Що таке соціальна комерція і чому ваш бренд має піклуватися про неї?
Ця публікація в блозі може мати назву «Що таке соціальна комерція?», але, можливо, насправді вона повинна мати назву «Хочете заробити?»
Прогнозується, що глобальні продажі електронної комерції зростуть до 1,6 трильйона доларів США за наступні три роки – збільшення більш ніж на 100% порівняно з 2020 роком. Ніколи не було найкращого часу, щоб почати продавати в соціальних мережах.
Соціальна комерція залучає компанії електронної комерції та робить їх доступними на платформах соціальних мереж, розширюючи аудиторію вашого бренду та охоплення клієнтів.
Якщо ви займаєтеся продуктовим бізнесом, ця інформація, ймовірно, змусить вас відчути себе емодзі зі знаком долара, очима та зеленим язиком.
Цікаво, як ви можете отримати частину цієї зміни? Ми вас забезпечимо. Докладніше про соціальну комерцію 101.
Соціальна комерція – це процес продажу товарів і послуг безпосередньо через соціальні мережі.
У соціальній комерції весь процес покупки, від відкриття та дослідження продукту до оформлення покупки, відбувається безпосередньо в соціальних мережах.
Джерело: Instagram
Наразі соціальні програми з вбудованими функціями соціальної комерції – це Instagram, Facebook, Pinterest і TikTok.
У соціальній комерції ви можете побачити пару солодких сабо з полуничним принтом у своїй стрічці Instagram, натиснути «купити зараз», додати їх у кошик і зробити покупку прямо в додатку.
Або, переглядаючи TikTok, ви можете помітити недороге вбрання з круглим вирізом і натиснути «Купити». Після завершення покупки ви можете продовжувати насолоджуватися звичайним досвідом TikTok, дивлячись дуетні відео з улюбленим виконавцем, не пропускаючи жодного моменту.
Це можливості для покупок (shopportunities!) безпосередньо на цифрових платформах, які ваша аудиторія використовує найчастіше. І ви повинні використовувати їх.
Соціальна комерція проти електронної комерції
Електронна комерція означає здійснення покупок через сайт електронної комерції, онлайн-магазин або спеціальну фірмову програму. Соціальна комерція, за визначенням, дозволяє покупцеві робити покупки в своїх соціальних мережах. Соціальна комерція – це не електронна комерція.
Соціальна комерція також не є соціальним продажем. Соціальний продаж — це розвиток відносин у соціальних мережах з метою створення списку потенційних клієнтів. Детальніше про соціальні продажі читайте тут.
Не впевнені, чи гарна ідея відкрити магазин соціальних мереж? Ось шість причин, чому варто спробувати соціальну комерцію.
1. Соціальна комерція робить покупки соціальним досвідом
Покупки в соціальних мережах роблять процес набагато інтерактивнішим, ніж звичайна онлайн-торгівля.
Споживачі можуть легко проконсультуватися з друзями щодо покупок, продемонструвати нові модні топи, прокоментувати нову футболку тітоньки Джекі з надписом «Я люблю свою племінницю», переглянути коментарі інших досвідчених покупців шампуню та безпосередньо взаємодіяти з улюбленими брендами чайного гриба.
Для тих, хто сумує за соціальними аспектами дня в торговому центрі, соціальна комерція може бути наступною найкращою річчю. (Проте, на жаль, без піт-стопу Orange Julius.)
Джерело: Instagram
2. Соціальна комерція усуває тертя
Подивіться, натисніть, купіть. Магазини соціальних мереж усувають перешкоди на шляху споживача, полегшуючи перехід від відкриття до покупки. Вони є. Є продукт. Нікуди, крім каси.
Зрештою, кожен клацання миші — це можливість для потенційного клієнта змінити свою думку. Якщо їм потрібно перейти від вашого оголошення до вашого веб-сайту, додати товар у кошик, заповнити дані своєї кредитної картки, це багато часу, щоб втратити їхню увагу.
Усуньте ці непотрібні кроки та просто купуйте безпосередньо в соціальних мережах.
3. Можна заробити серйозні гроші
Як і стегна Шакіри, цифри не брешуть. Дослідники прогнозують, що в найближчі три роки обсяг електронних продажів перевищить 735 мільярдів доларів .
