15 помилок етикету в соціальних мережах (і як їх уникнути)
Ми всі жахнулися від дурної публікації бренду або поганого хештегу. Ці соціальні хибні уявлення часто зводяться до неправильного розуміння негласного етикету соціальних мереж.
Соціальні медіа можуть здатися неформальними, але якщо ви не публікуєте публікації у своєму особистому обліковому записі, вам все одно потрібно буде дотримуватися кількох правил взаємодії. Етикет у соціальних мережах важливий, ніж будь-коли, особливо зараз, коли очікується, що бренди будуть «людяними» та «автентичними» в Інтернеті.
У цій статті ми заглибимося в особливості поведінки бренду в соціальних мережах. Від створення ідеального твіту до подолання кризи, ми розповімо все, що вам потрібно знати, щоб покращити присутність вашого бренду в соціальних мережах.
Етикет соціальних мереж — це набір умовностей, які диктують прийнятну поведінку бренду на платформах соціальних мереж. Ці неформальні (часто негласні) правила описують, як компанії повинні представляти себе, реагувати на відгуки та взаємодіяти зі своєю аудиторією.
Бренди, які хочуть захистити свою репутацію та будувати довгострокові відносини з клієнтами, повинні розуміти етикет соціальних мереж. Дотримання цих правил може допомогти вам зміцнити свій імідж в Інтернеті та створити почуття довіри серед ваших підписників.
Ось кілька конкретних причин, чому компанія повинна дбати про правила цифрового етикету:
Підтримує репутацію вашої компанії
Соціальні мережі — це загальнодоступний форум, тому все, що ви публікуєте, бачить увесь світ. Публікація, яка порушує ці норми, може заплямувати репутацію бренду та відштовхнути підписників.
Захищає ваш бренд від юридичних перешкод
Якщо ваш бренд працює в регульованому середовищі та повинен дотримуватися суворих інструкцій щодо конфіденційності та відповідності, етикет соціальних медіа може тримати вас на правому боці закону, водночас взаємодіючи зі своєю аудиторією.
Допомагає подолати стресові ситуації
Бренди повинні бути готові до кризи. Чіткі правила етикету можуть допомогти брендам реагувати належним чином, пом’якшити негативний вплив і захистити ваш імідж.
Забезпечує реакцію вашого бренду
Бренди, які ігнорують етикет соціальних мереж, можуть здатися непрофесійними або байдужими. Це може призвести до невдоволення клієнтів і втрати бізнесу.
Щоб допомогти вашому бренду уникнути дорогих помилок, ми склали список із 15 помилок етикету в соціальних мережах і способів їх уникнення.
1. Використання хештегів так, ніби вони виходять з моди
Ви коли-небудь бачили публікацію зі списком хештегів, який довший за назву?
Надлишок хештегів часто виглядає безладно, але це не єдина проблема. Хештеги важливі, але якість і релевантність важливіші за кількість.
По-перше: звичайно, хештеги можуть бути ефективним способом підвищити видимість ваших публікацій. Але при надмірному використанні вони можуть видаватися спамом і дратувати.
Забагато хеш-тегів може розбавити ваше повідомлення, і читачеві буде важко стежити за розмовою. Крім того, використання нерелевантних хештегів може зробити ваш вміст менш помітним.
На щастя, цього безглуздого етикету в соціальних мережах не так вже й важко уникнути. У нас є повний посібник щодо використання хештегів у кожній мережі (зокрема, скільки).
2. Ігнорування повідомлень і коментарів аудиторії
На відміну від багатьох маркетингових каналів, соціальні мережі є вулицею з двостороннім рухом. Відключитися від розмови, ігноруючи повідомлення, коментарі чи запитання від ваших читачів, — це велике ні-ні.
Соціальні медіа – це взаємодія та налагодження стосунків із вашими підписниками. Коли бренд ігнорує або приховує коментарі, створюється враження, що їм байдуже – і люди помічають. Це вірний спосіб втратити підписників і зашкодити репутації вашого бренду.
