4 переваги використання багатомовного чат-бота для персоналізації взаємодії з клієнтами

«Загублені в перекладі» — це не лише культовий фільм 2003 року, а й цілком реальний досвід, якого роздрібні продавці хочуть уникати у спілкуванні з клієнтами. Це вірно особисто, але це також вірно в Інтернеті, де бренди спостерігають зростання свого бізнесу електронної комерції та де клієнти все частіше звертаються за підтримкою. Введіть: багатомовний чат-бот.

За даними Statistica, у травні 2020 року 52% дорослих американців робили більше покупок онлайн, а дохід від електронної комерції зріс на 44,5% порівняно з минулим роком. «Вночі майже 2030 рік», — каже директор із продуктів Shopify Крейг Міллер в інтерв’ю BNN Bloomberg. «Деякі речі, які ми вважали важливими в найближчі роки, стали надважливими буквально за одну ніч».

Зараз торговці мають справу з більшим трафіком веб-сайту, ніж будь-коли, і шукають способи кращої взаємодії та обслуговування більшої кількості онлайн-покупців.

Саме тут вступають у гру багатомовні чат-боти з підтримкою штучного інтелекту, які допомагають продавцям взаємодіяти з покупцями онлайн за допомогою персоналізованих контекстно-залежних розмов практично будь-якою мовою.

Давайте зануримося в те, чому для продавців важливо пропонувати персоналізований онлайн-клієнт і як цього можна досягти за допомогою багатомовних чат-ботів із підтримкою ШІ.

Важливість персоналізованого досвіду клієнтів

Сьогодні очевидні важливість і переваги встановлення пріоритетів у клієнтському досвіді (CX): роздрібні торговці досягли збільшення прямих продажів і покращення лояльності клієнтів завдяки адаптації повідомлень і охопленню клієнтів. З боку споживача персоналізований досвід може вирішити, чи будуть вони купувати продукт і скільки вони витратять. ‍

Повідомляється, що 49% клієнтів робили імпульсивні покупки після отримання більш персоналізованого онлайн-сервісу.

Звичайно, персоналізований CX може мати багато значення. Роздрібні торговці використовують персоналізований маркетинг електронною поштою, а також угоди про продукти та персоналізовані пропозиції для покращення взаємодії з клієнтами в Інтернеті. Але є більш фундаментальний аспект, який виникає при кожній взаємодії з клієнтом. Ви здогадалися: мова.

Подолайте мовний бар’єр

Мова є загальновідомою перешкодою як у спілкуванні, так і в бізнесі. Живучи в такому двомовному місті, як Монреаль, ми маємо справу з цим щодня. Ви говорите «bonjour», хтось каже «привіт», і може бути важко зрозуміти, куди йти далі.

У середовищі роздрібної торгівлі, як особисто, так і онлайн, потреба в багатомовному обслуговуванні є життєво важливою для обслуговування клієнтів і зручності. На щастя, завдяки сучасним технологіям перекладу та багатомовним чат-ботам на основі штучного інтелекту, таким як Heyday, будь-які мовні бар’єри, з якими стикається покупець під час покупок в Інтернеті, не є непереборними.

Наприклад, якщо ваш бренд працює в деяких частинах Північної Америки та Європи, багатомовний чат-бот гарантує, що клієнти отримають підтримку вибраною мовою, незалежно від того, чи знаходяться вони в Іспанії, Німеччині, Канаді чи будь-якому іншому місці. Це може здатися очевидним, але англійська все ще є стандартною для багатьох глобальних рішень для чат-ботів, що в кращому випадку може обмежувати, а в гіршому – огидно.

Завдяки таким платформам, як Google Business Messages і Facebook Messenger, які створюють прямий зв’язок між продавцями та покупцями, контекстно-залежний чат на бажаній для клієнта мові є ключовим способом для продавців покращити спілкування з покупцями.

Що таке багатомовний чат-бот?

Багатомовний чат-бот надає онлайн-покупцям онлайн-чат і автоматизовану підтримку мовою, яку вони вибирають. Для брендів, які працюють у кількох країнах або регіонах із кількома мовами, можливості багатомовного чату є обов’язковими.