Якщо ви хочете взяти участь у цій акції, має сенс розміщувати свої товари в онлайн-просторах, де вже зависають ваші клієнти.
81% покупців шукають товари в Instagram і Facebook, а покупки є головним пріоритетом для 48% користувачів Pinterest. Чому б не дати їм те, що вони шукають?
Джерело: Facebook
4. Соціальна комерція пропонує миттєві фокус-групи
Соціальна комерція не тільки прискорює процес транзакцій, але й пропонує неймовірний спосіб збору відгуків.
Ваш каталог продукції є загальнодоступним для споживачів, щоб разом їх переглядати та обговорювати. Кришталева куля не потрібна: ваші клієнти можуть просто сказати вам, що їм подобається, а що ні.
Чому б не змусити свою аудиторію проголосувати та зважити рішення щодо розробки продукту та асортименту, поки вони там? (Що ми ставимося до мого рюкзака-вовка, що світиться у темряві? Хтось? Привіт?)
За допомогою соціальних медіа у вас є чіткі дані про те, хто саме є вашими клієнтами, і можливість взаємодіяти з ними після цього за допомогою коментарів або прямих повідомлень, щоб забезпечити персоналізоване обслуговування клієнтів.
5. Міленіали та покоління Z люблять робити покупки в соціальних мережах.
Якщо вашою цільовою демографією є віковий діапазон від 18 до 34 років, вони вже онлайн і чекають покупки, прокручуючи сторінку вниз.
48% користувачів Інтернету в США цієї вікової групи зробили покупку в соціальних мережах у 2019 році. З тих, хто ще не робив покупки в соціальних мережах, 27% висловили бажання спробувати.
Це сучасний торговий центр. Пора відкривати магазин!
6. Ви можете продавати дуже цільовій аудиторії.
Завдяки неймовірній кількості даних про клієнтів, доступних у соціальних мережах, у вас є чудова можливість налаштувати та націлити свої оголошення.
Ваші халати з кінським принтом можна рекламувати безпосередньо любителям фланелі. Чарівні сонцезахисні окуляри маленького розміру можуть сяяти прямо перед крутими молодими татусами.
Соціальна комерція надає можливість отримати конкретні, готові до покупки продукти перед конкретними людьми, яким вони сподобаються, на відміну від традиційної електронної комерції та маркетингу.
Джерело: Instagram
Зараз існує п’ять соціальних платформ, які пропонують можливості соціальної комерції. Але в міру того, як інтерес (і дохід) зростає, ми, імовірно, побачимо більше брендів соціальних мереж, які інтегрують опції «купити зараз».
Ось поточні доступні платформи соціальної комерції.
Ви використовуєте свою бізнес-сторінку на Facebook, щоб ділитися новинами, спілкуватися з шанувальниками та демонструвати свій милий новий логотип. Чому б не використати його, щоб продати кілька речей і збільшити продажі, поки ви там? Створіть магазин у Facebook, і ви зможете це зробити.
Магазини Facebook можна налаштувати. Виберіть, які колекції чи продукти представити, і налаштуйте шрифти, зображення та кольори відповідно до свого бренду. Імпортуйте існуючий каталог продуктів зі свого веб-сайту або створіть його з нуля.
Джерело: Facebook
Ваш Facebook Shop буде доступний з вашої сторінки Facebook, вашого профілю Instagram, вашої торгової реклами Instagram, а також ваших історій покупок і публікацій.
Коли настане час конверсії, ваші клієнти зможуть розмістити замовлення в додатку або відкрити прямий чат Messenger із вашою компанією. Ви також можете відправити їх на свій сайт.
Джерело: Facebook
Як тільки ви почнете продавати свої продукти на Facebook, ви, ймовірно, побачите потік повідомлень від ваших клієнтів із запитами про деталі продукту, доставку та розміри. Щоб заощадити час і переконатися, що ви ніколи не залишаєте запитання без відповіді, скористайтеся чат-ботом служби підтримки клієнтів на основі штучного інтелекту, таким як Heyday.