Крім того, ніхто не хоче відчувати, ніби він кричить у порожнечу. Коли люди знаходять час, щоб прокоментувати або надіслати повідомлення вашому бренду, вони очікують відповіді.
Ось чому так важливо відповідати на коментарі та повідомлення. Інструмент моніторингу соціальних мереж дозволяє вашій команді швидко відповідати на всі запити.
3. Генерація помилкової взаємодії зі спам-ботами
Може виникнути спокуса збільшити кількість підписників, купуючи підписників або використовуючи спам-ботів, щоб лайкати власні публікації. Але це не тільки неетично з практичної точки зору, але й може завдати шкоди репутації вашого бренду.
Помилкова залученість може створити помилкове відчуття успіху. Ви справді тільки шкодите собі, штучно завищуючи свої цифри.
Крім того, ботів легко виявити. Коли обліковий запис із купою підписників практично не активний, люди починають підозрювати.
І це помітять не тільки передплатники. Алгоритми соціальних мереж стають розумнішими та можуть виявляти неавтентичні взаємодії. Це може призвести до штрафів і навіть блокування облікового запису.
Не ризикуйте репутацією свого бренду. Натомість зосередьтеся на створенні цінного контенту для вашої реальної аудиторії.
Все ще відчуваєте бажання купувати підписників? Перш ніж отримати кредитну картку, перегляньте наші результати:
4. Кроспостинг без перепрофілювання контенту для кожної платформи
TikTok, Twitter, Facebook, Instagram, Linkedin. Кожен канал має різну мету та обслуговує різні сегменти вашої цільової аудиторії.
Копіювання та вставка однієї публікації на різних платформах може заощадити час. Але часто це помилка. Перехресне розміщення без перепрофілювання не сприяє зміцненню довіри до бренду на цій платформі.
@hootsuite Часи ? ? змінюються ? Крос-постинг у всіх соціальних мережах такий, що 2022 рік… У 2023 році все залежить від стратегічного підходу до крос-постингу. Деякі відео можуть працювати в усіх соціальних каналах, якщо ви вважаєте, що ваші підписники на кожній платформі можуть отримати від них користь. Але не кожне відео на TikTok потрібно публікувати на LinkedIn. Це ваш знак для глибокого занурення у вашу унікальну аудиторію на кожній платформі. Зверніть увагу на тип вмісту, який вони люблять споживати (довгі чи короткі відео? спонукають до роздумів чи нахабні копії?), які їхні інтереси та тип творців/брендів, яких вони слідкують. Потім подумайте, як ви можете принести користь і зацікавити їх, щоб вони перетворилися на вірних послідовників. Але пам’ятайте ⚠️ Кросс-постинг — це чудовий спосіб максимізувати охоплення частини вмісту, тому ми не хочемо повністю відкидати цю стратегію.#socialmediamanager #smm #socialmediastrategy
Якщо ви збираєтеся робити перехресний пост, подумайте про це. Оптимізуйте свої повідомлення за унікальним алгоритмом кожної мережі. Це означає більше залучення та сильнішу присутність бренду на платформах соціальних мереж.
5. Швидко реагуйте на негативні згадки про ваш бренд
Коли ви бачите негативні коментарі чи відгуки про свій бренд, може виникнути спокуса накинутися. Іноді потрібна швидка відповідь. Але в цьому (як і в багатьох інших речах) твоя мати мала рацію: якщо говорити раніше, ніж подумаєш, це може принести більше шкоди, ніж користі.
Для осмисленої відповіді потрібен час, особливо якщо критика виправдана. Необережна відповідь може посилити напругу, що не йде на користь жодній справі.
Швидка відповідь може навіть обернутися кризою соціальних мереж для вашого бренду. Це означає більше негативних згадок і більше суспільної реакції.
