8 найкращих інструментів моніторингу соціальних мереж і навіщо вони вам потрібні
Інструменти моніторингу соціальних мереж — найкращий спосіб дізнатися, що люди говорять про ваш бренд. А також те, що вони говорять про ваш продукт, ваших конкурентів, вашу галузь, вашу рекламу Super Bowl, вашу реакцію на пандемію, час очікування вашого обслуговування клієнтів, ваш новий талісман, загалом усе, про що ваша аудиторія може мати думку.
Іншими словами: програмне забезпечення для моніторингу соціальних мереж збирає та представляє інформацію про аудиторію та конкурентів для брендів, які хочуть звернути на них увагу.
У цій публікації ми розглянемо деякі з найкращих інструментів на ринку, а також розповімо про налаштування та передові практики, щоб ви могли почати розмову вже сьогодні.
Моніторинг соціальних мереж означає відстеження хештегів, ключових слів і згадок, пов’язаних із вашим брендом, щоб бути в курсі вашої аудиторії та галузі.
Відстежуючи ці дані, ви проводите дослідження як кількісного (показники й аналітика), так і якісного (натхнення для публікацій і стратегій). Ви отримаєте інформацію, яка допоможе визначити такі речі, як:
- Соціальна частка голосу (тобто який відсоток розмов стосується вас, а не ваших конкурентів)
- Аналіз соціальних настроїв (тобто настрою розмови)
- Соціальна рентабельність інвестицій (тобто скільки окупляться ваші інвестиції в соціальні мережі)
- Релевантні хештеги та ключові слова (наприклад, які хештеги Instagram або ключові слова YouTube ви можете використати в майбутньому, щоб розширити охоплення)
- Тенденції (тобто про що говорить ваша аудиторія, які нові ідеї, естетика чи меми з’являються, чи пропонують платформи нові інструменти та послуги тощо)
Для брендів соціальний моніторинг є невід’ємною частиною добропорядності та успіху в соціальних мережах. Наприклад, ви не почнете наполегливу презентацію (або інформативну лекцію, або навіть стендап-шоу) для нового клієнта, який щойно пройшов у ваші двері. Ви б спочатку послухали і принаймні дізналися, що вони шукають або чому вони у вашому офісі.
Подібним чином у соціальних мережах вам потрібно звертати увагу на те, що говорять люди, щоб бути актуальними, привабливими та не робити фальшивих помилок.
Залучайте клієнтів, які люблять вас так само сильно, як клієнти Johnsonville Sausage люблять їх.
Примітка. Ви, напевно, також чули про стеження за соціальними мережами, що є наступним кроком, який ви захочете зробити після моніторингу соціальних мереж. Соціальне прослуховування включає не тільки збір і аналіз показників, але й вжиття заходів. Беріть участь у розмові та перетворюйте свої знання на розуміння аудиторії. Прочитайте нашу статтю про інструменти прослуховування соціальних мереж тут.
Для брендів і компаній моніторинг соціальних мереж виходить за рамки простого введення власного імені в рядок пошуку в Instagram або Twitter. Ось чому ми склали цей список наших улюблених інструментів моніторингу брендів, щоб зробити це завдання швидшим, легшим і, можна сказати, веселішим. (Добре, добре, не дивись на мене так.)
1.Hootsuite
Що він стежить? Усі основні платформи соціальних мереж
Платно чи безкоштовно: безкоштовний інструмент
Мабуть, найпростіший інструмент соціального моніторингу в цьому списку. Настроювані пошукові канали Hootsuite відстежуватимуть будь-яку соціальну платформу, яка вам подобається, щоб ви могли одразу побачити, що відбувається. Зосередьтеся на важливих темах, трендах і згадках у соціальних мережах на основі ключових слів, хештегів, місць розташування та конкретних користувачів.
Потоки включені в безкоштовний план Hootsuite, але якщо вам потрібен доступ до детальної аналітики користувачів, спробуйте план Hootsuite pro безкоштовно протягом 30 днів.
2.Нексалогія
Що він стежить? Більшість основних платформ + широкий Інтернет
Платно чи безкоштовно? Безкоштовний інструмент
Відмінною рисою Nexalogy є першокласна візуалізація даних: інтерактивні часові шкали, теплові карти на основі геолокації, карти лексичних кластерів, які показують загальні теми. Плюс «базові» речі, на вивчення яких людині знадобляться тижні, наприклад популярні ключові слова та найактивніші облікові записи.
3. Згадування
Що він стежить? Усі соціальні платформи + широкий Інтернет
Платно чи безкоштовно? Безкоштовний інструмент
Mentionlytics — це програма професійного рівня для моніторингу соціальних мереж, яка відстежує згадки, ключові слова та настрої кількома мовами.
4. Репутація
Що він стежить? Огляди Yelp, Google, Facebook + інші сайти оглядів
Платно чи безкоштовно? Безкоштовний інструмент
Для підприємств, орієнтованих на клієнта, поганий відгук може стати справжнім ударом, якщо не впоратися з ним правильно та швидко. Reputology дозволяє відстежувати основні сайти з оглядами, такі як Yelp, Google і Facebook, з єдиної інформаційної панелі.
