2022 年適合您品牌的完美社交媒體風格指南
每個品牌、出版物和網站都需要良好的風格指南。每個優秀的社交營銷人員都需要一本出色的社交媒體風格指南。
風格指南有助於保持您的品牌在所有渠道上的一致性。這可以確保團隊中的每個人都使用相同的術語、語氣和語氣。
讓我們來看看為什麼您需要明確的社交媒體品牌指南，以及一些可以建模的優秀風格指南示例。
社交媒體風格指南是一份概述您為社交媒體品牌選擇的具體風格選擇的文檔。
這包括從徽標和品牌顏色到如何使用表情符號和主題標籤的所有內容。換句話說，它是一套管理您如何代表您的品牌的規則。
為什麼要創建社交媒體風格指南？因為一致性是社交媒體的關鍵。無論您的訂閱者在哪裡看到您的內容，他們都應該能夠輕鬆識別您的內容。
問自己這個問題：
- 您使用串行（也稱為牛津）逗號嗎？
- 拼寫是英式英語還是美式英語？
- 你是說 zee、zed 還是別的什麼？
更不用說拼寫、語法和標點符號等小問題可能會對品牌認知產生重大影響。
如果您想提高品牌的知名度、信任度和忠誠度，您需要在展示品牌的方式上保持一致。這就是社交媒體風格指南派上用場的地方。
社交媒體風格指南應該清晰簡潔。它應該回答有關您的品牌聲音、目標市場和跨不同社交平台的基調的基本問題。
以下是社交媒體風格指南中應包含的內容的完整描述。
您所有社交媒體帳戶的列表
首先創建您的企業當前使用的所有社交媒體帳戶的列表。這很重要，因為每個平台在語音和語氣方面的規則都略有不同。
例如，LinkedIn 是一個比 Twitter 更正式的平台，而 Facebook 則是兩者的結合。了解您的品牌所處的位置將有助於您創建與受眾產生共鳴的內容。
重要他人的暱稱pic.twitter.com/g3aVVWFpCe
– noname (@nonamebrands) 2022 年 8 月 11 日
另外，請務必將您的社交媒體賬號包含在您的風格指南中。這將幫助您清楚地了解您的帳戶使用的命名約定。
各個渠道的名稱是否一致？如果沒有，現在是時候選擇一種風格並將其標記在您的風格指南中。這樣您就可以確保新頻道上的新帳戶很容易被現有粉絲發現。
聲音和語氣
為了與受眾建立聯繫，您需要擁有明確的品牌聲音。有些品牌在社交媒體上非常時髦。其他人則保持相當正式的語氣。
您可以選擇任何方法或某些變體，但需要保持一致。
海底有什麼？我們認為這是禁蝦
— 喵狼 (@MeowWolf) 2022 年 8 月 15 日
在社交媒體風格指南中概述您的聲音和語氣將幫助您確保所有內容聽起來都來自同一來源。
它還將幫助加入您的任何新團隊成員快速了解他們應該如何在網上代表您的品牌。
以下是定義品牌聲音和基調時需要考慮的幾個問題。
行話
你會用它嗎？除非您身處受眾群體非常狹窄的高科技行業，否則您可能不應該這樣做。
堅持使用易於觀眾理解的簡單語言，並列出要避免的俚語列表。
來源：Skype 世界
包容性語言
您將在社交媒體上遵循哪些準則來保持您的語言的包容性和公平性？在製定包容性語言指南時，讓團隊成員參與討論。如果您的團隊太大，無法讓每個人都參與討論，請確保代表不同的觀點。分享初步建議以獲取反饋。
請記住，可訪問性是包容性的關鍵組成部分。
句子、段落和標題長度
一般來說，較短的更好。但有多短呢？您會像對待 Instagram 那樣對待 Facebook 嗎？您是否會使用超過 280 個字符的多線程推文？
表情符號
您的品牌使用表情符號嗎？如果有，是哪些？多少？通過什麼渠道？多常？還可以討論 GIF 和貼紙。
如何以及在何處使用號召性用語
您多久會要求讀者採取特定操作，例如單擊鏈接或進行購買？您將在號召性用語中使用哪些行動詞？哪些詞應該避免？
發表作者身份
你們以品牌形式發布嗎？或者您是否將您的社交帖子歸因於各個團隊成員？例如，客戶服務社交帳戶通常使用縮寫來指示哪個團隊成員正在回复公共消息。如果這就是您處理客戶評論的方式，請務必將其包含在您的社交媒體風格指南中。