Замість того, щоб запускати клавіатуру, зробіть глибокий вдих і зробіть крок назад. Вивчіть проблему та знайдіть вдумливу відповідь, яка допоможе розв’язати проблему. Переконайтеся, що ваша відповідь відображає цінності та тон вашого бренду та залишається шанобливою.
Це допоможе розвіяти негатив і навіть може перетворити засмученого клієнта на захисника бренду.
6. Зневажайте своїх конкурентів, особливо малий бізнес
Хоча спроба «знищити» інші підприємства може здатися спокусливою, ця тактика може мати зворотний ефект.
Ми розуміємо, що ви хочете довести, що ваш бренд найкращий. Але підступний підхід часто показує прямо протилежне. Лайки на адресу конкурентів лише створюють невпевнений вигляд.
Підписники очікують, що соціальні мережі будуть місцем позитиву, прозорості та автентичності. Ви не хочете створювати токсичне середовище, яке применшує повідомлення вашого бренду.
Орієнтація на малий бізнес у соціальних мережах може бути особливо поганою. Цим підприємствам часто не вистачає ресурсів для боротьби з негативом. Краще зосередитися на створенні чудового контенту, задоволенні клієнтів і створенні власної репутації.
7. Занадто наполегливо намагається почати розмову
Заручини – це завжди добре, чи не так? О ні. Примусова участь може швидко стати владною, нав’язливою та відчуженою.
Пам’ятайте, що соціальні мережі – це розмова, а не лекція. Це не просто просування контенту. Ви також повинні вдумливо відповідати на коментарі та запитання.
Якщо ви надто стараєтеся привернути увагу, ви ризикуєте бомбардувати своїх підписників нерелевантними публікаціями. Через це підписникам може бути важко визначити, слухаєте ви чи просто публікуєте повідомлення заради публікації.
Занадто сильний тиск може призвести до недоречних розмов або надто довгих розмов. Це може виглядати як спроби маніпулювати алгоритмом з гучністю гри. Зберігайте розмови актуальними та конструктивними під час взаємодії зі своїми підписниками. Нехай розмова тече природно.
8. Не вказуйте вміст третіх сторін
Наслідування не завжди є найщирішою формою лестощів. Іноді це просто поганий етикет. Незалежно від того, чи ділитеся ви чужим вмістом, використовуєте цитату зі статті чи публікуєте зображення, важливо переконатися, що ви правильно вказуєте його.
Без належного посилання на ваші джерела передплатники можуть припустити, що ваш бренд створив вміст. Це також означає, що ви не розумієте або не поважаєте права власності.
Обов’язково прочитайте умови використання, перш ніж використовувати будь-який сторонній вміст соціальних мереж. Кожна платформа має власний набір правил щодо порушення авторських прав і використання вмісту.
Замість того, щоб просто ділитися, подумайте про включення спільних публікацій у свою соціальну стратегію. Не хвилюйтеся про атрибуцію, коли творець отримує співавторство!
9. Зберігайте тверду думку в гарячій дискусії
Інтернет є відкритою платформою. Не всі повинні погоджуватися з вашою думкою, навіть якщо ви вважаєте її правильною чи виправданою. Не всі розмови повинні бути дебатами.
Висловлюючи свою думку на гостру тему, важливо не бути надто конфліктним чи агресивним. Особисті нападки погано позначаються на вашому бренді в довгостроковій перспективі.
І не забувайте, що ви говорите не тільки від свого імені. Коли ви керуєте соціальними мережами для бренду, ви берете на себе голос організації та спілкуєтеся від її імені.
Коли ситуація нагрівається, зосередьтеся на тому, щоб зберігати спокій і пропонувати конструктивні рішення.
10. Плутайте особисті та бізнес-рахунки
Більшість менеджерів соціальних медіа мають більше одного облікового запису, пов’язаного з їхніми пристроями. На жаль, це означає, що випадкова публікація з неправильного облікового запису цілком можлива. Насправді це відбувається постійно.
