客戶對惠普阻止其更多打印機使用第三方墨水感到憤怒

惠普客戶一直在網上表達不滿，因為供應商繼續使用固件更新來阻止或據用戶稱完全阻止在惠普打印機中使用第三方墨盒。惠普已經面臨集體訴訟和 Dynamic Security 的負面宣傳，但這並沒有阻止該公司擴大這一做法。

動態安全性是 HP 打印機用來驗證墨盒並防止使用未經 HP 認可的墨盒的功能。正如該公司所解釋的：

“動態安全性取決於打印機與墨盒上的安全芯片或電子電路進行通信的能力。HP 使用動態安全措施來保護我們的客戶體驗、維護打印系統的完整性並保護我們的知識產權。

“動態安全打印機的設計只能與帶有新的或舊的 HP 芯片或電子電路的墨盒配合使用。打印機使用動態安全措施來阻止使用第三方芯片或修改電子電路或第三方電子電路的墨盒。重複使用惠普芯片或電子電路的可重複使用、再製造或再填充墨盒不受動態安全保護。”

惠普於 2016 年為部分打印機實施了動態安全，自 2018 年以來，它已在集體訴訟中支付了數百萬美元，其中包括美國、澳大利亞 和意大利的客戶。

動態安全再次出擊

付款後，HP 似乎打算繼續使用 DRM 來阻止其客戶購買 HP 系列以外的墨水和碳粉。

“惠普已更新其打印機，全面禁止使用非惠普墨水！他們不再顯示“無法保證質量”的信息，而是完全取消打印，直到您插入惠普墨盒，”Reddit 用戶 grhhull 週二寫道。。“聯繫惠普後，他們表示這是由於最近對所有打印機進行了‘升級’所致。”

目前還不清楚惠普何時發布了針對哪些型號打印機的更新，但去年年底網上出現了據稱的客戶投訴，這表明許多客戶對更新後他們的打印機不再使用第三方墨盒這一事實感到驚訝。一些人指出他們多年來一直依賴的第三方品牌。

惠普警告我們

HP 社區支持主題包括 OfficeJet 7740和OfficeJet Pro 6970投訴。惠普將這兩款打印機以及其他打印機列為在某些條件下能夠繞過動態安全性的打印機。不過，惠普支持頁面指出，這僅適用於 2016 年 12 月 1 日之前生產的型號。

其他示例： HP 支持社區中也有評論表明 HP OfficeJet 6978和6968最近受到了影響。這兩款打印機均已停產，但惠普的產品頁面明確指出，Dynamic Security 的非永久性性質意味著第三方墨水可以隨時停止工作。

“專為使用原裝 HP 芯片的墨盒而設計。使用其他製造商芯片的墨盒可能無法工作，而現在可以工作的墨盒將來也可能無法工作，”第6968頁說道。

6978 產品頁面還指出，該打印機專為帶有“新的或重複使用的惠普芯片的墨盒而設計，並且它使用動態安全措施來阻止使用其他製造商芯片的墨盒。定期固件更新將使這些措施保持有效並阻止以前有效的墨盒。”

惠普的動態安全頁面也為突然關閉運行墨水敞開了大門：

該頁面稱：“通過互聯網定期提供的固件更新將保持動態安全措施的有效性。”

“更新可能會改善、增強或增強打印機的功能和功能，防範安全風險，並服務於其他目的，但這些更新也可能會阻止使用第三方芯片或修改的第三方電路或電路的墨盒在打印機中工作，包括目前正在工作的墨盒。

最低限度的解釋

雖然惠普在一定程度上掩蓋了自己的不足，主要是聲稱帶有 HP Dynamic Security 標籤的打印機可以隨時開始阻止第三方墨水，恕不另行通知，但這並不能帶來良好的客戶體驗，正如惠普眾多的支持流和社交網絡媒體消息所表明的那樣。