Бренди можуть реалізувати багатомовний чат кількома способами: вони можуть створити окремий чат-бот для кожної підтримуваної мови, використовувати Google Translate або співпрацювати з платформою чат-ботів штучного інтелекту, як-от Heyday, яка має вбудовані багатомовні можливості. Такі клієнти, як DAVIDsTEA, обслуговують клієнтів французькою та англійською мовами за допомогою нашого чат-бота – перекладач не потрібен!

Замість створення нового веб-чат-бота для кожного регіону, який ви продаєте, використання одного чат-бота з багатомовними можливостями займає менше часу для розгортання та є більш масштабованим, якщо ви вирішите вийти на нові ринки. Багатомовний чат є одним із стовпів ефективної та масштабованої розмовної комерційної стратегії.

4 переваги використання багатомовного чат-бота

Є багато причин, чому вам і вашій команді слід розглянути можливість використання багатомовного чат-бота, особливо якщо ви вже маєте або плануєте мати міжнародну присутність.

На додаток до основних переваг використання чату на основі штучного інтелекту, включаючи цілодобове обслуговування клієнтів, централізоване управління підтримкою клієнтів і автоматичні відповіді на запити про замовлення та поширені запитання, багатомовний чат підвищує масштабованість вашого бізнесу, покращує досвід самообслуговування клієнтів і більше. Щоб полегшити роботу, ми розділили переваги багатомовних чат-ботів на чотири категорії:

? Залучення клієнтів

? Потенціал продажів

? Лояльність клієнтів

? Конкурентна перевага

1. Збільште залучення клієнтів

Яка ймовірність спілкування з кимось, якщо ви обидва не говорите однією мовою?

точно.

Те ж саме стосується брендів і потенційних клієнтів.

Перевага номер один від доступу до багатомовного чату в реальному часі полягає в тому, що він створює кращий досвід для ваших клієнтів і підвищує залучення. Завдяки адаптації до мови спілкування, якій вони віддають перевагу, клієнти можуть швидше отримувати потрібну інформацію, що забезпечує кращий досвід покупки.

Подумайте про це: якщо ваш клієнт надсилає запит французькою, а ваш чат-бот відповідає англійською, це показує клієнту, що він повинен піти на компроміс.

Він не дуже орієнтований на клієнта.

Усуньте будь-які негаразди у взаємодії з вашими клієнтами, починаючи зі спілкування на їхніх умовах і мовою, яку вони віддають перевагу. Само собою зрозуміло, що ефективніша комунікація з клієнтами оптимізує підтримку та продажі, що є перевагою як для покупців, які обмежені часом, так і для агентів із продажу та підтримки.

2. Збільшити потенціал продажів

Для роздрібних продавців та їхніх маркетингових команд не секрет, що особистий підхід може допомогти вам залучити й утримати більше клієнтів. Насправді колосальні 80% покупців з більшою ймовірністю купуватимуть у брендів, які пропонують персоналізований досвід у магазині або в електронній комерції .

Інтегрувавши технологію багатомовного чату у свою стратегію спілкування з клієнтами, ви та ваша команда зможете максимально використати цю динаміку, не лише відповідаючи на запитання клієнтів їхньою рідною мовою, але й надаючи їм відповідні рекомендації щодо продуктів.

72% покупців з більшою ймовірністю купують товар , якщо він представлений їм рідною мовою.

Чат-бот Heyday зі штучним інтелектом автоматично інтегрується з вашим каталогом асортименту та може допомогти вашим клієнтам знайти потрібний продукт, а також інші товари, які можуть їх зацікавити. Використовуючи розуміння природної мови (NLU), наш чат-бот точно визначає ключові слова, які використовують клієнти. використовуючи в розмові та пропонує їм продукти або послуги, які ви пропонуєте, пов’язані з цим ключовим словом.

Приклад Dynamite, який використовує чат-бот Heyday, щоб показати клієнту чорні блейзери англійською мовою.

Завдяки штучному інтелекту, який глибоко розуміє багато мов, продавці електронної комерції можуть підвищити рівень можливостей самообслуговування свого онлайн-магазину та полегшити клієнтам швидке отримання бажаного, будь то продукти, послуги чи підтримка.

