Salesforce Social Studio 的衰落：您需要了解的一切

Salesforce 最近宣布終止其社交媒體管理工具 Social Studio。客戶將在 2024 年 11 月 18 日或合同到期時失去訪問權限，以先到者為準。

幸運的是，您無需費力尋找最佳的 Social Studio 替代方案。Hootsuite 可以做 Social Studio 能做的所有事情，甚至更多，只需支付少量費用。此外，Hootsuite 還與 Salesforce 和大量客戶關係管理 (CRM) 工具免費集成，使遷移變得輕鬆。

繼續閱讀以了解有關停止 Salesforce Social Studio 以及下一步該做什麼的所有信息。

什麼是 Salesforce Social Studio？

Salesforce Marketing Cloud Social Studio 是一個用於跨多個社交平台管理、安排和跟踪社交媒體帖子的工具。

與 Hootsuite 一樣，Social Studio 允許您規劃和衡量付費和有機社交營銷活動的有效性。Social Studio 支持發佈到 Facebook、Twitter、LinkedIn、YouTube、Instagram 和 Pinterest。

資料來源：銷售人員

Social Studio 還專為社交聆聽而打造。它允許您跟踪提及、關鍵字和主題標籤，以及跟踪社交媒體平台上的對話。

Hootsuite 的社交聆聽工具提供相同的品牌監控功能以及更多功能，可幫助您制定業務策略。

社交工作室什麼時候關閉？

Salesforce 將於 2024 年 11 月 18 日正式關閉 Social Studio，但部分用戶將在此之前失去訪問權限。如果您的合同在 2024 年 11 月 18 日之前到期，您將在協議到期後立即失去訪問權限。

Salesforce 已停止銷售產品許可證。他們還停止更新和改進 Social Studio。這意味著您需要立即開始尋找替代的社交媒體管理工具。你越早更換 Social Studio，你就越早開始破壞你的社交策略。

筆記。作為關閉的一部分，Salesforce計劃刪除所有 Social Studio 客戶數據。 我們建議您盡快從 Social Studio 上傳數據，以使遷移更加容易。

資料來源：銷售人員

Hootsuite 與 Social Studio：功能比較和定價

想要快速輕鬆地用一體化的最佳社交媒體控制面板取代 Social Studio？Hootsuite 提供所有最受歡迎的 Salesforce Social Studio 功能等等。

以下是 Salesforce Social Studio 和 Hootsuite 的簡要概述。

花費

終止對 Salesforce Social Studio 的支持有什麼好處？您可以為您的組織節省一些錢。Social Studio 計劃起價為 1,000 美元/月，大型組織則高達 40,000 美元/月。

在某些計劃中，您還需要為在社交媒體上發帖支付額外費用。此外，基本的 Social Studio 計劃僅允許您連接兩個社交媒體帳戶。這意味著，如果您想在社交媒體上發布和分析您的表現，基本計劃將無法滿足您的需求。

Hootsuite 套餐起價僅為每月 99 美元。即使我們的入門級計劃也允許您連接最多 10 個社交媒體帳戶。此外，所有 Hootsuite 帳戶都允許您免費發佈到社交媒體。

出版

並非所有 Social Studio 計劃都包含標準發布功能。對於入門級計劃（1,000 美元/月），Salesforce 每月額外收取 500 美元的發帖費用。該計劃甚至不包括對第三方集成的訪問，例如庫存照片應用程序或數字資產管理系統。Hootsuite 在每個計劃中都包含這些功能。

在發布功能方面，Hootsuite 遠遠勝過 Social Studio。使用它可以安排發佈到與 Social Studio 等相同的所有社交媒體平台。在 Instagram、Facebook、Twitter、TikTok、LinkedIn、YouTube、Pinterest、Google 我的商家、WhatsApp、Tumblr 等熱門社交網絡上發帖。

與 Social Studio 一樣，Hootsuite 允許您在日曆視圖中查看付費和常規社交媒體帖子。在單擊“發布”之前，您還可以查看您的帖子在社交媒體上的外觀。

如果您需要社交媒體發布和分析工具，Hootsuite 提供比 Social Studio 更多的選擇。以下是我們提供的服務的簡短示例：

• 使用 Canva 模板在幾秒鐘內創建引人注目的帖子
• 免費使用 Grammarly Pro 創建更引人注目的字幕
• 獲取集成以發佈到 Google 我的商家、Tumblr 等。
• 根據您的受眾找出確切的最佳發帖時間
• 使用 AI 標籤生成器擴大影響力

分析

Hootsuite 中的社交媒體分析比 Social Studio 中的社交媒體分析更深入且可定制。雖然 Social Studio 擁有一些令人印象深刻的社交聆聽工具，但它們在衡量社交媒體帖子的有效性方面存在不足。

Social Studio 使得獲取和分析帖子的表現變得困難。該平台也不允許定制社交媒體績效報告。

Hootsuite 分析可讓您查看數百個指標，了解您與競爭對手相比的表現，並在 Hootsuite 儀表板中監控團隊的表現。當您準備好報告結果時，您可以編輯報告的幾乎所有方面 – 選擇指標、添加徽標和自定義視覺效果。

