什麼是社交商務？為什麼您的品牌應該關心它？
這篇博文的標題可能是“什麼是社交商務？”，但也許它實際上應該標題為“想賺點錢嗎？”
未來三年，全球電子商務銷售額預計將增長至 1.6 萬億美元，與 2020 年相比增長超過 100%。現在是開始在社交媒體上銷售的最佳時機。
社交商務將電子商務業務引入社交媒體平台，從而擴大品牌的受眾和客戶範圍。
如果您從事雜貨店業務，這些信息可能會讓您感覺自己像一個帶有美元符號、眼睛和綠色舌頭的表情符號。
想知道如何參與這一變革？我們為您服務。了解有關社交商務 101 的更多信息。
社交商務是直接通過社交網絡銷售商品和服務的過程。
在社交商務中，從產品發現和研究到結賬的整個購物過程都在社交媒體上進行。
來源：Instagram
目前，內置社交商務功能的社交應用有 Instagram、Facebook、Pinterest 和 TikTok。
在社交商務上，您可以在 Instagram 動態上看到一雙甜美的草莓印花木底鞋，點擊“立即購買”，將它們添加到您的購物車，然後直接在應用程序中進行購買。
或者，在瀏覽 TikTok 時，您可能會發現一件便宜的圓領服裝，然後點擊購買。購買完成後，您可以繼續享受常規的 TikTok 體驗，與您最喜歡的藝術家觀看對唱視頻，不會錯過任何一個節拍。
這些是直接在您的受眾最常使用的數字平台上的購物機會（購物機會！）。而且你必須使用它們。
社交商務與電子商務
電子商務是指通過電子商務網站、在線商店或專用品牌應用程序進行購買。根據定義，社交商務允許買家在其社交網絡上進行購買。社交商務不是電子商務。
社交商務也不是社交銷售。社交銷售是發展社交媒體關係，其目標是建立潛在客戶名單。在這裡閱讀有關社交銷售的更多信息。
不確定開辦社交媒體商店是否是個好主意？以下是您應該嘗試社交商務的六個原因。
1.社交商務讓購物成為一種社交體驗
在社交網絡上購物使過程比常規在線商務更具互動性。
消費者可以輕鬆向朋友諮詢購物信息、炫耀新款時尚高幫鞋、評論傑基阿姨的新款“我愛我侄女”T卹、查看其他精明的洗髮水購物者的評論，並直接與他們喜愛的康普茶品牌互動。
對於那些懷念在購物中心度過一天的社交活動的人來說，社交商務可能是下一個最好的選擇。（不過，不幸的是，沒有橙色朱利葉斯進站。）
來源：Instagram
2. 社交商務消除摩擦
查看、點擊、購買。社交媒體商店消除了消費者旅程的障礙，使從發現到購買的轉變變得更容易。他們就在那裡。有一個產品。除了收銀機，無處可去。
最終，每一次鼠標點擊都是潛在客戶改變想法的機會。如果他們需要從您的列表導航到您的網站，將商品添加到購物車，填寫信用卡詳細信息，那麼他們會花很多時間失去注意力。
消除這些不必要的步驟，直接在社交媒體上購物。
3. 可以賺大錢
就像夏奇拉的臀部一樣，數字不會說謊。研究人員預測，未來三年，電子產品銷售額將超過7350億美元。
如果您想參與此行動，那麼在客戶已經閒逛的在線空間中列出您的產品是有意義的。
81% 的購物者在 Instagram 和 Facebook 上探索產品，購物是 48% Pinterest 用戶的首要任務。為什麼不給他們想要的東西呢？
來源：臉書
4.社交商務提供即時焦點小組
社交商務不僅加快了交易流程，而且還提供了一種令人難以置信的收集反饋的方式。
您的產品目錄是公開的，供消費者查看和共同討論。不需要水晶球：您的客戶可以簡單地告訴您他們喜歡或不喜歡什麼。
為什麼不讓您的觀眾投票並權衡產品開發和庫存決策呢？（我們對我的夜光狼背包感覺如何？有人嗎？你好？）
通過社交媒體，您可以清楚地了解您的客戶到底是誰，並能夠在事後通過評論或直接消息與他們互動，以提供個性化的客戶服務。
5. 千禧一代和 Z 世代喜歡在社交媒體上購物。