您好，請在此處向我們發送您的預訂號碼：https: //t.co/Y5350m96oC以尋求幫助。/玫瑰
— 加拿大航空 (@AirCanada) 2022 年 8 月 26 日
社交媒體政策
您的社交媒體風格指南闡明了您的品牌如何使用社交媒體的更詳細信息。您的社交媒體政策闡明了大局。
社交媒體政策描述了對員工在社交媒體上行為的期望，通常包括內容、披露以及收到負面反饋時應採取的行動等方面的指導。
如果您還沒有，我們有一篇完整的博客文章可以幫助您制定社交媒體政策。
以下是需要包括的幾個要點：
- 團隊角色：誰負責創建和發佈內容？誰對發布什麼內容有最終決定權？
- 內容：什麼類型的內容合適（例如產品照片、員工照片、公司新聞、表情包）？有禁忌話題嗎？
- 時間：內容何時發布（例如工作時間內、工作時間之後）？
- 安全協議：如何管理密碼和安全風險。
- 反危機計劃：您的團隊將如何應對危機？
- 合規性：如何保持法律正確，尤其是在受監管的行業。
- 對員工的建議：社交網絡的個人和專業用途。
客戶/受眾角色
如果您還沒有確定目標市場並建立受眾畫像，那麼現在是時候這樣做了。在形成有效的品牌聲音之前，您需要知道您在與誰交談。
創建受眾角色時，請記住以下幾點：
- 基本人口統計（地點、年齡、性別、職業）
- 愛好和興趣
- 痛點/他們需要幫助什麼
- 他們如何使用社交媒體？
- 他們與哪些內容互動（例如博客文章、信息圖表、視頻）
您從一開始就可以向團隊提供的詳細信息越多，他們就越有能力開發目標市場喜歡的內容。
品牌語言規則
最有可能的是，有幾個特定於您的品牌的單詞、短語、縮寫和名稱。您需要準確地確定如何使用它們。
例如：
商標
您的社交媒體風格指南應包含您品牌的所有商標的列表。不要將列表大寫，因為這將導致無法區分 HootSuite（錯誤）和 Hootsuite（正確）。
提供有關商標使用的指導。您使用產品名稱作為動詞嗎？複數呢？還是業主？提案片段？具體一點。
資料來源：谷歌趨勢品牌指南。
縮略語
如果您的品牌特別注重縮寫詞，您應該包含一個關於如何使用它們的部分。
例如，第一次提到 NATO 時總是寫成北大西洋公約組織，後面的括號中是 NATO。像這樣：
北大西洋公約組織（NATO）
如果您使用鮮為人知的縮寫詞，請在第一次提及時將其拼寫出來。
另外，列出您公司內部常用的縮寫及其代表的含義。請說明在每個社交渠道中使用縮寫還是使用完整術語是否合適。
發音
您的品牌名稱有正確的發音嗎？如果是這樣，請確保在風格指南中包含正確的發音。例如，是耐克還是耐克？
如果您的品牌名稱很難發音，請考慮創建一個發音鍵。這可以很簡單，只需在單詞本身旁邊添加複合詞的語音拼寫即可。
隨著社交媒體轉向視頻內容，發音變得越來越重要。
另一種特定於您的品牌的語言
如果還有其他特定於您的品牌的單詞或短語，請務必將它們包含在您的風格指南中。它可以是從產品名稱到公司口號的任何內容。
例如，Hootsuite 的員工在內部和社交媒體上都被親切地稱為“貓頭鷹”。
很高興今天在#PolyglotConf上看到這麼多@hootsuite 貓頭鷹！#hootsuitelife pic.twitter.com/iNytD7jnpM
— 尼爾·鮑爾 (@NeilPower) 2018 年 5 月 26 日
另一方面，星巴克將其員工稱為“合作夥伴”。
致我所有的星巴克合作夥伴：南瓜上市快樂，願旅行時間永遠對您有利。
– Gracefacekilla (@gracefacekilla) 2022 年 8 月 29 日
如果您使用這樣的某些術語，請將它們寫下來。不僅是您如何稱呼員工，還包括您用來指代公司任何方面的任何非商標語言。例如，您有顧客、客戶或客人嗎？所有這些信息將有助於讓您的社交媒體風格指南變得清晰。
一致性指南
