愛普生打印機故障凸顯行業可維護性問題

愛普生打印機多年來一直存在一個令人討厭的小問題。有些型號雖然看起來工作正常，但突然停止工作，因為據說印台太飽和了。過去幾週，愛普生受到了一些負面宣傳，用戶、網站和維修權活動人士譴責該公司的打印機最終停止工作，突顯打印機在維修權鬥爭中仍然存在嚴重問題。維修。維修。

據 《Fight to Repair》新聞通訊報導， 愛普生打印機（包括 L360、L130、L220、L310、L365 以及其他可能的打印機）可能會突然顯示一條消息，表明它們已達到使用壽命，然後停止打印。愛普生本週告訴 The Verge ，這是因為墨水浸濕的墊可能會通過設備洩漏。

直到本週，愛普生的支持頁面上還顯示了這樣的消息：

在某些時候，產品將達到無法保持令人滿意的打印質量或組件已過期的狀態。愛普生致力於確保其所有產品正常運行，以最大限度地降低產品使用壽命期間財產損失或人身傷害的風險。打印機設計為在不更換墨墊的情況下繼續使用時停止運行，可能會因墨水溢出或因過量墨水接觸電氣元件而產生安全問題而造成財產損失。

這個問題已經存在很多年了，有 幾個視頻指導人們如何自行修復印台。然而，正如Gizmodo本週發現的那樣，這個問題在 7 月底出現在Twitter 上，引起了人們對一台損壞的愛普生打印機的關注，並導致了計劃報廢的指控。

愛普生並不是唯一一家因墨水問題而損壞其看似可用的打印機的公司。最近的另一個例子是惠普，該公司 在 2020 年逐步淘汰了不屬於其 Instant Ink 訂閱計劃的墨盒。該公司至今仍在延續這一做法。惠普也曾嘗試使用 DRM 來阻止用戶在打印機中使用第三方墨盒。

佳能不希望人們過多使用通用墨水，以至於今年早些時候它無意中使自己的墨水無法使用。

印刷公司如此傾向於控制其產品的使用，以至於該案一直上訴到最高法院。2017 年，Lexmark 曾試圖阻止 Impression Products 繞過 DRM 來填充和轉售墨盒，但失敗了。

確實，在這種情況下，打印機的聲譽褒貶不一，而且情況似乎並沒有好轉。只要看看愛普生如何處理他們最近的不良宣傳噱頭就知道了。

本週，正如 The Verge 所指出的，該公司更改了服務終止支持頁面，在頁面頂部放置了一個一次性服務重置實用程序，允許您暫時繼續使用打印機。直到本週，支持頁面很快就指出“大多數超出保修期的消費者在收到報廢消息時都會選擇更換更便宜的打印機。”

但該頁面現在指向愛普生的印墊更換服務，並且更突出地展示了該公司的回收計劃。最後，該頁面刪除了之前引用的一條聲明，該聲明試圖說服人們，在看到服務結束消息後，扔掉他們所謂的工作打印機並給愛普生更多的錢是完全可以的。

但這些都是小步驟。愛普生仍然不提供維修手冊、工具或零件。它仍然說只有愛普生或其合作夥伴之一可以修復印台問題，這意味著您或您最喜歡的當地維修店無法解決。這忽略了顯示人們如何自行解決印台問題的視頻教程。

如果沒有進一步的推動，打印機公司將繼續使用侵入性方法來控制其產品的使用。一些人認為推動力可能來自政府。

密歇根大學法學院教授、《修理權》一書的作者亞倫·佩爾扎諾夫斯基 (Aaron Perzhanovsky) 表示：“如果幾年前我看到聯邦貿易委員會對 Revolv 磚塊事件的干預遭到抵制，我不會感到驚訝。”自己的，”據“修復之戰”時事通訊報導。

2016 年，FTC 給 Google Nest 寫了一封信 ( PDF )，詳細說明了該公司阻止 Revolv 智能家居中心設備將導致“消費者自身無法合理避免的不當、重大傷害”的擔憂。該機構決定不這樣做建議採取強制措施，部分原因是 Nest 退還了錢。