您可以在 Hootsuite Analytics 中找到以下一些主要功能。

• 在幾秒鐘內導出、自定義報告並添加白色標籤
• 根據您獨特的受眾和目的準確了解何時發布。
• 了解與競爭對手相比您的表現如何
• 查看一篇又一篇的帖子，並在一個地方跟踪數百個指標。

收件箱和社區參與

通過更加以客戶為中心的收件箱將對話轉化為銷售。Hootsuite 允許您管理和回復社交媒體帖子和評論。使用它來回复 Facebook、Instagram、Twitter 等上的私人消息和評論。

雖然 Social Studio 允許您回复 Facebook 和 Instagram 上的帖子，但其功能有限。例如，它不允許您回复超過六天的 Instagram 帖子。借助 Hootsuite，您的 Facebook、Twitter 和 Instagram 對話會在收件箱中保留六週。

以下是我們擁有的一些收件箱功能，可幫助我們擊敗 Social Studio。

• 將 Salesforce、WhatsApp、Microsoft Dynamics 365 等連接到您的收件箱。
• 集成聊天機器人來為您處理消息傳遞
• 通過簡單的客戶滿意度評估 (CSAT) 調查來滿足並改善客戶
• 在一處回復社交網絡上的私人消息和公共評論。
• 直接從您的儀表板回复 Instagram、LinkedIn 和 YouTube 提及的內容。
• 使用保存的回復和自動回復來節省回复消息的時間

社交聆聽

在收聽社交媒體方面，Hootsuite 比 Social Studio 更划算。Salesforce 按每月提及次數收費，因此您想要跟踪的提及次數越多且您的品牌越受歡迎，您支付的費用就越多。Hootsuite 不限制跟踪，也不對跟踪更多提及收取額外費用。

每個 Hootsuite 計劃都附帶流，可讓您跟踪競爭對手的主題標籤、提及、對話和操作。

想要更深入嗎？獲取 Hootsuite Insights 附加組件。借助 Insights，您可以跟踪心情、情緒、提及、人口統計等。使用高級搜索選項輕鬆跟踪趨勢並深入研究消費者研究。

保護員工利益

Social Studio 不提供員工宣傳工具，而 Hootsuite 提供業內最好的工具。通過 Hootsuite Amplify 參與並達到新的高度。

創建品牌帖子供您的員工進一步分享和發送您的信息。這將幫助您擴大品牌影響力，同時降低風險，並使您的團隊更輕鬆地傳達公司新聞、勝利等。

協議

如果您所在的行業有嚴格的社交媒體合規法規（或者只是想格外小心），Hootsuite 可以提供幫助。與 Social Studio 一樣，Hootsuite 提供可自定義的訪問權限和批准，以確保內容在發布之前被正確的人看到。用戶還可以出於合規性目的創建預先批准的內容庫。

Hootsuite 已實現 Cyber​​ Essentials 合規性，並獲得聯邦風險和授權管理計劃 (FedRAMP) 的批准。您可以在此處詳細了解 Hootsuite 如何幫助品牌合規。

關閉 Salesforce Social Studio 常見問題解答

Salesforce Social Studio 是否會終止支持？

是的。2022 年，Salesforce 宣布終止對其 Marketing Cloud Social Studio 產品的支持。Social Studio 用戶將於 2024 年 11 月 18 日失去對其帳戶的訪問權限。如果您的合同在此之前到期，您將在協議的最後一天失去對其帳戶的訪問權限。

什麼取代了 Salesforce Social Studio？

據我們所知，Salesforce沒有計劃用另一種社交媒體管理工具取代Social Studio。相反，該公司建議使用“第三方替代產品”，例如 Hootsuite。

Hootsuite 是 Social Studio 的最佳替代品。Salesforce Social Studio 的競爭對手均未提供與 Hootsuite 相同的社區參與、發布、社交聆聽和分析功能。

Salesforce Social Studio 是做什麼的？

Social Studio 是 Salesforce 對社交媒體營銷和傾聽工具的回應。它允許您創建社交媒體日曆並在最廣泛使用的社交媒體平台上安排帖子。它還提供社交監控工具，幫助用戶跟踪有關其品牌和行業的提及、主題標籤、關鍵詞和對話。

Salesforce Social Studio 的費用是多少？

筆記。Salesforce 不再銷售 Social Studio 許可證，目前無法購買。

Salesforce Social Studio 的定價從 1,000 美元/月起，最高可達 40,000 美元/月以上。最基本的 Social Studio 計劃還需額外支付 500 美元/月的發布費。有四種 Social Studio 計劃，月費起價為 1,000 美元、4,000 美元、12,000 美元和 40,000 美元。

Salesforce 根據“每月提及次數”或您每月想要跟踪和分析的提及次數來設置價格。它們的定價還取決於您想要添加的社交媒體帳戶的數量。如果您想連接兩個以上的社交媒體帳戶，則需要為 Social Studio 支付額外費用。