9 найпопулярніших програм для обміну повідомленнями у 2023 році
Хочете проскочити в DM вашого клієнта? Для цього є додаток.
Програми для обміну соціальними повідомленнями тепер є важливими інструментами спілкування. І не лише для окремих користувачів соціальних мереж, а й для брендів.
Соціальні медіа — це чудовий спосіб донести ваше повідомлення до приємної, приємної всесвітньої мережі, але якщо ви шукаєте більш тісного зв’язку зі своїми шанувальниками та підписниками, а також спосіб запропонувати найкраще у своєму класі обслуговування клієнтів соціальних мереж — настав час перевірити найпопулярніші програми обміну повідомленнями.
Що таке програми для обміну соціальними повідомленнями?
Програми для обміну соціальними повідомленнями – це програми на вашому телефоні чи комп’ютері, які дозволяють вам вести приватну бесіду з одним чи кількома іншими користувачами. Багато з них включають відеочат.
На відміну від SMS і текстових повідомлень, ви підключені через Інтернет, а не по телефону. Поки у вас є чудовий доступ до мережі Wi-Fi або 3G, ви можете надсилати повідомлення досхочу.
Платформи обміну повідомленнями в соціальних мережах дають користувачам можливість створювати публічні профілі, зображення та статуси з іншими користувачами в їхній мережі. Однак прямі повідомлення (DM) один одному не є публічними. Ви можете обмінюватися словами, фотографіями чи відеоповідомленнями, а також ділитися посиланнями – як у текстовому повідомленні. (Велика новина для всіх вас, емодзі.)
Програми для обміну повідомленнями в соціальних мережах часто підключаються до платформ соціальних мереж, щоб ви могли надсилати повідомлення іншим користувачам соціальних мереж. Наприклад, Messenger — це програма для обміну повідомленнями в соціальних мережах, пов’язана з Facebook. Якщо хтось звертається до служби підтримки клієнтів у дописі у Facebook на вашій бізнес-сторінці, ви можете перемістити розмову з загального перегляду в приватну розмову в Messenger, щоб вирішити.
Такий дискретний! Так витончено! Міс Меннерс була б у захваті.
9 найпопулярніших програм для обміну повідомленнями у 2023 році
У 2023 році є занадто багато способів зв’язатися з кимось. (Слава богу, що більше неможливо тикати когось у Facebook, інакше ми будемо повністю приголомшені.)
Хороша новина полягає в тому, що він не обов’язково має бути в кожній програмі обміну повідомленнями. Замість цього подумайте про те, що ваш конкретний цільовий ринок використовує найбільше, і зосередьте на цьому свою увагу. Але для маркетологів соціальних медіа корисно розуміти весь спектр можливостей, тому ось розбивка дев’яти найпопулярніших програм для обміну соціальними повідомленнями на 2023 рік.
WhatsApp є найпопулярнішим у світі додатком для обміну повідомленнями з понад 2 мільярдами користувачів у всьому світі. Це чудовий спосіб охопити величезну кількість людей і використовувати розмову для отримання особистого досвіду, що, як ми сподіваємося, пришвидшить подорож покупця.
У WhatsApp ви можете використовувати чат-ботів, щоб відповідати на поширені запитання клієнтів, налаштовувати автоматичні push-сповіщення або особисто відповідати на запитання, щоб зробити покупки більш інтимними.
Недоліком WhatsApp є те, що WhatsApp Business недоступний у всьому світі (ви не знайдете його, наприклад, у Канаді), тому не всі функції платформи для бізнесу, націлювання та реклами будуть доступні для всіх.
WhatsApp може бути найпопулярнішим додатком у світі, але в деяких регіонах він менш популярний. Перш ніж повністю заглибитися в WhatsApp, переконайтеся, що він підходить для вашої клієнтської бази. Перегляньте цікаву статистику про WhatsApp тут.
Messenger
Messenger має величезне охоплення в США та Канаді, тож якщо ринок Північної Америки важливий для вашого бізнесу, Messenger може бути найкращим додатком для обміну повідомленнями в соціальних мережах для вас. (Хоч це не означає, що глобальні бренди не можуть отримати вигоду: понад 1,3 мільярда користувачів використовують Messenger, щоб залишатися на зв’язку з друзями та родиною, а також у бізнесі.)
Месенджер можна налаштувати за допомогою розмовних чат-ботів. Функцію «Покупки» Facebook також можна інтегрувати в Messenger, дозволяючи користувачам робити покупки прямо в чаті.
Facebook також продає рекламу Messenger і спонсоровані публікації, якщо ви зацікавлені в оплачуваному розміщенні за допомогою цього інструменту.
