“Chromebook 的設計並非經久耐用”：該設備平均還有 4 年的更新時間

谷歌是美國公共利益研究小組（PIRG）關注的焦點。本週，該非營利組織發布了一份“Chromebook 流失”報告 [PDF]，指責 Google 使用的 Chromebook“並非經久耐用”。報告指出 Chromebook 的怪癖，例如在模型中對部件來源和自動更新 (AUE) 有效期進行看似毫無意義的硬件調整，作為 Google 推行的不可修復 Chromebook 文化的例子。PIRG 分析得出的結論是，對於 Chromebook 目標市場（例如選擇 Chromebook 來省錢的學校）來說，長期成本可能會超過眼前節省的成本。

該報告重點關注學校中的 Chromebook，基於對“學校首席信息官、技術人員、記者、維修店老闆、零部件供應商和教師”進行的未公開數量的採訪（我們聯繫了 PIRG 獲取員工人數），以及“對 13 名學校 IT 管理員和技術人員進行的包含五個問題的調查”。樣本量本來可以更大，但報告中的細節也基於 ChromeOS 設備不可否認的特徵。雖然 PIRG 文件強調了所有這一切對學校的影響，特別是在 COVID-19 大流行期間及之後為學校購買的 Chromebook 的湧入，但任何當前或潛在的 Chromebook 用戶或喜歡用自己的錢投票的人都值得考慮。

偷偷摸摸的設計改變阻礙了翻修

該報告由 PIRG Design to Last 活動總監 Lucas Rockett Gutterman 撰寫，他認為，由於 Chromebook 很大程度上基於網絡，並且功能與其他筆記本電腦相差不大，因此應該“容易”提供模塊化設計，允許使用 Chromebook 型號通用的部件。事實上，Framework 的模塊化 Chromebook 證明了這是可能的。但在 2 月份的“修復失敗”[PDF] 報告中，PIRG 報告稱，Chromebook 的法國可修復性指數平均得分為 5.8 分（滿分 10 分），而所有非 Chromebook 筆記本電腦的得分為 6.9 分。

PIRG 文檔“Chromebook Churn”詳細介紹了 IT 經理和其他教育工作者在維修 Chromebook 時面臨的障礙。例如，PIRG 通過“熱門經銷商”eduPARTS 測試了六家 Chromebook 供應商的框架可用性。尋找替換面板比應有的困難：

我們採訪的所有六家製造商都對後續 Chromebook 11 型號的邊框進行了非功能性更改，導致這些部件在一個型號與下一個型號之間不兼容。例如，從三星 Chromebook 11 XE500C12 到 XE500C13，相機邊框中的切口從方形變為圓形。這種外觀上的變化使得庫存零件在模型之間不兼容。從戴爾 11 3100 到戴爾 11 3110，型號之間的邊框不兼容，它們之間唯一用戶可見的變化是在較新型號的底部添加了小凹口。3110 版本的邊框背面缺少或不太明顯的夾子，導致它們不兼容。

即使這些變化有任何好處，例如減少筆記本電腦的整體尺寸或重量，或者能夠以某種方式改善其適合性，但很明顯存在可維護性方面的缺點，從而產生財務和環境影響。

Chromebook 製造商可以隨意設計其特定的 WeU，但每台 Chromebook 都基於 Google 的參考設計。筆記本電腦的最終設計是協作努力的成果，這意味著每個人都最有可能受到指責。

PIRG 確實讚揚了谷歌標準化 Chromebook 充電器的做法，但當談到“典型的維修時，你需要更換設備的 50% 並將其扔掉”，紐約公立學區斯卡斯代爾的技術和創新總監金妮·克勞利 (Ginny Crowley) 在報告中表示。PIRG 採訪的其他人引用的例子包括由於一個按鍵不起作用而必須更換整個 Chromebook 鍵盤。

“我們有一堆、數百台 Chromebook，這太令人沮喪了，因為我無法從其中一台上拔下鑰匙，”克勞利在報告中說道。

一些較新的 Chromebook 型號（例如宏碁的 Chromebook Vero 712）銷售的鍵盤必須使用排水系統和機械固定按鍵進行防潑濺以防止破損，但單個按鍵可能破損的原因有多種。