這 9 個社交媒體惡搞技巧 [指南]

許多千禧一代擁有色彩繽紛的頭髮、（可以說）可愛的面孔，甚至更可愛的服裝，他們的童年都在收集巨魔。但當談到互聯網時，社交媒體巨魔就截然不同了。拋開懷舊不談，所有年齡段的社交媒體管理者都應該避免這種巨魔。

無論他們是在胡鬧還是只是跟踪您的帳戶，互聯網巨魔都可能對社交媒體專家造成嚴重破壞。有時他們的消息可能很煩人。在其他情況下，巨魔可能會發動全面的仇恨攻擊，對您的心理健康造成嚴重破壞。

如果我們能夠完全避免巨魔，那就太好了，但互聯網是一個深邃而黑暗的地方。在你的旅行中，你肯定會遇到巨魔。幸運的是，我們有技巧和工具來幫助解決任何巨魔問題，以免問題失控。我們甚至還提供了 Hootsuite 自己的社交媒體團隊的一些專家提示。請繼續閱讀，了解巨魔攻擊時該怎麼做。

誰是網絡巨魔？

網絡巨魔利用互聯網故意激怒或鼓舞他人。他們的行為可能會造成輕微的刺激，也可能會導致嚴重的問題。

“巨魔”一詞通常指惡意騷擾、攻擊或恐嚇他人的人。他們可能會斷章取義，向您發送攻擊性內容，甚至使用種族主義、恐同、厭惡女性或其他仇恨言論。這些巨魔除了讓你的生活變得悲慘之外沒有任何目的，必須盡快處理。

有無害的巨魔嗎？

巨魔有幾種不同類型，但並非所有類型都是惡意的。有些巨魔做這一切都是為了自己的快樂。這些人會亂搞品牌、取笑名人、開一些不會冒犯任何人的玩笑。

這些巨魔仍然會給品牌經理帶來麻煩，但他們在社交媒體上也可能很有趣。一些社交媒體品牌，例如 Wendy’s，以與噴子合作甚至向其他品牌敬酒而聞名。

您想要烤肉還是更喜歡烤肉？#全國烘焙日

– 溫迪 (@Wendys) 2022 年 1 月 12 日

注意：不要忘記，不滿意的客戶不是巨魔。有人猛烈抨擊你的產品或服務，這與巨魔對其造成嚴重破壞不同。

如何知道您正在與社交媒體巨魔打交道

如何識別巨魔？對付這些撒謊的魔鬼是一種微妙的舞蹈。畢竟，你最不想做的就是假設你的一位受訪者是一個巨魔，而他只是一個善意的怪人。

但有一些明顯的跡象表明您已陷入社交媒體騙子的陷阱：

• 你感到興奮。這種情況可能並不總是發生，但您與巨魔的互動可能存在問題。如果他們的反應看起來很奇怪或不成比例，這可能是尋找其他線索的第一個跡象。
• 他們沒有道理。網絡巨魔尤其擅長用偽智能語言表達荒謬的想法。（實際上很像政治家……）
• 他們不會停留在主題上。再說一次，這就是邪惡之徒在網上經常做的事。但巨魔可能會把話題轉到一些太愚蠢的事情上，顯得隨意或徹頭徹尾的愚蠢。或者他們可能會回復不相關的圖像或鏈接。
• 他們給你起名字。我們已經確定，有好的巨魔和壞的巨魔。壞人可以懶惰地使用當前流行的任何流行語。如果他們引用“Deez Nuts”之類的翻白眼模因或試圖讓你翻白眼，請將此視為一個警鐘。
• 他們很寬容。當巨魔設法激怒你時，他就贏了。他們的下一步是表現得好像一切都很好，甚至假裝對你生氣感到驚訝。如果你不警覺，這個答案可能會讓你更加不安。
• 他們是無情的。大多數互聯網用戶很容易分心並偏離主題。但如果有人無休止地對你提到的內容潑汽油，那麼他們很可能玩得太開心了，而且很可能是在惡搞。

