8 個最佳社交媒體監控工具以及為什麼需要它們
社交媒體監控工具是了解人們對您的品牌評價的最佳方式。還有他們對你的產品、你的競爭對手、你的行業、你的超級碗廣告、你對流行病的反應、你的客戶服務等待時間、你的新吉祥物的評價，基本上是你的觀眾可能有意見的任何事情。
換句話說：社交媒體監控軟件為想要關注的品牌收集並呈現受眾和競爭對手信息。
在這篇文章中，我們將介紹市場上一些最好的工具，並介紹設置和最佳實踐，以便您今天就可以開始對話。
社交媒體監控意味著跟踪與您的品牌相關的主題標籤、關鍵詞和提及，以掌握您的受眾和行業。
通過跟踪這些數據，您可以進行定量（指標和分析）和定性（帖子和策略的靈感）研究。您將收到有助於您確定以下事項的信息：
- 聲音的社交份額（即，有多少百分比的對話是關於您而不是關於您的競爭對手）
- 社會情緒分析（即談話的情緒）
- 社交投資回報率（即您在社交媒體上的投資得到了多少回報）
- 相關主題標籤和關鍵字（例如您將來可能想要使用哪些 Instagram 主題標籤或 YouTube 關鍵字來擴大影響力）
- 趨勢（即您的受眾正在談論什麼，正在出現什麼新想法、美學或模因，平台是否提供新工具和服務等）
對於品牌而言，社交監控是成為好公民和在社交媒體上取得良好表現的不可或缺的一部分。例如，您不會向剛剛走進您家門的新客戶進行咄咄逼人的銷售演示（或信息豐富的講座，甚至是站立表演）。你會先聽，至少找出他們在找什麼或者他們為什麼在你的辦公室。
同樣，在社交媒體上，你需要注意人們所說的內容，以便保持相關性、有吸引力，並且不犯虛假錯誤。
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筆記。您可能還聽說過社交媒體窺探，這是社交媒體監控之後您想要採取的下一步。社交傾聽不僅包括收集和分析指標，還包括採取行動。參與對話，將您的知識轉化為觀眾的理解。請在此處閱讀我們有關社交網絡聆聽工具的文章。
對於品牌和公司而言，社交媒體監控不僅僅是在 Instagram 或 Twitter 的搜索欄中輸入您自己的名字。這就是為什麼我們整理了這份我們最喜歡的品牌監控工具列表，以使任務更快、更容易，而且我們敢說，更有趣。（好吧好吧，別這樣看著我。）
1.Hootsuite
他在監視什麼？各大社交媒體平台
付費或免費：免費工具
可能是這個列表中最簡單的社交監控工具。Hootsuite 的可定制搜索源將跟踪您喜歡的任何社交平台，以便您一目了然地了解正在發生的事情。根據關鍵詞、標籤、位置和特定用戶關注重要主題、趨勢和社交媒體提及。
免費的 Hootsuite 計劃中包含流媒體，但如果您需要訪問詳細的用戶分析，請免費嘗試 Hootsuite 專業計劃 30 天。
2.Nexalogy
他在監視什麼？大多數主要平台+更廣泛的互聯網
付費還是免費？免費工具
Nexalogy 的標誌是一流的數據可視化：交互式時間線、基於地理位置的熱圖、顯示常見主題模式的詞彙聚類圖。再加上需要花費幾週時間才能學習的“基本”內容，例如流行的關鍵字和最活躍的帳戶。
3. 提及學
他在監視什麼？所有社交平台+更廣泛的互聯網
付費還是免費？免費工具
Mentionlytics 是一款專業級社交媒體監控應用程序，可跟踪多種語言的提及、關鍵詞和情緒。
4. 聲譽
他在監視什麼？Yelp、Google、Facebook 評論 + 其他評論網站
付費還是免費？免費工具
對於以客戶為中心的企業來說，如果不正確、快速地處理，差評可能會是一個真正的打擊。Reputology 可讓您從單個儀表板跟踪 Yelp、Google 和 Facebook 等主要評論網站。
