社交銷售解釋：2023 年社交媒體銷售指南
社交銷售——您可能聽說過這個詞，但不太明白它的含義。
您認為這與社交媒體營銷相同嗎？（劇透：事實並非如此。）
或者您認為這只是社交媒體廣告？（劇透 2：也不是。完全不同。）
簡而言之，社交銷售使您的企業能夠專注於社交媒體業務前景，與潛在客戶網絡建立關係，並增加社交媒體銷售。通過正確的方法，社交銷售可以取代推銷電話的可怕做法。
如果您尚未將社交銷售納入您的渠道，您可能會失去業務給更有經驗的社交媒體競爭對手。但是，讀完本指南後，您將獲得更改它所需的所有信息。
在這篇文章中我們：
- 回答問題：什麼是社交銷售？
- 解釋什麼是社會銷售指數。
- 分享您的企業應該關注社交銷售的 4 個原因。
- 概述在社交媒體上銷售的提示和技巧。
- 列出 3 種主要的社交銷售工具。
我們開始談正事吧。
社交銷售是利用品牌的社交媒體渠道與潛在客戶建立聯繫、與他們建立聯繫並產生潛在客戶的做法。該策略可以幫助企業實現其銷售目標。
將社交銷售視為現代關係建設。在社交媒體上積極與潛在客戶互動可以幫助您成為潛在客戶準備購買時第一個看到的品牌。它可以取代過時的關係建立和銷售策略，例如推銷電話！
社交銷售不是什麼
社交銷售當然不僅僅是用不需要的推文和私人消息轟炸陌生人。這是垃圾郵件。不要那樣做。
社交銷售不僅僅是向您的列表添加新聯繫人。這是為了讓這些互動變得有意義，並將您的品牌作為問題的解決方案來展示。當您這樣做時，您更有可能獲得信任和忠誠。
例如，天然護膚公司 SoKind 在這篇 Facebook 帖子中使用了社交銷售的基本原理。他們清楚地概述了他們的產品如何為媽媽們解決問題。強調產品的價值有助於品牌自然地吸引正確的目標受眾並推動銷售：
您已經開始社交銷售了嗎？
大概！如果您的品牌擁有 Facebook 業務頁面、LinkedIn 頁面或 Twitter 個人資料，或者在任何其他平台上都很活躍，那麼您已經了解了社交銷售的基礎知識。
如果您想了解有關社交媒體銷售的更多信息，請參加 Hootsuite Academy 社交媒體銷售認證課程：
社交銷售指數（SSI）是用於衡量品牌社交銷售努力影響的指標。
LinkedIn 早在 2014 年就首次引入了 SSI 的概念。LinkedIn SSI結合了四個組成部分來確定分數。它會檢查您是否：
- 通過管理良好的 LinkedIn 個人資料打造專業品牌。
- 在平台上尋找合適的人。
- 分享相關的、激發對話的內容。
- 建立和加強關係。
要在 LinkedIn 上查找您的 SSI 分數，請登錄您的帳戶並轉到社交銷售指數儀表板。將您的評估作為開始提高社交媒體銷售業績的起點。
如果您仍然沒有通過社交銷售進行銷售（看看我們做了什麼？），那麼您應該嘗試一下以下 4 個理由。
1. 社會銷售工作
不要相信我們的話。根據 LinkedIn Sales Solutions內部數據：
- 社交銷售排名較高的公司比社交銷售指數較低的品牌創造的銷售機會多 45%。
- 優先考慮社交銷售的公司完成銷售配額的可能性高出 51%。
- 78% 的社交媒體公司銷售額超過非社交媒體公司。
2.社交銷售幫助銷售專業人員建立真正的關係
《福布斯》最近的一篇文章指出，“87% 的商務活動專業人士因疫情取消了活動，66% 的人推遲了活動。”
由於 COVID-19 大流行，網絡和關係建設已轉移到網上，現在是優先考慮社交銷售的最佳時機。