應對社交媒體巨魔的 9 個技巧

因此，線索表明該帳戶可能在欺騙您，但現在怎麼辦？

以下是一些關於如何應對社交媒體巨魔並在品牌社交媒體頁面上保持冷靜的提示。

1.忽略他們

有時這一切都取決於意志力。巨魔喜歡社交，因此除非有願意的參與者，否則他們無法玩殘酷的遊戲。因此，互聯網上流行一句話“不要餵巨魔”。

您應該保持鋼鐵般的外表，並儘可能避免被誘餌擊中。這並不總是可行，因此請自行決定是否繼續。如果巨魔開始與您的客戶打架，或者通常使您的社交媒體成為對其他人來說不安全的地方，請不要讓他們獨自一人。

我們知道你們對#AfterWeFell 的回复感到多麼興奮，但我們也希望不劇透我們的頁面。欣賞電影的同時請對社區其他成員保持禮貌和尊重。

– 快樂電影之後 (@aftermovie) 2021 年 9 月 1 日

電影《After We Fell》的宣傳頁面敦促粉絲不要在網上劇透這部電影。

在採取“忽略所有負面影響”政策之前請務必小心。Hootsuite 自己的社交傾聽和參與策略師 Nick Martin 建議首先評估憤怒的消息，看看它們是否是真實的。

“不要回复那些只想糾纏某個品牌並在網上獲得知名度的人。但如果某人有正當理由感到不安，你會想找到一種方法與他們互動並希望解決他們的問題。至少，他們的評論可以成為有價值的客戶反饋。”

– Nick Martin，社交聆聽和參與策略師

2. 安裝策略

如果可能，請在您的頁面上設置行為規則。每個社交網絡平台都有行為準則。即使您不想編寫複雜的法律語言，您也可以這樣做。

例如，如果您正在運營一個 Facebook 群組，您可以固定一條帖子來為對話定下基調，使用鼓勵用戶“尊重對話”的語言。您還可以放置聲明或規則（無需太霸道了）在你的個人資料描述中。這樣，如果您需要刪除評論、舉報惡意攻擊，甚至阻止某人，您可以返回推薦。

3. 跟踪你的社交網絡

當您預先安排好您的帖子，然後繼續處理您在待辦事項列表中積累的任何其他工作時，處理巨魔問題可能會特別麻煩。但是像 Hootsuite 這樣的社交聆聽工具可以讓您隨時掌握自己的回復和評論（無論好壞）。

如果您使用 Hootsuite Streams 收聽社交媒體，您將能夠通過一個簡單的儀表板跨平台監控和響應對話。這意味著您可以監控您的評論部分並在巨魔開始發帖後立即阻止他們。

Nick Martin（是的，就是上面視頻中的他）建議使用 Streams 來監控甚至沒有提及您的品牌名稱的對話。

“大多數情況下，你的回應都是噴子，但有時他們會談論你的品牌，但不會直接提及你。

設置聆聽流，其中包括您的品牌名稱、產品名稱，甚至是您的管理團隊的名稱。在品牌關鍵字中包含常見的拼寫錯誤也很重要。就 Hootsuite 而言，我們包含了“hoot suite”、“hootsuite”和“hootsuit”等術語，以收集盡可能多的相關提及。”

– Nick Martin，社交聆聽和參與策略師

4.聘請社交媒體經理

即使您正在開展一項大型業務，也不能將社交媒體視為事後的想法。像 Hootsuite 這樣的社交媒體聆聽工具是一個很好的開始，但您必須準備好密切關注它們。這就是為什麼最好的巨魔回應來自經驗豐富的社交媒體經理。

如果您發現自己被負面評論淹沒，無法及時了解自己的回复，或者無法區分好的和壞的互動，那麼您需要相應地為您的品牌提供資源。畢竟，一些不好的評論可能會對您的整個品牌產生不好的影響。