Ще одна цікава функція Messenger полягає в тому, що ваш час відповіді відображається прямо на вашій бізнес-сторінці Facebook, тож споживачі точно знають, якого рівня обслуговування клієнтів очікувати. Перегляньте статистику Facebook Messenger тут.
WeChat — суперзірка китайського світу додатків. У нього більше мільярда користувачів, ним користуються 78% населення країни у віці від 16 до 64 років. Він включає тисячі і тисячі додаткових програм і функцій. Компанія намагалася запустити платформу за межами Китаю, але не мала особливого успіху.
Якщо Китай є більшістю вашого цільового ринку, то WeChat є обов’язковим для вашого бізнесу.
WeChat також використовується як платіжний інструмент, що робить його природним пристосуванням для розмовної комерції. Підприємства можуть продавати в WeChat, замовивши офіційний обліковий запис або співпрацюючи зі сторонніми особами.
Якщо у вас є офіційний обліковий запис, ви можете створювати вміст у WeChat, безпосередньо взаємодіяти зі своїми підписниками та клієнтами та продавати їм.
Понад 100 країн (включаючи Канаду) тепер можуть подати заявку на офіційний обліковий запис, навіть якщо вони не мають бізнес-ліцензії в Китаї.
Дізнайтеся більше про використання WeChat для бізнесу тут.
QC
QQ — це ще один додаток для обміну повідомленнями, який використовується в основному в Китаї, хоча він виглядає крихітним порівняно з WeChat, який має лише 574 мільйони користувачів . (Вони належать одній материнській компанії Tencent.)
Він більш популярний серед молоді, тому, якщо покоління Z цікавить ваш бренд, це може бути інструмент обміну повідомленнями в соціальних мережах. QQ також пропонує ігри та блоги.
Snapchat
Станом на 2022 рік Snapchat все ще входить до 15 найпопулярніших соціальних мереж у світі. Незважаючи на те, що американські компанії найбільш відомі своїми зникаючими відео та фотографіями, вони також можуть використовувати Snap як інструмент для текстового чату… і такий, який з’єднує вас безпосередньо з основною аудиторією покупців покоління Z.
Користувачі Snapchat можуть провести пальцем угору по історії, щоб відвідати веб-сайт компанії чи завантажити програму, або вони також можуть провести пальцем угору, щоб зателефонувати чи надіслати повідомлення компанії зі свого мобільного пристрою.
Користувачі на 60% частіше роблять імпульсивні покупки на цій платформі, тому це чудове місце для спілкування. Нова функція робочого столу Snap дозволяє керувати чатами з комп’ютера, а не лише з телефону.
Вперше користуєтеся Snapchat? Перегляньте наш посібник для початківців із Snapchat тут.
Google Business Messages
Google My Business Messaging – це безкоштовний месенджер, який допомагає клієнтам зв’язуватися з вами в режимі реального часу прямо з вашого бізнес-профілю Google.
Це означає, що клієнти можуть зв’язуватися з вашою компанією безпосередньо з результатів пошуку, не відвідуючи ваш веб-сайт і шукаючи адресу електронної пошти чи номер телефону.
Pro? Потенційні клієнти можуть спілкуватися з вами безпосередньо з ваших карт Google або Пошуку Google. Мінуси? Це не той інструмент, який вони обов’язково використовують для зв’язку зі своєю сім’єю та друзями, тому використовувати його не так звично чи зручно, як використовувати більш поширений додаток.
Проте, ймовірно, не завадить налаштувати Google My Business Messaging. Повідомлення можна доставляти прямо на ваш телефон або робочий стіл, щоб ви могли легко відповідати на запити, де б ви не були.
Дізнайтеся більше про налаштування профілю компанії Google тут.
Instagram DM
На перший погляд, Instagram – це додаток для обміну фотографіями та відео, але він також став надзвичайно популярним інструментом спілкування. Компанії, які мають присутність у цьому додатку, який, до речі, має 1,22 мільярда користувачів у всьому світі, ймовірно, матимуть більше ніж кілька передплатників, які перейдуть у їхні DM. Таким чином ви також можете підготувати стратегію обслуговування клієнтів для роботи з ними.
Сорок чотири відсотки користувачів Instagram щотижня роблять покупки в додатках, тож це чудова причина захотіти бути доступним для спілкування в чаті. Instagram також має корисні інструменти швидкої відповіді, які спрощують відповіді на поширені запитання.
Публікації в Instagram можуть бути текстовими або містити фотографії та відео (які можуть містити ефекти та підписи).
Для брендів і творців надсилання прямих повідомлень може бути хорошим способом налагодити особисті стосунки з підписниками, зв’язатися з потенційними партнерами або надати підтримку клієнтам із запитаннями чи відгуками.
