程序還是銷售流程管理應用程序，我們都能滿足您的需求。那麼，事不宜遲，讓我們開始吧！

什麼是 CRM 應用程序？

CRM 應用程序是幫助企業管理客戶關係的程序。CRM 代表客戶關係管理，用於改善企業與其客戶的關係。

通過跟踪客戶數據和交互，CRM 應用程序為企業提供了有關客戶需求和行為的寶貴見解。您可以使用 CRM 應用程序來管理客戶聯繫信息、銷售機會和營銷活動。它們可以向您展示銷售的贏利和輸贏，讓您深入了解自己的優勢和劣勢。

CRM 應用程序還可以幫助公司根據客戶關係目標跟踪其績效。它們可以幫助您與客戶保持聯繫、簡化工作流程並提高公司的盈利能力。因此，CRM 應用程序可以成為企業的寶貴工具。

CRM系統的三種類型

CRM 應用程序有各種形狀和大小。但歸根結底，它們都來自三種類型的 CRM 系統：協作型、分析型和運營型。

聯合的

協作 CRM 系統旨在將人們聚集在一起。它們旨在幫助團隊成員共享信息並更有效地合作。Salesforce 是協作 CRM 系統的一個很好的例子。

分析性的

分析型 CRM 系統專注於為用戶提供有關其數據的信息。它們包括報告和數據可視化工具等功能，可幫助用戶理解其客戶數據。

操作

運營型 CRM 系統旨在自動執行重複性任務和流程。他們可以幫助銷售團隊自動化銷售線索分配、後續提醒和報價生成。Zoho CRM 是一個可操作的 CRM 系統。

通常，CRM 應用程序可能有多個系統影響其最終產品。

為您的企業選擇最佳 CRM 應用程序時要注意什麼

在為您的企業選擇 CRM 應用程序時，需要牢記一些關鍵因素。首先，考慮您業務的具體需求。在開始之前，您可以問自己以下幾個問題：

• 您需要跟踪哪些客戶數據？
• 什麼特徵對你來說最重要？
• 您需要特定的報告功能嗎？
• 您的 CRM 應用程序是否需要與其他軟件集成？
• 您是否擁有精通技術的銷售隊伍，或者您是否需要優先考慮易用性？

一旦您充分了解了您的需求，您就會了解您想要優先考慮 CRM 應用程序中的哪些功能。在決定哪種 CRM 應用程序最適合您的業務時，需要考慮以下一些功能。

為您的團隊提供多個地點

在 CRM 應用程序中為您的團隊提供多項工作是確保每個人都能充分利用該應用程序並為您的業務成功做出貢獻的重要方法。

CRM 應用程序對於跟踪客戶交互非常重要。他們可以幫助銷售團隊保持井井有條並提供有價值的見解。然而，CRM應用程序也可以被其他部門使用，例如營銷和客戶服務。

為您的團隊提供多個工作空間非常重要，這樣每個人都可以訪問 CRM 應用程序並充分發揮其潛力。多用戶 CRM 應用程序可以幫助團隊更有效地合作並更好地了解客戶需求。它們還可以幫助改善團隊成員之間的溝通。

使用方便

CRM應用程序旨在簡化客戶關係管理流程，但如果應用程序難以使用，則可能會產生相反的效果。易於使用的 CRM 應用程序將使用戶能夠更輕鬆、更快速地輸入數據，這意味著他們更有可能定期使用該應用程序。

相比之下，難以使用的 CRM 應用程序很快就會變得繁瑣，用戶不太可能定期輸入數據，從而導致數據庫不完整且不准確。因此，易用性對於確保 CRM 應用程序的真正有效性非常重要。

在考慮各種 CRM 應用程序時，請務必評估它們的用戶友好程度。設計時尚直觀的 CRM 應用程序更有可能被定期使用，這使它們成為尋求改善客戶關係的公司的最佳選擇。

允許集成

為了發揮作用，CRM 應用程序必須與其他業務系統（例如聊天機器人）集成。這是因為聊天機器人可以提供有價值的數據，可用於改善客戶服務和銷售。

聊天機器人是一種很好的資源，特別是如果您選擇了可以幫助您實現業務目標並與客戶自然溝通的聊天機器人。我們的姐妹聊天機器人 Heyday 是像您這樣的企業值得信賴的資源。