Чат-бот Heyday може відповідати на прості повторювані запитання прямо у ваших особистих повідомленнях Facebook Messenger і позначати запити, які потребують більш особистого контакту. Обслуговування клієнтів ніколи не було таким простим.
Ще одна приємна особливість Facebook Stores полягає в тому, що ви можете створити тестовий магазин, щоб дізнатися більше. Тут ви можете додавати продукти, керувати замовленнями та навіть перевіряти обслуговування клієнтів.
Дізнайтеся, як налаштувати власні магазини Facebook за допомогою нашого покрокового посібника.
60% людей знаходять нові продукти в Instagram. Ваш продукт повинен бути серед них.
Instagram Shops дозволяє користувачам купувати продукти, представлені на ваших фотографіях і відео, з будь-якого місця в програмі.
Джерело: Facebook
У бізнес-профілях можна створити спеціальну демонстраційну сторінку, яка виступає як підібрана колекція продуктів для продажу. Кожен продукт у вашому каталозі Instagram Shop отримає окрему сторінку з інформацією про ціни, медіафайлами та детальним описом.
Є кілька способів продавати товари в Instagram. Торгові мітки дозволяють компаніям позначати свої продукти у своїх історіях або публікаціях. Американські бренди також мають можливість виділяти продукти в підписах до постів і біографіях.
Ви також можете продавати через спеціальну вкладку «Магазин», де люди можуть переглядати, зберігати та купувати продукти, перелічені компаніями або позначені тегами творців.
Або ви можете створити оголошення з вкладкою «Магазин» у ньому. Оголошення буде позначено як «Спонсоровано» та функціонуватиме як будь-яка інша публікація чи список продуктів у користувацьких каналах.
Meta також нещодавно представила функцію, яка дозволяє робити покупки через DM . Можливості постійно покращуються, а попит є.
Джерело: Instagram
Примітка. Щоб створити свій магазин Instagram, вам просто потрібно жити у відповідному регіоні та мати бізнес-акаунт Instagram, прив’язаний до вашої сторінки Facebook і магазину Facebook.
Pinterest була однією з перших соціальних мереж, яка запропонувала користувачам можливість робити покупки ще в 2015 році.
Але є деякі новини, які вам потрібно визначити прямо зараз: Pinterest не пропонує строго соціальну комерцію.
Так, для бізнес-акаунтів Pinterest пропонує можливість створювати «Піни продуктів» (раніше відомі як «Піни для покупки»), які з’являються в магазині Pinterest вашого бренду . Якщо клієнт живе в США та бачить кнопку «Купити» під PIN-кодом , він може зробити покупку через касу, навіть не виходячи з Pinterest.
Джерело: Pinterest
Але важливо зазначити, що за межами США їх не можна придбати в додатку. Натиснувши на красиву вазу, ви перейдете з Pinterest на сайт електронної комерції, щоб завершити продаж.
Чи Pinterest все ще є корисним інструментом для поширення ваших продуктів по всьому світу? Звичайно, особливо враховуючи, що 89% користувачів Pinterest шукають натхнення для покупок.
Щоб дізнатися більше про те, як отримати максимум від свого облікового запису Pinterest, ось вісім бізнес-стратегій, які варто спробувати.
Snapchat
У липні 2020 року Snapchat оголосив про запуск закритого бета-тестування профілів брендів . Одна з особливостей профілів? «Рідний магазин» (на основі платформи Shopify), який дозволяє користувачам переглядати та купувати безпосередньо з програми.
Вони дебютували в цій функції з п’ятьма офіційними обліковими записами впливових людей – Кайлі Дженнер, Кім Кардашьян, Шей Мітчелл, Спенсер Пратт і Бхад Бхабі.
Джерело: Snapchat
Тим часом було схвалено кілька інших брендів, і цілком ймовірно, що ця функція з часом пошириться на решту світу, не пов’язаного з Кардашьян.
А тим часом слідкуйте за Kylie Cosmetics, щоб побачити, як вона максимально використовує додаток «Проведіть пальцем угору, щоб купити додаток».
Або покращте свій рейтинг за допомогою нашого посібника зі стратегії Snapchat для бізнесу.