3. Підвищення лояльності клієнтів

Ви та ваша команда знаєте, що незважаючи на те, що залучення нових клієнтів завжди є головним пріоритетом, не менш важливо підтримувати добрі стосунки з існуючою клієнтурою.

Багатомовний чат може допомогти підвищити лояльність клієнтів, сприяючи більш тісним зв’язкам між покупцями, місцевими магазинами та їхньою підтримкою та агентами з продажу.

Візьмемо, наприклад, DECATHLON, роздрібну торгівлю спортивними товарами з торговими точками по всьому світу, яка використовує Heyday. DECATHLON налаштував свій чат-бот для кожного ринку, який вони обслуговують. Незалежно від того, чи здійснює клієнт покупки в Сінгапурі, Великобританії чи будь-де ще в світі, чат-бот DECATHLON спілкується мовою, яка йому найкраще підходить.

розквіт

44% споживачів сказали, що вони стануть лояльними клієнтами після особистої взаємодії з брендом.

Спілкування з вашими клієнтами мовою, яку вони вибрали, природним чином призводить до чіткішого спілкування, що є ключовим фактором ефективної комунікації — основою розмовної комерційної стратегії.

4. Дайте собі конкурентну перевагу

Підприємства роздрібної торгівлі нарощують свої платформи електронної комерції, щоб задовольнити зростаючий попит на покупки в Інтернеті та залишатися прибутковими в «новій нормі», викликаній COVID-19.

Оскільки ринок електронної комерції розширюється, торговцям як ніколи важливо відрізнятися від конкурентів. Надання клієнтам послуг у режимі реального часу мовою, яку вони віддають перевагу, може покращити клієнтський досвід роздрібного продавця та дати йому перевагу перед конкурентами.

Багатомовний чат також забезпечує економію коштів.

Наприклад, інтеграція чат-бота з автоматичним перекладом є значно дешевшою, ніж розширення вашої підтримки клієнтів за допомогою дво- або багатомовних агентів. Це також економить час ваших агентів із обслуговування клієнтів, автоматизуючи процес перекладу, надаючи їм більше можливостей для вирішення важливих запитів клієнтів.

І останнє, але не менш важливе: багатомовні чат-боти, такі як Heyday, набувають масштабів. Якщо ваш бренд має на горизонті плани глобального розширення, обслуговування клієнтів рідною мовою є обов’язковим. Кожне нове місце роздрібної торгівлі, яке має окремий домен веб-сайту, сторінку Google Мій бізнес (GMB) або Facebook, можна легко інтегрувати з нашою розмовною платформою ШІ.

Чат-бот на сайті Dynamite показує варіанти чорних штанів французькою мовою.

Багатомовний чат є основою розмовної комерції

Heyday — один із небагатьох чат-ботів зі штучним інтелектом, який пропонує вбудовану багатомовну функцію, яка дозволяє вам і вашій команді не лише користуватися перевагами нашого автоматизованого чату, але й робити це локалізовано, орієнтуючись на клієнтів.

Технологія чат-бота Heyday на базі найсучаснішого машинного перекладу AI пропонує підтримку англійської та французької мов у всіх каналах (включно з Facebook, Google і Whatsapp), інтегрується з популярними платформами електронної комерції, такими як Shopify, Salesforce і Magento, і може визначити мовні уподобання ваших клієнтів і адаптуватися до них у режимі реального часу.

(Щоб отримати повний список каналів і платформ електронної комерції, з якими ми інтегруємося, перегляньте наш каталог інтеграцій ).

Декілька клієнтів Heyday, у тому числі DAVIDsTEA, DECATHLON і оригінальна французька косметична компанія Merci Handy, уже користуються перевагами нашого багатомовного чату, використовуючи його для полегшення спілкування з місцевими клієнтами та оптимізації онлайн-обслуговування клієнтів, оскільки вони все більше зосереджуються на своїх платформах електронної комерції.

Спілкуйтеся з покупцями французькою та англійською мовами та перетворюйте розмови клієнтів на продажі за допомогою Heyday, нашого спеціального чат-бота зі штучним інтелектом для роздрібних торговців.