社交媒體安全工具和風險緩解技巧 [2023]

社交媒體安全可能不是您的社交營銷策略中最令人興奮的部分。但這可能是使您的企業免遭嚴重安全漏洞或重大業務損失的部分。

無論您是一家單人商店還是擁有大型社交團隊的組織，您都需要了解如何最好地減輕與社交媒體相關的風險，以便您可以更好地專注於賺取獎勵。

什麼是社交媒體安全？

社交媒體安全是指企業和個人可以用來保護其社交媒體帳戶免受黑客、網絡釣魚和惡意軟件等威脅的策略。

最常見的社交媒體安全風險

在本節中，我們將討論：

• 網絡釣魚攻擊和詐騙
• 自稱賬戶
• 惡意攻擊和黑客攻擊
• 易受攻擊的第三方應用程序
• 密碼被盜
• 隱私設置和數據安全
• 不安全的移動設備

網絡釣魚攻擊和詐騙

網絡釣魚詐騙是社交媒體上最常見的網絡安全威脅之一。網絡釣魚的目的是誘騙您或您的員工交出密碼、銀行詳細信息或其他敏感信息。

一種常見的網絡釣魚詐騙涉及 Costco、星巴克和 Bath & Body Works 等知名品牌的虛假優惠券。這在 Facebook 上尤其流行。要接收優惠券，您必須提供個人信息，例如您的地址和出生日期。

來源：臉書

有些騙子更大膽，索要銀行信息和密碼以獲取優惠券處理費。

浪漫詐騙是另一個常見的社交媒體安全問題，40%的此類詐騙受害者表示，這種詐騙是從社交媒體開始的。FTC報告稱，對於 18 至 29 歲的用戶，Instagram 和 Snapchat 上發生的性勒索詐騙在 2022 年尤其令人擔憂。

對於 20 至 39 歲的美國人來說，社交媒體是聯繫詐騙者的最常見方式。

資料來源：聯邦貿易委員會。

自稱賬戶

對於詐騙者來說，創建一個看似屬於您公司的社交媒體帳戶相對容易。這就是社交媒體驗證如此重要的原因之一。

LinkedIn 最新的透明度報告指出，他們在短短 6 個月內就對 2190 萬個虛假賬戶採取了行動。這些帳戶中的大多數（95.3%）在註冊後被自動封鎖。但在會員舉報後，就有超過 19 萬個虛假賬戶被審核。

資料來源：LinkedIn 社區報告。

與此同時，Facebook 在 2022 年 10 月至 12 月期間對13 億個虛假賬戶採取了行動。該社交媒體平台估計，每月活躍用戶中有 4-5% 是虛假賬戶。

資料來源：Meta社區合規報告。

冒名頂替者帳戶可以針對您的客戶、員工或潛在員工。當您的聯繫人被欺騙洩露敏感信息時，您的聲譽就會受到損害。冒名頂替帳戶還可以嘗試強迫員工將登錄憑據交給公司係統。

另一種冒名頂替者詐騙的目標是希望與影響者合作的品牌。在這個騙局中，有人冒充擁有大量追隨者的社交媒體名人伸出援手，索取免費產品。

與真正有影響力的人合作可能是一種有價值的營銷策略。但重要的是要確保您正在與一個真實的人打交道。

惡意攻擊和黑客攻擊

最近社交媒體上最令人尷尬的網絡安全事件之一是美國網絡空間和數字政策無任所大使的個人 Twitter 帳戶在二月份遭到黑客攻擊：

我的帳戶遭到黑客攻擊。工作危險…

— 內特·菲克 (@ncfick) 2023 年 2 月 5 日

如果黑客獲得了您的社交媒體帳戶的訪問權限，他們可能會對品牌聲譽造成巨大損害。如果他們設法安裝惡意軟件，則會面臨更大的風險。

2022 年，Ducktail活動被發現以 LinkedIn 員工為目標，然後說服他們打開包含惡意軟件的附件。該惡意軟件使用瀏覽器 cookie 劫持受害者的​​ Facebook 企業帳戶。

來源：WithSecure

易受攻擊的第三方應用程序

阻止自己的社交媒體帳戶很棒。但黑客仍然可以通過連接的第三方應用程序中的漏洞訪問您的安全社交網絡。

Instagram特別警告聲稱提供點贊或關注者的第三方應用程序：

“如果您向這些應用程序提供您的登錄信息，無論是訪問令牌還是您的用戶名和密碼，它們就可以完全訪問您的帳戶。他們可以查看您的私人消息、查找有關您朋友的信息，並可能在您的個人資料上發布垃圾郵件或其他有害內容。這會危及你和你朋友的安全。”

