社交媒體情緒分析：2022 年的工具和技巧
現在人們對您的品牌有何看法？這個問題可能看起來很基本。但這對於營銷人員來說至關重要，因為它需要告知內容和營銷策略的各個方面。
社交媒體情緒分析使品牌能夠實時跟踪有關自己及其競爭對手的在線對話。與此同時，他們會收到有關他們的看法是積極還是消極的定量信息。
社交媒體情緒分析可確保您了解每個品牌的選擇如何影響品牌忠誠度和客戶認知。
這聽起來可能很難。但是有很多工具可以幫助您收集和分析所需的社交數據，以準確了解您的品牌所處的位置。
社交媒體情緒分析是收集和分析有關人們如何在社交媒體上談論您的品牌的信息的過程。情緒分析不僅考慮提及或評論的數量，還考慮情緒和觀點。
社交媒體情緒分析有時被稱為“意見分析”。“那是因為這一切都是為了深入挖掘社交媒體帖子的文字和上下文，以了解它們所揭示的觀點。
衡量社會情緒是任何社交媒體監控計劃的重要組成部分。
在下一節中，我們將介紹一些可用於更快、更輕鬆、更準確地進行社交情緒分析的強大工具。
但如果您還沒有準備好投資專門的社交媒體情緒分析工具，您可以從更多的研究開始。
1. 記錄你的提及
社交媒體情緒分析的第一步是查找人們在網上關於您品牌的對話。問題是，他們並不總是在這些對話中標記你。
幸運的是，您可以設置 Hootsuite 流來跟踪所有提及您品牌的社交源，即使您沒有被標記。以下是如何將它們全部收集到一處的方法。
在 Hootsuite 儀表板上，為每個社交帳戶添加一個話題。當人們標記您的社交媒體帳戶時，這將跟踪提及情況。
免費試用
您可能希望在社交提及板上組織所有提及流，以便一目了然地瀏覽它們。
在某些社交網絡上，您甚至可以跟踪未標記您的帖子：
- 在 Instagram 上，您可以跟踪與您的產品或品牌相關的主題標籤。
- 對於 Twitter，您可以使用主題標籤或關鍵字。
請務必為您的品牌以及產品或服務的名稱創建流程。
同樣，白板是在一個屏幕上組織所有這些線程的有用方法。
要了解有關如何設置提及跟踪的更多信息，請查看我們有關社交媒體聆聽工具的完整文章。
2.分析你提到的情緒
然後，您將查找表明您提到的情緒的術語。考慮人們在談論您的品牌時可能會使用哪些積極或消極的詞語。示例可能包括：
- 積極：愛、驚人、偉大、最好、完美
- 負面：壞的、可怕的、可怕的、最糟糕的、討厭的
很可能還有與您的產品、品牌或行業相關的其他術語。列出積極和消極的詞語，並查看您提到的包含這些詞語的帖子。
對於 Twitter，您可以設置 Hootsuite 自動完成部分工作。在工具欄中，使用您的名字加:) 創建一個搜索線程以表示積極的情緒。然後使用您的名字加上：（表示消極態度）創建一個搜索線程。
如果您手動跟踪情緒，請記住您需要跟踪上下文。當有人說他們對您的品牌擁有“最佳”客戶體驗時，他們是否在諷刺？
3.計算你的社會情緒分數
您可以通過多種方式計算社交情緒得分：
- 正面提及佔提及總數的百分比
- 正面提及佔包含情緒的提及的百分比（刪除中性提及）
只要保持一致，使用哪種方法並不重要。這是因為最重要的是要關注變化。
第二種方法總是給出更高的分數。
正如我們剛才所說，Hootsuite 是收集情感分析所需數據的強大工具。這些工具更進一步，為您提供這種分析。
1. Brandwatch 的 Hootsuite 分析
Hootsuite Insights 由 Brandwatch 提供支持，允許您使用詳細的邏輯搜索字符串來自動監控社交情緒。您還將獲得詞云，顯示用於描述您的品牌的最常用詞。另外，還提供將您的社交情緒與競爭對手的社交情緒進行比較的圖表。
