亞馬遜 Alexa 的未來岌岌可危，Fire TV 帶來了一線希望

Alexa，你如何才能保持相關性並停止從亞馬遜吸錢？

這個問題並不容易回答，亞馬遜 Alexa 的未來也從未如此不確定。11 月，《商業內幕》報導稱 Alexa“和其他設備”預計到 2022 年將向亞馬遜損失 100 億美元。如此巨額的損失凸顯了一個持續存在的問題：語音助手應該如何賺錢？這也是其他語音助手面臨的困境。

就 Alexa 而言，它已經集成到各種亞馬遜品牌產品中，從揚聲器、智能顯示器到家庭機器人和微波爐，它的最佳生存機會一直就在我們眼皮底下或我們的客廳裡。

但還很遙遠。

亞馬遜 Alexa 的問題

自 2014 年推出以來，亞馬遜 Alexa 與競爭對手的語音助手一樣，除了提供天氣預報等基本任務外，一直在努力賺錢並為消費者提供價值。Alexa 的麻煩不斷升級：據《商業內幕》報導，亞馬遜全球數字集團（包括 Alexa、Fire TV、Echo 揚聲器、Prime Video 等）在 2022 年第一季度損失了 30 億美元，“絕大多數”都與“Alexa 和其他設備”有關。

Alexa 業務方面的工作人員將語音助手描述為“想像力的巨大失敗”和“錯失的機會”。亞馬遜硬件部門負責人戴夫·林普 (Dave Limp) 告訴 CNBC，此前裁員約 2000 人對 Alexa 部門造成了影響。

缺乏（正確的）參與

亞馬遜在銷售帶有 Alexa 的設備時沒有遇到任何問題。該公司還表示，2022 年與 Alexa 的互動增長了 30%，超過一半的 Alexa 用戶使用語音助手進行購物。但鑑於Alexa 參與度下降導致內部動蕩的報導，目前尚不清楚 Alexa 能賺多少錢。

問題在於，人們傾向於使用 Alexa 進行的應用（例如檢查是否會下雨）並不賺錢，而且許多 Alexa 支持的設備似乎都以成本價出售。亞馬遜押注 Alexa 會進行購物。

Alexa 最常與智能揚聲器聯繫在一起，但在這種形式下，它沒有廣告，並且不允許購買，因為您無法查看圖像和評論等信息。

但在一個地方，客戶可以瀏覽他們可能想要花錢購買的商品，並使用 Alexa 使購物變得更容易：Amazon Fire TV 和流媒體設備。當您使用帶屏幕的產品時，Alexa 更容易用於雜貨購物等事情。

此外，Alexa還有更多選項可以向用戶推薦視頻流服務。例如，不想使用 Alexa 購買產品的用戶可能更傾向於使用它來查找要租借的電影。如果與 Alexa 的互動能讓你訪問 Prime Video，那麼對亞馬遜來說會更好。

與此同時，亞馬遜 Fire TV 和Prime Video業務（據報導屬於虧損的全球數字業務的一部分）的表現似乎比 Alexa 更好。

“Alexa，我在哪裡可以觀看 XYZ？»

雖然 Alexa 的地位似乎岌岌可危，但亞馬遜的電視業務處境要好得多。

3 月 22 日，亞馬遜宣布已售出超過 2 億台 Fire TV 流媒體設備和專有電視。2022 年 1 月，這一數字為 1.5 億。亞馬遜表示，該公司於 2021 年開始銷售的 Fire TV 是其 Fire TV 業務中增長最快的部分。上週，該公司將銷售範圍擴大到墨西哥、德國和英國。

再次強調，Alexa 並不是唯一陷入困境的語音助手。在這個令人困惑的領域，亞馬遜的標誌之一就是電視。最受歡迎的語音助手製造商（亞馬遜、蘋果和谷歌）都生產流媒體設備，亞馬遜和蘋果都有自己的視頻流服務。亞馬遜是目前唯一一家銷售自有品牌電視的公司（儘管也有運行谷歌電視操作系統的電視）。由於 Fire TV 和 Alexa 都是亞馬遜全球數字集團的一部分，因此這些業務相輔相成。