如何制定黑色星期五電子商務策略

黑色星期五是一年中網上購物最重要的日子之一，但也可能是最艱難的日子之一。滿足如此多新客戶的期望絕非易事。

幸運的是，您有時間規劃黑色星期五電子商務策略的成功，我們在下面提供了您需要的所有提示！

什麼是黑色星期五電子商務策略？

黑色星期五是美國感恩節假期的第二天，也是一年中最大的購物日之一。購物者期望他們最喜歡的零售商提供優惠和促銷活動。反過來，他們獎勵成本更高的企業。2021年，美國購物者在黑色星期五花費了90.3億美元。

電子商務的黎明標誌著黑色星期五（稱為網絡星期一）的延續，此時在線商店提供最優惠的價格。去年，美國消費者在網絡星期一的消費額實際上超過了黑色星期五，銷售額達 109 億美元。

這些大數字會為您的在線商店帶來大量流量。您需要製定可靠的黑色星期五電子商務策略來為自己做好準備。

這意味著在黑色星期五之前製定營銷計劃，以便您可以吸引客戶的注意力並使他們對您的在線銷售保持興趣。您還需要為全天大量湧入的購物車訂單和客戶查詢做好準備，這將需要可靠的客戶支持策略。

你開始出汗了嗎？不用擔心！下面，我們概述了黑色星期五策略中必備的電子商務工具和策略。

您應該嘗試的 11 個黑色星期五電子商務技巧

1. 優化您的網站 SEO

無論您是銷售唇彩還是摩托艇，提高搜索排名都將真正幫助您超越競爭對手並提高轉化率。首先，使用免費的 SERP 檢查器（代表搜索引擎結果頁面）來查看您的排名。看到改進的機會嗎？這裡有一些可以嘗試的事情：

• 加快加載時間。需要很長時間加載登陸頁面的網站會失去搜索結果中的位置。谷歌在這裡提供了另一個免費工具來測試您的網站速度。壓縮圖像和升級託管是提高網站速度的兩種方法。
• 澄清產品名稱和描述。這將幫助客戶在搜索時找到您的產品，並使用戶體驗更輕鬆。您可以使用Google 的免費工具為您的產品頁面找到最佳關鍵字。
• 在社交媒體上發布優質內容。幾年前我們做了一項實驗，發現活躍的社交媒體有利於你的搜索排名。

2. 確保您的網站針對移動設備進行了優化

2021 年，Shopify 報告稱，黑色星期五和網絡星期一的所有購買中有 79%是在移動設備上進行的。2014 年，移動購物者數量超過了桌面購物者，此後這一數字一直在穩步增長。立即測試您的網站並進行改進，以免錯過移動購物者。

3.儘早開始你的活動

請記住，其他所有零售商也會舉辦黑色星期五活動。你不想在最後一刻才離開你的，你必須提前幾個月照顧好你的社交媒體和電子郵件關注者。這樣，當您展開交易時，您就會擁有一群被俘虜的、積極參與的觀眾。以下是一些提示：

• 為您的電子郵件訂閱者提供獨家早期訪問黑色星期五優惠的機會。鼓勵客戶訂閱您的電子郵件列表將擴大您的產品範圍，並在黑色星期五和網絡星期一銷售結束後支付紅利。
• 測試您的廣告。畢竟，您不會等到馬拉松日才開始訓練。您應該完善您的創意並對您的營銷活動進行 A/B 測試，以提前找出最適合您的受眾的內容。
• 製造轟動。提前告訴我們有關黑色星期五促銷活動的信息。讓您的客戶知道您將在社交媒體和電子郵件上分享詳細信息。從長遠來看，這將增加您的關注者數量，並通過改善您的客戶體驗來獎勵您的活躍關注者。