如果您的目標人群年齡在 18 至 34 歲之間，那麼他們已經在線並在向下滾動頁面時等待購買。
2019 年，該年齡段的美國互聯網用戶中有 48%在社交媒體上進行過購物。在尚未在社交媒體上購物的用戶中，27% 表示有興趣嘗試一下。
這是一個現代化的購物中心。是時候開店了！
6. 你可以向非常有針對性的受眾進行銷售。
社交媒體上提供了大量的客戶數據，您有絕佳的機會來定制和定位您的廣告。
您的馬匹印花浴袍可以直接向法蘭絨愛好者做廣告。可愛的小尺寸太陽鏡可以在酷炫的年輕爸爸面前閃閃發光。
與傳統的電子商務和營銷不同，社交商務提供了向特定的喜歡的人提供特定的、可立即購買的產品的機會。
來源：Instagram
目前有五個社交平台提供社交商務機會。但隨著興趣（和收入）的增長，我們可能會看到更多的社交媒體品牌整合“立即購買”選項。
以下是當前可用的社交商務平台。
您可以使用 Facebook 業務頁面分享新聞、與粉絲聯繫並展示您可愛的新徽標。為什麼不用它來銷售一些東西並增加您在那裡的銷售額呢？建立一個 Facebook 商店，您就可以做到這一點。
Facebook 商店是可定制的。選擇要展示的系列或產品，並自定義字體、圖像和顏色以匹配您的品牌。從您的網站導入現有產品目錄或從頭開始創建一個。
來源：臉書
您可以通過您的 Facebook 頁面、Instagram 個人資料、Instagram 購物廣告以及購物故事和帖子訪問您的 Facebook 商店。
當需要進行轉化時，您可以選擇讓客戶在應用程序上下訂單或與您的公司直接進行 Messenger 聊天。您也可以將它們提交到您的網站。
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一旦您開始在 Facebook 上銷售產品，您可能會看到客戶發來大量消息，詢問產品詳細信息、運輸和尺碼。為了節省時間並確保您永遠不會留下未回答的問題，請使用人工智能驅動的客戶服務聊天機器人，例如 Heyday。
Heyday 聊天機器人可以直接回答 Facebook Messenger 私人消息中重複出現的簡單問題，並標記需要更多個人聯繫的請求。客戶服務從未如此簡單。
Facebook 商店的另一個不錯的功能是您可以創建一個測試商店來了解更多信息。在這裡您可以添加產品、管理訂單，甚至查看客戶服務。
通過我們的分步指南了解如何設置您自己的 Facebook 商店。
60% 的人在 Instagram 上發現新產品。您的產品應該在其中。
Instagram 商店允許用戶從應用程序中的任何位置購買您的照片和視頻中的產品。
來源：臉書
業務資料可以創建一個自定義展示頁面，充當要銷售的精選產品集合。Instagram 商店目錄中的每個產品都會有一個單獨的頁面，其中包含定價信息、媒體文件和詳細說明。
在 Instagram 上銷售產品的方式有多種。貿易標籤允許企業在他們的故事或帖子中標記他們的產品。美國品牌還能夠在帖子標題和簡介中突出顯示產品。
您還可以通過專門的“商店”選項卡進行銷售，人們可以在其中查看、保存和購買由公司列出或由創作者標記的產品。
或者您可以創建一個包含“商店”標籤的廣告。該廣告將顯示為“贊助”標籤，其功能與自定義渠道中的任何其他帖子或產品列表一樣。
Meta 最近還推出了一項功能，允許您通過 DM 購物。機會在不斷完善，需求也在不斷增加。
來源：Instagram
筆記。要設置您的 Instagram 商店，您只需居住在相關地區，並擁有一個鏈接到您的 Facebook 頁面和 Facebook 商店的 Instagram 企業帳戶。
興趣
Pinterest 是最早於 2015 年為用戶提供購物功能的社交網絡之一。