Tik Tok
Створення цифрової вітрини на TikTok як роздрібний продавець або творець є обов’язковим, якщо ви хочете залишатися актуальними для сучасних покупців. TikTok Shop — це нова функція покупок, яка дозволяє продавцям, брендам і творцям демонструвати та продавати товари безпосередньо в TikTok.
Є три способи продавати товари в TikTok Shop:
- відео в стрічці
- життя
- вкладка демонстрації продукту
Покупки в TikTok реальні. #TikTokMadeMeBuyIt, де користувачі публікують те, що вони купили завдяки рекомендаціям продуктів на сайті, використали 7 мільярдів разів .
Джерело: TikTok
Примітка. У зв’язку з останніми змінами TikTok відмовився від планів розширення магазину TikTok з північноамериканського ринку, але наразі він все ще доступний у Великобританії та Азії.
Ваш магазин готовий. Ви мотивовані та готові продавати. Ось найголовніші поради та інструменти, які допоможуть вам максимально використати цю чудову нову цифрову вітрину.
1. Оптимізуйте продажі та обслуговування клієнтів за допомогою чат-бота AI.
Швидка та професійна відповідь на запитання клієнта може зробити різницю між продажем та покинутим візком. За допомогою правильних інструментів ви можете автоматизувати обслуговування клієнтів і переконатися, що про ваших клієнтів піклуються 24 години на добу, 7 днів на тиждень, 365 днів на тиждень (навіть коли ваша команда офлайн).
Використовуйте такий інструмент, як Heyday, щоб взаємодіяти зі своїми клієнтами через їхні улюблені канали та перетворювати спілкування з клієнтами на продажі.
Heyday — це чат-бот зі штучним інтелектом для роздрібних торговців, який інтегрує ваш інтернет-магазин із каналами соціальних мереж. Це дозволяє автоматизувати до 80% ваших розмов із обслуговуванням клієнтів. Коли клієнти звертаються до вас у соціальних мережах із запитаннями про ваш асортимент або відстеження замовлень, чат-бот допомагає їм у режимі реального часу (і передає складніші запити вашій команді підтримки).
Отримайте безкоштовну демоверсію Heyday
Heyday також може допомогти вам збільшити продажі, автоматично надсилаючи сповіщення про відсутність у наявності та зниження ціни клієнтам, які раніше виявляли інтерес до продукту.
2. Взаємодіяйте зі своїми підписниками
Щоб створити чудовий досвід соціальної комерції, ви повинні пам’ятати про «соціальну» частину.
Ви не можете просто викинути свій каталог і забути про нього. Відповідайте на запитання, пропонуйте цінний і цікавий контент, будьте людяними та щирими тощо. Налаштуйте чат-бота, щоб допомогти людям просуватися вперед у процесі обслуговування клієнтів.
Тут застосовуються ті самі найкращі практики, які ви зазвичай використовуєте для залучення своїх підписників.
Джерело: Instagram
3. Слухайте стратегічно
У вас є місце в першому ряду для вашої аудиторії. Використовуйте їх максимально.
Уважно стежте за коментарями та публікаціями у своєму магазині та відповідайте або пропонуйте обслуговування клієнтів, якщо це необхідно.
Налаштування соціального моніторингу на всіх платформах може стати чудовим способом отримувати відгуки чи новини галузі за межами вашої власної бульбашки.
Перегляньте наш посібник із прослуховування соціальних мереж тут.
4. Заохочуйте відгуки
93% онлайн-покупців кажуть, що відгук може змінити їхнє рішення. Якщо у вас є продукт, яким люди задоволені, попросіть їх допомогти поширити інформацію про нього.
Незалежно від того, чи це автоматичне подальше повідомлення електронної пошти із запитом на відгук після доставки продукту, чи винагороди, як-от конкурс, щоб заохотити попередніх клієнтів оцінити та поділитися своїм досвідом, збір соціальних доказів є життєво важливим для створення позитивної репутації в Інтернеті.
Отримавши позитивний відгук, творчо поділіться ним у соціальних мережах, будь то публікація створеного користувачами контенту, розміщення відео в реальному часі щасливих клієнтів або просто створення каруселі позитивних коментарів. Є маса способів зробити це, і це не змусить вас здаватися, ніби ви виставляєте напоказ.