除了積極和消極情緒之外，Hootsuite Insights 還可以隨著時間的推移跟踪某些情緒，例如憤怒和快樂。這使您可以尋找突然的變化或當前趨勢。您還可以按位置或人口統計數據過濾情緒，以了解情緒如何根據受眾群體而變化。還有一個人工智能分析選項可以自動識別重大情緒變化的原因。
警報是另一個方便的功能，可讓您收到突然的情緒變化通知。這樣您就可以在問題失控之前解決它們。
2.唯唯論
Mentionlytics 的演示是：“找出有關您的品牌、競爭對手或任何關鍵詞的所有內容。”
您可以擴大搜索範圍，查看人們在網上對您的品牌的評價。有一個內置的情感分析功能，適用於多種語言。
3.數字思維
Digimind 識別並分析有關您的品牌和競爭對手的所有相關對話。
它從超過 8.5 億個網絡資源中提取信息，因此您知道您正在全面了解您的品牌態度。
您還可以分析提及並應用過濾器來自定義您的情緒分析過程。
4.人群分析器
Crowd Analyzer 是一款阿拉伯語社交媒體聆聽和情緒分析工具。這對於目標受眾為阿拉伯語的品牌尤其重要。其他社交情緒工具通常缺乏識別阿拉伯語消息中的情緒的能力。
來源：Hootsuite 應用程序目錄。
5.談話步行者
TalkWalker 從超過 1.5 億個來源收集信息。然後，該工具使用人工智能來分析情緒、語氣、情感等。
我們的社交媒體情緒報告模板提供了創建可與團隊共享的有效報告所需的結構。
要使用模板，請單擊“文件”選項卡，然後單擊“製作副本”。這將為您提供您自己的模板副本，您可以在需要創建新的社交情緒報告時使用該副本。
社交媒體情緒跟踪的好處有點籠統。例如，跟踪社交情緒將幫助您更好地了解受眾，從而有助於改善社交情緒。
因此，如果您一直在關注上面的好處部分，這些策略可能聽起來有點熟悉……
- 了解你的受眾：當你充分了解你的受眾時，你就可以創建能引起他們共鳴的帖子。基本上，歸結為：為觀眾提供更多他們想要的東西，更少他們不想要的東西。
- 參與：回複評論、提及和直接消息。確保快速解決任何負面提及，從而最大限度地提高積極互動。
- 發揮你的優勢：利用社會情緒來了解你的受眾對你的品牌的看法如何，以及他們的看法不太好。當你努力改進落後的領域時，發揮你的優勢。通過忠於您的品牌來創造價值。
簡單地計算您的社交媒體提及次數只能告訴您有多少人在網上談論您的品牌。但他們怎麼說呢？社交媒體情緒分析將幫助您回答這個問題。
畢竟，大量提及乍一看看起來很棒。但如果是負面帖子的風暴，情況可能就不太好了。
7月份，寶馬社交媒體的提及量猛增，但參與度並不積極。人們對出售汽車功能訂閱服務的計劃決定感到困惑。真正引起轟動的推文獲得了近 30,000 次轉發和 225,000 次點贊。
太瘋狂了——寶馬現在正在銷售按月訂閱的汽車加熱座椅。
• 月費：$18 • 年費：$180
該車將配備所有必要的組件，但您需要支付移除軟件單元的費用。
歡迎來到微交易地獄。
— Joe Pompliano (@JoePompliano) 2022 年 7 月 12 日
如果公司只計算提及次數，他們可能會認為自己做的事情非常正確。
但這種活動增加背後的情緒主要是消極的。寶馬被迫完善其訂閱計劃。
我們來談談加熱座椅……⤵️
– 寶馬美國 (@BMWUSA) 2022 年 7 月 14 日
這就是為什麼您的品牌需要跟踪社會情緒。
1.了解你的聽眾
當營銷人員了解受眾時，他們的工作效果最佳。這意味著您需要了解受眾對您的品牌、社交媒體帖子和營銷活動的感受，而不僅僅是他們提及您的頻率。
例如，White Castle 使用社交聆聽和情感分析來發現，他們的客戶與在床上看電視時吃 White Castle 滑塊的非常具體的體驗有積極的關聯。
掌握了這些知識後，White Castle 在下一次活動中以一對夫婦在床上吃幼兒為特色。