密碼被盜

那些詢問您的第一輛車的社交媒體測驗似乎是無害的樂趣。但在線挑戰和社交媒體測驗是收集密碼信息或檢索個人數據的常見方法，通常用作忘記密碼的線索。

填寫這些信息後，員工可能會無意中在社交媒體上造成安全問題。

在閱讀以下內容之前，請勿回答其他在線測驗問題： https: //t.co/AWI9p5UqcJ。

– 聯邦貿易委員會 (@FTC) 2023 年 2 月 6 日

隱私設置和數據安全

人們似乎很清楚使用社交媒體時潛在的隱私風險。近年來，人們對社交媒體保護隱私和數據能力的普遍信任度一直在下降。特別是，TikTok 最近成為新聞焦點，因為出於數據安全考慮，世界各國政府限制在官方硬件上訪問該平台。

資料來源：eMarketer

當然，這些擔憂並不妨礙人們使用他們最喜歡的社交渠道。2022 年，活躍社交媒體用戶數量增長 4.2%，達到 47.4 億人。

確保您和您的團隊了解您的個人和企業帳戶的隱私政策和設置。您必須為在工作中使用個人社交帳戶的員工提供隱私指南。

不安全的手機

移動設備佔據了我們上網時間的一半以上。社交媒體應用程序讓您只需輕輕一按即可輕鬆訪問您的社交媒體帳戶。

只要您的手機還在您手中，那就太好了。但是，如果您或員工的手機丟失或被盜，一鍵式訪問使竊賊可以輕鬆訪問社交帳戶。然後，他們可以向您的帳戶發布信息，甚至提醒您的聯繫人注意網絡釣魚或惡意軟件攻擊。

通過密碼、指紋或面部驗證來保護設備會有所幫助，但令人驚訝的是，數量驚人的移動用戶仍然將手機解鎖。

資料來源：iProov 數字身份報告。

2023 年 8 項社交媒體安全最佳實踐

1.制定社交媒體政策

社交媒體政策是一組指南，概述了您的企業和員工應如何負責任地使用社交媒體。

這不僅有助於保護您免受社交媒體和網絡安全威脅，還有助於保護您免受不良宣傳或法律問題的影響。

社交媒體政策的安全部分至少應包括：

• 在商業設備上使用個人社交網絡的規則
• 要避免的社交媒體活動，例如要求提供個人信息的測驗。
• 每個社交媒體帳戶由哪些部門或團隊成員負責
• 有關如何創建有效密碼以及更改密碼頻率的指南
• 對軟件和設備持續更新的期望
• 如何識別和避免詐騙、攻擊和其他安全威脅
• 如果出現社交媒體安全問題，該通知誰以及如何應對

有關更多信息，請參閱我們創建社交媒體政策的分步指南。它包括來自不同行業的許多示例。

2. 需要雙因素身份驗證

雙因素身份驗證並不安全，但為您的社交媒體帳戶提供了強大的額外安全層。Instagram 首席執行官 Adam Mosseri 每月都會提醒他的粉絲，你不必相信我們的話。

電話？查看？你懂的……?

? 配置文件 → 設置 → 安全 → 雙因素身份驗證 ? pic.twitter.com/DEaIClhYIb

— Adam Mosseri (@mosseri) 2023 年 3 月 1 日

3. 對員工進行社交媒體安全培訓

如果您的員工不遵守，即使是最好的社交媒體政策也無法保護您的組織。當然，您的政策應該易於理解。但培訓將使員工有機會參與、提出問題並了解遵循的重要性。

這些培訓課程還提供了一個熟悉最新社交媒體威脅的機會。您可以討論政策中是否有任何部分需要更新。

這並不全是厄運和陰鬱。社交媒體培訓還將幫助您的團隊有效地使用社交工具。當員工了解最佳實踐時，他們會對使用社交媒體進行工作充滿信心。然後，他們就做好了充分準備，可以出於個人和職業目的安全地使用社交媒體。