聊天機器人可用於跟踪客戶查詢和投訴。然後可以將這些數據輸入 CRM 應用程序，這可以幫助您確定可以改善客戶體驗的領域。您可以使用聊天機器人向客戶推銷產品和服務。

除了聊天機器人之外，您還希望您的 CRM 應用程序能夠與您需要的任何其他現有軟件配合使用，以充分利用它。

適用於桌面和移動設備

CRM 應用程序應該適合桌面和移動設備。銷售團隊，尤其是現場銷售團隊，越來越多地使用移動設備進行客戶關係管理。

未針對移動設備進行優化的 CRM 應用程序是銷售效率的巨大障礙，因為它需要銷售人員在設備之間切換才能訪問他們所需的 CRM 數據。這也是一個與客戶互動和建立關係的錯失機會。桌面網絡共享意味著銷售人員在與客戶會面時無法自然地使用 CRM 應用程序。

未針對移動設備進行優化的 CRM 應用程序會影響客戶參與度和銷售業績。

報告功能

借助具有可靠報告的 CRM 應用程序，您將能夠跟踪您的銷售和營銷工作。您將了解哪些有效，哪些需要改進。這使您能夠發現趨勢並完善您需要集中精力的地方。報告功能對於任何想要認真對待的 CRM 應用程序都是必不可少的。

定制化且易於實施

CRM 應用程序的好壞取決於用戶能夠快速、輕鬆地進行配置。如果應用程序過於復雜或需要很長時間才能實現，用戶更有可能放棄並轉向其他應用程序。這就是為什麼許多 CRM 應用程序都注重簡單明了，並提供清晰的說明，即使是最技術恐懼的用戶也能輕鬆上手。

定制和自動化選項

您應該在 CRM 應用程序中尋找的關鍵功能是能夠自定義應用程序以滿足您的業務的特定需求。例如，您可以添加字段來跟踪客戶偏好或啟用更輕鬆地按位置細分客戶的功能。

自動化功能對於 CRM 應用程序也很重要。此功能可以通過自動完成任務來幫助您的企業節省時間。您將能夠自動化日常工作，例如發送後續電子郵件或創建報告。自動化還可以幫助確保您的數據始終是最新的，這對於做出準確的客戶關係決策至關重要。

銷售漏斗管理

銷售漏斗是客戶關係管理最重要的方面之一。讓客戶在渠道的任何階段都能輕鬆獲得他們需要的東西，並且您將使整個過程變得更加愉快。此外，您將有助於您的利潤。

通過跟踪銷售流程的每一步，CRM 應用程序可以幫助您完成更多交易並增加總體收入。此外，CRM 應用程序可以提供有關交易失敗的寶貴見解，使公司能夠對其銷售策略進行必要的調整。尋找具有強大漏斗管理功能的 CRM 應用程序。

儀表板和報告

任何 CRM 應用程序最重要的方面之一是其儀表板和報告功能。CRM 儀表板提供了所有重要客戶關係數據的清晰概述，而 CRM 報告使公司能夠跟踪績效和發現趨勢。

儀表板和報告對於幫助您的企業了解客戶關係並充分利用 CRM 應用程序至關重要。如果沒有這些功能，CRM 應用程序就只不過是一個美化的地址簿。通過儀表板和報告，CRM 應用程序提供有價值的見解，可以幫助公司改善客戶服務、銷售和營銷工作。

價格

雖然找到一款具有您所需的所有功能的應用程序很重要，但考慮價格也很重要。畢竟，您不想在不會使用的功能上花費超出您需要的費用。

幸運的是，有一些 CRM 應用程序可供使用，價格從免費到數百美元不等。這樣您就能夠找到適合您需求的應用程序。

最適合您企業的 7 個 CRM 應用程序

CRM應用有很多；我們談論的實際上是數百個。那麼您如何知道哪些最適合您的業務呢？您信任某人（例如您在 Hootsuite 的老朋友）向您推薦它們！

以下是七款最適合您企業的 CRM 應用程序。

1.Salesforce雲

Salesforce 是一款出色的 CRM 應用程序，適合各種規模的企業，尤其是企業級企業。它是市場上最受歡迎的 CRM 之一。Salesforce 提供許多功能，包括聯繫人管理、機會跟踪和潛在客戶管理。它還擁有堅實的客戶支持系統。