5. 探索互聯網

如果你要去某個地方工作，你需要熟悉環境。這在現實生活中和在互聯網上一樣真實。

這意味著您需要熟悉更大的互聯網趨勢以及與您的品牌利基相關的趨勢。您不需要知道一切，但您確實需要關注正在發生的事情，這樣您就不太可能被欺騙。

如果您感到困惑，一些資源可以幫助您。Urban Dictionary和Know Your Meme等網站都是很好用的工具。它們可以幫助您了解為什麼人們會在您的 Feed 中充斥相同的圖片或令人困惑的短語。

嘿 Xbox！我 9 歲的孩子因為無法登錄而大聲尖叫。當我試圖讓他平靜下來時，他將控制器扔到牆上，控制器摔成了碎片。現在他威脅要逃跑。請解決這個問題。

— 官方德里克（諾里斯的塞思·瓊斯）(@GregHef10802177) 2021 年 2 月 25 日

Xbox 支持人員謹慎地忽略了這個明顯的誘惑。

6. 回答前三思而後行

有時，巨魔不要求回應是顯而易見的，但有時您可能會在沒有意識到的情況下陷入惡作劇。如果發生這種情況，請不要自責！有很多支持大企業的 Twitter 帳戶的例子，這些帳戶無意中對一個具有攻擊性或幽默標題的帳戶回复“我很抱歉發生在你身上”。

但在點擊“回复”之前，請不要忘記深吸一口氣並三思而後行。如果您工作的環境中任何人都可以做出回應，那麼您需要保持警惕。

7. 爬得更高

你想了想，查看了上下文線索，並在心里數到十。如果您仍然認為回應是個好主意，您可以開始對社交媒體巨魔做出回應。只是不要讓情緒成為障礙。

請記住：您有觀眾，他們很有可能會看到您對巨魔的反應。如果你能夠克服這種情況並保持冷靜地溝通，你將能夠快速解決問題。您還可以從其他關注者那裡贏得巨額獎勵積分。

你是一個烤麵包機

– Bungie (@Bungie) 2022 年 5 月 4 日

今年早些時候，Bungie 對反墮胎巨魔做出了臭名昭著的回應，這是一次聰明而簡潔的回應大師班。

8.回滾

這是一種更高級的方法，不應該一直使用，但如果它適合您的品牌並且腳本基本上無害，您可以將惡意攻擊納入更廣泛的營銷計劃中。

最好的例子就是老人。回想一下 2017 年，當時卡特·威爾克森 (Carter Wilkerson) 詢問 Wendy’s 需要轉發多少次才能獲得一年的免費雞塊。這是一種簡單、愚蠢的行為，品牌可以忽略。相反，他們把它變成了一個整體——它成為 2010 年代最火爆的時刻之一。

請幫幫我。一個男人需要他的努格斯pic.twitter.com/4SrfHmEMo3

— 卡特·威爾克森 (@carterjwm) 2017 年 4 月 6 日

顯然，您不應該複製這種特定的營銷策略。然而，如果您以開放的心態對待在線巨魔（並且要非常非常小心），您可以將他們的回應作為營銷勝利。只要確保您確切地知道自己在做什麼即可。

9. 阻止或刪除

另一條建議表明，刪除巨魔的評論只會讓他們更加憤怒。但如果有人使用仇恨言論或讓你的聽眾感到不舒服，你就需要處理它。

可以把它想像成店面上的塗鴉。您不希望這些評論成為陌生人對您品牌的第一印象。

一如既往，最重要的是謹慎。使用常識，您可以確定某人是否存在不誠實行為。如果他們因煽動仇恨或讓某人感到不舒服而越界，那就給他們一刀。

在 Instagram 和 Facebook 等平台上，您可以刪除或隱藏粗魯評論。Twitter 還允許您隱藏評論，但在該特定平台上通常最好阻止它們。

同樣，其他人一旦在任何推文下看到“隱藏回复”，就會立即閱讀它們，即使它與預期效果相反或

– Alana Pierce (@Charalanahzard) 2020 年 9 月 2 日

如果您隱藏 Twitter 上的回复，原始帖子中將添加一個圖標，作為其他好奇的巨魔的燈塔。這是因為這些回復不會永遠消失——任何知道如何單擊該圖標的人都可以查看隱藏的評論。這可能會導致滾滾滾雪球般的行為。