但有一些消息你現在需要確定：Pinterest 並不嚴格提供社交商務。
是的，對於企業帳戶，Pinterest 提供了創建“產品 Pin 圖”（以前稱為可購買 Pin 圖）的功能，這些 Pin 圖會出現在您品牌的 Pinterest 商店中。如果客戶居住在美國，並且在 Pin 圖下看到“購買”按鈕，他們甚至無需離開 Pinterest 就可以通過結帳進行購買。
來源：Pinterest
但需要注意的是，在美國境外，無法在應用程序中購買它們。點擊一個漂亮的花瓶就會從 Pinterest 轉到電子商務網站以完成銷售。
Pinterest 仍然是讓您的產品銷往世界各地的有用工具嗎？當然，特別是考慮到89% 的 Pinterest 用戶正在尋找購物靈感。
要詳細了解如何充分利用您的 Pinterest 帳戶，這裡有八種值得嘗試的商業策略。
快照
2020年7月，Snapchat宣布啟動品牌簡介內測。配置文件的特徵之一？“原生商店”體驗（由 Shopify 平台提供支持）允許用戶直接從應用程序瀏覽和購買。
他們通過五個官方認可的影響者賬戶首次推出該功能：凱莉·詹納、金·卡戴珊、薛·米切爾、斯賓塞·普拉特和巴德·巴比。
來源：Snapchat
與此同時，其他幾個品牌也已獲得批准，該功能很可能最終會傳播到非卡戴珊世界的其他地區。
與此同時，請關注 Kylie Cosmetics，看看她如何充分利用向上滑動購買應用程序。
或者利用我們的 Snapchat 商業策略指南提高您的排名。
抖音
如果您想與當今的購物者保持聯繫，作為零售商或創作者，必須在 TikTok 上建立數字店面。TikTok Shop是一項新的購物功能，允許商家、品牌和創作者直接在TikTok上展示和銷售產品。
在 TikTok Shop 上銷售產品有以下三種方式：
- 提要中的視頻
- 生活
- 產品展示選項卡
TikTok 的購物體驗是真實的。#TikTokMadeMeBuyIt，用戶通過網站上的產品推薦發布自己購買的商品，已被使用 70 億次。
來源：TikTok
筆記。在最近的變化中， TikTok 放棄了從北美市場拓展 TikTok 商店體驗的計劃，但目前仍可在英國和亞洲使用。
您的商店已設置。您有動力並準備出售。以下是幫助您充分利用這個全新數字店面的重要提示和工具。
1. 使用人工智能聊天機器人優化銷售和客戶服務。
對客戶問題的快速而專業的答复可以決定銷售和廢棄的購物車。借助正確的工具，您可以實現客戶服務自動化，並確保您的客戶每週 7 天、每週 365 天、每天 24 小時得到照顧（即使您的團隊處於離線狀態）。
使用 Heyday 等工具通過客戶的首選渠道與客戶互動，並將客戶溝通轉化為銷售。
Heyday 是一款面向零售商的人工智能聊天機器人，可將您的在線商店與社交媒體渠道集成起來。這使您可以自動化高達 80% 的客戶服務對話。當客戶通過社交媒體向您提出有關庫存或訂單跟踪的問題時，聊天機器人會實時幫助他們（並將更複雜的請求轉發給您的支持團隊）。
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Heyday 還可以通過自動向之前對該產品表示興趣的客戶發送缺貨和降價通知來幫助您增加銷量。
2. 與你的追隨者互動
要創造出色的社交商務體驗，您必須牢記“社交”部分。
您不能直接扔掉您的目錄並忘記它。回答問題、提供有價值且有趣的內容、人性化和真誠等等。設置聊天機器人來幫助人們提升客戶服務購物體驗。
您通常用來吸引關注者的最佳實踐同樣適用於此。
來源：Instagram
3. 有策略地傾聽
您有一個為觀眾準備的前排座位。充分利用它們。