社交銷售創造了建立品牌知名度並在社交媒體上與新的潛在客戶建立聯繫的機會，他們已經在社交媒體上活躍並參與對話。使用社交聆聽工具可以讓您的銷售代表更進一步，識別已經在談論您的業務、競爭對手或行業的潛在客戶。
這意味著您可以接觸已經對您所提供的內容感興趣的受眾，並通過在正確的時間提供有用的信息與他們建立真正的聯繫。真實性可以創造信任，進而可以成為客戶忠誠度。
3.您的客戶（和潛在客戶）已經參與社交購買
2020 年最後六個月，18 歲至 34 歲的美國人中有 25% 通過社交媒體進行購物。在印度、英國、澳大利亞和新西蘭，大約三分之一 18 至 34 歲的人在同一時期通過社交媒體進行過購物。
資料來源：統計
考慮到目前使用社交媒體的人數之多，品牌進行社交銷售的潛力是巨大的：
- 全球有 42 億人是社交媒體的活躍用戶。
- 僅 2020 年，社交媒體平台用戶就達到 4.9 億。
- 增長了 13.2%——2019 年增長率為 7.2%。
資料來源：2021 年全球數字國家
此外，其中許多用戶使用社交平台進行品牌研究。簡單來說，這些用戶正在準備購買。
資料來源：2021 年全球數字國家
4. 您的主要競爭對手已經通過社交媒體進行銷售。
使用社交銷售意味著保持競爭力。其他品牌也在社交媒體上活躍，在流行的社交平台上與潛在客戶互動。據 Statista 稱：“預計到 2020 年，全球 25% 的電子商務企業計劃在社交媒體上銷售其產品。”
現在讓我們看一下數字：
- 2 億 Instagram 用戶每天至少訪問一次個人資料，81% 的 Instagram 用戶探索該平台上的產品和服務。
- 2020 年， 18.3% 的美國 Facebook 用戶通過 Facebook 進行了購買。
資料來源：eMarketer
- 70%的 YouTube 用戶在 YouTube 上看到某個品牌的產品後就購買了該產品。
- 96% 的 B2B 內容營銷人員使用 LinkedIn進行有機營銷。Facebook 是第二個最受歡迎的平台，82% 的 B2B 內容營銷人員使用該平台。
（這還不是全部！我們整理了一篇帖子，其中包含 2021 年對營銷人員很重要的 140 多個社交媒體統計數據。）
簡而言之，這取決於。
您的選擇應該取決於您的目標受眾和您的社交銷售方法。
Twitter 和 Instagram 是客戶參與的絕佳平台。他們提供回應客戶詢問的工具，這些是自然進行溝通的常見虛擬空間。簡而言之，它們非常適合建立關係。
例如，Destination BC 與用戶建立新的聯繫，並通過積極評論用戶帖子來建立關係：
Left On Friday 回應了用戶和影響者的評論，以繼續建立的關係：
另一方面，LinkedIn 是一個更正式的商業平台，非常適合希望識別業務決策者並與其建立聯繫的 B2B 公司。在這裡，企業可以直接聯繫潛在客戶，嘗試建立專業關係：
事實上，根據 LinkedIn 的說法：
- 89% 的 B2B 營銷人員通過 LinkedIn 尋找潛在客戶。
- 62% 的 B2B 營銷人員表示，LinkedIn 產生潛在客戶的速度是第二有效社交渠道的兩倍。
換句話說，使用您的受眾喜歡的任何社交平台以及您的品牌可以一直使用的任何平台！
以下是如何開始使用三個流行平台：
1. 贏得信任
如果你和熟人關係很好，請他們確認或推薦。它們會發佈在您的個人資料上，可以幫助您立即獲得新聯繫人的信任。
以下是關於探險家和故事講述者布蕾妮·布朗 (Brené Brown) 的眾多評價的一個例子：
