2022 年需要跟踪的 16 個關鍵社交媒體指標
社交媒體的偉大之處在於，您可以通過社交媒體指標跟踪幾乎所有細節。社交媒體的困難在於……您可以使用社交媒體指標跟踪幾乎所有細節。
有效衡量社交媒體的藝術在於根據您的目標了解哪些指標對您的業務最重要。
您跟踪的指標數量將取決於您的預算規模和團隊規模以及您的業務目標。以下是 2022 年需要跟踪的一些最重要的社交媒體成功指標。
社交媒體指標是顯示社交媒體策略執行情況的數據點。
通過幫助您了解從有多少人看到您的內容到您從社交媒體賺了多少錢，指標是持續改進和增長的基石。
社交媒體指標會告訴您您的策略是否有效，並向您展示如何改進它。它們顯示了您花費了多少努力和金錢以及您獲得了多少回報。
如果沒有指標，您就無法了解您的企業在社交領域發生的情況。您無法制定明智的策略。您無法將社交媒體努力與真正的業務目標聯繫起來或證明您的成功。而且您無法識別可能需要改變策略的下降趨勢。
意識指標
這些數字顯示有多少人看到您的內容以及您的品牌在社交媒體上獲得了多少關注。
1. 覆蓋範圍
覆蓋率只是看到您的內容的人數。跟踪平均覆蓋範圍以及每個帖子、故事或視頻的覆蓋範圍是個好主意。
該指標的一個重要子集是確定訂閱者與非訂閱者的覆蓋範圍百分比。如果許多非關注者看到您的內容，則意味著它正在被共享，或者它在算法中表現良好，或者兩者兼而有之。
資料來源：Instagram 統計數據。
2. 印象
印像數顯示人們看到您的內容的次數。這可能超出範圍，因為同一個人可以多次查看您的內容。
與覆蓋率相比，展示次數特別高意味著人們會多次查看該帖子。四處挖掘一下，看看為什麼它這麼粘。
3. 觀眾增長率
受眾增長率衡量您的品牌在給定時間內在社交媒體上獲得的新關注者數量。
這不僅僅是計算您的新粉絲。相反，它會衡量您的新關注者佔總受眾的百分比。因此，當您剛剛起步時，每月獲得 10 或 100 個新訂閱者可以為您帶來很高的增長率。
但是，當您已經擁有大量受眾時，您需要更多新訂閱者來保持這種勢頭。
要計算受眾增長率，請跟踪報告期間（每個平台上）的新訂閱者數量。然後將該數字除以您的受眾總數（在每個平台上），再乘以 100 即可得出您的受眾增長百分比。
筆記。同樣，如果您想評估自己的表現，也可以跟踪競爭對手的進度。
參與度指標
社交媒體參與度指標顯示有多少人與您的內容進行互動，而不僅僅是查看它。
4. 參與率
參與率衡量您的內容收到的互動（反應、評論和分享）數量佔受眾的百分比。
你如何定義“觀眾”可能會有所不同。您可能想要計算相對於關注者數量的參與度。但請記住，並非所有關注者都會看到每條帖子。此外，您還可以吸引尚未關注您的人的注意。
因此，有多種計算參與度的方法。事實上，有很多方法，我們專門用整篇博文來介紹衡量參與度的多種方法。
地標：
這些基準基於訂閱者的參與度百分比。
- 臉書：0.06%
- Instagram：0.68%
5. 提高速度
放大率是指每個帖子的轉發次數與關注者總數的比率。
放大是由谷歌作家兼數字營銷傳播者阿維納什·考希克（Avinash Kaushik）創造的，是“你的追隨者獲取你的內容並在他們的網絡上分享的速度”。
本質上，你的收益越高，你的追隨者就越能向你延伸影響力。
要計算增益係數，請將帖子的分享總數除以關注者總數。乘以 100 即可得到增益百分比。
6. 病毒式傳播程度
病毒傳播率與放大率類似，它衡量您的內容被共享的程度。然而，病毒性得分以展示次數的百分比來計算份額，而不是訂閱者的百分比。
請記住，每次有人分享您的內容時，他們的受眾都會獲得一系列新的體驗。因此，病毒式傳播衡量的是內容的指數傳播。
要計算病毒式傳播，請將帖子的分享數除以其展示次數。乘以 100 即可得到病毒式傳播百分比。
視頻指標
7. 視頻觀看次數
如果您正在製作視頻（您正在製作視頻，對吧？），您想知道有多少人正在觀看它們。每個社交網絡對“瀏覽”的定義略有不同，但通常即使是幾秒鐘的瀏覽時間也算作“瀏覽”。
因此，視頻觀看次數可以很好地代表有多少人至少觀看了視頻的開頭部分，但它並不那麼重要……
8. 視頻完成速度
人們多久會看完您的視頻？這是一個很好的指標，表明您正在創建與受眾產生共鳴的優質內容。
視頻完成速度是許多社交媒體算法的關鍵信號，因此值得重點改進！
客戶體驗和服務指標
9. 客戶滿意度評估（CSAT）
客戶服務指標不僅僅是響應時間和響應速度。CSAT（客戶滿意度分數）是衡量人們對您的產品或服務的滿意度的指標。
通常，CSAT 分數基於一個簡單的問題：您如何評價總體滿意度？在這種情況下，它用於衡量您對社交媒體客戶服務的滿意度。
這就是為什麼許多品牌要求您在客戶服務代理結束後對您的體驗進行評分的原因。這也正是您可以測量它的方法。
創建一項單問題調查，要求客戶對您的客戶服務滿意度進行評分，然後通過他們用於與服務互動的同一社交渠道提交調查。這對於機器人來說是一個很好的用途。
將所有分數相加，然後將總分除以答案數。然後乘以 100 即可得到 CSAT 分數百分比。
10.淨推薦值（NPS）
淨推薦值（NPS）是衡量客戶忠誠度的指標。
