2023 年 9 款最受歡迎的消息應用程序
想要溜進客戶的私信嗎？有一個應用程序用於此目的。
社交消息應用程序現在是必不可少的通信工具。不僅適用於個人社交媒體用戶，也適用於品牌。
社交媒體是將您的信息傳達到甜蜜的全球網絡的好方法，但如果您正在尋找與粉絲和追隨者建立更緊密的聯繫 – 以及提供一流的社交媒體客戶服務的方式 -是時候看看最流行的消息應用程序了。
什麼是社交消息應用程序？
社交消息應用程序是手機或計算機上的程序，可讓您與一個或多個其他用戶進行私人聊天。許多包括視頻聊天。
與 SMS 和短信不同，您通過互聯網而不是電話進行連接。只要您能夠輕鬆訪問 Wi-Fi 或 3G 網絡，您就可以隨心所欲地發送消息。
社交媒體消息傳遞平台使用戶能夠與網絡上的其他用戶創建公共個人資料、圖像和狀態。但是，彼此之間的直接消息 (DM) 並不公開。您可以交換文字、照片或視頻消息，以及共享鏈接 – 就像短信一樣。（對於所有表情符號來說都是大新聞。）
社交消息應用程序通常連接到社交媒體平台，以便您可以向其他社交媒體用戶發送消息。例如，Messenger 是一款與 Facebook 綁定的社交媒體消息應用程序。如果有人在您的企業頁面上的 Facebook 帖子中聯繫客戶支持尋求幫助，您可以將對話從公共視圖中移至 Messenger 上的私人對話中以做出決定。
如此離散！太複雜了！禮儀小姐會很高興的。
2023 年 9 款最受歡迎的消息應用程序
2023 年，與某人聯繫的方式有太多。（謝天謝地，現在不能再在 Facebook 上戳某人了，否則我們會徹底不知所措。）
好消息是它不必出現在每個消息應用程序中。相反，請考慮您的特定目標市場最常用的是什麼，並將注意力集中在它上面。但對於社交媒體營銷人員來說，了解全方位的選擇是有好處的，因此這裡詳細介紹了 2023 年 9 款最受歡迎的社交消息應用程序。
WhatsApp 是世界上最受歡迎的消息應用程序，在全球擁有超過 20 億用戶。這是接觸大量人群並利用對話獲得個人體驗的好方法，我們希望這將加快買家的旅程。
在 WhatsApp 上，您可以使用聊天機器人回答客戶常見問題、設置自動推送通知或親自回答問題，讓購物更加貼心。
WhatsApp 的缺點是 WhatsApp Business 無法在全球範圍內使用（例如，您在加拿大找不到它），因此並非該平台的所有業務、定位和廣告功能都可供所有人使用。
WhatsApp 可能是世界上最受歡迎的應用程序，但在某些地區不太受歡迎。在完全投入 WhatsApp 之前，請確保它適合您自己的客戶群。在這裡查看有關 WhatsApp 的一些有趣的統計數據。
信使
Messenger 在美國和加拿大擁有巨大的影響力，因此，如果北美市場對您的業務很重要，那麼 Messenger 可能是最適合您的社交消息應用程序。（但這並不意味著全球品牌無法受益：超過 13 億用戶使用 Messenger 與朋友和家人以及企業保持聯繫。）
可以使用會話聊天機器人來配置信使。Facebook 的購物功能也可以集成到 Messenger 中，允許用戶直接在聊天中進行購買。
如果您對使用此工具進行付費展示感興趣，Facebook 還銷售 Messenger 廣告和讚助帖子。
Messenger 的另一個很酷的功能是您的響應時間直接顯示在您的 Facebook 業務頁面上，因此消費者可以準確地知道期望的客戶服務級別。請在此處查看 Facebook Messenger 統計數據。
微信
微信是中國應用程序世界的超級明星。它擁有超過10 億用戶，全國 78% 的 16 至 64 歲人口都在使用它。它包括成千上萬的附加程序和功能。該公司嘗試在中國境外推出該平台，但並未取得太大成功。
如果中國是您的主要目標市場，那麼微信是您業務的必備之選。
微信還被用作支付工具，使其自然適合對話式商務。企業可以通過申請官方賬號或與第三方合作在微信上進行銷售。
如果您擁有官方帳戶，您可以在微信上創建內容，直接與您的關注者和客戶互動，並向他們銷售。
現在，包括加拿大在內的 100 多個國家/地區即使沒有中國營業執照也可以申請官方帳號。
在此了解有關使用微信開展業務的更多信息。
質量控制
QQ是另一個主要在中國使用的消息應用程序，儘管與只有5.74 億用戶的微信相比，它顯得很小。（它們屬於同一母公司騰訊所有。）
它更受年輕人歡迎，因此如果 Z 世代對您的品牌感興趣，這可能是一個社交媒體消息傳遞工具。QQ還提供遊戲和博客服務。
