2023 年內容審核：提示、工具和常見問題解答

內容審核是任何品牌社交媒體策略的重要組成部分。在機器人、巨魔和詐騙者的世界中，社交媒體審核可確保您品牌的社交渠道及其評論部分成為安全、友好和令人愉快的地方。

什麼是內容審核？

內容審核是社交媒體管理的一部分，其中內容審核者處理傳入的帖子、評論和第三方創建的其他內容。

這些第三方可能是您的訂戶、客戶或互聯網上的隨機陌生人。內容審核者的作用是確保真實的人得到真實的回應，並將巨魔和機器人發送到虛擬垃圾桶。

內容審核員還會檢查評論和其他公共內容是否有褻瀆、淫穢、誹謗和其他攻擊性材料或材料。

為什麼內容審核很重要？

內容審核很重要，主要原因有幾個。

1. 客戶服務

客戶和潛在客戶可以使用您的社交渠道尋求幫助。內容審核者確保傳入的請求得到正確答复。

在較小的團隊中，內容主持人可能負責直接回答問題。在較大的團隊中，他們可能會得到其他營銷專業人員或客戶服務人員的協助。

資料來源：Hootsuite 2023 年社會趨勢。

在任何情況下，內容審核者都會確保傳入的私人消息和公共請求或投訴得到處理。這可能意味著自己處理消息或將它們分配給其他人。

值得注意的是，內容審核不僅僅是試圖讓你看起來只得到積極的評論。相反，它是關於刪除違反合理的正當行為標準的內容。屬於民事性質的負面評論應該予以回應，而不是刪除。

2、品牌形象

社交媒體內容審核以兩種方式影響品牌形象。首先，當品牌忽視其客戶時，社交媒體上的情況非常明顯。即使有人最初通過私人消息或其他私人渠道聯繫，如果沒有得到答复，他們很快就會公開他們的擔憂。

及時了解傳入的內容是在社區中建立信任的好方法。

不幸的是，互聯網上有一些討厭的人，他們會在您的社交帳戶上留下討厭的評論。讓它們無人看管也會損害您的品牌形象，因為沒有人希望在社交媒體帖子的評論中看到攻擊性內容。

一開始你可能會得到粉絲的一些同情，但如果你經常對醜陋的評論不予回應，你的品牌形象就會開始受到影響。由於社交媒體是品牌研究和購買的重要工具，它可以對您的銷售產生直接影響。

如果您正在與有影響力的人合作或發布用戶生成的內容，這一點尤其重要。

為什麼內容審核對於用戶生成的活動很重要？因為當您分享其他人的內容時，評論的禮貌性更為重要。曾經與您的品牌分享內容的人如果不得不看到尖酸刻薄、侮辱或褻瀆的回應，則不太可能再次這樣做。

5 大內容審核最佳實踐

1. 為版主制定明確的規則

社交媒體審核是一項艱苦的工作。一套明確的規則可以減輕版主的工作壓力，並可能對品牌更有效。

就像您的社交媒體風格指南和社交媒體政策一樣，社交媒體內容審核規則決定如何在社交媒體上鍊接到您的品牌和產品。事實上，這兩個文檔可以成為創建內容審核指南的一個很好的起點。

您的內容審核規則還應該說明：

• 版主應如何處理粗魯和冒犯性的消息和評論
• 何時將消息傳輸到另一個部門
• 以及何時讓更多高級員工參與進來

收到的評論也可能是您對社交媒體危機的第一個警告。因此，請確保您的社交媒體審核指南與您的社交媒體危機管理計劃相匹配並鏈接。

2.回复所有真實評論和留言

我們已經討論過為什麼回複評論和消息很重要。在這裡，讓我們重點關注此最佳實踐的“真實”部分。

內容審核工具可幫助過濾掉垃圾評論和消息，以便您可以專注於回復真實的人。

定期查看過濾的消息非常重要，這樣您就不會錯過真正的消息。即使人們粗魯或不恰當，也最好做出回應。只要確保你做事有條不紊，永遠不要降低到原來的水平。

當然，有些人永遠不會對你的答案感到滿意，而是專注於製造問題。在這種情況下，請記住一句古老的格言：“不要餵食巨魔。”認識到您已儘自己最大的能力與他們互動，並且您無法再幫助他們。

3. 使用過濾器和警報

有些單詞和短語是您確信知道的，但您永遠不想在社交媒體帖子的公開評論中看到這些單詞和短語。這些單詞和短語的含義會有所不同。例如，滑板品牌可能比製藥公司擁有更廣泛的可接受詞彙。

幸運的是，社交網絡提供內置工具來根據預先選擇的禁用詞列表過濾評論。

您還可以使用這些工具來管理垃圾評論。例如，您可以阻止包含短語“我哭了”的評論。

來源：Instagram

我們將在有關如何管理 Instagram 評論的文章中引導您完成 Instagram 流程。其他平台也提供類似的工具。或者，您可以使用專用的內容審核工具來設置這些過濾器（更多內容見下文）。

4.自動化簡單的任務

收到的許多消息，尤其是您的私人消息，將是您會一遍又一遍地收到的問題。幸運的是，其中一些請求可以通過自動回復來管理。

您可以通過社交平臺本身設置超基本的自動回复。但像 Heyday 這樣的對話式聊天機器人實際上可以與給你發短信的人互動。他引導人們通過最初的接觸找到解決方案。這可以是對他們問題的簡單回答，甚至可以是基於個別產品推薦的銷售。

