銀行和信用合作社的社交媒體：7 個提示
作為金融服務行業的營銷人員，您知道瀏覽社交媒體銀行賬戶可能很棘手。平衡監管要求與有效內容營銷的創意並非易事。如果您管理多個渠道，這會變得更加困難。
幸運的是，我們有一些有用的提示可以讓您的工作變得更輕鬆。無論您是在尋找在 Instagram 上吸引客戶的新方法、在 TikTok 上建立品牌知名度，還是只是想找出在 Twitter 上最有效的策略，這七個技巧都可以幫助您入門。
社交媒體對銀行和信用合作社有何不同
銀行業是一個受到嚴格監管的行業。你的社交媒體銀行策略應該不同於，比如說，一個 TikTok 青少年在商場發布他們的購物信息。
作為為銀行（或信用合作社）管理社交媒體的營銷人員或社交媒體經理，您需要了解一些事情。最重要的是，您的內容和策略必須符合聯邦法規。或者，取決於您的工作地點，您的管理機構的規則。
金融部門法律通常將互聯網視為營銷渠道。這意味著從您的網站到社交媒體帳戶的所有內容都必須符合您所在行業特定的營銷規則。
考慮嚴格的法律和規則就足夠了。最重要的是，作為銀行業的社交媒體營銷人員，您還需要考慮社交媒體合規性和社交策略。
為銀行和金融機構制定社交媒體策略：7 個技巧
對於銀行和金融機構來說，制定社交媒體營銷策略通常看起來是一項艱鉅的任務。您必須了解數字營銷的複雜性。並創建引起共鳴的內容。
以下是一些幫助您開始實施社交媒體策略的提示。
一個可以幫助您降低風險、節省時間並保持井井有條的平台？如果這不容易，是的，我不知道什麼是。
對所有社交媒體渠道使用一個集中控制的平台將幫助您更高效、更安全地運營、集中合規監督、保護投資者和消費者信息，並使您的團隊更輕鬆地瀏覽社交媒體渠道。
當然，我們有偏見，但如果我們不提供 Hootsuite 來滿足您的社交媒體財務需求，那將是失職。
Hootsuite 憑藉我們的運營效率、強大的合作夥伴應用程序生態系統、可定制的權限和審批工作流程以及端到端合規解決方案，成為受到高度監管行業歡迎的社交媒體管理平台。
此外，Hootsuite 還符合 FINRA、FCA、FFIEC、IIROC、SEC、PCI、AMF 和 MiFID II 等行業法規。
2. 培訓內部團隊
在您的策略中包括一個階段，專門向您的內部社交媒體團隊傳授您的行業規則和您自己的社交媒體規則。
如果您的團隊成員了解合規性是什麼樣的，他們就不太可能意外發布可能給您帶來麻煩的內容。
Hootsuite 也可以使這項任務變得更容易。我們的員工倡導平台 Amplify 允許內容管理員引導源源不斷的預先批准、策劃的內容，供您的員工在其社交帳戶上分享。
Amplify 是擴大組織影響力的好方法，同時通過品牌一致的內容降低風險。
社交媒體管理政策規定了所有員工的參與規則。這可能是一份概述內容創建者所有“所需知識”的文檔。它應該符合您對電子郵件、短信以及所有其他客戶和公共通信的準則。您的治理政策將幫助您按照行業規則運營。
由於社交媒體治理是公司整體安全和合規政策的一部分，因此首席信息官和首席風險官可能會參與社交媒體治理政策的製定。
Hootsuite 甚至可能與您合作，為您的員工提供個性化的社交媒體管理培訓。
社交媒體廣告是一個很好的均衡器，尤其是對於金融領域的廣告。您不受區號、活動邀請或任何其他空間障礙的限制。您可以聯繫所有有權訪問該平台的任何經濟狀況的人。
這意味著您可以領導多元化、公平和包容性 (DE&I) 計劃，惠及更廣泛的人群。也許這是為投資者提供公平競爭環境的“全民金融素養”活動。或者您可能已經註意到您沒有覆蓋特定的受眾群體，並決定將您的活動定位於他們。
例如，TD 開展了一項活動，利用南亞流行的板球運動來與更廣泛的南亞人群建立聯繫。
DE&I 計劃本質上會幫助您遵守（甚至遵守） 《條例 B》、《平等信用機會法》等法規。
《平等信貸機會法》規定，作為貸款人，您可以“積極地徵求或鼓勵傳統上處於不利地位的群體的成員申請信貸，特別是通常無法向貸款人申請信貸的群體。”組織得當的 DE&I 活動就可以做到這一點。
5.創建與您的受眾相關的內容欄
創建內容欄為您的策略提供了堅實的基礎。這讓您了解整個頁面應該是什麼樣子以及構建的起點。
通過關注與受眾產生共鳴的主題，您提供的建議將使您的帖子保持重點、創意和相關性。