作為一個品牌，請確保您的個人資料突出顯示與潛在客戶或客戶相關的體驗，突出顯示您如何幫助以前的客戶實現他們的目標。
您還必須僅共享來自可信來源的信息和內容，並在 LinkedIn 上的所有活動中保持專業的語氣。
2. 擴展您的 LinkedIn 網絡
使用 LinkedIn 的搜索功能通過尋找與現有聯繫人的相互聯繫來擴展您的網絡。
您還可以加入與您所在行業相關的LinkedIn 群組，與同行和潛在客戶建立聯繫。
3.使用LinkedIn銷售導航器
Sales Navigator是 LinkedIn 的專業社交銷售工具，可以幫助您通過個性化消息傳遞改善銷售前景，並通過深入分析更好地了解您的績效。
Twitter 是聆聽社交媒體的絕佳網絡。您可以創建 Twitter 列表來監控特定人群的內容。以下是三個重要的 Twitter 列表，您可以使用它們來啟動在線社交銷售。
1. 現有客戶
使用此列表可以密切關注您的現有客戶，並留意回复他們的推文或點讚的機會。這將幫助您讓您的品牌成為眾人矚目的焦點。
但是，不要過度。確保您的客戶互動有意義：只喜歡您真正喜歡的推文，並且僅在您有有價值的內容要說時才發表評論。並確保保持相關性——您的客戶不需要您的品牌與個人更新互動。
2. 觀點
當您確定潛在客戶時，將他們添加到您的個人列表中。但不要像與現有客戶那樣以親密感與他們互動。相反，請留意對競爭對手的幫助請求或投訴。通過這種方式，您可以回復有用的評論（並且交流可以作為其他潛在客戶的有機社會證明）。
3. 競爭對手
將競爭對手添加到您的個人列表中可以讓您關注他們，而無需實際關注他們。這可以幫助您為自己的社交媒體銷售工作產生想法。
請務必創建一個 Facebook 頁面，然後使用這些策略開始在社交媒體上進行銷售。
1. 與其他公司互動
輕鬆連接點贊、評論和分享。但更進一步：如果你創造了深思熟慮、有價值的內容，它就更有可能被分享，從而擴大你的品牌影響力。當其他企業分享並喜歡您的內容時，您的 Facebook 頁面可以向全新的受眾展示。
2. 與你的追隨者互動
始終回應關注者的評論和對您品牌的提及。此外，在撰寫自己的社交媒體帖子時，請提出一些問題來激發與受眾的對話——這些問題不必與您的產品或服務直接相關才能有效！
這位旅行社在將帖子鏈接到他們的業務之前提出了一個問題並談論了海獅：
此策略使您可以直接與追隨者互動，建立融洽的關係，並幫助建立您的專家形象。
最佳社交銷售實踐
無論您使用什麼平台來吸引獨特的受眾，請確保遵循經過驗證的社交媒體銷售技巧。這裡有 4 點需要牢記。
1. 通過提供價值來打造品牌
通過社交媒體與潛在客戶和顧客互動時，重要的是不要變得過於貪婪。如果您的品牌是社交媒體平台的新手，請不要直接投入社交銷售。在轉向商業報價之前，先讓自己成為所在行業的專家。
在社交媒體上建立品牌以進行社交銷售的一種方法是分享有趣的、有價值的和共享的內容。對於使用 LinkedIn 的 B2B 品牌和影響者來說，這可能意味著分享其他人撰寫的與您的品牌相匹配的內容：
或者它可能意味著編寫和分享其他人認為有用的引人注目的內容，使您的品牌（或個人品牌）成為行業領導者。例如，Destination BC 分享其專業網絡可能感興趣的業務內容：
本質上，向您的潛在客戶表明您不僅僅是想得到一些東西。你也是來奉獻一些東西的。
2. 有策略地傾聽並與合適的人建立關係
有效的社交銷售意味著關注。換句話說，確保你善於在社交媒體上傾聽。
