常見問題聊天機器人：節省客戶服務時間的最佳方式

您是否厭倦了一遍又一遍地回答相同的問題？

您是否厭倦了一遍又一遍地回答相同的問題？

你厭倦了回答嗎……開個玩笑。我們會停下來。

您已經知道回答重複的問題是多麼煩人。通過常見問題解答聊天機器人實現客戶服務自動化，您可以省去一些麻煩。而且你會遇到很多好夥伴——聊天機器人行業在 2021 年的收入約為 8300 萬美元。

您還將享受電子商務的好處，例如更快的響應速度、增加的銷售額以及可以免費從事熟練工作的滿意的員工。

在本文中，您將通過常見問題解答了解聊天機器人的內容、方式和原因。然後以我們最喜歡的聊天機器人的推薦結束（劇透警報，這是我們的全盛時期的孩子！）

什麼是聊天機器人常見問題解答？

常見問題解答 聊天機器人是旨在回答人們有關產品或服務的常見問題的機器人。這些聊天機器人通常用於網站或客戶服務應用程序。它們的自動化能力可以使耗時的任務變得更加容易，例如回答重複的問題。

大多數機器人（至少是那些使用自然語言處理的機器人）都被編程為了解人類如何與人工智能等工具進行交流。即使沒有按照最初編程的方式提出問題，它們也可以提供問題的答案。

您可以將聊天機器人集成到 Facebook 和 Instagram 等社交網絡中。

聊天機器人通常非常有用，但也有其局限性。例如，如果問題措辭不正確，他們可能無法理解更複雜的問題或給出無意義的答案。您不應該用它們向您的配偶道歉、寫結婚誓言或充當後備治療師。

常見問題解答的聊天機器人仍在開發中（對嗎？），但隨著成熟，它們會變得越來越先進。

為什麼使用常見問題解答聊天機器人？

基於常見問題的聊天機器人有很多好處，特別是可以提高辦公效率。通過花更少的時間回复消息，您可以致力於其他業務目標，並將時間花在營銷或銷售上。以下是使用機器人的五個充分理由。

節省時間和勞動力

時間和金錢。這是每個人做某事的主要原因，包括聊天機器人常見問題解答。

自動執行常見問題使您的團隊無需手動回答。這可以讓他們騰出時間來完成其他任務，從而節省時間和金錢。

避免人為錯誤

與人類相比，聊天機器人最大的靈活性是它們不會犯與人類相同的錯誤。常見問題解答聊天機器人只會根據您提供的信息回答問題。這樣，如果此信息正確，他們就會向您的客戶提供正確的信息。

另外，它們不能是粗魯或不恰當的——除非你讓它們如此，這可能是一種有趣的營銷策略。但聊天機器人永遠不會攻擊您的客戶，即使他們充滿敵意。

來源：了解你的模因

多語言支持

聊天機器人通常用多種語言編程。如果您在加拿大等多語言國家有客戶，能夠用法語和英語回復將增加您的客戶群。

增加您的銷售額

您的客戶通常會遵循自然的轉化路徑。常見問題解答聊天機器人可以幫助引導他們到達那裡。如果他們向您提出具體問題，例如“您運送到加拿大嗎？”您可以對您的聊天機器人進行編程以做出響應，然後引導您的消費者他們可以去哪裡：“是的，我們想要。您看過我們的冬季外套系列嗎？

提高你的反應速度

當這是自動化的時，您的響應能力將會飆升。人們喜歡即時滿足——比如對請求得到回應——這種愛會蔓延到你的品牌上。

來源：崛起

同樣，機器人會阻止您的客戶離開他們所在的頁面並在其他頁面上尋找答案。讓人們輕鬆獲得他們想要的東西，他們會因此而愛你。

常見問題解答的聊天機器人類型

常見問題解答聊天機器人主要分為三種類型：

1. 基於規則
2. 獨立（關鍵字）和
3. 對話式人工智能

基於規則的聊天機器人

這些聊天機器人依賴給定的數據和規則來確定它們如何響應。您可以將此機器人視為流程圖。根據輸入的查詢，它會將您的客戶端帶到您設置的路徑。

例如，如果客戶輸入“我如何獲得退款？”，您的聊天機器人可以提示他們查看應該去哪個方向，並提出諸如“您有訂單號嗎，是或否？”之類的問題。

這些機器人無法自行學習，並且很容易與不合規範的請求混淆。

資料來源：湯姆少校

獨立（關鍵）聊天機器人

這些人工智能機器人使用機器學習來為您的客戶提供服務。他們解析消費者輸入的數據，提供適當的響應，然後添加一些關鍵字。

對話式人工智能

對話式人工智能使用自然語言處理和自然語言理解來模擬人類對話。

這些機器人不僅可以自行學習，還可以理解細微差別並與您的客戶進行對話。前往此處深入了解對話式人工智能及其工作原理。

選擇聊天機器人時要注意什麼

理解

最有可能的是，基於規則的聊天機器人無法理解客戶詢問的任何非線性內容。因此，如果理解對您的聊天機器人很重要，您需要選擇一個能夠理解上下文的機器人。

能夠出現在用戶所在的地方

您的用戶可能在您網站的所有區域和所有接觸點都有疑問。您最不希望看到的就是他們因為沒有聊天機器人可以回答而跳出。確保您的機器人具有多渠道和頁面功能。

說話能力和推理能力

如果您的聊天機器人無法說話，您的客戶會注意到。您還希望您的機器人能夠自行解決問題，以便您花更少的時間修復錯誤或修復錯誤。隨著時間的推移，基於常見問題的智能對話式聊天機器人將為您帶來積極的投資回報率。

沒有人比 Heyday 更擅長對話式人工智能。如果您正在尋找最好的常見問題解答聊天機器人示例，這是我們的首選。

如何使用 Heyday 自動化常見問題解答

Heyday是一個面向零售商的客戶消息傳遞平台，“將對話式人工智能的力量與團隊的人性化結合起來，大規模提供五星級客戶服務。”

憑藉其類人的溝通技巧，Heyday FAQ 機器人可以回答您的支持團隊厭倦回答的重複問題。這可以讓您的團隊騰出時間來完成有意義的任務，讓他們全天保持活躍。

來源：崛起

Heyday 與始終活躍的聊天機器人合作，自動提問和回答。這個小機器人幫助了像 David’s Tea 這樣的高轉化率公司，這些公司的員工感激地報告說，第一個月的電子郵件和電話數量減少了 30%。總體而言，David’s Tea 的常見問題解答自動化率為 88%。

來源：崛起

定制的企業產品非常適合多店零售商（如 David’s Tea）和每月訪問量超過 50,000 人的大型電子商務網站。但對於任何規模的 Shopify 賣家，您都可以使用Heyday 應用中的快速響應模板輕鬆自動化常見問題解答。

要開始使用 Heyday 自動回答常見問題，請首先選擇適合您組織的計劃。如果您使用 Shopify 應用，Heyday 將在 10 分鐘內自動與您的商店集成。然後，您的客戶可以立即與其進行交互，以自動回答常見問題。很簡單。