快照
截至 2022 年，Snapchat 仍是全球 15 個最受歡迎的社交網絡之一。雖然美國企業以其消失的視頻和照片而聞名，但他們也可以使用 Snap 作為文本聊天工具……並且可以將您直接與 Z 世代購物者的核心受眾聯繫起來。
Snapchat 用戶可以向上滑動故事來訪問該公司的網站或下載應用程序，也可以向上滑動以通過移動設備給該公司打電話或發消息。
用戶在這個平台上進行沖動購買的可能性增加了 60%，因此這是一個很好的交談場所。新的 Snap 桌面功能可讓您從計算機（而不僅僅是手機）管理聊天。
第一次使用 Snapchat？請在此處查看我們的 Snapchat 初學者指南。
Google 企業消息
“Google 我的商家消息”是一款免費的通訊工具，可幫助客戶直接通過您的 Google 商家資料實時聯繫您。
這意味著客戶可以直接從搜索結果聯繫您的企業，而無需訪問您的網站並查找電子郵件地址或電話號碼。
親？潛在客戶可以直接通過您的 Google 地圖或 Google 搜索列表與您溝通。缺點？這不是他們與家人和朋友聯繫所必需使用的工具，因此使用它不像使用更主流的應用程序那麼熟悉或方便。
不過，設置“Google 我的商家消息”可能不會有什麼壞處。消息可以直接發送到您的手機或桌面，以便您無論身在何處都可以輕鬆回復請求。
在此處詳細了解如何設置 Google 商家資料。
Instagram DM
乍一看，Instagram是一款照片和視頻共享應用程序，但它也已成為一種極其流行的通訊工具。順便說一句，該應用程序在全球擁有 12.2 億用戶，擁有該應用程序的公司可能會有不少訂閱者轉移到他們的 DM 中。通過這種方式，您還可以準備與他們合作的客戶服務策略。
44% 的 Instagram 用戶每週都會進行應用內購買，因此這是讓自己可以聊天的一個很好的理由。Instagram 還提供有用的快速回復工具，可以輕鬆回答常見問題。
Instagram 帖子可以是文本，也可以包含照片和視頻（可以包括效果和標題）。
對於品牌和創作者來說，發送直接消息是與關注者建立個人關係、與潛在合作夥伴建立聯繫或通過問題或反饋提供客戶支持的好方法。
線
Line 是日本流行的消息應用程序（全球 1.78 億用戶中有 9200 萬用戶），它提供的不僅僅是聊天功能。通過該應用程序，您可以向朋友匯款、在線購物、播放音樂或叫出租車，這是一款與中國的微信非常相似的超級應用程序。
Line 擁有類似於 Facebook 或 Instagram 的時間線和主頁，允許用戶關注朋友和品牌的帖子。“官方頻道”是公司可以與訂閱者分享新聞的地方。
Line 用戶可以創建最多 500 人的群聊，還可以創建討論區，使其成為品牌與相關社區和粉絲群體建立聯繫的絕佳應用。
Line 最獨特的功能之一是貼紙的流行。數字插圖通常通過聊天來回發送，是 Line 的巨大收入來源。對在線感興趣的品牌可能想要發布自己的一組貼紙，或者至少了解用戶經常如何使用 gif 貼紙。
維伯
Viber 上每小時有 7000 萬次互動，用戶遍布 190 多個國家。因此，如果您還沒有聽說過 Viber，也許是時候聽聽了。
該應用程序被定位為“以消費者為中心的平台”，其工具使品牌可以輕鬆地與受眾互動。為 Viber 用戶使用廣告、個性化貼紙、有針對性的消息和優惠，並通過聊天機器人集成提供 24/7 支持。
Viber 還允許企業對現有和潛在客戶進行細分，以便更準確地進行溝通。也可以直接在 Viber 上進行購買。
為什麼為您的企業使用社交媒體消息應用程序？
好的，您知道什麼是社交媒體消息應用程序。您知道哪些社交媒體消息應用程序很受歡迎。但如果您打算在企業中使用消息應用程序，您可能想知道原因。
我們明白了：以下是您的品牌可能想要使用社交媒體消息傳遞的原因。
客戶已經在使用這些社交消息應用程序
如果您想與某人交談，您需要在他們所在的地方。如果這位雞尾酒會美女掛在廚房里而你（再次）被困在浴室裡，你就無法與她聊天，對吧？
據預測，到 2025 年，全球將有 35.1 億人使用消息應用程序——僅 WhatsApp 就已經擁有超過 20 億的活躍用戶。
社交消息應用程序是普通人用來向朋友和家人發送消息的應用程序。為什麼不讓他們的生活更輕鬆一點，並且也可以在那裡呢？
這是提供服務的快捷方式
