亞馬遜 Alexa 是“巨大的失敗”，今年可能損失 100 億美元

亞馬遜目前正在經歷公司歷史上最大規模的裁員，計劃裁員約10,000 人。受影響最嚴重的領域之一是亞馬遜 Alexa 語音助手，它似乎正在失去這家電子商務巨頭的青睞。《商業內幕》的一份報告揭示了這一點，該報告詳細介紹了“亞馬遜語音助手和更大的硬件部門的迅速崩潰”。

Alexa已經問世10年了，是一款開創性的語音助手，曾被谷歌和蘋果效仿。然而，Alexa 從未創造出穩定的收入來源，因此 Alexa 實際上並沒有賺到任何錢。Alexa 部門與 Amazon Prime video 一起屬於“全球數字”集團，據 Business Insider 報導，該部門僅在 2022 年第一季度就損失了 30 億美元，其中“絕大多數”損失歸因於 Alexa。顯然，這個數字是其他部門的兩倍，而且報告稱硬件團隊今年可能損失 100 億美元。看起來亞馬遜已經厭倦了燒掉所有這些錢。

單位陷入危機

BI 的報告採訪了“公司硬件部門的十幾名現任和前任員工”，他們描述了“陷入危機的部門”。幾乎所有 Alexa 貨幣化計劃都失敗了，一名前員工稱 Alexa 是“想像力的巨大失敗”以及“錯失的機會”。本月的裁員是多年來努力改變現狀的最終結果。據報導，Alexa 是前首席執行官傑夫·貝索斯 (Jeff Bezos) 的“寵物項目”，因此在公司獲得了巨大的發展空間。2019年召開了總危機會議，試圖解決貨幣化問題，但無濟於事。到2019年底，Alexa面臨招聘凍結，貝索斯在2020年左右開始對該項目失去興趣。當然，亞馬遜現在有了一個全新的首席執行官安迪·賈西(Andy Jassi)。

報告指出，雖然 Alexa Echo 系列是“亞馬遜上最暢銷的商品之一，但大多數設備都是按成本價出售的。”一份內部文件描述了這種商業模式：“我們希望在人們使用我們的設備時賺錢，不是當他們購買我們的設備時。”

然而，這個計劃從未實施。這不像 Alexa 在你使用後會播放廣告插播，所以希望人們能用他們的聲音在亞馬遜上買東西。當他們花錢或購買產品而沒有看到圖片或閱讀評論時，很少有人願意相信人工智能。報告指出，到 Alexa 實驗的第四年，“Alexa 每週進行十億次互動，但其中大部分對話都是打開音樂或詢問天氣的微不足道的命令。”這些問題並沒有貨幣化。

亞馬遜還嘗試與公司合作開發 Alexa 技能，這樣語音團隊就可以購買達美樂披薩或叫 Uber，而亞馬遜可以獲得回扣。報告指出，“到 2020 年，由於使用率不足，該團隊停止發布銷售目標。”該團隊還試圖將 Alexa 描繪成一個產品光環，讓用戶更有可能在亞馬遜上花錢，即使他們不通過亞馬遜購買商品。聲音，但對該理論的研究發現，這些用戶的“財務貢獻”“經常下降”，“期望降低”。

亞西在給員工的公開備忘錄中表示，公司仍然“有信心追求”Alexa，但那是在 Alexa 團隊大幅裁員之後。一名員工告訴《商業內幕》，目前“沒有明確的設備指令”，而且由於硬件無法盈利，因此沒有明確的動力來繼續迭代流行產品。這種缺乏方向的情況導致了自相矛盾的 1,000 美元 Astro 機器人，它本質上是一個帶輪子的亞馬遜 Alexa。Business Insider 追踪目前將 Alexa 在美國語音助手大戰中排名第三，其中 Google Assistant 擁有 8150 萬用戶，蘋果 Siri 擁有 7760 萬用戶，Alexa 擁有 7160 萬用戶。

所有語音助手都注定要失敗嗎？

我們不禁要問：大型科技語音助手的時間已經不多了嗎？每個人似乎都在與他們戰鬥。上個月，谷歌宣布了谷歌助理商業模式幾乎相同的問題。大多數消費者實際上想要遵循的簡單語音命令是不可能貨幣化的，谷歌通過展示廣告和與公司合作來貨幣化助手的所有嘗試都失敗了。由於該產品佔用了服務器時間並造成了巨大損失，谷歌採取了與亞馬遜相同的反應，減少了該部門的資源。

雖然谷歌和亞馬遜在成本價格戰中互相傷害，但蘋果的智能音箱計劃更具底線。HomePod 最初的 350 美元標價比競爭對手貴很多，但這可能是一種更可持續的商業模式。然而，蘋果的型號並沒有得到消費者的認可，OG HomePod 於 2021 年被淘汰。仍然有 99 美元的“迷你版”，蘋果並沒有放棄據稱製造大型揚聲器的想法。捲土重來。在作品中。Siri 可能至少是 iPhone 銷量的虧損者，但蘋果也在尋求更穩定的廣告收入。