4. 限制訪問以提高社交媒體數據安全

限制對社交媒體帳戶的訪問是保證其安全的最佳方法。您可能會關注來自組織外部的威脅。但員工是數據洩露的重要來源。

您可能有整個團隊負責社交媒體消息傳遞、帖子創建或客戶服務。但這當然並不意味著每個人都應該知道您的社交媒體帳戶的密碼。

擁有一個允許您在有人離開您的組織或更改角色時撤銷帳戶訪問權限的系統至關重要。請在下面的“工具”部分了解有關其工作原理的更多信息。

5.建立社交媒體帖子審批系統

並非所有使用社交媒體帳戶的人都需要能夠發帖。一個重要的防禦策略是限制可以在您的帳戶上發帖的人數。仔細考慮誰需要發布機會以及原因。

您可以使用 Hootsuite 使員工或承包商能夠起草消息。然後，只需單擊一個按鈕即可將它們全部設置為發布。將最後一次按下按鈕的任務留給團隊中值得信賴的人。

6. 指定專人負責

指定一個關鍵人物作為你社交形象的眼睛和耳朵可以大大降低風險。此人必須：

• 自己的社交媒體政策
• 跟踪您的品牌在社交媒體上的表現
• 確定誰有權訪問該出版物
• 成為製定社交媒體營銷策略的關鍵人物

此人很可能是您營銷團隊中的高級成員。但他們必須與公司的 IT 部門保持良好的關係，以確保營銷和 IT 部門共同努力降低風險。

如果團隊成員在社交媒體上犯了可能使公司面臨任何風險的錯誤，他們應該向這個人求助。因此，公司可以採取適當的應對措施。

7. 建立具有社交媒體安全監控工具的預警系統。

跟踪您所有的社交渠道。這包括您每天使用的，以及您註冊但從未使用過的。

請某人檢查您帳戶中所有消息的合法性。在內容日曆中交叉引用您的帖子是一個很好的起點。

留意意外情況。即使帖子看起來合法，但如果它偏離了您的內容計劃，則值得調查。這可能是簡單的人為錯誤。或者，這可能表明有人已訪問您的帳戶，並在發布更惡意的內容之前進行測試。

使用您的社交媒體監控計劃來關注：

• 自稱賬戶
• 員工不當提及您的品牌
• 與公司相關的任何人不當提及您的品牌
• 關於您品牌的負面對話

您可以在我們的社交媒體聆聽完整指南中了解如何跟踪與您的品牌相關的所有對話和帳戶。請查看下面的“工具”部分，獲取可以提供幫助的資源。

8.定期檢查新的社交媒體安全問題。

社交媒體安全威脅不斷變化。黑客總是想出新的策略，新的騙局和病毒隨時可能出現。

定期審查您的社交媒體安全措施將幫助您領先於入侵者。

至少每季度檢查一次：

• 社交媒體隱私設置。社交媒體公司定期更新其隱私設置。這可能會影響您的帳戶。例如，社交網絡可能會更新其隱私設置，以便您更好地控制數據的使用方式。
• 訪問權和出版權。檢查誰有權訪問您的社交媒體管理平台和社交媒體帳戶。根據需要更新。確保所有前僱員的訪問權限都被撤銷。檢查已更改角色且不再需要相同級別訪問權限的任何人。
• 最近的社交媒體安全威脅。與公司的 IT 部門保持良好的關係，以提高社交媒體安全意識。他們可以通知您任何新的社交媒體安全威脅。請繼續關注——主要新聞媒體將報導重大黑客攻擊和新的重大威脅。
• 您的社交媒體政策。這項政策必須隨著時間的推移而發展。隨著新網絡的普及，安全最佳實踐發生變化，新的威脅出現。每季度審查一次將確保本文檔仍然有用，並有助於確保您的社交媒體帳戶的安全。

3 個社交媒體安全工具來保護您的帳戶

儘管您密切監控自己的社交信息，但您無法每天 24 小時跟踪它們，但該軟件可以。以下是一些我們最喜歡的社交媒體安全工具。

1. 外套

借助 Hootsuite 這樣的社交媒體管理平台，團隊成員永遠不需要知道任何社交媒體帳戶的登錄詳細信息。您可以控制訪問和權限，以便每個人僅獲得他們需要的訪問權限。

如果有人離開公司，您可以禁用他們的帳戶，而無需更改所有社交媒體密碼。

Hootsuite 也是一種有效的社交監控工具，可讓您領先於威脅。通過監控社交媒體對您的品牌和關鍵字的提及，您將立即知道何時出現有關您品牌的可疑對話。

假設人們分享虛假優惠券，或者虛假帳戶開始代表您發推文。您將在您的信息流中看到此活動，並能夠在您的客戶被騙之前採取行動。

Hootsuite 還獲得 FedRamp 授權並兼容 Cyber​​ Essentials。詳細了解我們的風險管理計劃和信息安全政策。

2.零狐

ZeroFOX 是一個網絡安全平台，可為以下內容提供自動警報：

• 針對您的品牌的危險、威脅或攻擊性社交內容
• 您的社交帳戶上發布的惡意鏈接
• 針對您的企業和客戶的欺詐
• 冒充您品牌的欺詐帳戶

它還有助於防止黑客和網絡釣魚攻擊。

3.布蘭德福特

BrandFort可以幫助保護您的社交媒體帳戶免受垃圾郵件、網絡釣魚評論和其他內容審核問題的影響。

為什麼垃圾評論會帶來安全風險？它們在您的個人資料中可見，並可能鼓勵合法關注者或員工訪問欺詐網站。即使您沒有直接發送垃圾郵件，您也必須承擔後果。

BrandFort可以檢測多種語言的垃圾評論並自動隱藏它們。

有關社交媒體安全的常見問題

排名前 5 的社交媒體安全威脅是什麼？

5 大社交媒體安全威脅：

1. 網絡釣魚攻擊和詐騙
2. 自稱賬戶
3. 惡意攻擊和黑客攻擊
4. 易受攻擊的第三方應用程序
5. 密碼被盜

如何保證社交媒體的安全？

提高社交媒體安全性的最佳方法是限制帳戶訪問並使用雙因素身份驗證。