Ви можете відстежувати активність у кількох вітринах і місцях і відповідати за допомогою швидких посилань.
5. Twipscard
Що він стежить? Twitter
Платно чи безкоштовно? Безкоштовний інструмент
Цей комбінований інструмент аналітики та соціального моніторингу створений, щоб показати досвідченим користувачам Twitter, як змінюються хештеги та теми, щоб ви могли налаштуватися на те, про що говорить ваша аудиторія.
6. Reddit Keyword Monitor Pro
Що він стежить? Reddit
Платно чи безкоштовно? Платний інструмент
Reddit, який має в середньому 430 мільйонів активних користувачів щомісяця, є соціальною платформою, про яку часто не звертають уваги, де спілкування часто є глибоким і чесним. Цей інструмент дозволяє вам відстежувати 138 000 активних спільнот сайту для розмов, які вас цікавлять.
7. Hootsuite Insights від Brandwatch
Що він стежить? Усі основні соціальні платформи
Платно чи безкоштовно? Платний інструмент
Готові перейти до суті розмови? Він достатньо потужний, щоб вважатися скоріше інструментом для аналізу соціальних мереж, ніж додатком для моніторингу соціальних мереж, але Hootsuite Insights надасть вам миттєвий огляд мільйонів онлайн-розмов у реальному часі.
Шукайте за будь-якою темою чи ключовим словом і фільтруйте за датою, демографічними показниками, місцезнаходженням тощо. Ви зможете ідентифікувати впливових осіб або прихильників бренду, зрозуміти, як ваш бренд сприймається ринком, і отримувати миттєві сповіщення, якщо і коли ваші згадки різко зростуть (хороші чи погані).
Це інструмент, який справді багато розповість про вашу аудиторію та про те, як вони ставляться до вас. Він може визначити, чи є сплеск згадок перемогою чи катастрофою. І це може допомогти вам скористатися або уникнути будь-якого з них, відповідно.
8. Говірник
Що він стежить? Більшість основних соціальних платформ + широка мережа
Платно чи безкоштовно? Платний інструмент
Talkwalker пропонує понад 50 фільтрів для моніторингу розмов із 150 мільйонів джерел даних, включаючи блоги, форуми, відео, сайти новин, сайти оглядів і соціальні мережі.
Ви можете легко аналізувати залучення, охоплення, коментарі та ставлення до бренду.
Крок 1. Виберіть найкращий інструмент моніторингу соціальних мереж для ваших цілей.
Поверніться до цього списку вище, якщо ви ще не звузили його.
Крок 2. Подумайте про пошукові терміни.
Які слова чи імена люди використовують, коли говорять про ваш бренд?
Якщо ви представляєте мережу швидкого харчування, люди можуть згадувати ваші вегетаріанські бургери частіше, ніж вашого генерального директора. Тоді як, якщо ви запустите штучний інтелект із п’ятьма особами, ім’я цього відомого інвестора може стати відправною точкою для відкриття. Ось кілька місць для початку:
- Бренд або назва компанії як дескриптор і згадка (наприклад, @MoodyBlooms і #MoodyBlooms)
- Назва продукту (наприклад, #PeekFreans #MoonPie)
- Імена лідерів думок, генеральних директорів, представників тощо.
- Гасла або крилаті фрази
- Фірмові хештеги (наприклад, #optoutside, #playinside тощо)
Ви також захочете повторити все вищезазначене для кожного з ваших головних конкурентів.
Потім розширте своє поле зору, щоб включити вашу галузь, галузь або нішу.
- Галузеві хештеги або ключові слова (наприклад, #inboundmarketing, #SEO)
- Хештеги або ключові слова спільноти чи групи (наприклад, #banffcentrartist)
- Хештеги або ключові слова певної платформи (наприклад, #containergardenersofinstagram, YouTubers)
- Хештеги або ключові слова про місцезнаходження (наприклад, #MileEnd, #JasperNationalPark, #QueenWestWest)
Щоб отримати докладний огляд найпоширеніших запитів на моніторинг пошуку, які використовують бренди, перегляньте наш нещодавній вебінар із Brandwatch.
Крок 3. Налаштуйте пошук у програмному забезпеченні моніторингу бренду.
Це залежатиме від того, який інструмент ви виберете. На нашу скромну думку, чим більше одночасних і збережених пошуків пропонує інструмент, тим краще. (Надто депресивно щодня вводити ім’я свого головного суперника в пошуковий рядок Instagram.)
Ось коротке навчальне відео, яке допоможе вам користуватися функцією потокового передавання Hootsuite, якщо вам цікаво, як це працює:
Крок 4. Регулярно перевіряйте свої потоки.
Якщо ви є мізком і лідером компанії Instagram, ви перевірятимете свої стрічки щоденно чи навіть щогодини, або, можливо, вас ніколи не залишатимуть без перевірки.
З іншого боку, якщо рукостискання та цілування немовлят у соціальних мережах не входить у ваші робочі обов’язки (оскільки це пов’язано з зрізанням букетів чи дресируванням коней), подумайте про те, щоб встановити собі нагадування про перегляд результатів пошуку. Повірте нам, ви подякуєте нам пізніше.