Salesforce 使用人工智能 (AI) 通過 Flow Orchestration 實現流程自動化，從而輕鬆管理多用戶流程。詳細的數據跟踪為您提供可細分銷售業績的可定制報告，以便您了解 CRM 的執行情況。

Salesforce 的一個有用的方面是它的集成功能。您可以輕鬆地將 Heyday 等聊天機器人與您的 CRM 集成。

如果您的公司需要設置 CRM 應用程序，Salesforce 可能適合您。您將能夠使用其定制選項、內部生態系統和第三方集成來創建適合您業務的定制平台。

Salesforce 的缺點？用戶界面並不像當今用戶對 Salesforce 這樣 SaaS 巨頭的期望那麼現代。可能需要進行大量調整才能使其高效且有效地工作。因此，如果您的團隊希望定制他們的 CRM 應用程序，那就太好了！但如果您需要即插即用的應用程序，您可以尋找其他地方。

價格：每位用戶每月 25 美元起。

關鍵特點：

• 可定制性
• 聯繫人管理
• 機會追踪
• 潛在客戶管理

資料來源：銷售人員

2.Zoho CRM

Zoho 是中小企業最喜歡的 CRM 應用程序。Zoho 擁有一整套辦公軟件，因此您可以在一個地方完成所有工作。而且它是免費的，所以如果您想無風險地嘗試一些平台，這是一個很好的起點。

包含 Zoho 營銷自動化，因此您知道不會有任何隱藏費用或額外功能。您可以開展電子郵件營銷活動，然後顯示他們捕獲的潛在客戶。您還可以對客戶進行細分，以更好地定位他們。

他們還擁有一套強大的銷售工具，可以幫助您聯繫、吸引、培育和轉化潛在客戶。Zoho CRM 移動應用程序專為移動商家而設計。您可以使用它掃描名片和語音轉文本，以快速捕獲和跟踪潛在客戶信息。

借助 Zoho 的 SalesSignals 工具，您可以獲得每個潛在客戶操作的通知。當他們與您的電子郵件或社交媒體帳戶互動時，系統會向您發送提醒，以便您可以立即回复。

Zoho 的缺點是它的用戶界面有點笨拙且難以使用。

價格：免費開始

關鍵特點：

• 銷售和營銷自動化
• 潛在客戶預測和遊戲化
• 鳥瞰儀表板

來源：Zoho CRM

3.洞察力

如果您經常擁有現場銷售團隊，Insightly 是正確的 CRM 應用程序。小企業也經常選擇它。用戶界面對於 CRM 應用新手和正在使用的代理來說都易於使用且易於理解。

Insightly 可以創建您的聯繫人地圖。這將向加入您銷售團隊的每個人展示您的客戶和組織的非正式聯繫和網絡。他們還具有名片掃描功能，因此您的代理無需手動輸入聯繫方式。

您還可以從頭開始創建自己的儀表板。設置界面很簡單；您甚至不需要打開桌面應用程序。您可以根據需要在工具欄上添加、刪除和移動對象。

簡單的拖放架構還允許您創建圖表、圖形和其他有用的可視化效果，以便與您的團隊共享。

不幸的是，Insightly 缺乏其他一些 CRM 應用程序所具有的高級功能，例如自定義工作流程。而且高端價格相當昂貴。

價格：每位用戶每月 29 美元起。

關鍵特點：

• 拖放儀表板
• 雲架構
• 簡單的用戶界面

資料來源：Insightly

4、生鮮銷售

Freshsales CRM 非常適合獲得大量潛在客戶（包括合格和不合格）的公司。CRM 可以跟踪潛在客戶的參與度，並對他們進行相應的分組和分配。然後，您可以將您的團隊引導到最需要他們的地方。