А найцікавіше? Як би швидко ви не видалили повідомлення про помилку, його завжди хтось побачить. (Пам’ятаєте Хозьєра як Красуня Сквідварда ? Тому що решта Інтернету цього ніколи не забуде.)
Якщо ви хочете повністю уникнути цієї проблеми, платформа для керування соціальними мережами, як-от Hootsuite, — це ваш шлях. Коли ви плануєте всі свої публікації з однієї центральної платформи, ви можете бути ДОДАТКОВО впевнені, що публікуєте з правильного облікового запису.
11. Нерозголошення інформації про оплачувані акції та партнерства.
Партнерство з інфлюенсерами або іншими брендами часто є чудовою ідеєю. Однак важливо переконатися, що всі учасники обізнані про співпрацю, щоб не виникло непорозумінь.
Нерозголошення таких стосунків може створити репутацію нечесної людини. Це може навіть порушувати етичні стандарти, встановлені багатьма рекламними кодексами. Ця помилка може призвести до судових позовів з боку регуляторів.
Щоб уникнути цих проблем, додайте заяви про розголошення до всіх публікацій спонсорованого контенту.
12. Відповідайте на суперечливі вірусні пости або репостите їх.
Може виникнути спокуса осідлати хвилю популярної теми та залучити своїх підписників. Суперечливі пости, які викликають обговорення, можуть бути цікавими, але часто містять неправдиву інформацію.
Якщо ви хочете виглядати професійно, брати участь у подібних розмовах не дуже гарна ідея.
Якщо ви відповісте на ці публікації або поділитеся ними, до обговорення приєднається більше людей. Ви ж не хочете загострювати ситуацію і погіршувати становище всіх учасників. Будьте обережні та уникайте участі в делікатних дебатах.
13. Недоречне використання гумору
Якщо ви не Венді, утримайтеся від надто безглуздого гумору. Особливо на чутливі теми, такі як політика, релігія та раса.
Коли мова заходить про делікатні теми в соціальних мережах, повага є ключовою. Відмовтеся від жартів і зосередьтеся на інформативних, вдумливих відповідях.
Це не повинно заважати вам використовувати гумор у своїх інтересах. Ви не повинні бути нудними – просто не переходьте межу.
14. Здаватись політично упередженим
Для бізнесу нейтральність важлива, коли йдеться про суперечливі теми та дебати. Клієнти мають різне походження, переконання та цінності. Відчуження будь-якої частини ваших потенційних послідовників може завдати шкоди іміджу та репутації вашого бренду.
Зосередьтеся на своєму продукті чи послузі та уникайте ризику образити свою базу користувачів.
Узгодження з конкретними причинами може мати деякі переваги, але ці рішення потребують ретельного обмірковування.
15. Публікуйте надто часто або в невідповідний час
Публікація великої кількості вмісту за короткий проміжок часу може швидко втомити ваших підписників. І якщо ви опублікуєте в невідповідний час, ваша аудиторія може повністю втратити вміст.
Збалансуйте розміщення достатньої кількості вмісту, щоб залучити своїх читачів, уникаючи переповнення їхніх стрічок. Найкращий спосіб зробити це – розміщувати публікації, коли ваша аудиторія найбільш активна. Це допоможе вам максимізувати взаємодію з кожною публікацією та гарантувати, що користувачі побачать публікацію в потрібний час.
Hootsuite може допомогти вам визначити найкращий час для публікації для вашої унікальної аудиторії на основі ваших цілей і попередніх публікацій. Це найзручніший спосіб переконатися, що ви максимально використовуєте соціальні мережі.
Пам’ятайте, якщо ви зосереджуєтесь на правильних речах, менше впевненості – більше соціальних мереж. Як ми вже говорили, кількість не важливіша за якість. Вирішуючи, як часто розміщувати публікації, вибирайте те, що вам найкраще підходить.
Залишити відповідь