惠普繼續為其打印機上突然阻止第三方墨水支付費用

惠普繼續為其打印機中第三方墨水突然受阻而付出代價。該公司已同意對因使用 HP DRM 以防止第三方墨水和碳粉在其打印機中使用而受到影響的其他客戶進行補償。此次和解涉及比利時、意大利、西班牙和葡萄牙的客戶，此前該公司已同意美國的和解，並在意大利被罰款。

至少可以說，惠普打印機用戶感到惱火的是，惠普在 2016 年推出了動態安全功能，這是一種固件更新，可阻止非惠普芯片墨水和碳粉盒在惠普打印機上工作。已經擁有這些打印機的客戶突然遇到錯誤消息，導致他們無法使用功能齊全的墨盒進行打印。惠普當時聲稱，此舉旨在幫助客戶避免假冒和劣質墨水，並保護惠普的知識產權。然而，在很大程度上，這似乎是一種商業策略，旨在保護惠普當時最大的利潤創造者之一，這與衰退的行業有關。

據Bleeping Computer 週一 報導，歐洲消費者組織 Euroconsumers於 9 月 7 日宣布 ，已與惠普達成協議，將為居住在上述地區的客戶提供經濟補償。根據 Euroconsumers 的一份聲明，惠普已同意提供 1,350,000 美元（約合 1,351,147 歐元），以“補償某些惠普打印機所有者據稱因不知道自己的打印機配備了動態安全性而遭受的損失。”個人可以獲得 20 到 95 名不等的賠償。歐元取決於打印機型號和後果。

歐洲消費者協會指出，雖然它辯稱“消費者沒有被正確告知動態安全將迫使打印機拒絕某些第三方更換墨盒”，但和解協議並不“承認惠普方面有任何錯誤或不法行為，也不是承認惠普”生命值。歐洲消費者認為他的說法毫無根據。

這並不是說惠普沒有因為突然剝奪客戶的選擇而陷入困境。而且這並不是第一次需要為此付出代價。據報導，除了負面宣傳之外，惠普還同意向美國客戶支付 150 萬美元的搬遷費用，並向每個澳大利亞客戶支付 約50 澳元的費用。2020 年，意大利競爭管理局 因“誤導性和侵略性商業行為”對惠普處以 1000 萬歐元的罰款。

不幸的是，這可能是惠普必須付出的全部代價，因為使用 DRM 來防止墨水和碳粉出售給第三方已成為打印行業的常見做法。 Bleeping Computer 指出，當惠普最初因引入動態安全性而遭到強烈反對時，它放棄了 固件更新，從某些打印機中刪除了動態安全性。但較新的打印機仍然具有此功能。HP 只是將 Dynamic Security 字體以小字體打印，並將其放置在打印機產品頁面的頂部。供應商還有一個專門的頁面 解釋動態安全性。

撇開客戶的痛苦不談，這種墨水銷毀計劃的額外缺點在今年早些時候變得更加明顯，也許是在 Lady Karma 的幫助下，當時佳能不得不指導客戶如何繞過自己的 DRM 警告，因為大流行相關的短缺影響了其製造墨粉的能力用他的籌碼。

惠普沒有透露此類擔憂，但隨著分析師強調 供應鏈限制的影響，其打印機業務在2022 年第三季度下降了 6%，至 46 億美元。