與 CSAT 不同，NPS 擅長預測未來的客戶關係。它基於一個（也是唯一一個）具體問題：您向朋友推薦我們的[公司/產品/服務]的可能性有多大？
客戶被要求回答從 0 到 10 的範圍。根據他們的答案，每個客戶被分為以下三類之一：
- 批評者：分數範圍 0-6。
- 被動：範圍7-8點
- 促銷員：分數範圍 9-10。
NPS 的獨特之處在於它衡量客戶滿意度以及未來銷售潛力，使其成為各種規模組織的寶貴指標。
要計算 NPS，請從反對者數量中減去支持者數量。
將結果除以受訪者總數，然後乘以 100 即可得到 NPS。
投資回報率指標
您的社會投資回報率是多少？這些指標將幫助您弄清楚這一點。
11.點擊率（CTR）
點擊率或點擊率是指人們點擊您帖子中的鏈接以訪問其他內容的頻率。它可以是從博客文章到您的在線商店的任何內容。
點擊率讓您了解有多少人看過您的社交內容並想要了解更多信息。這是一個很好的指標，表明您的社交內容對您的優惠的推廣效果如何。
要計算點擊率，請將帖子的總點擊次數除以總展示次數。乘以 100 即可得到點擊率百分比。
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這些測試指的是付費社交廣告的點擊率，而不是有機內容。您應該跟踪這兩種類型內容的點擊率——在本文末尾將詳細介紹如何有效地做到這一點。
資料來源：Hootsuite 數字趨勢 2022 年第二季度更新。
12. 轉化率
轉化率衡量您的社交內容觸發訂閱、下載或銷售等轉化過程的頻率。這是最重要的社交媒體營銷指標之一，因為它顯示了社交媒體內容作為推動渠道的一種手段的價值。
UTM 參數是跟踪社交轉化的關鍵。在我們的博客中了解他們如何使用 UTM 參數來跟踪社交成功的所有信息。
添加 UTM 後，通過將轉化次數除以訪問者數量來計算轉化率。
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請注意，這些轉化率行業基準適用於電子商務（即銷售）。請記住，購買並不是有價值轉化的唯一類型！
資料來源：Hootsuite 數字趨勢 2022 年第二季度更新。
13.每次點擊費用（CPC）
每次點擊費用或 CPC 是您為社交廣告的每次點擊支付的金額。
了解客戶對您的業務的終身價值，甚至平均訂單價值，可以將該數字置於重要的背景中。
更高的客戶終身價值加上高轉化率意味著您可以為每次點擊支付更多費用，以吸引訪問者首先訪問您的網站。
您不需要計算每次點擊費用：您可以在您投放廣告的社交網絡的分析中找到它。
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這些基準基於搜索廣告，而不是社交廣告，但這些數字很好地表明了每次點擊費用的變化。
資料來源：Hootsuite 數字趨勢 2022 年第二季度更新。
14.每千次展示成本（CPM）
CPM 或 CPM 顧名思義。這是您為社交媒體廣告的每千次展示所支付的費用。
CPM 是觀點，而不是行動。
同樣，這裡沒有什麼可計算的——只需從社交網絡分析中導入數據即可。
地標：
資料來源：Hootsuite 數字趨勢 2022 年第二季度更新。
投票份額和情緒指標
15. 社交聲音分享 (SSoV)
社交語音分享衡量與競爭對手相比，有多少人在社交媒體上談論您的品牌。您所在行業的社交對話有多少是關於您的？
提及可以是：
- 直接（帶有標籤，例如“@Hootsuite”）
- 間接（沒有標籤 – 例如“hootsuite”）
SSoV 本質上是一種競爭分析：您的品牌在市場上的可見度和相關性如何？
要計算它，請總結所有網絡中社交網絡中對您品牌的每次提及。為你的競爭對手做同樣的事情。將兩組提及次數相加即可獲得您所在行業的提及總數。將您的品牌提及次數除以行業提及次數總數，然後乘以 100 即可得出 SSoV 百分比。
16.社會情緒
SSoV 跟踪您在社交對話中的份額，而社交情緒則跟踪對話背後的感受和態度。當人們在網上談論您時，他們說的是正面的還是負面的？
計算社會情緒需要能夠處理和分類語言和上下文的分析工具的幫助。我們有一整篇關於如何有效衡量情緒的文章。在下一節中，我們還將為您提供一些有用的工具提示。
我們已經談了很多如何計算各種社會指標。但是您首先在哪裡找到數據呢？
在本節中，我們將解釋如何訪問開始計算所需的信息。我們還將推荐一些可以為您進行計算甚至報告的工具。
原生分析工具
每個社交網絡都有自己的分析工具，您可以使用這些工具找到計算和跟踪社交媒體成功所需的大部分原始數據。這是跟踪你的社交表現的一種有點麻煩的方法。但這些工具可以免費使用，因此它們可以成為跟踪您的社交表現的良好起點。
我們提供各種指南來幫助您了解各個本機分析工具：
- 推特分析
- 元商務套件（Facebook 和 Instagram）
- 抖音分析
收集所有數據並進行計算後，您將需要跟踪社交媒體報告中的所有內容。
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