4. 確保所有庫存信息準確無誤

這也是儲備最受歡迎的商品並安排特價或優惠以將滯銷商品下架的好時機。

您可以預計黑色星期五將有大量新客戶湧入。這意味著購物過程應該簡單直觀，以免造成混亂或猶豫。產品頁面應包含所有重要規格，例如尺寸、重量和材料。

確保每個產品都有高質量的圖像和視頻。還可以在頁面上發布客戶評論——即使是一條評論也可以使銷售額增加 10%。

5. 準備客戶支持

您是否曾經在百貨商店裡徘徊，拼命尋找可以幫助您的員工？然後你就知道等待幫助是多麼煩人了。如果您的客戶感到失望，他們就會離開！

為了跟上黑色星期五購物者的步伐，請投資零售聊天機器人。像 Heyday 這樣的聊天機器人提供即時客戶服務，可以回答高達 80% 的客戶查詢。這可以讓您的支持團隊騰出時間來及時響應剩餘的 20%。

來源：崛起

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這在黑色星期五和網絡星期一期間特別有用。請記住，您將擁有對您的商店及其產品不太熟悉的全新客戶。（根據 Bluecore 的數據，2020 年黑色星期五銷售額的 59% 是由首次購物者完成的！）聊天機器人可以通過向客戶指出正確的尺寸、顏色和款式來幫助他們準確找到他們正在尋找的商品。他們還可以針對平均訂單生成個性化產品推薦、追加銷售和交叉銷售。這可以進一步促進銷售，特別是當您考慮到60% 的黑色星期五購物都是衝動完成時。

6. 與有影響力的人合作

影響者營銷是一個強大的工具。最近的一項研究發現，8% 的購物者在過去 6 個月內購買了一些東西，因為它是由有影響力的人推銷的。對於 18 至 24 歲的購物者來說，這一數字上升到近 15%。與有影響力的人合作制定黑色星期五策略可以幫助您贏得新客戶並增加銷售額。

如果這對您來說是新的，我們有一個有影響力的營銷指南來幫助您取得成功。請記住，與有影響力的人找到合適的搭檔非常重要。不要以最多的追隨者為目標——更重要的是讓你的價值觀和受眾保持一致。

7. 生成 BFCM 促銷代碼

在黑色星期五和網絡星期一提供促銷代碼和優惠券會產生緊迫感。這會鼓勵您的客戶利用您提供的大幅折扣。

但是，您希望讓客戶能夠輕鬆查找和應用促銷代碼。否則，他們可能會絕望地放棄購物車。Shopify 有一些很棒的提示，可以幫助您輕鬆識別折扣代碼：

• 在您的電子商務網站上使用彈出窗口。這將公佈折扣代碼，並讓您的客戶可以選擇在結帳時一鍵應用它。
• 要求客戶輸入他們的電子郵件地址以接收促銷代碼。它還有助於您的電子郵件營銷和再營銷！
• 在折扣代碼頁面頂部添加浮動欄。這使得它太明顯而不容錯過。
• 結賬時自動應用代碼。對於您的客戶來說，這是最簡單的解決方案。絲芙蘭 (Sephora) 將其用於 2021 年黑色星期五促銷活動。買家在結帳時自動獲得 50% 折扣：

提示一：確保您的折扣具有競爭力。根據Salesforce的數據，2021年的平均折扣為24 %，低於往年。但在黑色星期五，顧客仍在尋求大優惠，因此 10% 或 15% 的折扣不太可能阻止他們。

8.發起電子郵件折扣活動

通過電子郵件宣傳您的黑色星期五和網絡星期一銷售。這是吸引已經參與的客戶的有效方式。這也是在黑色星期五之前引起轟動的完美方式。預告即將推出的優惠，並通過即將推出的優惠讓您的客戶滿意。提早參與黑色星期五促銷活動也是擴大電子郵件訂閱者群的有效方法。

此外，它還使您能夠對報價進行細分，從而提高其有效性。克拉維奧發現，分段電子郵件為每個客戶帶來的收入是常規營銷信息的三倍。

根據忠實客戶的購買歷史記錄，向他們展示他們可能感興趣的商品的折扣。或者在購買時為您的 VIP 客戶贈送一份專屬禮物，以提高他們的忠誠度。

9. 擴大您的 BFCM 交易

沒有理由在周一 23:59 結束銷售。將黑色星期五和網絡星期一優惠延長整周可以幫助您吸引進行第二輪購物的顧客。它還使您能夠添加更大的折扣，以在年底前清理更多庫存。