讓我們回到一開始談到的語言問題。一致性準則可幫助代表您品牌發帖的每個人每次都使用相同的語言。
創建一致性建議的第一步是詞彙選擇。（它們都略有不同。）將其列在您的風格指南中，並確保所有相關團隊成員都可以訪問在線文檔或硬拷貝。
您還可以選擇現有的風格指南，例如美聯社風格手冊或芝加哥風格指南。
這樣，您就不必自己決定語法和標點符號的每一個選擇。
以下是一些需要考慮的一致性問題。
在美國或英國講英語
根據您的公司所在地，您可以在社交媒體風格指南中使用美式英語或英式英語。如果您的受眾遍布全球，您可能需要考慮這兩種選擇。
這不僅對於拼寫（如顏色與顏色）很重要，而且對於詞彙和語法也很重要。例如，在美國英語中，標準的日期格式為月/日/年，而英語則為日/月/年的順序。
如果您在各個頻道中使用的語言不一致，則可能會導致觀眾感到困惑或疏遠。
標點符號和縮寫
一般來說，您應該在社交媒體帖子中使用正確的標點符號。這包括正確使用撇號和避免文本語音（例如 lol、ur）等。
當然，規則總有例外。例如，主題標籤不使用標點符號，Twitter 通常使用縮寫（例如 TIL、IMO）。
請務必在社交媒體風格指南中指出何時何地適合使用首字母縮略詞和俚語。
我們的風格：好的，好的，好的，好的。我們平時不使用。關於郵政編碼，我們僅在包含郵政編碼的完整地址中使用郵政編碼。否則，Okla 為日期縮寫。說出故事中的俄克拉荷馬州和其他州名。美好的？
– APStylebook (@APStylebook) 2022 年 7 月 22 日
連續逗號
連續逗號就像一個分隔對象。對於是否使用它們的問題沒有正確答案。美聯社普遍反對它們，但《芝加哥風格手冊》表示它們是必需的。在這件事上做出你自己的選擇並始終如一地使用它。
標題大寫
您的社交媒體風格指南應該清楚地說明您想要如何格式化標題。例如，AP 風格書建議使用句子大小寫作為標題，而芝加哥風格指南則建議使用標題大小寫。再次強調，選擇一種風格並堅持下去。
破折號樣式
真實的故事：我曾經因有關連字符 (-)、短破折號 (–) 和長破折號 (—) 之間區別的演講而贏得了戴爾·卡內基 (Dale Carnegie) 筆。
您可能不像我那麼擅長標點符號，但您仍然需要定義破折號樣式以確保一致性。
日期和時間
您在下午 4:00 說話還是下午 4:00 說話還是下午 4:00 說話？你會寫出一周中的幾天還是縮短它們？您使用什麼日期格式？請務必將所有這些詳細信息包含在您的社交媒體風格指南中，以便每個人都在同一頁面上。
編號
你使用數字還是拼寫數字？你什麼時候開始使用數字的？這些都是你的風格指南中需要回答的重要問題，這樣每個人都能達成一致。
鏈接
您多久會在帖子中包含鏈接？您會使用 UTM 參數嗎？您會使用 URL 縮短器嗎？確保您的社交媒體風格指南包含這些詳細信息。
策展建議
並非您在社交媒體上分享的每個想法都是獨一無二的。精選內容是為您的社交信息流增加價值的好方法，而無需創建您自己的內容。
但您會分享哪些來源？更重要的是，您不會分享哪些來源？例如，您可能想避開競爭對手的帖子。
還要定義如何接收和引用第三方圖像的指南。
標籤使用
我們向您展示如何在不同的博客文章中有效地使用主題標籤。在你的社交媒體風格指南中，你的目標是定義一個主題標籤策略，使你的社交信息保持一致和品牌化。
品牌標籤
您是否使用品牌主題標籤來鼓勵粉絲和關注者在他們的帖子中標記您或收集用戶生成的內容？在風格指南中列出所有品牌主題標籤，以及何時使用它們的指南。
還提供有關當人們使用您的品牌主題標籤時如何回應的指導。你喜歡他們的帖子嗎？轉發？一條評論？
活動主題標籤
創建特定於任何一次性或正在進行的活動的主題標籤列表。
活動結束後，請勿從此列表中刪除主題標籤。相反，記下主題標籤的使用日期。這樣您就可以永久記錄您使用過的主題標籤。這可以幫助您為未來的營銷活動想出新標籤的想法。