它被稱為“即時消息傳遞”是有原因的。與電子郵件或讓某人在你的幫助熱線中陷入音樂煉獄相比，社交媒體消息傳遞可以是一種超快速的方式來響應請求、評論和擔憂。
百分之九十的消費者表示，快速解決問題是積極的客戶體驗中最重要的事情。但是，如果您人手不足或消息過多，實際上可能很難跟上社交媒體用戶期望的聊天應用程序的速度，因為這些消息來得又快又猛。例如，在 Facebook Messenger 上，客戶和企業每月交換 200 億條消息。
會話聊天機器人等技術可以填補這一空白並回答常見問題，因此您可以節省（人力）精力來處理更複雜的客戶服務問題。請在此處詳細了解聊天機器人的優勢。
利用對話式商務的力量
與某人進行真正的對話是一種經典的現實生活銷售工具——“對話式商務”是數字領域的對應工具。
對話式商務是購物和消息應用程序之間的最佳結合點。消費者可以使用社交媒體消息工具來獲取建議、提出問題、獲得支持以及與公司代表溝通。
他們可能會與真人或對話式人工智能聊天機器人進行消息傳遞，但無論哪種方式，這都是一種對企業極其有利的新購物方式。未來兩年，全球在線商務渠道的支出預計將達到2900 億美元。
如果您的品牌想要分一杯羹，那麼就該參與討論了。
與客戶和評論家進行一對一的交流
通過在線業務開展業務意味著您擁有潛在的全球影響力……這也可能使您很難像在實體店甚至通過電話那樣進行面對面的交談。
社交媒體消息應用程序的激增使品牌能夠與遠方的每一位追隨者建立直接聯繫。
這提供了一個與特殊客戶、品牌大使或潛在合作夥伴建立親和力和忠誠度的絕佳機會……以及直接與批評者聯繫以化解公眾視線之外的緊張局勢的機會。
無論您面臨社交媒體危機，還是遇到沮喪的客戶毀掉您所有的消息，社交媒體消息傳遞工具都可以幫助您直接聯繫，希望將發脾氣變成對話。
一款將所有社交媒體帖子集中在一個地方的應用程序
好的，您的腦海中已經掌握了所有這些令人驚嘆的信息，並且您已準備好深入使用社交媒體消息應用程序來為您的品牌服務。
專業提示：在多個人員和團隊管理的多個平台上進行多個對話是很棘手的。您需要一個社交收件箱來保持一切整潔、簡單。
而且，如果我們能夠如此大膽，我們就會知道 Hootsuite Inbox 只是完成工作的工具。
Hootsuite Inbox 是一款智能社交媒體收件箱工具，將公共和私人社交媒體消息整合到一個地方。它旨在減輕檢查所有 DMS 的壓力。
您可以在一處找到所有社交網絡中的對話，以便於管理。您還可以訪問 Hootsuite 的所有社交媒體工具，以幫助您掌握提及情況並安排帖子。
其他貼心細節：
- 設置快速回復和自動消息回复，以便每次都能提供更好的信息。
- 將消息分配給隊友並簡化您的工作流程
- 批量拒絕和高級過濾器使您可以快速查看消息。
換句話說：它是一個一站式收件箱，收集您所有的公共和私人消息，因此您不會錯過任何內容。請在此處嘗試 30 天免費試用並親自查看，或在此處了解有關 Hootsuite Inbox 的更多信息。
有關流行消息應用程序的常見問題解答
最常用的消息應用程序是什麼？
WhatsApp 是全球最受歡迎的消息應用程序。2022 年 1 月，WhatsApp 的月活躍用戶達到20 億。微信以 12 億月度活躍用戶遠遠落後於第二位；Facebook Messenger 以 9.88 億用戶排名第三。
排名第一的聊天應用程序是什麼？
根據 Statista 的研究，WhatsApp 是世界上最受歡迎的通訊應用程序。它擁有20 億月活躍用戶，是世界上最受歡迎的消息應用程序。
同時，世界不同地區偏好不同的應用。例如，在中國，市場以微信為主，而社交媒體消息工具LINE在日本和台灣等國家/地區很受歡迎。
美國人用什麼代替 WhatsApp？
Facebook Messenger 是美國最受歡迎的消息應用程序，佔據消息應用市場 52% 的份額。WhatsApp 是美國第二大最受歡迎的消息應用程序，26% 的美國人使用它。
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來源：Statista
加拿大使用什麼通訊應用程序？
加拿大最受歡迎的消息應用程序是Facebook Messenger。十分之七的加拿大人使用 Facebook，其中 62% 的用戶還使用 Messenger 應用。
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