您可以跟踪多個店面和地點的活動，並通過快速鏈接進行響應。
5. 提卡
他在監視什麼？推特
付費還是免費？免費工具
這種分析和社交監控相結合的工具旨在向高級 Twitter 用戶展示主題標籤和主題如何移動，以便您可以了解受眾正在談論的內容。
6.Reddit 關鍵字監控專業版
他在監視什麼？紅迪網
付費還是免費？付費工具
Reddit 平均每月有 4.3 億活躍用戶，是一個經常被忽視的社交平台，但溝通往往是深入而誠實的。該工具允許您跟踪網站的 138,000 個活躍社區，以查找您感興趣的對話。
7. Brandwatch 的 Hootsuite 見解
他在監視什麼？各大社交平台
付費還是免費？付費工具
準備好進入對話的核心了嗎？Hootsuite Insights 功能強大，更像是社交媒體嗅探工具，而不是社交媒體監控應用程序，但 Hootsuite Insights 將為您提供數百萬在線對話的即時、實時概覽。
按任何主題或關鍵字搜索，並按日期、人口統計、位置等進行過濾。您將能夠識別有影響力的人或品牌擁護者，了解市場如何看待您的品牌，並在您的提及量飆升（好或壞）時立即收到警報。
這個工具可以真正告訴您很多關於您的受眾以及他們對您的感受。它可以告訴你大量的提及是勝利還是災難。它可以幫助您分別受益或避免其中任何一個。
8. 健談者
他在監視什麼？大多數主要社交平台+更廣泛的網絡
付費還是免費？付費工具
Talkwalker 提供 50 多個過濾器來監控 1.5 億個數據源中的對話，包括博客、論壇、視頻、新聞網站、評論網站和社交媒體。
您可以輕鬆分析參與度、覆蓋範圍、評論和品牌態度。
第 1 步：選擇最適合您目的的社交媒體監控工具。
如果您還沒有縮小範圍，請返回上面的列表。
第 2 步：考慮您的搜索詞。
人們在談論您的品牌時使用哪些詞語或名稱？
如果您代表一家快餐連鎖店，人們可能會比您的首席執行官更頻繁地提到您的素食漢堡。然而，如果你運行一個五人人工智能，這位知名投資者的名字可能是發現的起點。這裡有幾個地方可以開始：
- 品牌或公司名稱作為描述符和提及（例如@MoodyBlooms 和#MoodyBlooms）
- 產品名稱（例如#PeekFreans #MoonPie）
- 思想領袖、首席執行官、代表等的姓名
- 口號或標語
- 品牌主題標籤（例如#optoutside、#playinside 等）
您還需要為每個主要競爭對手重複上述所有內容。
然後擴大您的視野，將您的行業、垂直行業或利基市場納入其中。
- 行業主題標籤或關鍵字（例如#inboundmarketing、#SEO）
- 社區或群組主題標籤或關鍵字（例如#banffcentrartist）
- 特定於平台的主題標籤或關鍵字（例如#containergardenersofinstagram、YouTubers）
- 位置主題標籤或關鍵字（例如#MileEnd、#JasperNationalPark、#QueenWestWest）
有關品牌使用的最常見搜索監控請求的詳細概述，請查看我們最近與 Brandwatch 舉行的網絡研討會。
第 3 步：在品牌監控軟件中設置搜索。
這將取決於您選擇的工具。以我們的拙見，工具提供的並發搜索和保存的搜索越多越好。（每天在Instagram的搜索欄中輸入你的宿敵的名字真是太令人沮喪了。）
如果您想知道 Hootsuite 的流媒體功能是如何工作的，這裡有一個簡短的教學視頻，它將引導您了解如何使用它：
第 4 步：定期檢查您的直播。
如果你是 Instagram 公司的大腦和領導者，你會每天甚至每小時檢查你的動態，或者也許你永遠不會不受檢查。