5. Зосередьтеся на досягненні
Скористайтеся неймовірними даними, доступними вам у соціальних мережах, щоб донести ваші продукти чи покупки до потрібних людей.
Не знаєте, хто ваша аудиторія? Ось як знайти та націлити клієнта своєї мрії.
6. Цінуйте свої продукти, щоб вони рухалися
Соціальна комерція пропонує чудові можливості для багатьох різних видів товарів — одягу, іграшок для собак, вишуканої кераміки — але предметів розкоші, як правило, не вистачає.
Через ризик, пов’язаний із покупкою чогось невидимого, споживачі з меншою ймовірністю витрачатимуть гроші на щось дорожче.
Джерело: Instagram
Дані Shopify показують, що менше 70 доларів – це ідеально: це просто «чому б і ні» для багатьох користувачів соціальних мереж.
Звичайно, соціальна комерція — це, мабуть, лише одна частина вашої головоломки цифрового маркетингу.
Щоб розробити надійну стратегію, яка залучає, продає та інтригує в Інтернеті, перегляньте наш 101 посібник із реклами в соціальних мережах. Створюйте свій бренд на всіх своїх платформах, щоб мати найкращі шанси на успіх, онлайн чи офлайн.
Поширені запитання про соціальну комерцію
Що таке соціальна комерція?
Соціальна комерція – це використання платформ соціальних мереж для просування та продажу товарів і послуг. Це заохочує та дозволяє користувачам купувати продукти безпосередньо з платформ соціальних мереж без необхідності відкривати інший браузер.
Як працює соціальна комерція?
Соціальна комерція виграє від величезної кількості людей, які використовують платформи соціальних медіа по всьому світу. Наприклад, 59% дорослих американців користуються Instagram щодня, а 38% цих щоденних відвідувачів заходять до нього кілька разів на день.
Це величезна потенційна аудиторія для реклами бренду, що значно перевищує будь-яке охоплення телевізійної, радіо- та друкованої реклами.
Користувачі соціальних медіа можуть відкривати та досліджувати бренди, продукти та послуги, додавати продукти до своїх списків покупок або кошика для покупок і здійснювати замовлення, не виходячи з соціальної мережі.
Соціальна комерція може передбачати використання ваших власних рішень для покупок (наприклад, магазини Facebook і Instagram) або інтеграцію з електронною комерцією (наприклад, перегляд каталогу продуктів і додавання товарів у кошик для покупок на соціальній платформі, а потім завершення онлайн-оформлення).
Які існують види соціальної комерції?
- Рідні рішення для покупок у соціальних мережах (наприклад, магазини Facebook та Instagram)
- Продажі на ринках, також відомі як однорангові продажі (наприклад, ринок Facebook, Craigslist, eBay)
- Підібрані списки покупок (наприклад, списки покупок Pinterest)
- Події онлайн-магазинів (наприклад, у Facebook Live)
- Придбані фільтри AR (як-от торгові лінзи Snapchat)
Чому соціальна комерція важлива?
Соціальна комерція дозволяє брендам продавати безпосередньо в соціальних мережах. Це ефективна стратегія продажів, оскільки вона усуває тертя, пов’язані з онлайн-покупками, які починаються на соціальних платформах. Багато людей знаходять продукти, які їм подобаються, переглядаючи соціальні мережі. Якщо дозволити їм перейти до оформлення замовлення, не виходячи із соціальної мережі, це забезпечує швидкий і зручний досвід і зменшує ризик покинутих візків.
Які приклади соціальної комерції?
Приклади соціальної комерції включають:
- Domino’s Pizza приймає замовлення через автоматизований потік Facebook Messenger
- Лінзи Mac Cosmetics AR можна придбати на Snapchat
- Gap використовує путівники Instagram для підібраних списків покупок
- Nike використовує шпильки для продуктів на Pinterest
- Вкладка Best Buy Canada’s Shop у Facebook
Взаємодійте з покупцями в Instagram і перетворюйте розмови з клієнтами на продажі за допомогою Heyday, наших спеціальних інструментів розмовного штучного інтелекту для роздрібних торговців соціальною комерцією. Забезпечте клієнтам 5-зірковий досвід – у масштабі.
Залишити відповідь