來源：崛起

所有這些都使人工審核變得更加容易，讓您的內容審核者能夠將時間花在為您的品牌帶來最大價值的互動上。

5. 支持你的團隊

內容審核員為您的組織帶來巨大的好處。重要的是要認識到他們正在做一項艱鉅的工作並為他們提供適當的支持。

內容版主處於有時黑暗的在線評論世界的最前沿。他們可以看到一些困難的事情，並處理更困難的人。認識到您的內容管理員不是機器人。在這些困難的互動之後，他們需要時間和支持來放鬆。

將工作場所的福祉放在首位。定期檢查版主的表現，並徵求他們的意見，了解如何減輕他們的工作壓力。

適合任何規模企業的 5 種內容審核工具

1. 外套

Hootsuite 可以通過多種關鍵方式幫助審核您的內容。

流

首先，Hootsuite Streams 是一款適合小型企業的簡單、免費的內容審核解決方案。

下面的每個鏈接都會指向詳細的幫助文章，其中包含為該平台設置內容審核所需了解的所有信息。

• Facebook 評論審核。在 Hootsuite 信息流中，您可以點贊或隱藏 Facebook 頁面或個人資料上的評論。您還可以公開和私下回複評論。
• Instagram 上評論的審核。如果您的 Instagram 商家資料已通過 Facebook 完全驗證，您可以隱藏或刪除“我的帖子”提要中的評論。如果您的個人資料鏈接到 Facebook 頁面，您還可以回複評論。
• TikTok 上的評論審核。借助 Hootsuite 流，您可以在 TikTok 我的視頻流中發表評論、回復以及隱藏您自己的評論和其他人的評論。您還可以對評論進行排序和刪除評論。

• YouTube 評論審核。第一步是為您的 YouTube 頻道啟用內容審核。然後，您可以在 Hootsuite 審核中批准、刪除或回複評論以及可能是垃圾郵件的 YouTube 帖子，然後再發布。
• LinkedIn 上的評論審核。如果特定的 LinkedIn 帖子獲得大量評論，您可以專門為該帖子創建 Hootsuite 線程。然後，您可以單獨審核該帖子的評論，這樣您就不會錯過任何內容。

收件箱

對於那些擁有 Hootsuite Team 計劃或更高版本的用戶，Inbox 提供了額外的內容審核功能。

在收件箱中，您可以在一個視圖中管理 Facebook、Twitter 和 Instagram 評論和私信，以及 LinkedIn 評論和回复。

您還可以使用分配和過濾器與其他團隊成員分擔內容審核職責，或將請求委託給其他團隊（例如客戶支持）。

最後，您可以將保存的響應用作常見場景中使用的模板，從而使您的團隊成員能夠更快地響應，同時維護品牌。

2. Sparkcentral

資料來源：Sparkcentral

Sparkcentral是一個功能齊全的企業級客戶服務平台，具有豐富的內容審核功能。這使您可以在一個收件箱中管理和審核來自所有社交平台的評論和帖子，同時通過連接到 CRM 獲取更多對話背景信息。

Sparkcentral 還具有內置分析功能，可以幫助您了解內容審核工作的有效性。

3.反應學

資料來源：反應學

Repondology 是一種自動內容審核工具，專注於消除種族主義、辱罵性和其他攻擊性評論。它還有助於過濾掉垃圾郵件和機器人，以及可能損害您品牌的不當評論。

4.布蘭德福特

來源：BrandFort

BrandFort 使用人工智能過濾 Facebook 和 Instagram 上的仇恨、垃圾郵件、髒話和徹底的負面評論。它提供對多種語言的支持。

5.智能審核

來源：Hootsuite 應用程序目錄。

智能審核是另一種自動化工具，可審核 Facebook、Instagram 和 YouTube 上的評論。它旨在過濾不適當的內容，包括攻擊性語言、仇恨言論、垃圾郵件、惡意攻擊和機器人。

有關內容審核的常見問題解答

內容管理員做什麼的？

內容審核員負責處理公共和私人社交媒體平台上所有收到的評論和帖子。

內容審核有哪些類型？

內容審核的主要類型：

• 預審核。這種內容審核過程用於博客或在線社區，而不是適用於社交媒體的內容審核的狹義定義。此時所有評論都會排隊並且必須在發布前獲得批准。
• 後節制。這是最常見的社交媒體內容審核形式，您的內容審核員會在所有評論發布後對其進行審核。
• 自動審核。這種類型的內容審核是指使用更複雜的內容審核工具來阻止某些單詞或短語的列表。

成為內容管理員需要哪些技能？

首先，內容管理員需要有處理複雜工作的能力。這可能是一項有趣的工作，因為它涉及與您品牌社交渠道的粉絲和關注者互動。但它還包括處理垃圾郵件發送者、詐騙者、心懷不滿的客戶和其他復雜的任務。

內容審核團隊還需要了解如何有效使用社交工具。這包括社交平臺本身和使用的任何內容審核工具。

最後，內容管理員需要良好的寫作和編輯技能，以便在回復社交媒體上的評論和帖子時能夠很好地代表品牌。