使用 Hootsuite 的社交列表和信息流來跟踪人們對您、您的公司、您的行業和您的競爭對手的評價。密切關注痛點和請求，讓您自然有機會找到解決方案。
您還應該盡可能使用現有網絡。在接近您確定的任何潛在客戶之前，請檢查他們的關注者和關注者列表，看看你們是否有任何相互聯繫。如果您這樣做，請請您的一般聯繫人來介紹您。
3. 保持真實
與其寫一張便條並將其發送給無數潛在買家，不如花時間個性化您的社交媒體銷售信息。這意味著您可以：
- 確認你們相互的專業聯繫。
- 參考你們共同分享或做出反應的一段內容。
- 突出顯示共同興趣或其他共同點。
換句話說，做你自己。通過開始真正、真誠的對話來建立聯繫！
當然，您可以使用自動點贊和評論工具，但它們對建立融洽關係無濟於事。事實上，它們會對您的個人和職業品牌造成嚴重損害。說到銷售，沒有什麼比與真人交談更好的了。
4. 保持一致
最後，不要指望立竿見影的結果。如果你建立關係的努力沒有帶來立竿見影的效果，請不要放棄。有些聯繫人可能尚未準備好購買您提供的產品 – 保持聯繫。
跟進新的線索。聯繫您之前聯繫過但有一段時間沒有聯繫的聯繫人。通過祝賀他們過渡到新職位或公司，或者參與他們在社交媒體上分享的內容，來維持有意義的關係。願意提供建議或幫助，即使它不會直接推廣您的產品。
要增加在社交媒體上找到新客戶的機會，請使用社交銷售軟件。這裡有 3 個可以幫助您入門的方法：
1. 收件箱
無論您的品牌的社交銷售方式包括私人消息、公開帖子（如評論）還是兩者兼而有之，Hootsuite Inbox 都會讓它們保持井然有序。
將此社交銷售工具視為將所有品牌的社交媒體討論集中在一個地方的便捷方式。使用 Hootsuite 收件箱，您可以跟踪、組織和回复您的品牌在許多社交平台上收到的任何私人和公共消息。
有組織的社交媒體溝通是一種確保消息不會丟失並且每個與您聯繫的人都能得到回复的方法。
其他有用的功能包括：
- 即使您處理大量消息和評論，您也可以使用方便的過濾器快速輕鬆地找到正確的消息線程。
- 協作和協作解決方案允許您將消息作為任務分配給團隊成員，以便每個請求都能得到公司中最佳人員的答复。
- 您可以重複使用已保存的答案來快速回答常見問題。
以下是有關如何充分利用 Hootsuite 收件箱的更多信息：
2. 增益
該應用程序與 Hootsuite 集成，是您的品牌擴大社交媒體影響力的有效方式。簡而言之，Amplify 使團隊成員可以輕鬆分享公司新聞、活動或公告，從而幫助您的品牌提高在線知名度。
像 Amplify 這樣的員工宣傳應用程序可以幫助員工感到參與並有必要分享公司內容，這是您的品牌產生新潛在客戶的一種很好的有機方式。這是因為連接到員工的個人網絡可以擴大內容的覆蓋範圍。
來源：HootSuite
3、銷售部
該應用程序還與 Hootsuite 集成，是查找、編輯和跟踪新潛在客戶的簡單方法。
借助 Salesforce，您可以直接從 Hootsuite 流獲取新客戶或潛在客戶記錄到您的應用程序。此外，Salesforce 還可以輕鬆找到潛在客戶並確定其資格。您還可以向現有 Salesforce 記錄添加其他信息，以便為未來的社交媒體銷售對話提供信息。
以下是有關如何通過 Hootsuite 充分利用 Salesforce 的更多信息：
銷售始終是建立關係、建立信任並在正確的時間向正確的潛在客戶提供正確的解決方案。社交銷售也是如此。它只是使用社交媒體來幫助您建立關係、發展網絡、優化潛在客戶開發並實現您的銷售目標！
發佈留言