密切關注您商店中的評論和帖子，並根據需要做出回應或提供客戶服務。
在所有平台上設置社交監控可能是在您自己的泡沫之外獲取反饋或行業新聞的好方法。
請在此處查看我們的收聽社交媒體指南。
4.鼓勵評論
93% 的在線購物者表示，評論可以影響他們的決定。如果您有一款人們滿意的產品，請讓他們幫助宣傳它。
無論是產品交付後自動發送的後續電子郵件要求反饋，還是像競賽這樣鼓勵以前的客戶評價和分享他們的體驗的獎勵，收集社會證據對於建立積極的在線聲譽至關重要。
一旦獲得積極的反饋，就可以在社交媒體上創造性地分享，無論是發布用戶生成的內容、發佈滿意客戶的現場視頻，還是簡單地創建積極評論的輪播。有很多方法可以做到這一點，而且不會讓你聽起來像是在炫耀。
5. 關注覆蓋範圍
利用社交媒體上提供的令人難以置信的數據，將您的產品或購買的商品提供給合適的人。
不確定您的觀眾是誰？以下是如何找到並瞄準您夢想的客戶的方法。
6. 為產品定價以保持其銷量
社交商務為許多不同類型的商品（服裝、狗玩具、下流陶器）提供了巨大的機會，但奢侈品往往不夠。
由於購買看不見的東西存在風險，消費者不太可能花錢購買更昂貴的東西。
來源：Instagram
Shopify 的數據顯示，70 美元以下是理想的價格：對於許多社交媒體用戶來說，這只是“為什麼不”。
當然，社交商務可能只是整個數字營銷難題的一小部分。
要製定可靠的在線參與、銷售和吸引人的策略，請查看我們的 101 社交媒體廣告指南。在所有平台上打造您的品牌，以獲得在線或離線成功的最佳機會。
有關社交商務的常見問題
什麼是社交商務？
社交商務是利用社交媒體平台來推廣和銷售商品和服務。它鼓勵並允許用戶直接從社交媒體平台購買產品，而無需打開另一個瀏覽器。
社交商務如何運作？
社交商務受益於世界各地使用社交媒體平台的大量用戶。例如，59% 的美國成年人每天使用 Instagram，其中 38% 的日常訪問者每天多次訪問它。
這是品牌廣告的巨大潛在受眾，遠遠超過電視、廣播和平面廣告的任何覆蓋範圍。
社交媒體用戶可以發現和探索品牌、產品和服務，將產品添加到購物清單或購物車，然後結賬，所有這些都無需離開社交網絡。
社交商務可能涉及使用您自己的購物解決方案（例如 Facebook 和 Instagram 商店）或與電子商務集成（例如在社交平台上瀏覽產品目錄並將商品添加到購物車，然後完成在線結帳）。
社交商務有哪些類型？
- 原生社交媒體購物解決方案（例如 Facebook 和 Instagram 商店）
- 在市場上銷售，也稱為點對點銷售（例如 Facebook 市場、Craigslist、eBay）
- 精心策劃的購物清單（例如 Pinterest 購物清單）
- 在線購物活動（例如 Facebook Live）
- 購買的 AR 濾鏡（例如 Snapchat 購物鏡頭）
為什麼社交商務很重要？
社交商務允許品牌直接在社交媒體上銷售。這是一種有效的銷售策略，因為它消除了與在社交平台上開始的在線購物相關的摩擦。許多人通過瀏覽社交媒體發現他們喜歡的產品。允許他們在不離開社交網絡的情況下繼續結賬，提供了快速便捷的體驗，並降低了廢棄購物車的風險。
社交商務有哪些例子？
社交商務的例子包括：
- Domino’s Pizza 通過自動化 Facebook Messenger 流程接受訂單
- Mac Cosmetics AR 鏡頭可在 Snapchat 上購買
- Gap 使用 Instagram 指南來策劃購物清單
- Nike 在 Pinterest 上使用產品圖釘
- 百思買加拿大商店 Facebook 標籤
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