由於許多買家將計劃度假（更多內容見下文），因此請確保您有明確的交貨日期。買家想知道他們的包裹是否會在聖誕節前送達。

您還可以向相反方向擴展您的交易，以在競爭中保持領先！例如，時裝零售商Aritzia每年都會舉辦黑色五日促銷活動。它提前一天開始，即周四。

10.創建節日禮物指南

黑色星期五通常被認為是假日購物季的開始。對於許多人來說，是時候從他們的禮物清單上劃掉盡可能多的名字了。製作節日禮物指南使他們的工作變得更加輕鬆。

專業提示：按收件人（給媽媽的禮物、給狗飼養員的禮物）或主題（可持續禮物）細分您的指南。這將幫助您的客戶找到他們正在尋找的東西。戶外服裝店MEC甚至為擁有一切的人製作了一份禮物指南。

您還可以通過創建 Instagram 指南在社交媒體上分享您的禮物指南。這些是精心挑選的圖像集，帶有標題和描述。

11. 通過社交媒體廣告宣傳您的 BFCM 交易。

社交媒體企業面臨的最大挑戰之一是有機覆蓋範圍的下降。你的內容有多好並不重要。如果您想產生潛在客戶，您需要付費策略。

此外，您的策略絕對應該包括 TikTok，您的廣告可以覆蓋超過 10 億用戶。根據我們的 2022 年社會趨勢報告，24% 的企業將 TikTok 視為實現其業務目標的最有效渠道。這比 2020 年增加了 700%！

黑色星期五廣告的 3 個創意示例

沃爾瑪 – #UnwrapTheDeals

在 2021 年黑色星期五，沃爾瑪使用自定義 TikTok 過濾器創建了 #UnwrapTheDeals 活動。帶有過濾器的 TikTok 帖子允許用戶“打開”禮品卡和獎品並直接在應用程序中進行購買。沃爾瑪與有影響力的人士合作推廣該活動，觀看次數超過 55 億次。

@iammatthewjordan

#UnwrapTheDeals #contest #walmart @walmart

♬ 聖誕鐘聲 — StudioKolomna

結論：

• 讓它變得有趣。沃爾瑪使用交互式過濾器創建了一個引人入勝且可共享的活動。
• 添加創意獎勵。除了黑色星期五優惠之外，#UnwrapTheDeals 還提供獎金獎品。這促使 TikTok 用戶嘗試通過發布視頻來獲勝。每個新帖子都擴大了活動的影響範圍。
• 保持注意力。您只有幾秒鐘的時間在社交媒體上吸引某人的注意力。像這樣的動態營銷活動會讓用戶停止滾動和查看。
• 來抖音吧！這是最後一次提醒您，讓 TikTok 成為您業務戰略的一部分。

宜家 – #BuyBackFriday

宜家推出了 #BuyBackFriday 創意活動來慶祝 2020 年黑色星期五。購物者不僅可以提供折扣，還可以通過引進舊宜家產品來獲得積分。宜家全年提供回購計劃，但在黑色星期五期間，他們的積分增加了一倍。

該活動在幾個層面上發揮了作用：

• 這不是普通的黑色星期五活動。#BuyBackFriday 消息在眾多“25% 折扣！”消息中脫穎而出。
• 他訴諸價值觀。許多買家擔心可持續性和負擔能力。這次活動是圍繞這些原則開展的。通過向客戶表明您關心同樣的事情，您可以建立忠誠度和信任。
• 這不僅僅是一次銷售。該活動針對的是想要扔掉舊家具的宜家買家。這使得它能夠覆蓋那些甚至不打算在黑色星期五購物的人。
• 提供了創造性的折扣系統。如果您的企業無法承受 30% 的庫存摺扣，請考慮其他吸引客戶的方法。這樣的信用體系鼓勵顧客將來再次光臨。這是一個成功的長期戰略。

DECEIM – 緩慢的夜晚

化妝品和護膚品品牌 DECEIM 卻反其道而行之。他們的“Slowvember”活動持續了整個十一月。這個想法是為了阻止衝動購買並鼓勵顧客深思熟慮地購物。它收到了許多買家的積極評價。