лінія
Line — популярна програма для обміну повідомленнями в Японії (з 92 мільйонами користувачів із 178 мільйонів у всьому світі), яка також пропонує набагато більше, ніж просто функцію чату. За допомогою програми ви можете надсилати гроші друзям, робити покупки в Інтернеті, слухати музику або замовляти таксі, суперпрограма, яка дуже схожа на китайський WeChat.
Line має часову шкалу та домашню сторінку, схожу на Facebook або Instagram, що дозволяє користувачам стежити за публікаціями своїх друзів і брендів. «Офіційні канали» — це місце, де компанії можуть ділитися новинами з підписниками.
Користувачі Line можуть створювати групові чати до 500 людей, а також створювати дошки обговорень, що робить цей додаток чудовим додатком для спілкування брендів із відповідними спільнотами та фандомами.
Однією з найбільш унікальних особливостей Line є популярність наклейок. Цифрові ілюстрації часто надсилаються через чат і є величезним джерелом доходу для Line. Бренди, зацікавлені в тому, щоб бути онлайн, можуть випустити власний набір наклейок або принаймні дізнатися, як користувачі часто використовують наклейки у форматі gif.
Viber
Щогодини у Viber відбувається 70 мільйонів взаємодій, і користувачі в понад 190 країнах. Тому, якщо ви ще не чули про Viber, можливо, настав час послухати.
Додаток позиціонується як «платформа, орієнтована на споживача» з інструментами, які полегшують брендам взаємодію та взаємодію з аудиторією. Використовуйте рекламу, персоналізовані наклейки, цільові повідомлення та пропозиції для користувачів Viber, а також пропонуйте цілодобову підтримку з інтеграцією чат-бота.
Viber також дозволяє компаніям сегментувати наявних і потенційних клієнтів, щоб точніше спілкуватися. Покупки також можна робити безпосередньо у Viber.
Навіщо використовувати програми обміну повідомленнями в соціальних мережах для свого бізнесу?
Гаразд, ви знаєте, що таке програма для обміну повідомленнями в соціальних мережах. Ви знаєте, які програми для обміну повідомленнями в соціальних мережах популярні. Але якщо ви збираєтеся використовувати програми обміну повідомленнями у своєму бізнесі, ви, ймовірно, захочете знати, чому.
Ми зрозуміли: ось причини, чому ваш бренд може захотіти використовувати повідомлення в соціальних мережах.
Клієнти вже користуються цими програмами для обміну соціальними повідомленнями
Якщо ви хочете з кимось поговорити, вам потрібно бути там, де вони є. Ви не можете побалакати з цією милашкою на коктейльній вечірці, якщо вона висить на кухні, а ви (знову) застрягли у ванній, чи не так?
За прогнозами , у 2025 році 3,51 мільярда людей у всьому світі використовуватимуть додатки для обміну повідомленнями – лише WhatsApp уже має понад два мільярди таких активних користувачів.
Програми для обміну соціальними повідомленнями – це те, що звичайні люди використовують для обміну повідомленнями з друзями та родиною. Чому б не полегшити їм життя і бути там доступними?
Це швидкий спосіб пропонувати послуги
Недаремно це називається «миттєвим обміном повідомленнями». Повідомлення в соціальних мережах можуть бути надшвидким способом відповідати на запити, коментарі та проблеми порівняно з електронною поштою або залишати когось млявого в музичному чистилищі на вашій гарячій лінії.
Дев’яносто відсотків споживачів стверджують, що швидке вирішення проблеми є найважливішим у позитивному досвіді клієнтів. Але якщо у вас недостатньо персоналу або ви перевантажені повідомленнями, насправді може бути важко встигати за швидкістю, яку користувачі соціальних мереж очікують від програм для чату, оскільки ці повідомлення надходять швидко та шалено. Наприклад, у Facebook Messenger клієнти та компанії обмінюються 20 мільярдами повідомлень щомісяця.
Такі технології, як розмовні чат-боти, можуть заповнити цю прогалину та відповісти на типові запитання, тож ви можете заощадити (людські) сили для вирішення складніших питань обслуговування клієнтів. Докладніше про переваги чат-ботів читайте тут.
Використовуйте силу розмовної комерції
Реальна розмова з кимось є класичним інструментом продажів у реальному житті – «розмовна комерція» є цифровим еквівалентом.
Розмовна комерція — це найкраще місце між програмами для покупок і обміну повідомленнями. Споживачі можуть використовувати інструменти обміну повідомленнями в соціальних мережах, щоб отримати рекомендації, поставити запитання, отримати підтримку та спілкуватися з представниками компанії.