例如，當 3 月份旅行停止時，BC 省旅遊局發起了#explorebclater 標籤活動。當初夏當地旅遊開始開放時，他們轉向#explorebclocal。
有多少主題標籤？
使用的主題標籤的理想數量是一個持續爭論的問題。您需要進行一些測試，看看哪些適合您的業務。此外，該數字在不同渠道之間也會有所不同。查看我們為每個網絡使用主題標籤的指南以了解更多信息。
確保您的社交媒體風格指南概述了在每個渠道上使用主題標籤的最佳實踐。
主題標籤案例
此外，必須明確定義主題標籤的使用。主題標籤案例有以下三個選項：
- 小寫：#hootsuitelife
- 大寫字母：#HOOTSUITELIFE（最適合非常短的主題標籤）
- 駱駝案例：#HootsuiteLife
用戶生成內容
用戶生成的內容可以對品牌產生巨大的推動作用，但請確保您的團隊知道如何以正確的方式選擇和引用它。
使用指南
不知道從哪裡開始？我們在帖子中提供了一些有關如何使用用戶生成內容的基礎知識：
- 總是徵求許可
- 註明原創者
- 提供有價值的東西作為回報
- 使用搜索線索查找您可能缺少的 UGC
如何借貸
指定您將如何記入您發布帖子的用戶。當然，您應該始終給它們貼上標籤，但是您將使用什麼格式來處理這筆貸款呢？
例如，相機圖標是 Instagram 上對照片進行歸因的常見方式。
設計指南
我們已經討論了很多關於文字的內容，但您還需要定義社交媒體品牌的外觀和感覺。這裡有一些可以幫助您入門的設計指南。
顏色
如果您已經定義了品牌顏色，那麼它很可能是您在社交媒體帳戶上使用的顏色。您可以確定在不同的情況下使用哪些顏色。
例如，您可以使用較柔和的品牌主色版本作為背景，使用更飽和的版本作為文本和號召性用語按鈕。
標誌的使用
您將在何時何地在社交媒體上使用您的徽標？通常建議使用您的徽標作為您的社交媒體個人資料圖片。
如果您的徽標不能用作方形或圓形圖像，您可能需要創建專門用於社交媒體的修改版本。
資料來源：平均品牌指南。
圖片
您將在社交媒體上使用哪些圖像？您會使用庫存照片還是僅使用您自己拍攝的照片？如果您使用庫存照片，您從哪裡獲得它們？
你會給你的圖片加水印嗎？如果是這樣，怎麼辦？
請務必將所有這些信息包含在您的社交媒體風格指南中。
濾鏡和效果
創建品牌的視覺形象非常重要。無論您選擇#nofilter還是使用最新的圖像編輯設計工具，一致性都是關鍵。
您的社交媒體風格指南應包含有關使用（或不使用）哪些濾鏡和效果的信息。
社交媒體風格指南示例
準備好創建自己的社交媒體風格指南了嗎？使用這些示例作為您自己的指導的起點。
紐約大學 (NYU) 社交媒體風格指南
- 所有活躍的紐約大學賬戶
- 如何將內容與特定來源相關聯
- 有關標點符號和样式的詳細信息。
它們還包括特定於平台的信息，例如每天在 Twitter 上使用多少次轉發。以及如何在 Facebook 上使用換行符。
社交媒體風格指南 BC 省本土旅遊
BC 省原住民旅遊局利用其社交媒體風格指南，通過數字渠道提高公眾對原住民文化的了解。
BC 省原住民旅遊局社交媒體風格指南的這一部分非常強調語言。語言是土著非殖民化敘事的重要組成部分。通過促進在媒體中正確使用原住民風格，他們為原住民和非原住民社區之間更好的理解鋪平了道路。
星巴克社交媒體風格指南
星巴克社交媒體風格指南提供了以文化為中心的在線討論和推廣星巴克品牌的指南。
通過解釋風格選擇背後的“原因”，他們讓星巴克合作夥伴更深入地了解品牌信息背後的目的。
社交媒體風格指南模板
感覺有點不知所措？我們在本指南中介紹了很多材料。但不用擔心 – 我們創建了一個免費的社交媒體風格指南模板，您可以使用它從頭開始創建您自己的社交媒體品牌指南。
獎勵：獲取免費的、可定制的社交媒體風格指南模板，輕鬆確保所有社交渠道的外觀、感覺、聲音和語氣保持一致。
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