另一方面，如果在社交媒體上握手和親吻嬰兒不是您工作職責的一部分（因為它涉及切割花束或訓練馬匹），請考慮為自己設置提醒以查看搜索結果。相信我們，您稍後會感謝我們的。
第 5 步：請記住定期檢查您的搜索詞並進行相應調整。
與所有社交媒體工作一樣，社交監控從未真正完成。在您進行幾週的設置和監控後，再檢查一下您的搜索是否真正捕獲了您需要的所有內容並過濾掉了您不需要的內容。
如果您獲得太多結果，尤其是不相關的結果，請考慮收緊搜索選項。如果您沒有看到很多彈出窗口，請展開它們。（本研究文章中的技巧#2 解釋瞭如何使用邏輯運算符來發揮您的優勢。）
社交媒體監控技巧
以客戶使用的所有語言進行跟踪。
對於習慣於使用一種語言工作的北美人來說，這一點很容易被忽視。但如果您的公司剛剛在蒙特利爾開設一家初創公司，請不要忘記使用法語、英語（和法語？？）單詞和短語自定義您的搜索。
同時，如果您的新客戶經常使用您不會說的語言工作，請與當地團隊合作學習如何用越南語拼寫“love it”或用俄語拼寫“worst”。
根據受眾的規模和相對重要性，您可能需要使用特定於語言的社交監控工具。例如，Crowd Analyzer 在阿拉伯語的社會監控方面做得很好。
許多社交媒體監控工具（咳咳、Hootsuite）允許您與團隊成員共享權限，以便您可以在需要時獲得幫助，例如您的法國或西班牙同事。
在監控時提交您的主題標籤和關鍵字策略。
如果您曾經困惑於要添加到 Instagram 帖子中的主題標籤，或者驚恐地停下來想知道如果您沒有找到適合您的 YouTube 視頻的正確關鍵字，您的觀看次數會發生什麼變化，那麼社交監控可以提供幫助。
例如，Hootsuite Insights 中的詞云將讓您了解可以添加到當前監控活動中的關鍵字或主題標籤。但它還可以提供您想要在帖子中使用的關鍵字和主題標籤，作為整體主題標籤策略的一部分。
了解您的追隨者所說的語言（例如，人們談論“容器園藝”或“陽台植物”嗎？）將幫助您找到令人驚嘆的內容。
確定您可能想要合作的影響者和品牌倡導者。
提高社會監控水平的另一個明智方法是密切關注慣犯。當尋找無休止的滾動時，請留意那些不斷與您的品牌互動或提及您的品牌的人。
如果他們總是歡呼雀躍，並且有自己的追隨者，您可以考慮將他們納入您的影響者營銷策略中。
選擇一個可以進行複雜數學計算的工具來找出你最大的粉絲是誰是一個輕鬆的勝利。
設置異常活動警報。
如果當你的新電視廣告發佈時，或者你的競爭對手推出了一款非常酷的新產品時，你的情緒急劇下降，那麼社交團隊應該是最先知道的。
社交媒體危機（或常規公關危機）隨時可能發生。如果您提到音量峰值或社交媒體情緒指標全面顯示紅色，社交媒體監控可以向您發出警報。
正確的工具不僅會警告您，還會為您提供實時信息，幫助您決定如何解決問題。
分享您的結果。
說到分享：讓團隊（或公司）的其他成員知道您所看到的內容。
有時，社交媒體管理者——我們這些謙虛的人——忘記了我們對我們組織在世界上的聲譽和地位有著無與倫比的看法。您願意打賭您的銷售團隊（更不用說您的首席執行官）是否有時間、專業知識或工具來篩選全球 45 億社交媒體用戶在網上分享的尼亞加拉瀑布般的觀點和感受？
社交媒體監控報告很重要，原因有二：
1) 證明你的工作值得營銷預算的 24%（我不是在指責，但有時需要提醒人們），並且，
2) 確保決策者能夠了解您關於客戶和潛在客戶的想法。
因此，無論您的公司是客戶至上還是數據驅動，我們都建議您選擇一種將社交媒體監控與自定義報告無縫集成的工具。
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