資料來源：White Castle 廣告，來自 eMarketer Industry Voices。
對社交媒體情緒的持續分析還可以快速提醒您不斷變化的客戶偏好和願望。
2. 改善客戶服務
情緒監控為客戶服務和支持提供了兩個主要好處：
- 它可以提醒您的團隊注意任何新的或正在出現的問題。您甚至可以找出特定產品發布或產品的問題。然後，您可以準備您的團隊，甚至創建直接解決問題的社交內容。
- 您可以與那些早期可能對您的品牌有過困難經歷的人取得聯繫。在客戶聯繫您的團隊之前，一個簡單的響應或後續行動通常可以大大幫助解決客戶的問題。
在此示例中，Twitter 上的 Adobe 客戶支持團隊能夠解決問題並使客戶滿意，即使他們沒有被標記。
有需要請隨時聯繫。謝謝。^RS
— Adobe Care (@AdobeCare) 2022 年 9 月 26 日
3.定製品牌信息和產品開發
通過跟踪趨勢並探索積極、消極或中性情緒的峰值，您可以找出受眾真正想要什麼。這可以讓您更清楚地了解應該在每個社交網絡上發布哪些消息。
您甚至可能會收到可以影響您的整體品牌戰略和產品開發的信息。
例如，Zoom 跟踪他們的社會情緒，以揭示有關其產品的最大負面神話。然後，他們製作了一系列 TikTok 視頻來打破這些神話並建立客戶信心。
@飛漲
他們還製作了一系列“專業人士提示”視頻來回答社交媒體上最常見的問題，從而減輕客戶服務團隊的負擔並突出新功能。新功能的一些想法甚至來自社交聆聽和分析。
@飛漲 回答@im_siowei，給人們他們想要的東西✨ @Matt Head #zoom #focusmode #zoommeeting #fyp #december
4.了解自己在利基市場中的位置
品牌不可能是所有人的一切。社交情緒可以幫助您了解自己在業務領域的位置。反過來，這可以幫助您在正確的時間向正確的受眾傳達正確的信息。
例如，媒體公司Underknown的製作團隊推出了一個名為“根據科學”的YouTube頻道。他們講述基於科學研究的故事。但在發布了 60 個視頻後，該頻道並沒有增長。
在審查了他們的數據後，團隊意識到生存視頻收到了最積極的反饋。他們改變了整個策略並推出了一個名為“如何生存”的新頻道。短短 18 個月內，該頻道在 YouTube 上就獲得了 100 萬訂閱者。
當他們發現最積極的評論來自 18 歲至 34 歲之間的美國人時，他們繼續做出調整，製作了在 TikTok 上播放的短視頻，觀看次數經常超過 100 萬次。
@howtosurvive.show 讓我們看看這個視頻是否會持續播放?? #HowToSurvive #SurvivalSkills #DoNotAttempt #educational Purposes #Survivalist #FloridaMan #Crocodile
分析社交媒體情緒還可以幫助您了解您真正擅長的業務領域以及您可能需要改進的方面。
5.及早發現品牌危機
您永遠不希望您的品牌陷入危機。但如果確實如此，監控社會情緒可以幫助您及早發現問題。您可以實施危機應對計劃，以最大程度地減少或完全避免負面情緒。
在上面的例子中，寶馬汽車公司花了 48 小時才在 Twitter 上回應激烈的座椅爭議，又花了一天的時間才在其網站上發布官方聲明。當時，該問題已得到媒體的廣泛報導，使得寶馬修復損失變得更加困難。如果他們在一天之內做出回應，他們也許能夠在事情失控之前糾正敘述。
針對突發提及和情緒設置自動警報是品牌危機管理的重要預警系統。
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