索尼聲稱為刪除數位圖書館的訂閱者提供“適當的價值”

索尼正在努力安撫那些在動畫串流服務合併到 Crunchyroll 後將失去整個Funimation 數位圖書館的客戶。但目前，該公司為失望的客戶提供「適當價值」的已刪除數位副本的計劃還不是很容易理解或明確。

本月早些時候，索尼旗下的 Funimation宣布，從 4 月 2 日開始，客戶的數位圖書館將無法使用。屆時，Funimation 帳戶將變成 Crunchyroll 帳戶。索尼於 2021 年收購了 Crunchyroll，因此預計會對這些服務進行某種形式的合併。然而，出乎意料的是，客戶無法存取他們透過購買的 Funimation DVD 或藍光光碟中提供的數位代碼獲得的喜愛動漫的線上副本。Funimation 多年來聲稱客戶將能夠「永遠串流這些副本，但有一些限制」。

Crunchyroll 總裁 Rahul Purini 在接受 The Verge 最新的 Decoder播客採訪時解釋了這一決定，並指出該功能已合併到 Funimation 平台中。

「當我們查看該功能的使用情況以及兌換和使用這些功能的人數時，我們發現這不是 Crunchyroll 中提供的功能，也不在我們的路線圖中，」Purini 說。

該高管聲稱，Funimation 正在與每個受影響的客戶“直接努力工作”，以“確保他們最初在數位副本中獲得的內容具有適當的價值。”當被問及“適當的價值”意味著什麼時，普里尼回答：

他們可能可以在他們可能能夠訪問的任何現有其他服務上存取數位副本。這可能是我們訂閱服務的折扣，這樣他們就可以透過我們的訂閱服務存取相同的節目。因此，我們正在努力根據每個使用者的喜好做出正確的選擇。

Purini 進一步澄清，確認這意味著索尼願意透過 Crunchyroll 以外的串流服務向受影響的客戶提供新的數位副本。這位高層表示，該公司正在處理訂戶聯繫客戶服務的請求。

值得注意的是，這種方法是為了補償客戶取消對他們認為自己購買的東西的訪問權限（數位副本被認為是對實體副本的免費補充，但如果沒有附帶光盤，有些人可能不會購買所述光碟）免費數位副本的好處）讓客戶有責任與客戶聯繫。在普里尼接受採訪之前，索尼並未公開宣布將向客戶提供賠償。由於 Funimation 的使用條款包含內容可能隨時被刪除的警告，客戶可能會認為他們沒有追索權。

但即使您確實要求 Funimation 進行某種退款，您可能不會得到任何緩解。The Verge 的Ash Parrish 擁有一個免費的 Funimation 帳戶，她今天報道了她試圖為她的《命運石之門》和《埃斯卡弗恩的願景》的數位副本獲得「適當價值」的經歷。帕里什指出，《命運石之門》無法透過免費訂閱來播放《Crunchyroll》，這意味著她無法在4 月2 日以數位方式觀看該節目。帕里什表示，Funimation 支援人員回覆了兩封「樣板」電子郵件，其中表示歉意，但沒有提供任何資訊。解決方案或補償。她隨後提出要獲得高級訂閱補償，以便能夠透過 Crunchyroll 串流她以前擁有的數位內容，但截至發稿時尚未收到回應。

Funimation 公關部門的後續行動並未提供任何澄清。據報道，Funimation 的通訊副總裁 Brian Eley 透過電子郵件告訴 Parrish：「對數位副本有疑問的 Funimation 用戶可以在這裡聯繫 Funimation 。需要與數位副本兌換關聯的 Funimation 帳戶進行驗證。” Ars Technica 聯繫了 Crunchyroll 徵求意見，但沒有及時收到回應。

數字“所有權”的衰落

索尼計劃刪除對客戶數位資產的存取權限，這表明了依賴串流媒體服務的風險。該行業因突然失去節目許可、改變價格和標題的可及性、合併（就像這裡的情況）以及改變客戶權利的合作而臭名昭著。

當被問及Decoder 面臨的這一更廣泛的行業挑戰時，Purini 承認給客戶帶來了不便，但指出了Crunchyroll 的重要性，即「讓我們的資源和團隊專注於幫助我們為更廣泛的受眾帶來最佳體驗的事」。

目前還不清楚有多少用戶正在使用他們的 Funimation 數位副本。然而，有些人可能會考慮他們的數位副本備份，除非他們不再能夠播放實體副本，否則他們不會使用它們，從而讓 Funimation 客戶安心。

儘管 Funimation 聲稱數位副本將「永遠」可見，但他們的使用條款指出，Funimation 可以「出於任何原因」刪除內容。但是，客戶避免閱讀冗長、冗長的服務協議條款的情況並不少見。他說，對於普里尼這樣的行業參與者來說，服務條款很容易理解，但“對於更廣泛的普通受眾來說，情況可能並非如此。”

也就是說，隨著串流媒體成為人們媒體庫中更重要的一部分，用戶必須了解他們把錢花在了什麼地方。無法保證透過網路觀看喜愛的節目和電影，而且往往會導致補償計劃不一致。