Freshales 以其精美的界面和易用性而聞名。它有內置的電話和電子郵件、銷售線索評分和可視化銷售漏斗。您可以輕鬆導入潛在客戶、擁有多個管道，並與團隊成員共享您的報告和儀表板。此外，您還可以在平台上輕鬆設置、設定價格和費率。您的發票、報價和入職文檔可以直接在 Freshsales 中設置。

應該指出的是，要充分利用 Freshsales，您必須購買他們的整個產品套件。對於許多人來說，這根本不可行。它缺乏與其他 SaaS 產品的集成，這對許多人來說可能是一個問題。對於不懂技術的人來說，界面很複雜。

價格：免費，然後每月 15 美元起。

關鍵特點：

• 內置通訊功能
• 潛在客戶參與度跟踪和排序
• 自定義表格和數據輸入

來源：Freshsales

5. 管道驅動

您需要一個簡單易用的 CRM 程序嗎？那麼 Pipedrive 可能適合您。此 CRM 應用程序的唯一目的是幫助您的銷售人員進行銷售。沒有任何花里胡哨或潛在的干擾。

Pipedrive 自動跟踪電子郵件和電話以跟踪銷售進度。您的儀表板有一個銷售流程的簡化視圖。您可以設置自動警報和提醒來跟踪所有活躍交易。當您將交易移至漏斗中時，您將獲得銷售預測更新。

Pipedrive 獨特的銷售重點使其易於為每個人使用。

缺點 Pipedrive 相對於它的優點來說是一個不可避免的缺點。雖然 CRM 應用程序的重點是幫助銷售人員進行銷售，但這既是它的優勢，也是它的劣勢。該應用程序中沒有營銷或其他功能。同時，Pipedrive 的集成選項相當廣泛。

價格：每位用戶每月 14.90 美元起。

關鍵特點：

• 銷售工具，例如自定義網頁表單和細分
• 定制管道
• 視覺管道
• 集成選項

資料來源：Pipedrive

6. 敏捷

Nimble 將自己描述為“唯一為您構建的 CRM”，這對於不想自己設置 CRM 的用戶來說非常有用。

集成您的收件箱和日曆使 Nimble 能夠融入您的數字生活。對於新用戶的入職，Nimble 提供了許多有用的指南。那些已經精通 CRM 的人可能會覺得這有點霸道。

對於搜索，Nimble 擁有高效的 Prospector 引擎、聯繫人列表和社交跟踪功能，可幫助您保持井井有條。Nimble 的其他組織功能包括合併收件箱（包括 Twitter）、同步團隊的日曆以及強大的聯繫人管理。

Nimble 還可以幫助您的銷售團隊建立聯繫人檔案。它可以自動輸入聯繫人數據，其中包含以下信息：

• 他們是誰，
• 他們從哪裡來
• 他們在哪家公司工作
• 他們目前的角色是什麼，
• 公司成立於哪一年，
• 公司收入、社交資料和聯繫方式。

所有這些信息使搜索變得更加容易。

價格：每用戶 19 美元/月起。

關鍵特點：

• 搜索工具，例如 Prospector Engine
• 可靠的聯繫人管理
• 電子郵件和日曆同步

來源：敏捷

7.銅

Copper 是專門為 G Suite 用戶構建的 CRM。如果您喜歡 Google Drive 和 Gmail，那麼此 CRM 可能適合您。

與您的 G Suite 集成後，Copper 可以根據您的 Gmail 消息自動更新您的詳細信息。它還將記錄和同步約會，並根據您的帳戶和交易對 Google Drive 文件進行排序。Copper 會為您在互聯網上查找有關您客戶的最新信息。

許多公司喜歡它跟踪增長的方式。Copper 記錄您的每人銷售額和收入，並跟踪失去的機會。您可以使用它來查看您贏得和失去領先優勢的區域。CRM 還提供排行榜，您可以在其中查看銷售團隊人員的表現。

我們喜歡 Copper 的原因之一是它為每個行業提供特殊的 CRM 產品。它允許您通過按以下方式對優惠進行排序來指定您是誰以及您的需求：

• 客戶關係管理機構
• 客戶關係管理技術
• 客戶關係管理諮詢
• 房地產客戶關係管理
• 小本生意
• 中間市場
• 公司

價格：

關鍵特點：

• 與 G Suite 集成
• 使用方便

來源：銅