Крок 5. Не забувайте періодично переглядати пошукові терміни та коригувати їх відповідно.
Як і будь-яка робота в соціальних мережах, соціальний моніторинг ніколи не виконується. Після того, як ви налаштувалися та спостерігали протягом кількох тижнів, подивіться ще раз, щоб перевірити, чи справді ваш пошук вловлює все, що вам потрібно, і відфільтровує те, що вам не потрібно.
Якщо ви отримуєте забагато результатів, особливо не пов’язаних, подумайте про посилення параметрів пошуку. Якщо ви не бачите багато спливаючих вікон, розгорніть їх. (Порада №2 у цій дослідницькій статті пояснює, як використовувати логічні оператори в своїх інтересах.)
Поради щодо моніторингу соціальних мереж
Відстежуйте всі мови, якими розмовляють ваші клієнти.
Для північноамериканців, які звикли працювати однією мовою, це легко не помітити. Але якщо ваша компанія щойно відкрила стартап у Монреалі, не забудьте налаштувати пошук за допомогою французьких, англійських (і французьких??) слів і фраз.
Тим часом, якщо ваш новий клієнт багато працює мовою, якою ви не володієте, попрацюйте з місцевою командою, щоб навчитися писати «люблю це» в’єтнамською або «найгірше» російською.
Залежно від розміру та відносної важливості вашої аудиторії, ви можете використовувати інструмент соціального моніторингу для певної мови. Наприклад, Crowd Analyzer чудово виконує соціальний моніторинг арабською мовою.
Багато інструментів моніторингу соціальних медіа (гм, Hootsuite) дозволяють вам ділитися дозволами з членами команди, щоб ви могли отримати допомогу там, де вона вам потрібна, як-от ваші французькі чи іспанські колеги.
Надішліть свій хештег і стратегію ключових слів під час моніторингу.
Якщо ви коли-небудь сумнівалися, який хештег додати до публікації в Instagram, або з жахом замислювалися, що станеться з вашими переглядами, якщо ви не знайдете правильне ключове слово для свого відео на YouTube, соціальний моніторинг може допомогти.
Наприклад, хмара слів у Hootsuite Insights дасть вам уявлення про те, які ключові слова чи хештеги ви можете додати до поточної діяльності моніторингу. Але він також може надати ключові слова та хештеги, які ви захочете використовувати у своїх публікаціях як частину вашої загальної стратегії хештегів.
Знання мови, якою розмовляють ваші підписники (наприклад, чи говорять люди про «контейнерне садівництво» чи «балконні рослини»?), допоможе вам знайти свій чудовий вміст.
Визначте впливових осіб і захисників бренду, з якими ви можете співпрацювати.
Ще один розумний спосіб підвищити рівень соціального моніторингу — стежити за рецидивістами. Остерігаючись нескінченного прокручування, зверніть увагу на людей, які постійно взаємодіють із вашим брендом або згадують його.
Якщо вони завжди підбадьорюють або підбадьорюють і мають своїх прихильників, ви можете розглянути можливість включити їх у свою маркетингову стратегію впливу.
Вибір інструменту, який може виконати складну математику, щоб визначити, хто є вашими найбільшими шанувальниками, є легкою перемогою.
Встановіть сповіщення про незвичну діяльність.
Якщо ваші настрої різко падають, коли з’являється ваша нова телевізійна реклама або ваш конкурент запускає жахливо крутий новий продукт, команда соціальних мереж має про це дізнатися однією з перших.
Криза соціальних медіа (або звичайна піар-криза) може виникнути будь-якої миті. Моніторинг соціальних медіа може сповістити вас, якщо ви згадаєте про стрибки обсягу або індикатори настрою соціальних мереж, які відображаються червоним кольором по всій дошці.
Правильний інструмент не лише попередить вас, але й надасть інформацію в реальному часі, яка допоможе вирішити, як вирішити проблему.
Поділіться своїми результатами.
Говорячи про спільний доступ: повідомте решті вашої команди (або компанії) про те, що ви бачите.
Іноді менеджери соціальних медіа – скромні люди, якими ми є – забувають, що ми маємо безпрецедентний погляд на репутацію та статус нашої організації у світі. Наскільки ви готові покластися на те, що у вашої команди продажів, не кажучи вже про вашого генерального директора, є час, ноу-хау чи інструменти для аналізу думок і почуттів Ніагарського водоспаду, якими діляться в мережі 4,5 мільярда користувачів соціальних мереж у світі?
Звіти про моніторинг соціальних мереж важливі з двох причин:
1) доказ того, що ваша робота коштує 24% маркетингового бюджету (я не вказую пальцем, але іноді людям потрібно нагадувати) і,
2) переконайтеся, що ваші ідеї щодо ваших клієнтів і потенційних клієнтів дійдуть до тих, хто приймає рішення.
Отже, незалежно від того, чи ваша компанія одержима клієнтами чи керується даними, ми рекомендуємо вибрати інструмент, який повністю інтегрує моніторинг соціальних медіа з індивідуальними звітами.
Залишити відповідь