以下是一些結論：

• 根據你的時間安排發揮創意。DECEIM 通過為期一個月的促銷活動，在黑色星期五擊敗了競爭對手。
• 專注於客戶。DECEIM 消息都是關於他們的客戶的。它使人感到被關心。反過來，他們將來更有可能支持您的業務。
• 別忘了促銷。競選口號引起了人們的關注。但 DECEIM 仍然為所有產品提供極具吸引力的 23% 折扣。
• 提供經驗。黑色星期五可能會很忙碌。作為回應，DECEIM在店內舉辦了放鬆活動。其中包括 DJ 表演、插花、刺繡工作坊等。請記住，大多數銷售發生在網上，並不意味著您可以忘記個人體驗。
• 長遠考慮。黑色星期五和網絡星期一是與大量新客戶建立聯繫的時間。理想情況下，您希望將他們變成常客。因此，請考慮一下如何在未來幾年建立關係或信任。您在黑色星期五的銷售額可能不會那麼多。但成功的商業戰略是一場馬拉松，而不是短跑。

在線商店的 7 個必備工具

1.全盛時期

Heyday 是一款零售聊天機器人，可以讓您的客戶滿意，並為您的企業節省大量時間和金錢。他總是可以回答問題並幫助客戶找到他們需要的東西，這在全年都很有價值（但在黑色星期五期間是無價的！）。一家公司在收購 Heyday 後節省了 50% 的客戶服務資源。

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2.Hootsuite

Hootsuite 幫助您的企業優化和改進您的營銷工作。借助 Hootsuite，您可以在一個地方跨每個平台安排社交媒體內容。它還為您提供了通過可定制的社交媒體表現儀表板來完善營銷活動所需的數據。您還可以使用 Hootsuite 跟踪客戶在網上的言論。

3.臉書信使

Facebook Messenger 是世界上最受歡迎的社交網絡之一，擁有 9.88 億每日活躍用戶。如果您不使用 Messenger，您就會錯過與無數客戶建立聯繫的機會。或者，您可以使用 Facebook 聊天機器人全天 24 小時提供快速、友好的客戶服務。

4.谷歌PageSpeed洞察

免費的 Google PageSpeed Insights 工具可讓您了解網站的加載速度。提高速度也會提高您的搜索排名，所以不要掉以輕心！

5.在 Instagram 上購物

你們直接在 Instagram 上銷售產品嗎？你一定是！社交商務是未來。據 Instagram 稱，44% 的用戶每週都會進行應用內購買。通過將您的在線商店連接到您的 Instagram 帳戶來進入這個不斷增長的市場。

6.在 TikTok 上購物

事實證明，TikTok 是一個有效的零售渠道，幾乎一半的用戶在該平台上看到產品後就會購買產品。雖然 X 世代購物者和千禧一代更有可能在 Instagram 和 Facebook 上購物，但年輕購物者更喜歡 TikTok。難怪 TikTok 能夠成為最重要的營銷社交網絡。

TikTok Shopping 是一個相對較新的功能，但不要對它掉以輕心。我們有建立 TikTok 商店的詳細指南。

7.購物

2021 年，Shopify 商家在黑色星期五的銷售額達到 63 億美元。這是因為 Shopify 提供了一個簡單、直觀的平台來構建您的商店。有許多 Shopify 應用程序可以增強您的業務並增強客戶體驗。您還可以將 Shopify 商店與TikTok購物和 Instagram 購物集成。這確保了跨所有平台的無縫客戶體驗。

此外，Shopify 直接與 Heyday 聊天機器人集成，使您可以為每位客戶提供 24/7 支持。

這是一個包裹！您擁有獲得最佳黑色星期五促銷所需的所有技巧和工具。需要更多策略幫助或有關新社交媒體功能的信息？我們會支持你的。

使用我們為社交商務零售商定制的 AI 聊天機器人 Heyday，在社交媒體上與購物者互動，並將客戶對話轉化為銷售。大規模提供五星級客戶體驗。

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