家電製造商對 50% 的客戶不會連接智能設備感到不滿

像惠而浦和 LG 這樣的家電製造商就是想不通。他們在最新的洗碗機、烤箱和冰箱中添加了 Wi-Fi 天線，並為其創建了應用程序，但只有 50% 或更少的用戶將其連接起來。是什麼賦予了？

根據《華爾街日報》報告（通常需要訂閱）中引用的製造商的說法，問題在於，如果用戶插入旋轉衣服或冷卻食物的設備，消費者根本不知道製造商可以做什麼。例如，“為製造商提供有關客戶如何使用其產品的數據和信息”，並使公司能夠“通過無線方式發送更新”和“銷售相關的替換零件或訂閱服務”。

“問題在於，消費者沒有看到製造商看到的真正價值，即這些數據如何從長遠來看為他們提供幫助。LG ThinQ 美國智能設備部門總監亨利·金 (Henry Kim) 向該雜誌表示：“因此，他們不在乎僅僅插入電源就浪費時間。”

LG 告訴該雜誌，其智能設備中只有不到一半（佔已售設備的 80% 至 90%）仍然連接到互聯網。惠而浦表示“超過一半”是相互連接的。連接到 Wi-Fi 的智能設備可能會在首次設置時連接，但新的 ISP、路由器硬件或 Wi-Fi 密碼可能會禁用該設備。一旦發生這種情況，智能烤箱很可能會遠離需要再次設置的設備列表。

這意味著像惠而浦這樣的公司會錯失服務收入，而這對於面臨生產成本上升、替代採購減少和股東飢渴的製造商來說變得越來越重要。Whirlpool於 2017 年收購了 Yummly 的食譜管理應用程序，其客戶可以將 Yummly Pro 訂閱與智能烤箱同步，使其遵循食譜說明（顯然有時必須超出“加熱到此水平”的範圍）。

據《華爾街日報》報導，LG 在跟踪聯網冰箱與未聯網冰箱的水量時注意到，濾水器銷量逐漸增加。兩家公司還提議向聯網客戶發布包括安全警報在內的新功能。

惠而浦告訴該雜誌，客戶“可以選擇加入或退出”與該公司共享數據。LG 不提供此選項，但 Kim 告訴該雜誌，“所有數據都是匿名的”。

儘管製造商歸咎於技術限制，但一些客戶可能只是不願意向公司提供含糊的隱私政策或安全訪問其網絡的不良歷史記錄。

2013 年，LG 智能電視被發現向其服務器上傳有關其上發生的所有活動的大量數據，包括瀏覽 USB 驅動器上的文件。當時，LG 承認它收集了這些數據，但表示這些數據不是個人數據，僅用於廣告定位或作為已停止的軟件項目的一部分。LG 並不是唯一一家涉足自動內容識別的電視製造商，但它是少數幾家也生產洗碗機的製造商之一。

更廣泛地說，智能家居（或物聯網或物聯網）設備通常都是以“獲取、下載，等等”的心態構建的。以 iRobot/Roomba（亞馬遜可能會購買）的測試模型為例，該模型將廁所中的人的圖像上傳到雲端。或者電氣和電子工程師協會的研究、 東北大學/帝國理工學院的調查或Mozilla 基金會的“隱私不存在”列表中詳細介紹的數十種設備中的任何一種。這些問題如此廣泛和多樣，以至於白宮呼籲建立一個通用的物聯網安全標籤。

家電製造商希望客戶插入他們的智能設備，但至少其中一些可能認為他們足夠聰明，可以讓他們離線工作。