在決定將哪些內容放置在何處時，請務必考慮您使用的不同平台，例如信息豐富的操作方法或有趣的民意調查。
如果您想讓該過程變得更加簡單，請使用預先批准的模板、媒體資產和可發布的內容來設置內容庫。
6. 建立驗證系統
只有一個人負責創建和發布社交媒體內容是一種容易犯錯誤的好方法。創建一個系統，人員或團隊必須在發布新帖子、評論或回復之前批准它們。
使用 Hootsuite，您可以為每個社交帳戶定義審批工作流程，因此，未經合規官員或團隊批准成員首先審核，任何內容都不會提交。
您可以在設置審批流程中了解如何執行此操作。
7. 為你的備份計劃做好備份
在社交媒體時代，沒有危機管理計劃的金融機構就像沒有救生筏的航行：魯莽且充滿災難。
制定危機管理計劃不僅是明智的，而且是明智的。這很重要。制定 A、B 甚至 C 計劃也是一個好主意，因為你永遠無法完全確定墨菲定律何時會出現。
在處理棘手的客戶詢問或誹謗性社交媒體帖子時，制定危機管理計劃將有助於防止惡意信息傳播，並向客戶保證他們的錢掌握在良好的手中。
金融機構使用社交媒體的好方法
是的，可能有很多規則，但這並不意味著沒有很多方法可以娛樂你的觀眾。以下是使銀行或信用合作社的社交媒體策略多樣化的五種方法。
慶祝觀眾的勝利
誰不喜歡被慶祝呢？您可以向觀眾大喊他們的里程碑或成就。您可以通過多種方式做到這一點。
如果有人在假期帖子中標記您的帳戶（例如成功的抵押貸款申請！），請徵求許可，然後重新發布。我們將在下面詳細討論用戶生成內容 (UGC)。
你通常可以在 Chime 等社交媒體的深淵中大聲喊出積極的肯定。雖然這可能不會直接影響客戶關係，但它將有助於塑造您的品牌關懷。
您還可以在慶祝觀眾方面發揮更積極的作用，就像加拿大皇家銀行 (RBC) 在“黑色大西洋體驗”中所做的那樣。
《黑人大西洋經歷》講述了一些加拿大大西洋地區新黑人領袖的故事、挑戰和勝利。它頌揚故事講述的中心人物，同時探索和解決他們面臨的問題，特別是系統性和公開的種族主義。這些故事並不迴避沉重的主題，而是為主題的勝利提供了更多的力量。
教育你的聽眾
使用社交媒體平台提高金融知識。您可以為您的訂閱者提供獨特的機會來改善他們的財務策略。提供有價值的建議，並以讓您掌握帖子的方式提供建議，以便他們更好地了解情況。
您需要以易於閱讀的格式為未來提供有用的預算或儲蓄建議。以奇梅為例。他們創建了一個色彩鮮豔的旋轉木馬，專門幫助您計算稅款。
使用 UGC 讓您的受眾感到受到關注
世界各地的品牌都在利用用戶生成的內容來讓觀眾感到受到關注。這樣做的另一個好處是為您的受眾提供社會信譽。在向受眾發佈內容之前，請務必徵求許可。這只是良好的禮儀。
今天我們參加了位於漢密爾頓市中心的新美國銀行的剪彩！感謝您邀請我們@usbank ? pic.twitter.com/KXDQBj9ABi
– 漢密爾頓高歡呼 (@HHSBigBlueCheer) 2022 年 11 月 16 日
不要害怕幽默
讓我們面對現實吧：金融內容可能很枯燥。但這並不意味著你的聲音必須強硬而專業。
通過電腦我們可以感受到你的恐懼；你說，“我無法獲得在銀行 Twitter 上發布模因的許可。”別擔心。我們並不是告訴您使用該平台來做一些無品牌的事情。
此外，如果您發現某些東西對於您的品牌而言過於復雜，那麼它可能看起來像是過度嘗試。但幽默有很多層次；您可以無憂無慮，而無需犧牲職業操守。以推特上的美國銀行為例。他們使用輕鬆的家庭幽默，但不會顯得太過分。
小心，建造者鮑勃！? https://t.co/ce98DeI8a2
— 美國銀行 (@usbank) 2022 年 11 月 17 日
現在以 TikTok 上的梅花錢應用程序為例。與美國銀行相比，他們有不同的（可能是年輕的）受眾和不同的基調。兩者都很輕鬆，但針對不同的觀眾。
@plumapp 需要幾分鐘?
這裡的要點是了解您的受眾和您的品牌，然後定制您的社交媒體聲音以與兩者對話。
與觀眾互動
社交媒體的美妙之處在於它是一條雙向路。想要參與的人會聯繫您。良好的客戶服務不僅僅是處理投訴。開放並樂於接受對話可以使您的機構變得人性化，並有助於建立客戶忠誠度。
資料來源：美國銀行推特。
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