Вони можуть обмінюватися повідомленнями з реальною людиною чи розмовним чат-ботом штучного інтелекту, але в будь-якому випадку це новий спосіб здійснення покупок, надзвичайно вигідний для бізнесу. За прогнозами, глобальні витрати через канали онлайн-комерції досягнуть 290 мільярдів доларів у наступні два роки.
Якщо ваш бренд хоче отримати шматок цього пирога, настав час увійти в чат.
Спілкуйтеся з клієнтами та критиками сам-на-сам
Ведення бізнесу з присутністю в Інтернеті означає, що ви маєте потенційне глобальне охоплення… що також може ускладнити особисту розмову, як у звичайному магазині чи навіть по телефону.
Поширення додатків для обміну повідомленнями в соціальних мережах дало брендам прямий зв’язок із кожним підписником на відстані.
Це дає чудову можливість створити прихильність і лояльність із особливими клієнтами, представниками бренду чи потенційними партнерами… і можливість безпосередньо спілкуватися зі своїми критиками, щоб розрядити напружені ситуації поза увагою громадськості.
Незалежно від того, чи ви зіткнулися з кризою в соціальних мережах, чи у вас є розчарований клієнт, який роздуває всі ваші повідомлення, інструменти обміну повідомленнями в соціальних мережах допоможуть вам зв’язатися напряму в надії перетворити істерику на розмову.
Додаток для всіх ваших публікацій у соціальних мережах в одному місці
Гаразд, у вас в голові є вся ця дивовижна інформація, і ви готові зануритися у використання програм обміну повідомленнями в соціальних мережах для свого бренду.
Професійна порада: вести кілька бесід на кількох платформах, якими керують кілька людей і команд, складно. Вам знадобиться єдина поштова скринька в соціальних мережах, щоб усе було акуратно, акуратно та легко.
І, якщо ми можемо бути такими сміливими, ми знаємо, що папка «Вхідні» Hootsuite — це лише інструмент для виконання роботи.
Hootsuite Inbox — це інтелектуальний інструмент для вхідних повідомлень у соціальних мережах, який поєднує публічні та приватні повідомлення соціальних мереж в одному місці. Він розроблений, щоб зняти стрес під час перевірки всіх ваших DMS.
Ви знайдете бесіди з усіх ваших соціальних мереж в одному місці для зручного керування. Ви також отримаєте доступ до всіх інструментів соціальних мереж Hootsuite, які допоможуть вам бути в курсі згадок і планувати публікації.
Інші солодкі подробиці:
- Налаштуйте швидкі відповіді та автоматичні відповіді на повідомлення, щоб щоразу надавати кращу інформацію.
- Призначайте повідомлення товаришам по команді та оптимізуйте свій робочий процес
- Масове відхилення та розширені фільтри дозволяють швидко переглядати повідомлення.
Іншими словами: це єдина папка “Вхідні”, яка збирає всі ваші загальнодоступні та приватні повідомлення, щоб ви нічого не пропустили. Спробуйте безкоштовну 30-денну пробну версію тут і переконайтеся самі, або дізнайтеся більше про папку «Вхідні» Hootsuite тут.
Часті запитання про популярні програми обміну повідомленнями
Який додаток для обміну повідомленнями найчастіше використовується?
WhatsApp є найпопулярнішим глобальним додатком для обміну повідомленнями. У січні 2022 року WhatsApp мав 2 мільярди активних користувачів щомісяця. WeChat займає віддалене друге місце з лише 1,2 мільярдами активних користувачів щомісяця; На третьому місці Facebook Messenger з 988 мільйонами.
Що таке програма для чату №1?
За даними дослідження Statista, WhatsApp є найпопулярнішим додатком для спілкування у світі. Маючи 2 мільярди активних користувачів щомісяця, це найпопулярніший додаток для обміну повідомленнями у світі.
У той же час різні регіони світу віддають перевагу різним застосуванням. Наприклад, у Китаї на ринку домінує WeChat, тоді як інструмент обміну повідомленнями в соціальних мережах LINE популярний у таких країнах, як Японія та Тайвань.
Що американці використовують замість WhatsApp?
Facebook Messenger є найпопулярнішим додатком для обміну повідомленнями в США, на нього припадає 52% частки ринку додатків для обміну повідомленнями . WhatsApp є другим за популярністю додатком для обміну повідомленнями в країні, яким користуються 26% американців.
Соціальний додаток для обміну повідомленнями 05.png
Джерело: Statista
Який додаток для обміну повідомленнями використовується в Канаді?
Найпопулярнішим додатком для обміну повідомленнями в Канаді є Facebook Messenger . Сім із 10 канадців користуються самим Facebook, а 62% із цих користувачів також використовують додаток Messenger.
Залишити відповідь